李瓊芳

摘 要：新時(shí)期圖書(shū)館深化改革工作的開(kāi)展，為自身的可持續(xù)發(fā)展注入了活力。實(shí)踐中為了完善圖書(shū)館的服務(wù)功能，充分地發(fā)揮出其職能作用，則需要圖書(shū)館能夠結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展概況，在深化讀者服務(wù)過(guò)程中落實(shí)好公共方面的服務(wù)工作，最大限度地滿足讀者的多樣化需求?；诖耍疚木托旅襟w環(huán)境下圖書(shū)館深化讀者服務(wù)展開(kāi)論述。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境 服務(wù)功能 讀者 可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）07-00-01

注重新媒體環(huán)境下圖書(shū)館深化讀者服務(wù)研究，有利于提升圖書(shū)館的潛在應(yīng)用價(jià)值，使其能夠更好地適應(yīng)新媒體環(huán)境下的形勢(shì)變化。因此，新媒體環(huán)境下圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合自身的發(fā)展概況，給予公共方面的服務(wù)功能開(kāi)展及服務(wù)舉措運(yùn)用更多的考慮，使得其深化讀者服務(wù)工作水平得以提升，確保我國(guó)圖書(shū)館的整體發(fā)展?fàn)顩r良好性。

一、新媒體環(huán)境下公共方面讀者的服務(wù)需求分析

1.文獻(xiàn)資源方面的需求

新媒體環(huán)境下圖書(shū)館為讀者提供公共方面的服務(wù)時(shí)，需要充分地考慮讀者在文獻(xiàn)資源的服務(wù)需求，促使自身的整體服務(wù)水平得以提升。在此期間，圖書(shū)館應(yīng)做到：（1）由于新媒體環(huán)境下電子文獻(xiàn)資源的出現(xiàn)及影響范圍的擴(kuò)大，使得圖書(shū)館發(fā)展中出現(xiàn)了紙質(zhì)書(shū)刊與電子文獻(xiàn)資源齊頭并進(jìn)的局面，且公共方面的讀者服務(wù)需求也發(fā)生了相應(yīng)的變化。因此，圖書(shū)館應(yīng)在自身的服務(wù)工作開(kāi)展中給予電子閱讀人數(shù)增加這類情況必要的關(guān)注，使得其在公共方面的讀者服務(wù)工作開(kāi)展更具針對(duì)性；（2）新媒體環(huán)境下讀者通過(guò)對(duì)圖書(shū)館電子文獻(xiàn)資源的查找與利用，能夠得到自身所需的信息資源。針對(duì)這種情況，圖書(shū)館在為讀者提供公共方面的服務(wù)時(shí)，應(yīng)考慮自身在電子文獻(xiàn)資源方面的具體情況開(kāi)展服務(wù)發(fā)展，確保讀者能夠在公共方面享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)方面的需求

新媒體下讀者在查找所需的圖書(shū)館資源時(shí)，其中所涉及的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是否先進(jìn)、相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施性能是否可靠，體現(xiàn)著圖書(shū)館在公共方面的讀者服務(wù)工作水平。因此，圖書(shū)館應(yīng)在實(shí)踐過(guò)程中考慮讀者在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)方面的需求，并加強(qiáng)他們對(duì)這類技術(shù)的依賴情況，確保自身在公共方面的讀者服務(wù)工作質(zhì)量可靠性。具體表現(xiàn)為：（1）由于新媒體環(huán)境下讀者可通過(guò)微信公眾號(hào)、微博等渠道對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行訪問(wèn)，實(shí)現(xiàn)在線交流與學(xué)習(xí)，滿足自身的實(shí)際需求。因此，圖書(shū)館在提供公共方面的讀者服務(wù)時(shí)，需要對(duì)自身的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是否可靠進(jìn)行考慮，從而為讀者提供所需的服務(wù)；（2）新媒體環(huán)境下開(kāi)展公共方面的讀者服務(wù)工作時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)重視性能可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及有效的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)配合使用，進(jìn)而滿足公共方面的讀者服務(wù)需求。

3.閱讀方式方面的需求

新媒體環(huán)境下圖書(shū)館在提供公共方面的讀者服務(wù)時(shí)，能否為讀者提供所需的閱讀方式，關(guān)系著自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及新媒體環(huán)境的適應(yīng)情況。因此，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)移動(dòng)通訊設(shè)備使用，且在移動(dòng)通訊技術(shù)的支持下，構(gòu)建出功能強(qiáng)大的信息資源查找系統(tǒng)，從而為讀者能夠在數(shù)字化閱讀方式下進(jìn)行閱讀。同時(shí)，基于數(shù)字化閱讀的圖書(shū)館發(fā)展，有利于提升自身在公共方面的讀者服務(wù)水平，逐步實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)多元化。

