孫 鵬

(沈陽師范大學圖書館，遼寧沈陽 110034)

近幾年，隨著移動互聯(lián)和社交網(wǎng)絡的快速發(fā)展，人們獲取信息或服務的途徑逐漸從桌面媒體轉向移動終端[1]，微網(wǎng)站由于界面時尚、功能豐富、交互性強等特點迅速成為移動服務的主要載體。伴隨著微網(wǎng)站的興起和在商業(yè)領域的成功應用，圖書館也開始嘗試通過微網(wǎng)站拓展移動服務的功能和場景，為圖書館服務模式的創(chuàng)新提供新的助力。文章主要介紹了沈陽師范大學圖書館(以下簡稱沈師大圖書館)在微網(wǎng)站方面的實踐及思考，同時也搜集了其他圖書館的一些經(jīng)典微網(wǎng)站案例，在這里和同行們共勉。

1 微網(wǎng)站及主要應用場景

微網(wǎng)站是WebApp和網(wǎng)站的融合創(chuàng)新產(chǎn)品，能夠兼容IOS、Android、WP等主流操作系統(tǒng)，可以與微信、微博等移動應用方便互聯(lián)，能夠滿足不同移動終端對瀏覽體驗與交互性能要求的新一代網(wǎng)站[2]。微網(wǎng)站是對微信、微博等移動應用功能的擴展和加強，更能滿足用戶的個性化、互動化需求，既可以嵌入微信、微博中運行，也可以直接訪問。

截至2017年6月，我國手機網(wǎng)民已達7.24億，占所有網(wǎng)民的96.3%，而這一數(shù)據(jù)在2016年僅為64.1%，這表明移動互聯(lián)網(wǎng)的主導地位不斷強化[3]，線上服務的場景和功能不斷豐富，用戶更習慣于通過移動終端去解決現(xiàn)實問題。在營銷領域，微網(wǎng)站的應用是最成功的，商家依托成熟的移動網(wǎng)絡和4G技術，將店鋪以微網(wǎng)站的形式推送到客戶的移動終端，讓購物觸手可及，與實體營銷相比，在降低運營成本的同時激發(fā)了客戶的購買熱情[4]。此外，微網(wǎng)站在教育行業(yè)也備受歡迎，各種開放類視頻課程滿足了用戶隨時隨處碎片化學習的需要，圖書館作為大學校園信息服務和知識服務的重要機構，也應該通過微網(wǎng)站為用戶提供移動學習和服務的解決方案[5]。

2 沈師大圖書館微網(wǎng)站建設的動因與平臺

2.1 建設驅動力

一是社會媒介驅動。在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，信息服務機構更熱衷于內(nèi)容的碎片化服務，也就是將完整的信息內(nèi)容分解成若干獨立的知識單元推送給目標群體，其優(yōu)勢有：①保證信息在用戶群體可接受時段內(nèi)被高效閱讀；②能夠形成相對穩(wěn)定、可持續(xù)的服務群體。雖然信息的傳播在內(nèi)容上和時間上是碎片式的，但在知識鏈的構造和完整性方面卻是體系化的、可延續(xù)的[6]。

二是閱讀習慣驅動?，F(xiàn)代社會，人們普遍存在注意力匱乏癥，更習慣于在海量信息中選擇短暫性的瀏覽與閱讀，碎片化閱讀逐漸成為現(xiàn)代社會主流的閱讀模式[7]，碎片化內(nèi)容更易于被讀者接受和理解，在短時間內(nèi)迅速豐富閱讀視野，擴展知識面，有助于深度閱讀習慣的養(yǎng)成。

2.2 平臺選擇

微網(wǎng)站服務商主要有凡科、易維、微企點、快站等，通過對模板數(shù)量與質量、操作難易程度、移動終端兼容性、市場占有量與定位、服務費等方面的測試與考量(詳見表1)，并結合沈師大圖書館微網(wǎng)站的目標定位、服務群體、內(nèi)容構造等，最終選擇凡科作為微網(wǎng)站服務解決平臺，雖然服務費略高，但是在其他方面優(yōu)勢明顯，特別是后臺維護的便利性、前臺瀏覽的舒適性以及運行的速度與穩(wěn)定性等方面，凡科微網(wǎng)站都略勝一籌，而且經(jīng)過近3年的運營，也證實了這一點。當然，也有一些圖書館借助微信實現(xiàn)了微網(wǎng)站的基本功能，比如武漢大學圖書館的小布微課和新生必修課，但是當信息條目較多時，由于無法提供檢索、標簽、分類等功能，瀏覽的舒適度會受影響。

