張鋼

摘 要：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，信息的傳遞變得越來(lái)越快，信息的映射范圍也無(wú)處不在，企業(yè)與市場(chǎng)、消費(fèi)者、相關(guān)參與者之間的溝通隨處可見，溝通的便捷導(dǎo)致企業(yè)管理層級(jí)的減少，但對(duì)企業(yè)管理績(jī)效的要求也越來(lái)越高，紛繁復(fù)雜的信息需要快速識(shí)別、處理并分析做出決策，單純的經(jīng)驗(yàn)性判斷已不符合商業(yè)時(shí)代發(fā)展的要求，應(yīng)用大數(shù)據(jù)是必然的選擇。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；企業(yè)管理；企業(yè)績(jī)效

一、大數(shù)據(jù)的定義和特點(diǎn)

1.大數(shù)據(jù)的定義

大數(shù)據(jù)（big data）一般指無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉，管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。麥肯錫全球研究所給出的定義是：一種規(guī)模大到在獲取、存儲(chǔ)、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合，具有海量的數(shù)據(jù)規(guī)模、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、多樣的數(shù)據(jù)類型和價(jià)值密度低四大特征。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。

2.大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)是隨著計(jì)算機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的，尤其以新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)客戶流量數(shù)據(jù)的分析為典型，繼而隨著互聯(lián)網(wǎng)+的廣泛蔓延而滲透到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)方面，“大數(shù)據(jù)”的特點(diǎn)如下：

（1）數(shù)量大。是指數(shù)據(jù)量巨大，企業(yè)內(nèi)外部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所產(chǎn)生的銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)持續(xù)累計(jì)增長(zhǎng)。（2）結(jié)構(gòu)化。是指數(shù)據(jù)來(lái)源多、分布廣、類型復(fù)雜，但都與企業(yè)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。（3）增長(zhǎng)快。是指由于對(duì)數(shù)據(jù)的重視從而將很多原本難以量化的業(yè)務(wù)工作量化，導(dǎo)致數(shù)據(jù)量增加，加之計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速計(jì)算和快速溝通導(dǎo)致數(shù)據(jù)資料可隨時(shí)隨地產(chǎn)生，隨時(shí)存儲(chǔ)，隨時(shí)分析。（4）價(jià)值性。大數(shù)據(jù)分析的價(jià)值在于，透過(guò)多維度多層次的數(shù)據(jù)，以及歷時(shí)態(tài)的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，通過(guò)分析建模和預(yù)測(cè)，找到企業(yè)管理中存在的問(wèn)題。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)績(jī)效提升的途徑

管理大師德魯克與戴明（W.Edwwards Deming）在諸多思想上都持對(duì)立觀點(diǎn)，但“不會(huì)量化就無(wú)法管理”的理念卻是兩人的共識(shí)。也就是說(shuō)，管理工作必須量化才能實(shí)現(xiàn)管理績(jī)效，將管理工作量化才能準(zhǔn)確考核，從而提升管理績(jī)效和企業(yè)業(yè)績(jī)。

1.降低成本

在大數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，成本的降低已不只是原材料、生產(chǎn)、管理費(fèi)用等若干管理節(jié)點(diǎn)成本的降低，而是貫穿設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、銷售，售后全過(guò)程的系統(tǒng)成本的降低，將大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和計(jì)算分析應(yīng)用于企業(yè)全過(guò)程。

大數(shù)據(jù)是企業(yè)能夠進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展的決定性因素。大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)捕捉、管理和處理數(shù)據(jù)，對(duì)有關(guān)聯(lián)的部門數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效的分析，加強(qiáng)各部門之間的協(xié)作，提高供應(yīng)鏈的物流效率，節(jié)省企業(yè)成本，從而提高企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的效率，數(shù)據(jù)資產(chǎn)逐漸成為了現(xiàn)代商業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)。

2.了解市場(chǎng)

大數(shù)據(jù)伴隨著計(jì)算機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)，客戶及其他市場(chǎng)參與者都可以迅速獲取有關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品信息，市場(chǎng)變得越來(lái)越復(fù)雜，客戶變得精明和挑剔，對(duì)產(chǎn)品的需求也更趨于個(gè)性化和差異化。

