沙靜華

（江蘇南通市第二人民醫(yī)院，江蘇 南通 226002）

0 引言

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革及創(chuàng)新的發(fā)展，現(xiàn)階段衛(wèi)生行業(yè)人力資源管理已經逐漸受到重視[1]，綜合醫(yī)院人力資源管理過程中對于“以人為本”[2-3]的管理理念較為重視，重視行政管理人員及基層員工的工作需求及對崗位、薪資、管理方面的滿意度[4]。作為綜合醫(yī)院管理及發(fā)展過程中不可或缺的因素，行政管理人員的工作滿意度高低直接影響著醫(yī)院管理績效水平的高低、醫(yī)院經濟效益及社會效益的高低[5-7]。因此，在綜合醫(yī)院行政管理過程中針對行政管理人員工作滿意度及影響因素的調查尤為重要，為了分析綜合醫(yī)院行政管理人員工作滿意度及其影響因素，筆者針對管理前后的情況進行了分析。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選擇綜合醫(yī)院行政管理人員57人作為本次觀察對象，觀察時間為2017年5月至2018年5月，管理前后57名行政管理人員中男性25名，女性32名，年齡在23～53歲，平均為（39.25±3.47）歲，其中，大?；蛞韵挛幕饺藛T15名，本科文化水平人員27名，碩博文化水平人員15名，其中，初級職稱人員21名，中級職稱人員15名，副高及正高級職稱人員21例。本次觀察均在所有行政管理人員知情同意的基礎上進行，本次觀察均已通過我院倫理委員會審批。

1.2 方法

2017年5月針對綜合醫(yī)院行政管理人員實施常規(guī)管理，2018年1月開始實施統(tǒng)一科學規(guī)范管理，具體管理方式如下：（1）針對性行政管理人員的培訓：在醫(yī)院內開展及定期組織相應的綜合醫(yī)院行政管理人員、干部的培訓及學習，主要包括管理技能、管理藝術等方面的學習，提高行政管理人員的綜合素質及領導能力，指導行政管理人員在日常工作及管理過程中給予員工尊重、在工作中給予相應的指導及肯定、指導行政管理人員公平的處理問題，注重團隊的建設，對于行政團隊管理人員實施相應的綜合素質的培養(yǎng)，制定科學的管理手段及信息化管理手段，減輕醫(yī)院行政管理人員的工作負擔及壓力，強化綜合醫(yī)院行政管理人員的管理技能及水平。（2）增加綜合醫(yī)院行政管理人員薪資待遇方面的激勵政策：在提高綜合醫(yī)院行政管理人員的工作滿意度的過程中應通過建立相應的激勵機制及措施調動行政管理人員的工作積極性，端正行政管理人員的工作態(tài)度。在醫(yī)院行政管理人員工作的過程中其并不是僅僅通過簡單的命令及控制完成工作的，工作過程中應重視人性化的管理及教育，激發(fā)行政管理人員的責任意識、工作歸屬感及創(chuàng)造能力，提高行政管理人員的工作積極性及動力，在工作過程中醫(yī)院應為工作人員創(chuàng)設良好和諧的愉悅的工作環(huán)境，根據綜合醫(yī)院的實際情況選擇適合本院的激勵機制及政策，給予行政管理人員加薪、物質、精神層面的獎勵，實施績效考核的方式調動管理人員的工作積極性；通過這種直觀的手段引導行政管理人員為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展及建設積極開展工作；（3）加強綜合醫(yī)院的人力資源管理：綜合醫(yī)院在管理發(fā)展過程中應針對醫(yī)院現(xiàn)階段的人力資源配置情況進行及時的創(chuàng)新管理，利用現(xiàn)有的人力資源制定適合醫(yī)院發(fā)展的工作計劃，為醫(yī)院選拔人才、教育培訓及配置相應崗位等奠定堅實的基礎；另一方面醫(yī)院還應不斷引進全能型的人才，為醫(yī)院的發(fā)展增添新的活力，增強綜合醫(yī)院對內對外的競爭力，促進醫(yī)院的和諧發(fā)展。在選拔、任用及調整崗位的過程中應始終堅持公平、公正及一視同仁的原則，不走后門、公平競爭，提高行政管理人員的工作滿意度。（4）重視行政管理人員工作過程中的反饋：定期組織醫(yī)院部門之間的行政管理人員開展相應的會議或交流會，鼓勵行政人員將日常工作過程中存在的不滿、管理過程中存在的漏洞現(xiàn)象一一提出，并收集行政管理人員先進及完善的改進意見，在行政管理人員提出相應的問題、意見及管理缺陷后，領導者應就這些問題結合醫(yī)院實際管理情況進行綜合分析，在結合醫(yī)院的綜合發(fā)展情況進行全面的分析之后開展相應的創(chuàng)新管理及改變，做到管理一切從員工需求出發(fā)，滿足行政管理人員的一切合理要求，提高行政管理人員的工作滿意度及工作積極性，促進綜合醫(yī)院整體發(fā)展及進步。