3 沈師大圖書館微網(wǎng)站實踐及運行效果

3.1 好書薦讀

3.1.1 微網(wǎng)站介紹

好書薦讀是沈師大圖書館線上型閱讀推廣服務產(chǎn)品之一，以“品經(jīng)典、談古今、知書事、閱人生”為服務總綱，多渠道、多視角搜集圖書資源并基于該微網(wǎng)站開展閱讀推廣活動，向廣大讀者推送經(jīng)典，引領校園經(jīng)典閱讀風尚，培養(yǎng)并鑄造讀者的閱讀興趣和閱讀習慣。在策劃方面，微網(wǎng)站由明德讀書會負責文案撰寫、頁面美工和社交推廣；在管理方面，微網(wǎng)站由資源建設與推廣部的閱讀推廣人進行閱讀推廣方案的整體規(guī)劃與實施監(jiān)管；在保障方面，由技術服務部負責微網(wǎng)站的前期搭建與后期運維支持。經(jīng)過多方努力與協(xié)調(diào)支持，好書薦讀微網(wǎng)站于2016年4月14日正式上線，主要包括暢銷書榜、每日一書、專題推薦和讀者沙龍等8個欄目(詳見表2)。

3.1.2 運行效果

好書薦讀微網(wǎng)站開通近兩年，訪問總量達31554次，日均訪問48.54次，平均訪問深度10.45個頁面，說明我們推送的內(nèi)容讀者是感興趣的，才能吸引讀者瀏覽更多的頁面。從讀者所在地域來看，排在前5位的依次是遼寧、上海、北京、廣東和吉林，說明讀者不僅來自于沈師大，還受到了同行和校外讀者的關注；從欄目訪問量來看，暢銷書榜和新書上架占總訪問量的47.40%，說明讀者最關注的依然是經(jīng)典圖書和新到圖書，而且通過跟蹤匯文系統(tǒng)的圖書借閱情況，推薦圖書的利用率確實有所提高，說明微網(wǎng)站在圖書的閱讀推廣方面起到了一定的促進作用；從單條信息訪問量來看，排在前3位的分別是：2016年11月沈師大圖書借閱排行榜、2016年8月開卷圖書銷售排行榜和2016年12月沈師大圖書借閱排行榜，說明讀者更喜歡榜單類的信息，其中兩條是沈師大圖書館的借閱榜單，說明讀者更樂于跟蹤本館現(xiàn)有圖書的熱門借閱情況[8]。

表1 微網(wǎng)站服務商主要性能指標對比

表2 好書薦讀微網(wǎng)站欄目介紹

圖1 好書薦讀微網(wǎng)站

此外，南京大學圖書館、哈爾濱工程大學圖書館、武漢大學圖書館等都在微信公眾平臺中開通了相關的微網(wǎng)站。其中武漢大學圖書館的好書推薦在欄目設計和內(nèi)容上比較有創(chuàng)意、接地氣，主要分為借閱之星、趣味書單、經(jīng)典榜單和美文賞析等四個欄目，在內(nèi)容方面，借閱之星不僅僅是本校文科或理工科借閱量較靠前的讀者，還包括他們的閱讀心得和推薦書目，讓讀者能夠感受到“學霸就在身邊”，趣味書單的內(nèi)容多姿多彩、包羅萬象，經(jīng)典榜單又不失經(jīng)典閱讀的引領與回歸，美文賞析字里行間透露著文字之美[9]；南京大學圖書館的書香南大，包括推薦圖書、排行榜(日、周、總)、新書上架、名家專區(qū)、經(jīng)典圖書、聽書等六個欄目，在推送書目、榜單的同時首創(chuàng)聽書板塊，讓讀者解放雙眼、愉悅身心，有助于深度閱讀習慣的養(yǎng)成[10]；哈爾濱工程大學圖書館在微信中開辟了閱讀推廣欄目，包括微書評、經(jīng)典享悅、朗讀比賽和微刊，其中微書評和經(jīng)典享悅這兩個欄目完全是由讀者原創(chuàng)的草根欄目，微書評是讀者對某一本書的真實心得和對書中人物或事物的評價，經(jīng)典享悅則每期一個主題，推薦該主題下的圖書若干本[11]。