競(jìng)爭(zhēng)者技術(shù)和產(chǎn)品更新飛快，營(yíng)銷手段頻出，企業(yè)應(yīng)接不暇，大數(shù)據(jù)可以通過(guò)捕捉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各項(xiàng)信息進(jìn)行集合整理，通過(guò)特定技術(shù)和相應(yīng)的算法分析，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)性以及影響策略進(jìn)行明確評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略。企業(yè)也可以對(duì)自家產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)精準(zhǔn)的算法進(jìn)行評(píng)價(jià)，以得到改進(jìn)或者優(yōu)化方案。

3.促進(jìn)營(yíng)銷

應(yīng)用大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以通過(guò)跟蹤消費(fèi)者的日?；顒?dòng)和業(yè)務(wù)記錄，搜集消費(fèi)者信息，總結(jié)規(guī)律，構(gòu)建動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過(guò)特定技術(shù)和算法分析，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)行為的改變，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，采取適宜的促銷策略和方案。

4.強(qiáng)化決策

決策理論認(rèn)為，決策是組織全部管理活動(dòng)的中心，它貫穿于管理工作的始終。以往的管理是“領(lǐng)導(dǎo)研究決定”現(xiàn)在變成“大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果”，分散式?jīng)Q策成為大數(shù)據(jù)下決策的主要形式。通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析資料信息并挖掘客戶的潛在需求，管理者可以詳細(xì)了解市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)；在內(nèi)部管理上，通過(guò)對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、集合和管理，為企業(yè)相關(guān)決策系統(tǒng)提供信息，作為公司決策管理的重要參考依據(jù)。

三、數(shù)據(jù)化管理的實(shí)施

1.數(shù)據(jù)化管理的四個(gè)層次

根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯，數(shù)據(jù)化管理分為四個(gè)層次。

（1）業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理。通過(guò)數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)追蹤等手段透視業(yè)務(wù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)挖掘等方式搭建業(yè)務(wù)管理模型來(lái)提升業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理的范疇包括銷售、人力資源、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、客服等各個(gè)單元。（2）營(yíng)運(yùn)分析管理。營(yíng)運(yùn)分析管理是對(duì)人、貨、場(chǎng)、財(cái)?shù)姆治龉芾?。包括?jī)效考核、庫(kù)存、供應(yīng)鏈、資金、客戶關(guān)系等。和業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理的區(qū)別在于前者側(cè)重于分析和管理，后者側(cè)重于追蹤和監(jiān)控。（3）經(jīng)營(yíng)策略管理。經(jīng)營(yíng)策略管理是通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，達(dá)到制定或修改策略的目的，包括消費(fèi)者購(gòu)買行為分析、商品定價(jià)、品牌定位、資源分配策略等。（4）戰(zhàn)略規(guī)劃管理。戰(zhàn)略規(guī)劃管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的分析，制定企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的過(guò)程。包括宏觀經(jīng)濟(jì)分析、行業(yè)環(huán)境分析、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析、內(nèi)部資源分析、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析、戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃管理、戰(zhàn)略可操作性評(píng)估等。

2.數(shù)據(jù)化管理的流程

數(shù)據(jù)化管理流程和常規(guī)數(shù)據(jù)分析最大的不同就是強(qiáng)化應(yīng)用，每個(gè)層面看到的不再是枯燥的數(shù)據(jù)，干巴巴的表格，而是可視化圖標(biāo)，傻瓜式的業(yè)務(wù)診斷，智能化的應(yīng)用提醒，高互動(dòng)性的使用界面。

