趙文娟

摘 要：十九大報(bào)告提出堅(jiān)定文化自信，建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)，提高國(guó)家文化軟實(shí)力。公共圖書(shū)館是我國(guó)文化事業(yè)的重要組成部分，其發(fā)展程度影響著我國(guó)文化事業(yè)的發(fā)展水平。為了加強(qiáng)我國(guó)公共圖書(shū)館的發(fā)展，管理者必須不斷提升服務(wù)創(chuàng)新能力。本文將從服務(wù)理念、技術(shù)、服務(wù)方式和管理制度四個(gè)方面論述影響公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新能力的因素，以期公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新能力能夠更上一個(gè)臺(tái)階。

關(guān)鍵詞：服務(wù)理念 技術(shù) 服務(wù)方式 管理制度

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）06-00-01

一、研究綜述

公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新是指圖書(shū)館在為不同的讀者提供相關(guān)服務(wù)的時(shí)候，通常會(huì)利用新技術(shù)、新思想來(lái)對(duì)當(dāng)前的服務(wù)流程以及服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行改善；從基礎(chǔ)做起、從服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率入手，不斷提高圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新。同時(shí)，我們還應(yīng)將圖書(shū)館的服務(wù)范圍擴(kuò)大，根據(jù)讀者的需求來(lái)更新服務(wù)內(nèi)容，以需求倒逼服務(wù)改革，為每一位讀者提供定制的、完整的、精確的信息。

二、深入分析影響公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的因素

1.通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念提升公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)理念是指人們開(kāi)展相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的主要思想來(lái)源，是指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)的核心，是展現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的根本理論；同時(shí)，也是人們對(duì)服務(wù)活動(dòng)逐步開(kāi)展的理性認(rèn)識(shí)。圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)，應(yīng)以先進(jìn)理念為引導(dǎo)，繼續(xù)落實(shí)“以讀者為中心”的基本服務(wù)觀念。

圖書(shū)館在創(chuàng)新服務(wù)理念的同時(shí)，應(yīng)該彰顯圖書(shū)館行業(yè)特征的核心價(jià)值：服務(wù)、閱讀、管理、合作，是建設(shè)現(xiàn)代化公共文化的價(jià)值觀念。

作為公共圖書(shū)館的管理員以及管理者，要想做好公共圖書(shū)館服務(wù)能力的創(chuàng)新，就需要了解讀者的需求和偏好，以便更好地為讀者服務(wù)。因此，從不同的途徑和角度了解讀者的需求和偏好，對(duì)于公共圖書(shū)館形成新的服務(wù)理念，最終形成新的服務(wù)“清單”是至關(guān)重要的。

堅(jiān)持“以讀者為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真分析讀者需求，協(xié)調(diào)圖書(shū)館內(nèi)部及其協(xié)作單位的步調(diào)，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，能更好地滿足讀者的各種文化需求。

2.充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新提升公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

如今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一日千里，國(guó)家正規(guī)出版物數(shù)量和種類也在逐年遞增，公共圖書(shū)館必須變革傳統(tǒng)的服務(wù)方式，緊跟時(shí)代步伐，在圖書(shū)館提供的各項(xiàng)服務(wù)、讀者的潛在需求中，滲透進(jìn)大數(shù)據(jù)及“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，幫助我們更好的了解讀者需求、提供更周到的服務(wù)。

大數(shù)據(jù)廣泛存在于社會(huì)各行業(yè)中，并越來(lái)越受到重視，而大數(shù)據(jù)的重要性就在于對(duì)數(shù)據(jù)的分析。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，通過(guò)手機(jī)、平板等終端設(shè)備收集用戶的個(gè)人信息、位置信息、瀏覽信息等各種數(shù)據(jù)，最終構(gòu)成圖書(shū)館完整的大數(shù)據(jù)。管理者可以充分利用這些大數(shù)據(jù)為讀者提供多種個(gè)性化的服務(wù)。

近年來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念逐步滲入圖書(shū)館界，不斷地為創(chuàng)新服務(wù)方式帶來(lái)新啟示、注入新動(dòng)力。當(dāng)前，我國(guó)公共圖書(shū)館技術(shù)創(chuàng)新處在大有可為的階段，紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字化文獻(xiàn)兩者同時(shí)并重，特別是在現(xiàn)有館藏存儲(chǔ)之上，加強(qiáng)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。加強(qiáng)圖書(shū)館同其他行業(yè)、其他部門(mén)的跨界合作，打破讀者知識(shí)需求的時(shí)空限制、行業(yè)限制，從而極大滿足讀者需求。

