揭維芳

摘 要： 網約車行業(yè)是否能夠健康持續(xù)發(fā)展，在很大程度上受到網約車駕駛員的誠信影響，只有網約車駕駛員具有較高的誠信度，能夠根據(jù)具體的規(guī)定行事，才能推動網約車行業(yè)更加規(guī)范化、科學化地發(fā)展。當前，我國網約車行業(yè)在發(fā)展中還存在諸多問題，其中網約車駕駛員的誠信問題是重要問題，因此，必須要就駕駛員誠信問題進行深入研究和解決，尋找有效的辦法解決駕駛員不誠信的問題，并建立科學化的誠信管理體系。本文就網約車駕駛員誠信管理方面的內容進行分析和探究，并提出一系列有效的誠信管理對策，希望能夠促進網約車行業(yè)更好地發(fā)展。

關鍵詞： 網約車；駕駛員；誠信管理；管理對策

在2016年7月份我國頒布了《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》，標志著我國網約車正式合法化，該辦法中就網約車的運行模式和相關內容進行了規(guī)范化管理，旨在提升網約車市場的規(guī)范化程度，促進其健康持續(xù)發(fā)展。但是當前我國還有很多網約車駕駛員并沒有根據(jù)該規(guī)范行事，出于種種原因而誠信缺失，阻礙了該行業(yè)的科學健康發(fā)展。因此就該方面的問題進行深入的分析和探究，顯得十分有必要。

一、網約車駕駛員誠信問題分析

當前，我國網約車駕駛員誠信方面還存在諸多問題，如注冊不規(guī)范、相關信息具有虛假性以及不按規(guī)定審核車輛等等，都不利于網約車行業(yè)的快速發(fā)展，同時也不利于顧客合法利益的維護，因此應當對其存在的問題進行全面分析，并建立有效的解決對策。具體來說，網約車駕駛員誠信問題總結如下：

1.注冊時所采用的信息具有虛假性

我國網約車的注冊是通過司機向網約車平臺提供相對應資料而實施注冊的，主要資料有司機的個人身份信息、車輛信息等。由于很多網約車司機在營運的過程中存在不法行為，而遭到投訴，因此其遭到了平臺的封號，無法再接單和運行。但是部分司機為了能夠繼續(xù)進行網約車運行，而借用親戚朋友的信息來注冊，所使用的車輛是自己的，身份信息和車輛信息是借用別人的，這就導致平臺所登記的信息與實際運行中的人員和車輛不符。甚至，還有部分司機通過注冊信息的購買來解決封號問題，這就使得違規(guī)運行的現(xiàn)象產生，嚴重不利于乘客合法權益的維護，也不利于平臺的規(guī)范化運行。

2.故意躲避審查的現(xiàn)象時有發(fā)生

我國出臺的《暫行辦法》中規(guī)定，網約車平臺應當對司機的準入行為進行深刻地考核，應當做好司機違章記錄和背景的調查，確保注冊司機具有良好的背景，較少的違章記錄。但是當前，還有很多司機為了順利進入平臺，而想盡一切辦法為平臺提供虛假信息，并過意躲避平臺的審查，使得自身能夠違法運行。這就使得乘客的安全問題得不到保障，制約了網約車行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。另外，還有網約車司機故意躲避車輛審核，或者向年檢企業(yè)的人員提供相應的好處，使得年檢人員能夠通過自己的車輛檢測，這就為問題車輛營造了出路，使得問題車輛混入網約車隊伍中，嚴重影響了乘客的人身安全。

3.存在欺詐行為

當前，我國網約車中很多司機都存在的欺詐的現(xiàn)象，他們對乘客進行欺詐，使得乘客的利益無法得到維護，阻礙了網約車行業(yè)的快速發(fā)展。比如，部分網約車司機為了增加收費故意繞路，使得乘客需要支付較多的冤枉錢，還有很多網約車司機故意半路加價，半路甩客等等，不誠信問題頻繁發(fā)生。甚至還有部分網約車司機辱罵乘客，侵犯乘客的隱私等等，嚴重違背了網約車服務的原則和規(guī)定。

二、做好網約車駕駛員誠信管理的具體對策

做好網約車駕駛員誠信管理，不僅是規(guī)范化網約車行業(yè)發(fā)展秩序，推動網約車行業(yè)更好發(fā)展的手段，也是有效維護乘客利益，推動乘客得到更好服務體驗的重要途徑。具體來說，做好網約車駕駛員誠信管理的對策可以總結為如下幾點：