3.2 微課堂

3.2.1 微網(wǎng)站介紹

微課堂是沈師大圖書館2015年推出的信息素養(yǎng)教育百項微視頻學習平臺，建立初衷就是改變傳統(tǒng)“板書面對面、課件滿堂灌”的教學模式，嘗試通過新技術、新方法來打造泛在化、多元化、興趣化、社交化的創(chuàng)新學習環(huán)境，達到終身學習的目的，它將主要的學術數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡信息資源、信息檢索技巧、常用軟件等知識點進行細分，設計出豐富多彩的微課教學視頻，讀者可以通過移動終端自主選擇在線學習(詳見表3)。沈師大圖書館微課堂主要有以下四個特點：一是主題突出、受眾廣泛，從讀者類型、學科專業(yè)、資源特點等角度劃分了多個主題，滿足不同層次讀者信息素養(yǎng)提升的需求；二是時尚新穎、碎片學習，以講練同步的短視頻形式首創(chuàng)可視化學習新模式，不乏味、不枯燥，拼聲音、看顏值，不受時空限制；三是短小精煉、高效認知，微課視頻控制在10分鐘以內(nèi)，這段時間更能激發(fā)人們對于新事物或新技能的接受意愿；四是傳播便捷、低技門檻，融入用戶社交媒介，注重分享與交互，允許將微課分享到朋友圈，讓學習更輕松、更愉悅。由于特點突出，微課堂在推動讀者信息素養(yǎng)提升的過程中效果顯著、優(yōu)勢明顯，主要表現(xiàn)在：①信息知識模塊化，將信息素養(yǎng)教育內(nèi)容拆分成若干微單元，比如關鍵概念、知識點、檢索方法、利用技巧等；②知識關聯(lián)輕組拼，將屬于同一個知識體系中的微視頻進行相互關聯(lián)，以主題形式呈現(xiàn)，滿足課堂教學需要、用戶延伸閱讀、個性化定制學習需要；③學科專業(yè)融滲透，承載著精煉的信息素養(yǎng)教育內(nèi)容，加速與學科專業(yè)教學內(nèi)容的交織滲透，進而達到與學科專業(yè)教學內(nèi)容完美融合的教育目標；④主題活動巧助力，通過信息檢索大賽、迎新培訓、信息素養(yǎng)與科學訓練營和學期活動等推動讀者對微課堂的認識。

表3 微課堂主要類別與課程

圖2 微課堂微網(wǎng)站

3.2.2 運行效果

微課堂由圖書館信息素養(yǎng)教育中心管理運營，于2015年1月7日正式上線。截至2018年1月20日，微課堂上線視頻101個，全部由本館信息素養(yǎng)教育中心的教師錄制，累計訪問量達14800次(其中3456次來自微信朋友圈)，受教育讀者約12000人，日均訪問13.52次，平均訪問深度6.72個頁面，跳出率為43%，這些數(shù)據(jù)表明：微課堂中的課程對讀者而言是有較大幫助的，讀者在學習某一課程后覺得很受用，半數(shù)以上讀者會選擇學習其他課程，在總訪問量中有23.35%的流量來自于微信朋友圈的分享，說明社交分享式學習已經(jīng)成為一種趨勢。從讀者所在地域來看，排在前5位的依次是遼寧、北京、山東、上海和吉林，說明微課堂不僅是本校讀者學習的平臺，也有助于同行間互相學習，發(fā)現(xiàn)更好的服務于讀者的手段或方法；從微課類別訪問量來看，數(shù)據(jù)庫類微課訪問量居首，說明讀者更樂于通過該平臺學習數(shù)據(jù)庫的使用技巧，而在所有信息訪問量排行中，“巧用中國知網(wǎng)期刊大全功能”的點擊率最高，其次是“如何利用讀秀進行文檔搜索”，表明中國知網(wǎng)和讀秀是讀者利用率最高的數(shù)據(jù)庫[12]。

