張池

摘 要 媒體產(chǎn)業(yè)進入細分時代，順應市場進行自我定位關(guān)乎媒體產(chǎn)品的發(fā)展壯大乃至生存。政務新聞客戶端因自帶“政府屬性”與普通用戶有一定距離，在海量應用層出不窮的媒介市場突圍可謂困難重重。筆者以四川省委省政府唯一官方政務客戶端“四川發(fā)布”移動客戶端為例，結(jié)合其與“澎湃新聞”客戶端及“國務院客戶端”的比較，從角色定位、內(nèi)容劃分、用戶體驗三個方面來試圖分析其特點及突圍策略。

關(guān)鍵詞 政務客戶端；媒介細分時代；四川發(fā)布客戶端

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）12-0054-02

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，我國各級政府部門也陸續(xù)開始了“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式的探索，移動政務客戶端正是在這一背景下應運而生的新媒體政務服務類媒體產(chǎn)品。得益于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展以及各級政府相繼踐行優(yōu)化政務服務的理念，政務客戶端出現(xiàn)了由上至下、由中央至地方的全面普及化發(fā)展的局面。政務客戶端作為一種移動資訊類軟件，一方面能為廣大用戶提供及時全面的資訊服務，另一方面，作為政府的政務服務延伸至網(wǎng)絡的平臺，它在某種程度上擔負起了“網(wǎng)上辦事大廳”“網(wǎng)上政務服務中心”的功能，是各級政府旨在與時俱進優(yōu)化政務服務、轉(zhuǎn)變行政作風、樹立良好政府形象的積極探索。然而相較于新聞類及綜合類商業(yè)資訊客戶端，政務客戶端在品類及內(nèi)容日益豐富的移動客戶端市場表現(xiàn)欠佳，主要體現(xiàn)在其下載量和使用率低下、內(nèi)容更新緩慢。據(jù)中山大學政務客戶端研究組2015年所作的一項針對我國70個大中城市政務客戶端的使用數(shù)據(jù)調(diào)查表明，70個城市中69個城市共有政務客戶端316個，平均下載量為7.8萬次，一線城市的滲透率較低，六成政務客戶端在3個月內(nèi)從未更新。由此可見，我國政務客戶端在使用率和內(nèi)容更新等方面的表現(xiàn)亟待改進。

當今，媒體產(chǎn)業(yè)進入細分的時代，媒體產(chǎn)品能否發(fā)展壯大甚至能否生存，一個重要的前提就是能否順應市場進行自我定位。因天生自帶“政府屬性”而與普通用戶有一定距離的政務客戶端要在海量應用層出不窮的媒介市場上獲得受眾的青睞可謂難度不小?！八拇òl(fā)布”移動App是四川省委省政府唯一官方政務新媒體“四川發(fā)布”旗下的政務客戶端，以發(fā)布政經(jīng)信息，提供便民服務和開展互動交流為主要內(nèi)容，是四川省唯一，也是全國首創(chuàng)的省級政務服務平臺。政務客戶端如何能在媒介細分時代的用戶爭奪戰(zhàn)中突圍？筆者將以四川省委省政府唯一官方政務客戶端的“四川發(fā)布”移動客戶端為例，結(jié)合其與“澎湃新聞”客戶端及“國務院客戶端”的比較，從角色定位、內(nèi)容劃分、用戶體驗三個方面來一探究竟。

1 角色定位

關(guān)于自身角色定位，“四川發(fā)布”在其客戶端寫道“定位‘權(quán)威發(fā)布，溫馨便民，應急引導”，突出了政務信息發(fā)布，便民信息查詢，輿論引領(lǐng)的政務App功能，體現(xiàn)了政務客戶端的屬性。然而該定位僅著眼于政務客戶端的基本功能層面，缺乏一定的差異化表述，不能有效將自己與同類產(chǎn)品區(qū)別開來。澎湃新聞客戶端對自身的定位則表述為“澎湃新聞是專注時政與思想的媒體開放平臺”“澎湃新聞立志成為中國第一時政品牌”“如果你是時政愛好者，那么你安裝一個澎湃新聞客戶端就夠了?！迸炫刃侣劦谋硎鐾怀觥暗谝弧薄皶r政”、從產(chǎn)品功能和自身特點兩個方面都進行了精準的定位，相比之下，更能向受眾傳達出自身的品牌特色?！眹鴦赵嚎蛻舳恕霸谧陨矶ㄎ簧系拇朕o則為：“國務院客戶端是國務院發(fā)布政務信息和提供在線服務的新媒體平臺”，僅僅表達了所依托機構(gòu)與產(chǎn)品主要功能，但由于國務院本身的權(quán)威性，該表述顯得準確、簡明、權(quán)威。

2 內(nèi)容劃分

四川發(fā)布App共設4個任務板塊：要聞、一站通、訂閱、互動。其中要聞界面開設14個欄目，包括頭條、推薦、VR、政務、常務會、發(fā)布會、熱點、民生、黨建、專題、圖集、發(fā)布號、政務政策、成都。從任務板塊的內(nèi)容劃分來看，要聞界面內(nèi)容主要為信息發(fā)布類，包括政策法規(guī)、新聞動態(tài)等；一站通板塊的內(nèi)容主要為信息查詢類，內(nèi)容涵蓋辦事指南、交通查詢、公積金查詢等便民政務服務；訂閱板塊為用戶自定義界面，用戶可依據(jù)自身閱讀喜好添加包含政務新媒體、行業(yè)新媒體、自媒體在內(nèi)的其他新媒體產(chǎn)品；互動板塊內(nèi)容為互動交流類，主推政民互動交流，包含問吧、直播、話題、活動在內(nèi)的4個子欄目。