1.做好網約車駕駛員的審查工作

網約車平臺應當加大力度對駕駛員進行審查，嚴格根據(jù)我國相關法律規(guī)范中的內容來開展審查，做好準入方面的條件設定，并對新駕駛員所提供的信息進行有效地篩選和偵查，確保駕駛員所提供的信息具有較高的科學性和準確性，能夠符合平臺的具體規(guī)范和要求。同時，還要做好對網約車行業(yè)老駕駛員的信息審查，及時發(fā)現(xiàn)行業(yè)中不符合規(guī)定的駕駛員，并積極進行取消注冊，使得網約車行業(yè)的誠信環(huán)境得到有效地凈化。

2.對網約車駕駛員建立動態(tài)監(jiān)管機制

不僅應當在準入階段做好把關，提升準入的條件，使得駕駛員能夠具有真實的信息和資料，而且還應當做好服務過程中的管理，提升駕駛員服務的整體水平，使得誠信問題得到有效地解決。比如，可以在網約車中安裝攝像頭或者安裝一些報警裝置，在乘客遇到不法侵害的時候，能夠及時安通報警器，及時獲得救助。還能夠通過攝像頭對駕駛員的服務過程進行合理地監(jiān)管，開展動態(tài)監(jiān)督，這就能夠使得駕駛員誠信工作，有效糾正駕駛員的失信行為，并且通過這種手段，還能夠為乘客投訴提供應有的依據(jù)。另外，還可以充分發(fā)揮公眾監(jiān)督的作用，平臺及時為公眾發(fā)放相關的代金券或者優(yōu)惠券等物品，鼓勵乘客或者公眾對駕駛員的失信行為進行舉報，提升誠信監(jiān)管的水平和效率。

3.做好網約車司機的誠信教育，避免欺詐現(xiàn)象的發(fā)生

網約車行業(yè)存在失信問題的主要原因是來自于駕駛員本身的，因此只有做好駕駛員誠信教育，才能提升駕駛員的整體素質和職業(yè)道德，使得駕駛員規(guī)范行事，推動網約車行業(yè)更好地發(fā)展。比如，網約車平臺可以針對于注冊司機進行準入前培訓的開展，也可以定期組織老司機參加培訓，就誠信方面的內容進行深入培訓，增強司機的誠信意識。還可以定期舉辦相應的誠信活動，使得駕駛員能夠積極參與到活動中，感受誠信經營的重要性，有效避免欺詐現(xiàn)象的發(fā)生。平臺特別要針對被舉報的司機進行全面地培訓和教育，重點關注該類司機的誠信情況，并定期進行教育回訪，切實增強司機的誠信意識，推動網約車行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

4.建立駕駛員信譽認證機構

為了推動網約車行業(yè)的規(guī)范化、科學化發(fā)展，我國政府應當做好該方面的管理，可以根據(jù)網約車行業(yè)的具體發(fā)展情況建立獨立的第三方認證機構，專門就網約車駕駛員誠信問題進行管理。第三方認證機構能夠對網約車行業(yè)發(fā)展的具體情況以及駕駛員的具體誠信數(shù)據(jù)信息進行全面的分析，并建立科學的標準對駕駛員的信用情況進行衡量，有效提升駕駛員的誠信意識。另外，該機構還能夠根據(jù)具體的情況建立相應的考核標準，對駕駛員的行為進行科學考核，尤其是做好誠信方面的考核，通過考核及時發(fā)現(xiàn)駕駛員經營中存在的問題，并及時進行問題的反饋和解決，推動網約車行業(yè)誠信問題得到良好解決。

5.做好網約車駕駛員信用數(shù)據(jù)庫的構建

網約車平臺應當根據(jù)具體的情況建立駕駛員信用數(shù)據(jù)庫，對司機的誠信問題進行有效地記錄，提升司機審核的力度。在網約車駕駛員注冊和認證的時候。就應當建立相對應的誠信檔案，并將其運行中發(fā)生的相關事件記錄其中，包括乘客的投訴、評價等等。通過該種數(shù)據(jù)庫的構建，能夠及時了解司機的具體誠信情況，并有效開展教育和培訓，同時也能夠使得司機的誠信問題更加透明和公開，充分發(fā)揮公眾監(jiān)督的力量，推動網約車行業(yè)更加健康有效地發(fā)展。

三、結束語

網約車駕駛員誠信管理問題是一個重要的問題，直接影響了網約車行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展， 為了提升網約車駕駛員誠信管理的水平，應當根據(jù)具體情況建立相對應的管理對策，使得誠信問題能夠得到有效預防和解決，推動駕駛員整體素質的不斷提升。

參考文獻

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