◇ 孫耀星

“鐵肩擔(dān)道義，妙手著文章”，這是社會(huì)對于新聞媒體人的一種理想和寄托。想要寫出好新聞，“妙手”固然重要，但是心系蒼生、勇?lián)懒x的“鐵肩”卻是前提。因此，對于新聞媒體而言，不僅僅是要會(huì)歌頌太平盛世、大好河山，也要善于為社會(huì)尋找問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，幫政府出謀劃策分憂解難。

重視群眾呼聲

去年夏天，記者接到多位市民的反饋熱線，普遍反映搬遷至太原市為民服務(wù)中心的房產(chǎn)過戶窗口業(yè)務(wù)辦理速度太慢，市民需要跑好多趟等好幾個(gè)月才能辦下來。于是，記者親身實(shí)地前往太原市為民服務(wù)中心進(jìn)行采訪調(diào)查。記者看到偌大的交易大廳里，到處是焦急等待的辦事群眾，隨機(jī)拉住一位詢問，都是一臉的不滿。而再向窗口里面的工作人員詢問，則是一臉委屈和無奈。細(xì)問緣由，原來并非窗口工作人員故意拖位降低工作效率，而是由于房產(chǎn)過戶需要稅務(wù)、房管、國土三個(gè)部門相互配合，而三部門之間又沒有數(shù)據(jù)共享平臺，造成了同樣的資料在不同單位之間來回提交，既浪費(fèi)了資源，又損耗了群眾的精力。

部門負(fù)責(zé)人表示，群眾抱怨的低效率問題應(yīng)該首先考慮從技術(shù)層面上解決，如果有一個(gè)囊括了辦理業(yè)務(wù)所需的各項(xiàng)信息的平臺，窗口業(yè)務(wù)人員直接輸入申請人就可以查詢、比對其相關(guān)情況，免去鑒別證件真?zhèn)巍①|(zhì)疑情況虛實(shí)等很多環(huán)節(jié)。沒有這個(gè)大前提，僅靠業(yè)務(wù)人員改進(jìn)操作技能，速度的提高是有限的。

一方面是群眾的抱怨不滿，另一方面是辦事人員的無可奈何。記者不偏不倚，全面客觀地將兩方的現(xiàn)實(shí)都關(guān)注于心。

扎實(shí)采訪素材

根據(jù)這些情況，記者進(jìn)一步了解到了具體的辦理流程中，不同部門間重復(fù)進(jìn)行的信息采集、資料審核等環(huán)節(jié)，并不厭其煩地在稅務(wù)、房管、國土三個(gè)部門間來回穿梭、反復(fù)求證。而且還在不同時(shí)間、地點(diǎn)采訪了不同的群眾，通過其一次次講述得出一些業(yè)務(wù)辦理難題中的共性。此外還大量查詢資料，了解到杭州、南京、北京等地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)……根據(jù)一步步扎實(shí)采訪得來的各種素材，記者終于寫出了第一篇詳實(shí)的調(diào)查報(bào)道《房產(chǎn)過戶，怎么能再快一點(diǎn)？》。

稿件一經(jīng)刊發(fā)即引起強(qiáng)烈的社會(huì)反響，市委常委、常務(wù)副市長王立剛就報(bào)道作出專門批示，要求市政府辦公廳、房管局、國土局、地稅局等部門“認(rèn)真組織學(xué)習(xí)本篇報(bào)道，針對報(bào)道中揭露的問題迅速組織改進(jìn)，學(xué)習(xí)改進(jìn)情況3日內(nèi)報(bào)市政府”。隨即，四部門相繼按照要求進(jìn)行了情況匯報(bào)，就打破部門壁壘、共建大數(shù)據(jù)平臺、實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)過戶提速“亮明態(tài)度”、提出建議。將實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、提升政務(wù)效率提上了議事日程。

此后，房產(chǎn)過戶業(yè)務(wù)真如群眾所期待的那樣一天天快了起來，群眾的滿意度也一天天提升。三個(gè)月后，記者再次實(shí)地走訪為民服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)房產(chǎn)交易速度已有了明顯提高，從過去的一個(gè)半月縮短至半個(gè)月，贏得了群眾一片贊譽(yù)?！耙淮笆芾怼币泊篌w成型，為群眾帶來更多便捷體驗(yàn)。而后，記者也收到了不少辦事群眾的反饋，一些辦事群眾直接表達(dá)了對《太原晚報(bào)》輿論監(jiān)督促進(jìn)政務(wù)改進(jìn)的感謝之情。而這組連續(xù)報(bào)道也因?yàn)槠溆行У妮浾摫O(jiān)督獲評了2017年度省市新聞獎(jiǎng)。

卸下思想包袱

現(xiàn)在回顧整個(gè)報(bào)道的始末，有幾點(diǎn)反思：首先，群眾利益無小事，唯有把廣大人民群眾裝在心里，高度關(guān)注其感受，方能不把好的新聞素材放過。否則，極有可能心不在焉地將其視為群眾一次普通的發(fā)牢騷。這也是作為一個(gè)新聞工作者最起碼的職業(yè)素養(yǎng)。其次，放下“只敢說好不敢說壞”的思想包袱，無論對于記者自身發(fā)展還是對于整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步，都有極大的益處。