也有其他高校圖書館在微信公眾平臺中開設了微課欄目，像武漢大學圖書館的小布微課，以微信平臺為支撐，推動移動學習，小布微課的課程體系主要包括信息素養(yǎng)、資源查找、館舍服務和其他等共四類，目前微課數(shù)量41個，全部為原創(chuàng)[13]；還有陜西師范大學圖書館的微信課堂，借佑安平臺打造綜合型的移動學習中心，側重于圖書的移動化閱讀，共包括IT基礎、經(jīng)濟學、農(nóng)業(yè)科學、英語、文史學、醫(yī)學、工學設計、理科綜合、心理健康、哲學、法學、教育學等九大類[14]。

3.3 迎新微站

3.3.1 微網(wǎng)站介紹

在2016年的迎新季中，沈師大圖書館首次啟用了迎新微站，并嵌入學校的錄取通知書中，通過微網(wǎng)站向新生宣傳圖書館的空間、資源、服務以及迎新活動安排，同時還嵌入了互動類的小游戲，以活潑、新穎的形式吸引新生關注圖書館，幫助他們迅速了解圖書館、利用圖書館、愛上圖書館，讓大學第一課從圖書館起航。沈師大圖書館2017年迎新微站共設置了10個欄目(詳見表4)，主要從空間、社團、服務、活動等方面介紹圖書館，由于主要面對新生讀者，所以迎新微站在設計上兼顧以下幾點：①欄目名稱通俗易懂，沒有采用專業(yè)術語，讓新生不迷茫；②主題內(nèi)容清新簡潔，講究言簡意賅，以圖文并茂形式生動、形象說明具體問題；③活動形式躍動時尚，將各類活動以游戲化形式呈現(xiàn)在讀者面前，吸引讀者參與，線上線下同步進行[15]。

表4 迎新微站2017版

圖3 迎新微站微網(wǎng)站

3.3.2 運行效果

迎新微站在2016年訪問量為4375次，基本每位新生讀者都會瀏覽1次，2017年訪問量為4098次，與2016年相比略有下降，這與當年招生數(shù)量減少有一定關系。2017年訪問高峰出現(xiàn)在9月6日至9月9日和10月13日至10月17日，這兩個節(jié)點分別是新生報到和開始上課的時間，說明讀者愿意通過這種渠道了解圖書館。從表4各欄目訪問量來看，常見問題、本館簡介和開放時間較為靠前，說明新生讀者更關注圖書館的基本服務，圖書館在向新生讀者進行宣傳或培訓時，也應該適當加強這方面的講解。

此外，清華大學等6所大學圖書館也在2017年推出了迎新微站，以線上形式開展新讀者的宣傳與教育，具體見表5。在微網(wǎng)站名稱方面，都包含了一個“新”字，以“迎新微站”居多，直奔主題；在欄目設置方面，有的傳統(tǒng)，有的文藝，雖然名稱差別較大，但在內(nèi)容上以圖書館概況、常見問題等為主，如武漢大學圖書館的“初階裝備、進階心法、高階神器”很吸引眼球，賺足了點擊率，還有一條信息標題是“圖書館的前世今生”，也是文藝范兒十足[16]，而清華大學圖書館在欄目設置方面比較中規(guī)中矩；在微站形式方面，多數(shù)以付費的商業(yè)平臺搭建的迎新微站為主，也有是通過微信平臺本身功能實現(xiàn)的，如東南大學圖書館和武漢大學圖書館。

表5 部分圖書館迎新微站比較

3.4 實踐總結

無論是好書薦讀，還是微課堂、迎新微站，都是圖書館移動服務的一種全新探索，通過微網(wǎng)站擴充了沈師大圖書館微信公眾平臺的功能和信息容量，雖然定位群體不同，但目的都是幫助讀者發(fā)現(xiàn)更好的圖書館，為讀者提供更加細膩的服務。好書薦讀側重于館藏圖書的宣傳與閱讀推廣，喚醒讀者的閱讀意識；微課堂側重于信息素養(yǎng)的終身教育與提升，助力教學與科研；迎新微站側重于服務新讀者，宣傳圖書館的空間、資源與服務。

