王一凡

【摘 要】明月山景區(qū)自然條件優(yōu)良，但其營銷現(xiàn)狀堪憂，以傳統(tǒng)營銷為主要營銷手段，且新媒體營銷嚴重不足。同時通過以官方網(wǎng)站、搜索引擎、App、微信、微博平臺營銷、電子商務(wù)網(wǎng)站營銷的使用情況為例，總結(jié)宜春明月山的新媒體營銷目前存在的問題。

【關(guān)鍵詞】明月山景區(qū)；新媒體；營銷現(xiàn)狀

一、宜春明月山旅游景區(qū)新媒體的應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）搜索引擎營銷運用

國內(nèi)使用范圍較廣的搜索引擎包括百度、360、搜狗等。宜春明月山營銷活動通過搜索引擎進行，主要關(guān)注排名是否靠前、是否被搜索引擎關(guān)注以及點擊轉(zhuǎn)化率是否很高這三方面。到2018年6月30日截止，以“宜春明月山”、“宜春明月山門票”為搜索詞展開搜索，顯示首頁結(jié)果如下（詳見表1、表2）：

1.排名和被收錄的情況

以“宜春明月山門票”為搜索詞搜索，通過首頁顯示，其中排在首位的是門票預(yù)訂次數(shù)，其次是門票價格咨詢和門票團購。以“宜春明月山”為搜索詞搜索。其中都被收錄的景區(qū)官方網(wǎng)站、欣欣旅游網(wǎng)、攜程攻略、螞蜂窩、且都在首頁中顯示。百度搜索引擎比搜狗引擎和360搜索引擎的景區(qū)官方網(wǎng)站排名靠前。

2.點擊轉(zhuǎn)化率

采用搜狗搜索引擎搜索“宜春明月山”查詢，結(jié)果表示，首頁中絕大多數(shù)為門票預(yù)訂網(wǎng)站，且前三項都是其他預(yù)訂網(wǎng)站，景區(qū)網(wǎng)站排在其后。從預(yù)訂平臺成人票價格來看，景區(qū)官方網(wǎng)站價格定價為每人120元，其他代理預(yù)訂網(wǎng)站項目一致，但價格優(yōu)惠在每人120元以下。因為其他代理預(yù)訂網(wǎng)站在經(jīng)營上成熟度高，在搜索引擎中排名靠前，客戶自身也習(xí)慣性地選擇購票網(wǎng)站，這就讓景區(qū)官方預(yù)訂網(wǎng)站在票務(wù)預(yù)定上不占優(yōu)勢，導(dǎo)致點擊率轉(zhuǎn)化為利潤的程度比較低。

（二）景區(qū)官方網(wǎng)站營銷運用

宜春明月山景區(qū)的官方網(wǎng)站：“http：//www.myswq.com/”全稱是“愛我·就帶我去明月山”。進入首頁，首先看到的是網(wǎng)頁頂端的背景是風景畫面，占了屏幕的三分之一，并沒有配有自動左右移動轉(zhuǎn)換畫面的效果。其次是一行導(dǎo)航欄；接下來是“新聞資訊”、“明月山風采”、“明月山印象”三個版塊，最下面是友情鏈接和服務(wù)熱線介紹。首頁模塊設(shè)計非常重要，如果讓人看上去清楚明了，就會在視覺上對人會產(chǎn)生一定的沖擊力，獲得較好的效果。

（三）搜索引擎營銷運用

通過在手機應(yīng)用商城輸入“明月山”進行搜索，有搜索到“明月山旅游指南”、“中國明月山”、“明月山旅游行業(yè)”App應(yīng)用，但這些應(yīng)用僅僅是由個人開發(fā)并且長時間沒有維護更新。宜春明月山旅游集團并未在App營銷方面開拓市場。

（四）微平臺營銷運用

1.微信營銷運用

統(tǒng)計數(shù)據(jù)時間為2018年6月1日——6月30日，宜春明月山官方微信公眾號30天內(nèi)總共發(fā)文32次，平均每天一次。推文的主要內(nèi)容包括時事熱點、娛樂八卦、景點介紹、往期活動回顧、最新活動推送。內(nèi)容廣類型多樣，側(cè)重節(jié)事主題、時事熱點和娛樂八卦方面，對最新活動宣傳方面注重，且突出獨特性。整個微信公眾號平臺并沒有發(fā)揮其方便性，可以直接設(shè)置手機購票平臺，提高景區(qū)官方網(wǎng)站門票預(yù)訂率。

2.微博營銷平臺運用

宜春明月山目前分別在“騰訊微博”和“新浪微博”上開通了宜春明月山官方微博號。目前在騰訊微博上已經(jīng)搜索不到該用戶了。在新浪微博上，全部微博達到2503條。關(guān)注量211個，粉絲32503個，微博信息有時刻更新，選取2018年6月1日一一6月30日期間段，原創(chuàng)微博43條，評論最大數(shù)達到5條，評論回復(fù)最大數(shù)5條，其微博形式采用“文字+圖片/視頻”，內(nèi)容含活動宣傳、優(yōu)惠信息和風景視頻。