（1）分析需求。分析需求又包括收集需求、分析需求、明確需求三個(gè)部分。收集需求的方法主要有訪談、市場(chǎng)調(diào)查、專家座談等。（2）收集數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)是根據(jù)使用者的需求，通過(guò)特定方法獲取所需數(shù)據(jù)的過(guò)程。收集途徑包括公司數(shù)據(jù)庫(kù)、原始資料、公開出版物、市場(chǎng)調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)等方法。數(shù)據(jù)收集是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，在收集過(guò)程中要確保數(shù)據(jù)真實(shí)，來(lái)源可靠，數(shù)據(jù)鏈完整。（3）整理數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)整理的效果直接決定了分析的結(jié)果，數(shù)據(jù)整理就是對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，使之變成可供進(jìn)一步分析的標(biāo)準(zhǔn)格式的過(guò)程。整理數(shù)據(jù)的方法主要有：分類、排序、做表、預(yù)分析等；邏輯有理口徑、看異常、查大數(shù)、觀趨勢(shì)等。（4）分析數(shù)據(jù)。分析數(shù)據(jù)是指在業(yè)務(wù)邏輯的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的分析工具處理數(shù)據(jù)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中要注意的是數(shù)據(jù)的分析要符合業(yè)務(wù)邏輯，否則是不會(huì)產(chǎn)生任何使用價(jià)值的。（5）數(shù)據(jù)可視化。數(shù)據(jù)可視化是將分析結(jié)果用直觀的方式展示出來(lái)，一般運(yùn)用文字、表格、圖標(biāo)等方式進(jìn)行展示。Word、Excel、PPT都可以作為數(shù)據(jù)可視化的展示工具。用最簡(jiǎn)單的方式傳遞最準(zhǔn)確的信息，一目了然是數(shù)據(jù)可視化的作用。

四、應(yīng)注意的問(wèn)題。

1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理和分析

（1）合理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)架構(gòu)。首先，要系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)和布署，標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)架構(gòu)，只有形成標(biāo)準(zhǔn)化才能統(tǒng)一數(shù)據(jù)計(jì)算，數(shù)據(jù)的分析才有意義。（2）明確的計(jì)算過(guò)程控制。要對(duì)每一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)設(shè)定具體的計(jì)算方法、計(jì)算部門、計(jì)算周期、計(jì)算對(duì)象等，并且嚴(yán)格執(zhí)行，這才能夠保證每一項(xiàng)數(shù)據(jù)的來(lái)源、計(jì)算和分析結(jié)果是有效的。（3）有效的管理信息化系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)量大，供應(yīng)鏈環(huán)境復(fù)雜，提煉有效的數(shù)據(jù)并建模分析只能依靠強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)來(lái)完成。通過(guò)信息化系統(tǒng)的布署，把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都進(jìn)入控制點(diǎn)，通過(guò)信息化系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的快速統(tǒng)計(jì)和處理。

2.數(shù)據(jù)安全

數(shù)據(jù)安全就是要保護(hù)企業(yè)的數(shù)據(jù)安全使用，并不被非法的存儲(chǔ)、使用和傳輸。我們將從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)安全保護(hù)建議。

（1）數(shù)據(jù)備份。對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，可根據(jù)環(huán)境要求設(shè)定備份日期，備份方式（完全、增量、差異），但出現(xiàn)數(shù)據(jù)遺失時(shí)可在第一時(shí)間恢復(fù)。（2）數(shù)據(jù)加密。從數(shù)據(jù)源頭進(jìn)行管控，將企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行加密保護(hù)，非授權(quán)用戶將數(shù)據(jù)外發(fā)或復(fù)制均無(wú)法使用。發(fā)送給客戶的文件也可進(jìn)行版權(quán)保護(hù)，可控制只讀、只打印、無(wú)法修改復(fù)制等版權(quán)保護(hù)。（3）終端管控。對(duì)員工的使用終端（PC/移動(dòng)設(shè)備）進(jìn)行安全管控，防止通過(guò)USB、網(wǎng)絡(luò)、病毒等因素破壞或泄露數(shù)據(jù)。

五、結(jié)論

數(shù)據(jù)化管理是企業(yè)管理精細(xì)化的必然要求，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的必經(jīng)之路，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，企業(yè)必須在經(jīng)營(yíng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)“抽絲剝繭發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”，“深耕細(xì)作優(yōu)化管理”才能充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的提升，從而提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化。

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