二、新媒體環(huán)境下圖書(shū)館深化公共方面讀者服務(wù)的策略分析

1.提升對(duì)新媒體的認(rèn)知水平，落實(shí)好相應(yīng)的服務(wù)工作

新媒體環(huán)境下讀者閱讀方式的轉(zhuǎn)變，對(duì)圖書(shū)館在公共方面的服務(wù)工作水平提出了更高的要求。實(shí)踐中為了在新媒體環(huán)境下保持良好的公共方面的讀者服務(wù)工作狀況，圖書(shū)館應(yīng)提升對(duì)新媒體的認(rèn)知水平，落實(shí)好相應(yīng)的服務(wù)工作。具體表現(xiàn)為：（1）由于新媒體環(huán)境實(shí)踐過(guò)程中具有開(kāi)放程度高、交互性強(qiáng)等特點(diǎn)，為信息的高效傳遞帶來(lái)了重要的保障作用，因此，圖書(shū)館應(yīng)在給予這種環(huán)境下自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展更多的重視，借助微信公眾號(hào)、微博等宣傳渠道的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)與讀者閱讀過(guò)程中的互動(dòng)交流效果，提高對(duì)讀者的整體吸引力，使得新媒體環(huán)境下圖書(shū)館深化公共方面的服務(wù)工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；（2）圖書(shū)館在提升對(duì)新媒體環(huán)境認(rèn)知水平的基礎(chǔ)上，需要將公共方面的讀者服務(wù)工作落實(shí)到位，并融入創(chuàng)新理念，創(chuàng)新這類服務(wù)工作方式，促使圖書(shū)館的職能作用得以充分發(fā)揮。實(shí)踐中若能將這些措施實(shí)施到位，則有利于改善圖書(shū)館在公共方面的讀者服務(wù)工作狀況。

2.順應(yīng)新媒體趨勢(shì)，完善公共方面的讀者服務(wù)設(shè)施

結(jié)合讀者對(duì)文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的需求，新媒體下圖書(shū)館在提升公共方面的讀者服務(wù)工作水平時(shí)，需要順應(yīng)新媒體趨勢(shì)，完善公共方面的讀者服務(wù)設(shè)施。具體表現(xiàn)為：（1）圖書(shū)館應(yīng)注重檢索平臺(tái)的整合利用，積極開(kāi)展集約化管理系統(tǒng)的升級(jí)工作，且在豆瓣、Google等支持下進(jìn)行雙向互檢，增強(qiáng)讀者的體驗(yàn)效果，使得公共方面的讀者服務(wù)工作開(kāi)展中能夠?yàn)閳D書(shū)館文獻(xiàn)資源的充分利用提供保障，更好地順利新媒體趨勢(shì)，保持圖書(shū)館良好的服務(wù)狀況；（2）圖書(shū)館在順應(yīng)新媒體趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，需要加大資金投入力度，設(shè)置好網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，完善公共方面讀者服務(wù)過(guò)程中所需的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，增強(qiáng)對(duì)讀者的吸引效果。

3.優(yōu)化新媒體環(huán)境下的閱讀方式，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍

圖書(shū)館在改善自身在公共方面的服務(wù)工作狀況時(shí)，需要重視新媒體環(huán)境下的閱讀方式優(yōu)化，逐步營(yíng)造出良好的服務(wù)氛圍，使得圖書(shū)館在公共方面的讀者服務(wù)趨于多元化。具體表現(xiàn)為：（1）新媒體環(huán)境下圖書(shū)館應(yīng)注重公共方面讀者服務(wù)過(guò)程中人本關(guān)懷服務(wù)的提供，將以人為本理念融合到自身的服務(wù)工作開(kāi)展中，給予讀者在圖書(shū)館資源查找中更多的幫助，使得他們能夠在數(shù)字化閱讀方式的作用下提高對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)可度，擴(kuò)大圖書(shū)館的社會(huì)影響范圍；（2）基于數(shù)字化閱讀方式的公共方面的讀者服務(wù)工作開(kāi)展，也需要圖書(shū)館能夠重視讀者所需的溫馨推廣服務(wù)及文化品牌服務(wù)，從而為自身的服務(wù)工作方式優(yōu)化提供參考依據(jù)，營(yíng)造出良好的服務(wù)氛圍來(lái)吸引讀者。

綜上所述，新媒體環(huán)境下圖書(shū)館若能做好公共方面的服務(wù)工作，則有利于優(yōu)化自身的服務(wù)工作方式，確保其服務(wù)工作開(kāi)展更具科學(xué)性，從而為讀者提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展中應(yīng)結(jié)合新媒體環(huán)境下的實(shí)際情況及形勢(shì)變化，在深化讀者服務(wù)過(guò)程中將公共方面的服務(wù)工作落到實(shí)處，促使自身能夠長(zhǎng)期處于穩(wěn)定、高效的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

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