相比下新浪微博的使用度高，但是發(fā)文的數(shù)量較少，且微博和微信推送內(nèi)容重復(fù)性較多，轉(zhuǎn)發(fā)率不高，互動性不強，甚至出現(xiàn)了多條評論無任何回復(fù)現(xiàn)象。

（五）電子商務(wù)網(wǎng)站運用

1.在線旅游網(wǎng)站覆蓋情況

2018年旅游網(wǎng)站十大品牌排行榜，此次榜單收集了旅游網(wǎng)站行業(yè)超過68個品牌信息及42196個網(wǎng)友的投票做為參考，前1至10名的依次是攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、螞蜂窩網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、窮游網(wǎng)、貓途鷹網(wǎng)。以“宜春明月山”為關(guān)鍵詞，在以上官網(wǎng)上搜索相關(guān)結(jié)果，除了窮游網(wǎng)和貓途鷹網(wǎng)外都有收錄“宜春明月山”相關(guān)旅游資源與信息。

2.團購網(wǎng)站覆蓋情況

以百度搜索為搜索引擎查詢，在糯米網(wǎng)、窩窩團、高朋網(wǎng)、拉手團、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、滿座網(wǎng)官網(wǎng)上以“宜春明月山”為關(guān)鍵詞搜索相關(guān)結(jié)果，其中拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、糯米王都有涉及宜春明月山的相關(guān)信息，內(nèi)容涵蓋了門票價格、旅游景點等。

二、宜春明月山新媒體營銷存在的主要問題

通過調(diào)查分析可以看出，宜春明月山在新媒體應(yīng)用和營銷存在以下問題。

（一）官方網(wǎng)站設(shè)計陳舊

盡管景區(qū)官方網(wǎng)站設(shè)計簡單明了，具有較好的引導(dǎo)性能，消費者在官網(wǎng)上購買票卻沒有無明顯的價格優(yōu)勢；同時，網(wǎng)站沒有關(guān)于景區(qū)的視頻宣傳板塊。當前，宜春明月山的官方網(wǎng)站雖更新升級，但是在網(wǎng)站推廣建設(shè)方面卻不夠重視。另外，進入景區(qū)網(wǎng)站可以看到內(nèi)容涉及全面，但是點擊網(wǎng)站各功能模塊卻發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)內(nèi)容重復(fù)，大部分以文字介紹加靜態(tài)圖片為主，缺乏突出點，給客人的視覺吸引性不強。

（二）微營銷缺乏傳播力度

宜春明月山均已開通新浪微博、騰訊微博以及微信訂閱號，但是從其宣傳效果和宣傳力度了解到，企業(yè)不太注重利用營銷方式向用戶推送信息。例如，微博評論，有客戶對官方微博發(fā)出的消息給與評論或是表達自己的某種看法或意愿，或客人想通過微信詢問有關(guān)景區(qū)咨訊，就不能給客人答復(fù)，造成與用戶間互動性不強，導(dǎo)致絕大部分客戶不愿關(guān)注公眾號，無法讓客戶感受自己的價值。

（三）門票線上預(yù)訂渠道單一

大部分游客是通過景區(qū)售票處購買門票，通過官網(wǎng)預(yù)定門票的少之又少。大多數(shù)客戶表示他們更傾向于專業(yè)代理商訂票的一種方式，因為代理商訂票的價格能更優(yōu)惠；另外還了解到，所購買產(chǎn)品的詳細信息以及用戶的相關(guān)評論可作參考，更容易增加信任度。相對游玩項目一致的門票，游客會更傾向價格優(yōu)惠且更習(xí)慣自身購買方式。

（四）新媒體營銷整合發(fā)展滯后

宜春明月山目前在新媒體營銷運用中，類型比較簡單、內(nèi)容比較單一，缺乏整合營銷方法與平臺，既沒有組織化的協(xié)調(diào)體制，也沒有集成化的技術(shù)環(huán)境，導(dǎo)致新媒體營銷活動呈現(xiàn)“零散化、碎片式”的狀況，同一個營銷活動或是促銷信息在不同的媒介中宣傳出現(xiàn)了分歧與差異。還有，目前宜春明月山的門票預(yù)訂和銷售有一部分是分給團購網(wǎng)站如淘寶網(wǎng)、美團、窩窩等，另一部分是分給旅游服務(wù)網(wǎng)站中間商，去哪兒、同程、攜程、驢媽媽旅游網(wǎng)、飛豬旅行等在做，只有極少的游客是通過宜春明月山的官網(wǎng)購買門票。在這過程中，宜春明月山難以獲得多數(shù)游客的基本信息，也難以建立自身的數(shù)據(jù)庫或集成系統(tǒng)。

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