周春林 張曦

龍湖的兵臨“城”下

他們需要找回品質(zhì)，需要重塑“服務與細節(jié)”這塊金字招牌。

文|青城

電影《兵臨城下》講了一個保衛(wèi)與守護的故事。

“二戰(zhàn)”時期，德軍兵臨斯大林格勒城下，一旦斯大林格勒陷落，蘇聯(lián)帝國便會瓦解。蘇、德兩軍展開殊死對峙，數(shù)以萬計的士兵橫尸城下。

大敵當前，英雄橫空出世。烏拉山區(qū)牧羊人瓦西里，在多年的放牧經(jīng)歷中練就了百發(fā)百中的槍法。斯大林格勒保衛(wèi)戰(zhàn)打響后，瓦西里應征入伍。在不到十天的時間里，他憑借一擊即中的絕招，狙殺了40多名德國士兵，一時間“瓦氏神槍”的美名傳遍整個戰(zhàn)場。

瓦西里的出現(xiàn)極大地打擊了德軍的士氣。但他們自然不會坐以待斃，于是派出最頂尖的狙擊手康尼上校，誓與瓦西里一決高下。某種程度上，他倆決定著一場戰(zhàn)役的勝與敗，一座城市的生與死，甚至是一個國家的存與亡。

好了，之所以花這么些字贅述“兵臨城下”這個故事，是為了寫龍湖和它的項目北京·長城源著。某種程度上，這就是龍湖的“兵臨城下”。

在龍湖官網(wǎng)上，對于北京·長城源著項目有如此介紹：“巍峨的長城、古色古香的建筑、北方山水院落、特色的民俗體驗、干凈的青石板路……這是很多人對于古北水鎮(zhèn)的第一印象。坐擁這一壯景，將其收藏到自己的窗口更是不少人的夢想……龍湖·長城源著全新產(chǎn)品[燕京樓]2016上市……二期半山墅戶型空間部分贈送，收納江山更美視野。龍湖物業(yè)、品牌酒店托管公司托管運營。您得到的不僅是一套龍湖精裝墅，更是長城與水鎮(zhèn)千年歷史、萬里山河……”

不得不說，這項目介紹寫得令人怦然心動。想一想，長城腳下，水鎮(zhèn)枕邊，總價合理，再加上龍湖品牌加持，熱銷簡直是一定的。據(jù)公開信息，長城源著一期開盤，90分鐘內(nèi)就賣了400套，冠絕京城旅游地產(chǎn)市場。

這一切是那么順理成章，因為它是龍湖。

龍湖，1993年發(fā)跡于山城重慶。在掌門人吳亞軍的帶領下，從一個項目做起，以“品質(zhì)第一、管理精細”著稱于業(yè)內(nèi)，其樓盤常被打上“精品”標簽，從偏居西南一隅到實現(xiàn)全國擴張，成長為業(yè)內(nèi)知名品牌。

可以說，龍湖的“品質(zhì)”“細節(jié)”，就如同《兵臨城下》里瓦西里的絕頂射術，美名天下傳。

有一個業(yè)內(nèi)熟知的故事。有次王石去龍湖考察，脫下皮鞋，換上拖鞋，走進樣板間。參觀結束后出門，王石發(fā)現(xiàn)剛才脫下的皮鞋被重新擺過，鞋頭朝外放著了。這個小細節(jié)讓見多識廣的王石都慨嘆：“可怕的龍湖！”

時移世易?，F(xiàn)在，龍湖·長城源著二期的業(yè)主們，恐怕也要發(fā)出慨嘆：可怕的龍湖！

今年7月份，當他們來收房時，印象里那個苛求細節(jié)、追求品質(zhì)的“龍湖”，一下子就碎了：

回填土未夯實，路面塌陷；公共配電箱、燃氣箱侵占私人小院；燃氣管道縱橫，且與燃氣爐煙囪口緊鄰，安全隱患極大；隱瞞業(yè)主更改外立面，材料廉價；捆綁內(nèi)裝修，精裝變簡裝，材質(zhì)低廉，粗制濫造……