微網(wǎng)站作為一種服務手段或形式，通過近三年運行數(shù)據(jù)的分析，我們發(fā)現(xiàn)，這種探索和嘗試是可行的、值得的。在使用態(tài)度方面，讀者對微網(wǎng)站認同度較高，有較好的繼續(xù)使用意愿；在服務內(nèi)容方面，微網(wǎng)站信息容量較大，主題鮮明、形式活潑；在瀏覽體驗方面，支持跨平臺、跨系統(tǒng)，提供炫動的html5效果[17]。也正是因為這樣的優(yōu)勢和特點，微網(wǎng)站才有較強的生命力，才具備為讀者提供創(chuàng)新服務的價值。

4 微網(wǎng)站在圖書館移動服務中的發(fā)展策略

4.1 部門聯(lián)動，注重微網(wǎng)站的服務定位與運行監(jiān)管

微網(wǎng)站作為圖書館重要的對外服務媒介，從策劃到設計、從美工到布局、從建設到運營，都體現(xiàn)著圖書館的綜合服務能力，不是某一個部門能獨立完成的，需要相關部門的協(xié)調(diào)和聯(lián)動。在規(guī)劃與建設期，微網(wǎng)站通常采取“1+N”的運作模式，即由一個部門對微網(wǎng)站進行全盤的統(tǒng)籌與規(guī)劃，包括定位、功能、內(nèi)容、布局、美工、logo等，保障各微網(wǎng)站不重復、不沖突，由N個其他部門進行輔助，負責具體的任務和流程；在運行與監(jiān)管期，需要有專門人員對微網(wǎng)站的運行情況進行跟蹤和監(jiān)督，微網(wǎng)站上線并不意味著工作的結束，而是另一階段的開始，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，以免產(chǎn)生負面效應。

4.2 講究實效，強化微網(wǎng)站信息的實用性和權威性

微網(wǎng)站所傳遞的信息對讀者而言，具有一定的學術性和指導性，因此在發(fā)布時切忌過度追求娛樂化，要特別注意微網(wǎng)站信息的實用性和權威性，要保障推送的信息真實、可靠、有效。具體來看：導航菜單，要盡量簡潔、易懂、達意，字數(shù)在4至6個字為宜；信息標題，能夠準確概括正文要表達的內(nèi)容，不能讓讀者看到標題時一頭霧水、不知所云；正文信息，管理員要嚴格審核，排版時圖文并茂，注重閱讀意愿和閱讀感受，篇幅不宜過長，以免產(chǎn)生閱讀厭倦感。

4.3 增強互動，提升微網(wǎng)站的影響力和品牌價值

圖書館依托微網(wǎng)站在推送信息或開展服務時，要注重并加強與讀者的互動，接受讀者的反饋和評價，并根據(jù)反饋或評價及時對微網(wǎng)站進行調(diào)整，不斷提升微網(wǎng)站在讀者社群中的影響力和存在感，也可以借助搖一搖、砸金蛋、消消樂等游戲吸粉，將互動環(huán)節(jié)游戲化。在提升微網(wǎng)站影響力的同時，還要注重品牌的創(chuàng)建與推廣，品牌價值能夠有效提升圖書館的服務價值和讀者認同感。

4.4 挖掘分析，發(fā)揮微網(wǎng)站的數(shù)據(jù)價值和導向作用

微網(wǎng)站在向讀者提供信息與服務的同時，也在全面收集著讀者的數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的挖掘和分析，在一定程度上能夠反映出讀者利用圖書館的習慣和喜好以及關注的焦點，并以這些數(shù)據(jù)為基礎，為讀者提供一些精準服務、趨勢服務和導向服務，比如讀者經(jīng)常瀏覽微課堂中的數(shù)據(jù)庫使用視頻，可以在學科服務中適當為該讀者增加一些相關培訓或指導。