隨著信息化時(shí)代的不斷發(fā)展，公共圖書(shū)館作為廣大讀者的動(dòng)態(tài)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，其發(fā)展必須與時(shí)俱進(jìn)。因此，推動(dòng)公共圖書(shū)館的智能化建設(shè)和 “互聯(lián)網(wǎng)+”的網(wǎng)絡(luò)信息合作平臺(tái)的建設(shè)，打造一個(gè)線上線下聯(lián)動(dòng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)信息數(shù)據(jù)庫(kù)是當(dāng)代圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)。通過(guò)提高服務(wù)覆蓋面，開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館、利用微信公眾號(hào)、制作手機(jī)APP等服務(wù)，用無(wú)處不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，為廣大讀者獲取信息提供更便捷、更貼心的服務(wù)。

3.堅(jiān)持改進(jìn)服務(wù)方式提升公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

現(xiàn)代圖書(shū)館不再只是讀者閱讀書(shū)籍、期刊、報(bào)紙的地方了，讀者也不再滿足于被動(dòng)地享受文化資源，而是渴望以文化產(chǎn)品的組織者、創(chuàng)造者的身份，參與創(chuàng)作、表演或舉辦文化節(jié)目來(lái)展現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。圖書(shū)館的立館之本是為讀者提供服務(wù)，在做好基本的文獻(xiàn)資料借閱服務(wù)的同時(shí)，也該為滿足讀者的新需求、開(kāi)發(fā)新的讀者服務(wù)項(xiàng)目，提供高品質(zhì)的信息服務(wù)，充分發(fā)揮圖書(shū)館的存在價(jià)值。

各圖書(shū)館在服務(wù)創(chuàng)新的路上最需要了解的是：本館的三種主要內(nèi)部資源——資金、現(xiàn)有技術(shù)和員工能力及偏好。由于受信息時(shí)代發(fā)展的沖擊，海量的知識(shí)信息充斥網(wǎng)絡(luò)；相形之下，公共圖書(shū)館的資源顯得十分有限。因此，只能為讀者提供新服務(wù)“清單”上有實(shí)用價(jià)值且可行性較高的服務(wù)項(xiàng)目，因?yàn)橛兴M(fèi)資金、現(xiàn)有技術(shù)支持以及員工能力等限制因素，所以，推出所有新服務(wù)也是不現(xiàn)實(shí)的。故而，公共圖書(shū)館最終決策的做出須是綜合考慮以上限制因素的結(jié)果。

4.通過(guò)管理制度創(chuàng)新提升公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

制度保障是圖書(shū)館進(jìn)行一切服務(wù)創(chuàng)新的根本保障，科學(xué)的管理制度是服務(wù)創(chuàng)新開(kāi)展的有利保證。首先，管理制度創(chuàng)新要有服務(wù)理念作指導(dǎo)，管理者應(yīng)該積極響應(yīng)國(guó)家主席習(xí)近平在十九大報(bào)告中提出的堅(jiān)持文化自信、建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)、提高國(guó)家文化軟實(shí)力的時(shí)代強(qiáng)音；貫徹落實(shí)國(guó)家在2018年1月1日起開(kāi)始實(shí)施的《公共圖書(shū)館法》中制定的各項(xiàng)制度。其次，圖書(shū)館人應(yīng)在這兩個(gè)政策的引導(dǎo)下，積極探索圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的新方法。在新形勢(shì)下，圖書(shū)館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)地采用新的組織管理機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的新準(zhǔn)則來(lái)解決讀者提出的新需求和新問(wèn)題。最后，應(yīng)在具體的工作內(nèi)容和工作方法上采取新的手段，提升工作人員的服務(wù)能力及服務(wù)水平。

綜上所述，在公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新影響因素的探索中，這四個(gè)角度相輔相成，缺一不可，不同角度之間相互影響。隨著社會(huì)環(huán)境與讀者需求的變化，需要用新的理念與技術(shù)，產(chǎn)生有價(jià)值的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)滿足不同讀者的多樣化及個(gè)性化需求。

三、結(jié)語(yǔ)

立足新時(shí)代、新形勢(shì)、新技術(shù)、新發(fā)展，高度重視讀者的新需求。綜合考慮圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的各個(gè)方面，充分利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界合作理念，積極尋求解決辦法，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)最貼心地滿足讀者的新需求；進(jìn)而提高公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新水平，助力“書(shū)香社會(huì)”的早日實(shí)現(xiàn)。

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