這番描述為一位業(yè)主的控訴。用他們的話講，就好像進入了震區(qū)?！疤}卜快了不洗泥，只是沒想到龍湖也淪陷了。”一位讀者在某篇長城源著業(yè)主維權的稿子下面這樣留言。

一個“也”字，其驚訝、不解、惋惜，溢于言表——這可是龍湖啊！需要指出的是，北京長城源著二期所產(chǎn)生的負面影響，不僅僅是只對一個北京公司，而是整個龍湖。

綠城老板、地產(chǎn)大佬宋衛(wèi)平是公認的品質(zhì)派帶頭大哥。要知道，單看產(chǎn)品品質(zhì)，贏得宋衛(wèi)平尊敬的同行只有兩家：一家是黃文仔的星河灣，另外一家就是吳亞軍掌舵的龍湖。

不知道當宋衛(wèi)平看到這樣的樓盤會作何感想？不知道吳亞軍看到這樣的自家產(chǎn)品會作何感想？我想震怒是一定的了。

作為重慶女人，麻辣性格和細膩溫婉，吳亞軍兼而有之。后者浸透在龍湖的產(chǎn)品與服務中，細節(jié)成就龍湖，“善待你一生”，鑄就了龍湖良好的客戶體驗和口碑；而前者，則會在關鍵時刻爆發(fā)出特殊的力量。據(jù)說，吳亞軍曾在龍湖內(nèi)部溝通群里，一口氣發(fā)了200多字，用了2個驚嘆號，來表達對龍湖某一個項目的不滿與失望。

吳亞軍說：“剛才看了項目，很失望，建筑不及格，粗陋，門廳很小，本來可以做得精細雅致一點，但從壁紙、線條、燈光來看很潦草，景觀無記憶點，這種不講究我不相信是這個城市人民的審美，也不相信是成本的限制（許多細節(jié)是因為水平和不走心）。

我相信是總經(jīng)理領導的團隊沒想在這個城市亮相的第一個項目應該適當給客戶一個好印象，建立自己的品牌！不知道政府看了這樣的項目還會給你們地嗎？這樣的團隊讓我深深的失望！”

吳亞軍的這番表態(tài)，無異于投下一塊巨石，激起龍湖品質(zhì)管控的波瀾，各個地區(qū)公司于是掀起主抓產(chǎn)品質(zhì)量主題活動的高潮。

事情看上去很美好。老板雷霆震怒，下屬認真整改，產(chǎn)品品質(zhì)提升，問題得到解決?？梢患页闪?5年的上市公司，如果還需要老板的雷霆震怒，而不是靠成熟的組織和制度來推動向前，實現(xiàn)提升，無疑難言成功。

據(jù)媒體公開的消息顯示，至少最近8個月來，龍湖老板吳亞軍遠離內(nèi)地，一般主要待在美國，離中國內(nèi)地最近的去處也就香港。在這段日子里，龍湖被曝出大將頻頻出走，業(yè)績同比下滑。僅在2018年上半年，龍湖就有多位高管相繼離職，包括龍湖前副總裁袁春、副總裁顏建國、上海公司總經(jīng)理張澤林、南京公司總經(jīng)理李宏耕等。

某種程度上，北京長城源著項目二期的問題爆發(fā)，是在提醒吳亞軍和龍湖，兵臨“城”下的時刻或許真的來了。他們需要找回“瓦西里的神射術”——品質(zhì)，需要重塑“服務與細節(jié)”這塊金字招牌，需要掀起一場初心的守護戰(zhàn)。

當然，如果以積極的角度來看待“沒有”吳亞軍的龍湖，也讓我想起著名體育品牌公司李寧的一個故事。

在李寧公司成立20周年時，創(chuàng)始人李寧表示，這20年，他“謀其政”大概只有5年。開始的親歷親為過后，他不斷尋找更強大的個體，以及由這些強大個體所構建的組織和制度來代替自己。他只在重大時刻出現(xiàn)，定一下方向，幫一把，然后轉身離開。最終，“李寧”成為一家沒有李寧的公司。對于李寧來說，選擇遠離，其實是一種更深切的擁抱。

而對于目前的龍湖，可能更需要老板吳亞軍再發(fā)一次火。