很長時(shí)間以來，很多媒體尤其是我們這些黨報(bào)記者，都傾向于“黨的喉舌”就要致力于宣傳黨的豐功偉績，宣傳社會(huì)的正能量。而對于發(fā)現(xiàn)政府問題的新聞，卻并不熱衷。甚至擔(dān)心這些“負(fù)能量”會(huì)影響政府形象，為黨減分。誠然，媒體傳播正能量的主旋律必不可少，但也要時(shí)刻“先天下之憂而憂”，心系民生、為國分憂。敏銳地捕捉政府職能部門在為民辦事中的一些問題所在，客觀地描述問題始末并適時(shí)地提出一些參考意見，既有利于政府職能部門業(yè)務(wù)改善，又有利于群眾利益的維護(hù)，可謂打開了一個(gè)皆大歡喜的多贏局面。轉(zhuǎn)念一想，何樂而不為呢？

不忘新聞初心

“不忘初心，方得始終”。對于新聞工作者而言，何謂初心？在本人看來，新聞的意義就在于客觀記錄事件，以見微知著的精神不斷發(fā)掘各種事件真相，積極的真相就要大力謳歌頌揚(yáng)傳承，消極的真相就要竭力更正反思改進(jìn)，不斷為社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。通過輿論監(jiān)督的力量讓社會(huì)變得越來越美好，我認(rèn)為這就應(yīng)當(dāng)是新聞工作者該保持的初心。然而在實(shí)際操作中，輿論監(jiān)督卻承載著很多壓力和爭議。尤其是面對政府時(shí)，我們究竟是該充當(dāng)一個(gè)“只說好不說壞”沒太多存在感的“和事佬”角色，還是要充當(dāng)一個(gè)客觀公正不偏不倚的觀察者角色？

唐太宗時(shí)期的著名諫臣魏征，就能直率地向唐太宗提意見，而唐太宗也正因?yàn)槟苈犎≌_意見，所以在他統(tǒng)治時(shí)期，政治清明、社會(huì)安定，出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)繁榮、國力強(qiáng)盛的局面。魏征病死后，唐太宗痛哭失聲，寫下經(jīng)典名句：“以銅為鑒，可以正衣冠；以人為鑒，可以知得失；以史為鑒，可以知興替?！彼盐赫鞅茸魇且幻骁R子。而對于我們當(dāng)今的新聞媒體而言，正是要為政府、為國家做一面干凈的“鏡子”，這樣才能不枉費(fèi)新聞的初心。

現(xiàn)實(shí)中，輿論監(jiān)督的初心究竟如何捍衛(wèi)？如何才能讓輿論監(jiān)督不再“猶抱琵琶半遮面”？這是一個(gè)值得我們所有新聞工作者深思的問題。輿論監(jiān)督雖然不具有強(qiáng)制性，但它卻有一種精神的、道德的力量。尤其在各級政府部門越來越重視輿論監(jiān)督的今天，當(dāng)分散的、個(gè)別的輿論引起人們普遍關(guān)注，經(jīng)過傳播而形成社會(huì)輿論時(shí)，便代表著眾多人的看法和意志。不忘輿論監(jiān)督的初心，才能獲得社會(huì)變革的力量。

回歸新聞本源

毋庸諱言，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷一切的當(dāng)下，新聞媒體作為一個(gè)行業(yè)不可避免地顯現(xiàn)出了疲態(tài)，新聞?dòng)浾咭膊辉偈钱?dāng)年風(fēng)光的“無冕之王”。如何挽回行業(yè)發(fā)展的頹勢闖出一條獨(dú)特的突圍之路？對于新聞媒體而言最終要做的還是要回到媒體的社會(huì)公器屬性上來，回到新聞的本源上來，回到記者的職業(yè)操守上來，回到內(nèi)容的價(jià)值上來。對于記者而言，就要狠抓內(nèi)容的真實(shí)性、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，不斷以高品質(zhì)的新聞內(nèi)容去探究社會(huì)喧囂的背后，既要去記錄洶涌人潮中細(xì)碎的溫暖，去傳遞與眾不同的文化之光、心靈之思、哲理之悟，又要勇于去探究貌似風(fēng)平浪靜底下的暗流涌動(dòng)，敢于去挖掘包括政府部門在內(nèi)的一切事物背后的問題，將之呈現(xiàn)在大眾面前，引發(fā)思考，促進(jìn)改善。這才是新聞媒體行業(yè)在未來繼續(xù)發(fā)展的基石。

普利策說過一句名言，“倘若一個(gè)國家是一艘航行在大海上的船，新聞?dòng)浾呔褪钦驹诖^的瞭望者。他要在一望無際的海面上觀察一切，審視海上的不測風(fēng)云和淺灘暗礁，及時(shí)發(fā)出警告?！?/p>

新聞?dòng)浾?，就是那個(gè)點(diǎn)亮火把、照亮真實(shí)的人。當(dāng)我們還在混沌中無知無覺，總有他們的一支筆、一頁紙、一個(gè)鏡頭將信息傳遞?！?/p>