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欄目主持人：全國優(yōu)秀少先隊輔導(dǎo)員、江蘇省揚州市少先隊副總輔導(dǎo)員 楊廣祥

本期主題:輔導(dǎo)員溝通能力

輔導(dǎo)員不是演講家，卻要懂得說話的技巧，講究語言的藝術(shù)性 ；輔導(dǎo)員不是播音員，卻要把話說得入耳動聽，用真摯的情感激發(fā)隊員的情感。溝通能力是少先隊輔導(dǎo)員走進隊員的心田，成為其信任的親密朋友和指導(dǎo)者的核心能力之一。

一、有效溝通的基本原則

為了保證溝通的順暢，輔導(dǎo)員在與隊員溝通前，可做一些準(zhǔn)備或制訂溝通計劃。比如，想清楚要和誰溝通、為什么溝通、溝通什么、在什么時間和地點做溝通、怎樣溝通等。輔導(dǎo)員與隊員溝通的措辭要簡潔、明白、恰當(dāng)，盡量避免用含糊不清、標(biāo)簽化的詞匯。溝通一般應(yīng)遵循如下原則。

尊重 隊員們年齡雖小，卻與成人一樣渴望平等、追求自由。因此，尊重隊員是輔導(dǎo)員與其有效溝通的前提。當(dāng)代學(xué)者周國平提出：和孩子相處，最重要的原則就是尊重孩子。從根本上說，就是要把孩子看作一個有獨立人格的個體。輔導(dǎo)員要從孩子們的角度出發(fā)，尊重他們的感受、理解他們的情緒、允許他們做選擇和決定，不要以成年人的眼光和高度去批判孩子的表現(xiàn)，不要用成年人的價值觀去否定孩子的選擇和決定。

理解 兒童純?nèi)绨准?，很多時候他們表達情感的方式是直白的。輔導(dǎo)員只有了解他們、理解他們，才會被他們所接納。正如魯迅所說：“孩子的世界，與成人截然不同，倘不先行理解，一味蠻做，便大礙于孩子的發(fā)達。”要理解隊員，輔導(dǎo)員就要和他們交朋友，融入他們的生活；就要認(rèn)真傾聽他們的話語，了解他們的內(nèi)心世界，知道他們的興趣和喜好；就要理解隊員的需求，從更寬廣的角度看問題，以博大的胸懷包容隊員的失誤與不足。

真誠 蘇聯(lián)作家溫·卡維林認(rèn)為，推心置腹的談話就是心靈的展示。孩子是相當(dāng)敏感的。輔導(dǎo)員只有用真誠的心對待他們，他們才會用真心來回報，再借助語言的交流，實現(xiàn)思想的碰撞、情感的共鳴等。每個孩子都有獨特的內(nèi)心世界，輔導(dǎo)員要用真誠開啟隊員的心靈，與孩子心靈相融，打開彼此心靈的溝通之門。

二、有效溝通的語言藝術(shù)

語言是思想的媒介，忠言不一定逆耳。輔導(dǎo)員要學(xué)習(xí)語言表達藝術(shù)，用溝通直擊孩子的心靈，不妨從以下幾點入手。

言之有理 隊員都是未成年人，受知識結(jié)構(gòu)的影響，他們考慮問題還不夠成熟，經(jīng)常會出現(xiàn)一些偏差，需要輔導(dǎo)員進行引導(dǎo)。因此，輔導(dǎo)員要善于講“理”，寓抽象的道理于形象的事物之中，通過平實的溝通育人。比如，有一位隊員犯了錯誤，非常愧疚。輔導(dǎo)員摸著他的頭說：“人無完人，金無足赤，更何況你還是個小學(xué)生?！∈浅晒χ浮?，犯錯誤不要緊，重要的是認(rèn)識到錯誤，勇于承認(rèn)錯誤、改正錯誤。”這番話讓隊員放下了思想包袱，把精力集中到怎樣改錯上。

言之有情 “親其師”才會“信其道”，教育不僅是有“理”的，也有“情”的，情感共鳴是打開溝通大門的金鑰匙。在實踐中，輔導(dǎo)員要有意識地使用“我們”“我們中隊”這類詞語，拉近與隊員之間的距離。比如，當(dāng)一位隊員的家被火“掠劫”一空時，輔導(dǎo)員走到這位隊員跟前，用手輕撫他的臉頰，然后含淚面對全體隊員說：“水火無情，人間有愛。隊員們，讓我們的眼淚流在一起，手握在一起，給自己的伙伴真正的幫助！”輔導(dǎo)員的話充滿了真情和力量，打動了隊員們的心。

言之有度 “責(zé)人要含蓄，忌太盡；要委婉，忌太直；要疑似，忌太真。”輔導(dǎo)員與隊員溝通時要少一些說教與強制，多一些形象直觀的心理暗示；要重視隊員的自我感悟，追求“潤物無聲”的教育效果。輔導(dǎo)員批評隊員時，更要適度，點到即止，給隊員一個自我批評的機會，引導(dǎo)隊員通過內(nèi)省認(rèn)識錯誤、少犯錯誤。

