智能機(jī)器正在徹底改變我們生活的方方面面。行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)成功運(yùn)用人工智能（AI）提高了生產(chǎn)效率。人機(jī)融合將開(kāi)啟工作方式的新紀(jì)元，全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要想充分利用AI，人機(jī)必須協(xié)同打造差異化的客戶體驗(yàn)以及全新的產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)。AI已為我們帶來(lái)的巨大發(fā)展機(jī)遇。

2018年至2022年，AI投資將提高行業(yè)收入并促進(jìn)就業(yè)

埃森哲估計(jì)，如果所有企業(yè)能夠像領(lǐng)軍企業(yè)一樣積極投資AI和人機(jī)協(xié)作，則有望在2018年至2022年間將企業(yè)收入提高38%（在消費(fèi)品和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)高達(dá)50%）；整體而言，這意味著全球企業(yè)屆時(shí)將新增總利潤(rùn)4.8萬(wàn)億美元；而對(duì)于標(biāo)普500指數(shù)公司而言，企業(yè)平均業(yè)務(wù)收入可達(dá)到75億美元，同時(shí)盈利可提升8.8億美元。同時(shí)員工規(guī)模有望增長(zhǎng)10%（見(jiàn)圖1）

隊(duì)伍轉(zhuǎn)型在實(shí)施層面仍面臨難題

盡管近半數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為技能短缺是一項(xiàng)關(guān)鍵挑戰(zhàn)，但只有3%的人表示，其所在企業(yè)計(jì)劃在未來(lái)三年內(nèi)顯著增加員工培訓(xùn)項(xiàng)目的投入。雇主低估員工學(xué)習(xí)相關(guān)技能的意愿成為轉(zhuǎn)型第一大攔路虎。

平均而言，受訪者們認(rèn)為只有約四分之一（26%）的員工已經(jīng)準(zhǔn)備好接受AI。近四分之一的雇主認(rèn)為員工本身對(duì)AI技術(shù)的抵制是一個(gè)關(guān)鍵障礙。然而，我們的研究顯示，68%的高技術(shù)人才和近一半（48%）的技術(shù)能力較弱的員工對(duì)AI可能對(duì)其工作帶來(lái)的影響抱持積極態(tài)度?？偟膩?lái)說(shuō)，67%的員工認(rèn)為強(qiáng)化自身技能對(duì)于人機(jī)合作非常重要。千禧一代對(duì)這一觀點(diǎn)表示強(qiáng)烈認(rèn)同（75%），56%的嬰兒潮一代亦是如此。員工們迫切希望擁抱AI技術(shù)（見(jiàn)圖2）。

企業(yè)應(yīng)積極行動(dòng)適應(yīng)變革

在智能化浪潮的大背景下，AI可賦能人類(lèi)承擔(dān)更高價(jià)值的工作，企業(yè)需要重新設(shè)計(jì)工作內(nèi)容并創(chuàng)建新的角色。AI最重要的影響不是改變工作崗位的數(shù)量，而是工作內(nèi)容。近一半（46%）參與調(diào)查的高管表示，隨著機(jī)器承擔(dān)起更多常規(guī)性任務(wù)，員工開(kāi)始轉(zhuǎn)向基于項(xiàng)目的工作，因此傳統(tǒng)的職位描述已經(jīng)過(guò)時(shí)。29%的企業(yè)高管表示他們已經(jīng)重新設(shè)計(jì)了許多工作。

重新配置后的工作崗位將更具戰(zhàn)略意義，員工能夠肩負(fù)起更高價(jià)值的工作，提高戰(zhàn)略意識(shí)以及對(duì)工作的滿意度。

福特（Ford）推出的T型車(chē)并不僅以制造業(yè)工人取代了過(guò)去的馬車(chē)行業(yè)雇員，而是同時(shí)引領(lǐng)世界步入個(gè)人出行時(shí)代，成功開(kāi)辟新行業(yè)和新市場(chǎng)，為20世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同樣地，AI也將為各行各業(yè)帶來(lái)巨大影響，但數(shù)字變革的速度之快前所未有。深度學(xué)習(xí)和機(jī)器學(xué)習(xí)這兩項(xiàng)關(guān)鍵的新興AI技術(shù)將在未來(lái)兩到五年內(nèi)得到廣泛采用。要想借助技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，企業(yè)必須立即采取行動(dòng)。