從上述分類明確的板塊和欄目不難看出，四川發(fā)布新聞客戶端的內(nèi)容定位貼合其角色定位，主推政務信息發(fā)布，便民政務服務和政民互動交流，內(nèi)容海量且原創(chuàng)性較高。作為政務客戶端，四川發(fā)布在政務信息發(fā)布和政府新聞動態(tài)報道方面做到了報道及時、內(nèi)容詳盡，但海量內(nèi)容結(jié)合眾多的欄目分類很容易造成用戶因花時間適應各個欄目的主要特點而喪失閱讀興趣。除此之外，一站通板塊功能等同于便民政務服務平臺，與四川政務服務網(wǎng)在功能和內(nèi)容上重合，沒有充分利用智能手機的地理位置服務等功能進一步優(yōu)化便民信息查詢服務。

澎湃新聞客戶端在內(nèi)容上專注時政，主推深度報道和獨家內(nèi)容，共設包含推薦、視頻、時事、財經(jīng)、思想、生活、訂閱、專題在內(nèi)的8個子欄目，從內(nèi)容分類上來看更精簡更清晰。

國務院客戶端開通了要聞、總理、政策、部門、地方、服務、督察等欄目，第一時間權(quán)威發(fā)布國務院重大決策部署和重要政策文件以及國務院重要政務信息，在內(nèi)容的權(quán)威性上有不可替代性。同時，國務院客戶端新增了英文頻道，中英資訊一鍵切換，“國際范兒”十足；“掌上政務服務大廳”以及“國務院文件搜索”等板塊充分結(jié)合了新媒體產(chǎn)品和公共服務平臺的特性，在應用平臺下載的評論中收獲了大量用戶好評。

3 用戶體驗

人機交互界面是移動媒體終端的重要組成部分，其設計直接影響用戶對移動客戶端的使用體驗。四川發(fā)布客戶端的界面以“中國紅”為主色調(diào)，突出政務特色；在頁面布局上，四川發(fā)布采用經(jīng)典豎式排版和“小圖+新聞標題”的布局方式，整體風格偏保守。澎湃新聞客戶端的界面采用經(jīng)典白底加黑色字體，突出時政特色；在頁面布局上，主要采用“大圖+新聞標題”的布局方式，整體風格簡潔大方。國務院客戶端界面以白底藍字為主要配色方案，其布局方式主要為“小圖+新聞標題”，整體風格大氣穩(wěn)重。

從界面的圖文比例來看，四川發(fā)布客戶端是3個客戶端中圖文比例最小、換言之，文字占比最大的，這一頁面風格從一定程度上會影響用戶的閱讀興趣，進而降低留住用戶的幾率。

結(jié)合用戶自定義項目上的表現(xiàn)來看，澎湃新聞客戶端推出“閱讀模式”設置，用戶可根據(jù)自身閱讀偏好選擇：無圖模式、小圖模式、大圖模式、僅在Wi-Fi下顯示圖片模式，充分考慮用戶需求，是3個客戶端中用戶體驗最佳的App。

4 結(jié)束語

“四川發(fā)布”客戶端作為四川最權(quán)威政務客戶端，其信息權(quán)威性、及時性、豐富性以及便民程度在政務類新媒體平臺中表現(xiàn)極佳。然而若要在當今媒體競爭日益激烈的環(huán)境下獲取受眾注意力從而進一步占據(jù)市場、獲得長足發(fā)展，筆者認為“四川發(fā)布”客戶端需要在未來的發(fā)展中做到以下幾個方面：首先，堅持內(nèi)容為王的基礎(chǔ)上充分運用新技術(shù)，尤其要注重利用新技術(shù)強化對數(shù)據(jù)安全和用戶隱私的管理及保護；同時，“四川發(fā)布”客戶端應當結(jié)合四川本土特色，在客戶端的產(chǎn)品設計及資訊服務上融入四川地域文化及特色，做專屬于四川人民的政務客戶端；其次，加強團隊建設和人才管理，保障客戶端的運營維護擁有強有力的技術(shù)和內(nèi)容人才支持；再次，充分利用網(wǎng)絡及社交媒體對“四川發(fā)布”客戶端進行宣傳推廣，擴大其市場影響力；最后，進一步優(yōu)化政務服務功能，打造便民、利民的綜合性政務平臺。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務模式”的不斷推進和優(yōu)化升級，相信包括“四川發(fā)布”客戶端在內(nèi)的各政務客戶端一定能在充分吸取各方經(jīng)驗及自身不斷發(fā)展創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在媒介細分時代突破重圍，取得長足的發(fā)展。

參考文獻

[1]朱娟娟.政務客戶端的問題與發(fā)展策略[J].青年記者，2018（2）：10-11.

[2]趙麗維.政務“兩微一端”用戶使用的關(guān)鍵影響因素[J].西安郵電大學學報，2017，22（5）：114-120.

[3]王宇澄，薛可.從國務院客戶端看移動互聯(lián)時代我國政務傳播的新特點[J].教育傳媒研究，2017（5）：59-60.

[4]鄧若蕾，顏亞琛，黃司璇.政務新媒體發(fā)展現(xiàn)狀及對策探析[J].西部廣播電視，2017（20）：77-78.

[5]王芳菲.問題與應對：我國政務客戶端的發(fā)展研究[J].現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學學報），2017，39（1）：162-163.

[6]趙玲瑜.移動互聯(lián)網(wǎng)時代政務新媒體傳播體系建構(gòu)初探[D].鄭州：鄭州大學，2017.

[7]鄭躍平，趙金旭.公眾政務客戶端的使用及影響因素探究——基于我國一線城市的調(diào)查[J].公共行政評論，2016，9（6）：23-43，197.