言之有趣 老舍先生說：“用幽默的方式指出他人的過錯，比直截了當(dāng)?shù)靥岢龈転槿私邮堋！钡拇_，幽默可以使生活充滿情趣；可以緩解緊張和矛盾，使人交往融洽和諧。比如，中隊里有幾個隊員作業(yè)馬虎、字跡潦草，輔導(dǎo)員在晨會課上一本正經(jīng)地說：“有些隊員的字像長了翅膀，可以滿天飛；有些隊員的字像沒有腳，站不??；有些隊員的字像沒有骨頭，盡是肉，擠在了一起?！标爢T們聽后哄堂大笑，那幾個字跡潦草的隊員不好意思地低下了頭。這些幽默的話語不僅避免了嚴(yán)厲批評的尷尬，更避免了傷害隊員的自尊心，讓隊員們在輕松的氛圍中認(rèn)識到了自身存在的問題。

師生親切交流

三、有效溝通的技能技巧

溝通是一門藝術(shù)。掌握這門藝術(shù)，輔導(dǎo)員能更好地與隊員溝通，不斷提升育人水平，進而增強少先隊組織的凝聚力和吸引力。

1. 營造良好的溝通氛圍

融洽的氛圍是有效溝通的關(guān)鍵。輔導(dǎo)員要多和隊員親近，以真誠的態(tài)度關(guān)愛每一個隊員，建立良好的師生關(guān)系，為在合適的時機、有利的環(huán)境中，以適當(dāng)?shù)姆绞脚c他們溝通奠定基礎(chǔ)。為此，平日里，輔導(dǎo)員要深入到隊員中，了解他們的思想動態(tài)，隨時發(fā)現(xiàn)問題，及早解決問題。

把握溝通的最佳時機。輔導(dǎo)員選擇與隊員溝通的時機要因人而異、因事而變。有些隊員性格活潑開朗，針對他們遇到的問題，輔導(dǎo)員可隨時溝通，幫助他們解決問題；有些隊員內(nèi)向孤僻、性格倔強，輔導(dǎo)員可以選擇他們情緒平穩(wěn)、心情愉悅的時候進行溝通，還要注意在解決問題時不產(chǎn)生新的矛盾。

選擇有利的溝通環(huán)境。輔導(dǎo)員應(yīng)盡量不在讓隊員畏懼的辦公室里，尤其是有其他教師在場時，與隊員進行個別交流，以避免隊員因為壓力大而閉口不談或激化矛盾。輔導(dǎo)員可以選擇在路上、操場上與隊員進行交流。當(dāng)隊員心情放松時，往往能產(chǎn)生較好的溝通效果。

傾聽隊員的內(nèi)心聲音。輔導(dǎo)員可以沒有豪言壯語，但必須有一顆善于傾聽的心，要積極捕捉隊員的思想和觀點并進行思考和分析，給予隊員積極的回應(yīng)。比如，可通過“是的”“我明白”“我理解”等話語，讓隊員感受到輔導(dǎo)員在認(rèn)真聽他的話。傾聽時，輔導(dǎo)員還要保持頭腦清醒，控制自己的情緒，并及時安慰、引導(dǎo)隊員。要尊重隊員的隱私，不主動追問他們的秘密，更不得將其擴散。

2.善于運用非語言溝通

非語言溝通是指通過手勢、表情、眼神、穿著、繪畫、音樂、舞蹈等非語言文字符號進行信息交流的一種溝通方式，具有語言文字不可替代的作用。

眼神的交流。輔導(dǎo)員以不同的眼神和隊員溝通常會產(chǎn)生意想不到的教育效果。輔導(dǎo)員可用柔和或熱情的眼神，表示對隊員的理解或贊賞；可用堅定的眼神，引導(dǎo)隊員認(rèn)識到錯誤。因此，輔導(dǎo)員和隊員溝通時要注視對方的眼睛，讓隊員感受到輔導(dǎo)員在關(guān)注、愛護他。

微笑的魔力。雨果說過：“微笑就是陽光，它能消除人們臉上的冬色?！币恍┹o導(dǎo)員總是板著臉，讓隊員有一種畏懼感，敬而遠(yuǎn)之。優(yōu)秀的輔導(dǎo)員既善于用微笑鼓勵隊員，又善于幫助隊員學(xué)會微笑著面對世界。

溫柔的安慰。在實踐中，輔導(dǎo)員們發(fā)現(xiàn)拍肩膀可以起到安撫隊員情緒的作用；遇到哭泣的隊員，不要刨根問底，而要給予關(guān)注和安慰。比如，遞上一塊干凈的紙巾，拍拍隊員的肩等。這樣做會帶給隊員無盡的力量。

良好的溝通是少先隊輔導(dǎo)員成為隊員親密朋友和指導(dǎo)者的基礎(chǔ)，也是輔導(dǎo)員教育智慧的體現(xiàn)。如何增強自身的溝通能力呢？我認(rèn)為，一方面“腹有詩書氣自華”，當(dāng)認(rèn)真讀書時，“源頭活水”自然會入耳入心；另一方面要勤奮地學(xué)習(xí)語言表達技巧，有意識地加強相關(guān)能力訓(xùn)練，自覺用真誠、有感染力的溝通自然地走進隊員的心田。