1.3 療效判定

對比管理前后醫(yī)院行政管理人員之間的工作滿意度指標之間存在的差異。工作人員在行政管理過程中的滿意度主要包括對管理體制、薪資態(tài)度、工作量、工作強度、工作環(huán)境、工作性質、聘任方式等方面[8-10]的滿意度進行對比。滿意度分為非常滿意、滿意及不滿意，滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學分析

采用SPSS 22.0軟件對管理前后醫(yī)院行政管理人員之間的工作滿意度指標進行處理，綜合醫(yī)院行政管理人員的工作滿意度為計數(shù)資料，采用χ2檢驗，計量數(shù)據通過t檢驗，當P＜0.05表示管理前后醫(yī)院行政管理人員之間的工作滿意度指標差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

管理前行政管理人員工作滿意度為78.95%，管理后，行政管理人員工作滿意度為92.98%，管理后的滿意度明顯高于管理前，存在顯著差異（P＜0.05），統(tǒng)計學有意義，具體數(shù)據見表1所示。

表1 管理前后醫(yī)院行政管理人員之間的工作滿意度對比（n, %）

3 討論

綜合醫(yī)院在經營及管理過程中行政管理人員是承擔醫(yī)院管理工作的主體人物，綜合醫(yī)院行政管理人員的工作素質、工作效率、工作態(tài)度及工作滿意度直接影響著整個醫(yī)院的管理水平及管理質量[11-13]，影響綜合醫(yī)院在整個市場環(huán)境中的競爭力及地位，因此在綜合醫(yī)院建設發(fā)展及管理過程中針對行政管理人員工作過程中存在的一些影響工作滿意度的因素進行分析，繼而提出相應的解決及優(yōu)化管理對策顯得尤為重要[14-15]。

在綜合醫(yī)院行政管理過程中影響工作人員工作滿意度的因素主要包括以下幾點：a.婚姻狀況：調查顯示已婚工作人員對于工作的滿意度明顯優(yōu)于未婚工作人員，主要是由于已婚行政管理人員家庭幸福、有寄托感，在工作過程中盡心盡力，而未婚工作人員由于在工作過程中無法全身心的投入導致工作積極性下降，心理需求得不到滿足，在工作過程中應給予未婚工作人員更多的關心及關懷，提高其工作熱情[16-17]；b.年齡因素：年齡越大對于工作的滿意度越高，年齡越大的工作人員在管理過程中屬于醫(yī)院的中心力量，具有較多的培訓、進修及升職空間，而年齡較小的工作人員參加工作時間較短，薪資待遇等較低培訓晉升的機會較少等導致的[18-19]；c.聘任方式：正式員工的工作滿意度相對于臨時工及合同工明顯更高，主要是由于臨時工、合同工不屬于正式員工，但承擔的工作量并不比正式員工少，其薪資待遇、獎金福利方面較正式工更少，加上職業(yè)穩(wěn)定性不強等因素的影響，導致多數(shù)臨時工及合同工出現(xiàn)不平等的心理，影響工作效率及滿意度[20-21]。因此，針對以上影響因素應實施針對性的管理創(chuàng)新及規(guī)范管理，提高綜合醫(yī)院行政管理人員的工作滿意度及積極性[22]。實施統(tǒng)一規(guī)范管理后的行政管理人員工作滿意度明顯高于常規(guī)管理，說明創(chuàng)新、規(guī)范管理對于提高行政管理人員工作積極性的應用價值較高[23]。

綜上所述，針對綜合醫(yī)院行政管理人員實施相應的統(tǒng)一規(guī)范管理的效果顯著，能明顯提高行政管理人員的工作滿意度，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展及進步。