姜素芳，茅鴦對(duì)，盧子木

(1 浙江醫(yī)藥高等專科學(xué)校商學(xué)院，浙江寧波 315100；2 局百犢餐飲管理有限公司，浙江寧波 315100)

面對(duì)快速多變的市場(chǎng)，巨大而分散的餐飲行業(yè)顯得越來越力不從心，原材料成本上升，管理機(jī)制和服務(wù)體系落后，不斷涌現(xiàn)的跨界參與者與新型業(yè)態(tài)加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，消費(fèi)者行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變也為傳統(tǒng)餐飲行業(yè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。2003年，點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站的出現(xiàn)成為餐飲行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的起點(diǎn)，消費(fèi)者通過點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站查看商戶信息及評(píng)價(jià)，商戶通過點(diǎn)評(píng)、口碑進(jìn)行傳播營(yíng)銷，商戶與消費(fèi)者開始實(shí)現(xiàn)淺層的“信息在線化”連接。2009年，隨著互聯(lián)網(wǎng)與第三方支付的高速發(fā)展，團(tuán)購(gòu)、外賣平臺(tái)紛紛涌現(xiàn)，餐飲消費(fèi)實(shí)現(xiàn)了深層次的“交易在線化”連接。2016年，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)餐飲產(chǎn)業(yè)鏈深入的連接與改造促使“餐廳在線化”成為現(xiàn)實(shí)，除就餐環(huán)節(jié)外，預(yù)訂、排隊(duì)、點(diǎn)餐、支付、開票等過程全部可通過線上完成，實(shí)現(xiàn)用戶全渠道消費(fèi)行為數(shù)據(jù)化，打通商戶與用戶線上、線下行為的連接[1]。自此，網(wǎng)絡(luò)餐飲行業(yè)引來了新時(shí)代，但同時(shí)也產(chǎn)生了很多新問題，其中網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全成為最受關(guān)注和重視的問題。如何在餐飲行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，既保證促進(jìn)行業(yè)穩(wěn)定健康地發(fā)展、又保證消費(fèi)者放心安全地消費(fèi)成為監(jiān)管部門的首要任務(wù)。鑒于目前尚未有統(tǒng)一的概念闡述，本文將網(wǎng)上訂餐與網(wǎng)絡(luò)餐飲、網(wǎng)絡(luò)外賣、餐飲O2O歸屬同一概念進(jìn)行討論。

1 網(wǎng)絡(luò)餐飲行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

1.1 市場(chǎng)角度看網(wǎng)絡(luò)餐飲行業(yè)發(fā)展

據(jù)商務(wù)部《2017中國(guó)餐飲行業(yè)發(fā)展報(bào)告》調(diào)查，2016年，餐飲O2O市場(chǎng)規(guī)模為2 092.4億元，同比增長(zhǎng)29.5%，占到餐飲業(yè)總體規(guī)模的5.8%，餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售收入更是猛漲122%，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)餓了么2016年入駐餐飲企業(yè)達(dá)到130萬家，日均訂單量達(dá)750萬單[2]。

CNNIC第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2017年中國(guó)網(wǎng)上外賣增長(zhǎng)明顯，用戶年增長(zhǎng)率達(dá)到64.6%，外賣平臺(tái)與餐飲平臺(tái)開始重視打造外賣品牌。2017年，中國(guó)餐飲O2O行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)7 799.6億元，較去年同期增長(zhǎng)87.0%，發(fā)展速度令人驚嘆，據(jù)艾瑞公司的預(yù)測(cè)分析，2018—2022年中國(guó)餐飲O2O市場(chǎng)的規(guī)模將會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，增速則逐漸放緩(圖1)。

圖1 2012—2022年中國(guó)餐飲O2O市場(chǎng)規(guī)模及增速數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢集團(tuán)

1.2 企業(yè)角度看網(wǎng)絡(luò)餐飲行業(yè)發(fā)展

在第三方平臺(tái)拓展商業(yè)客戶的關(guān)鍵時(shí)期，餐飲商戶的準(zhǔn)入門檻較低，食品安全問題時(shí)常發(fā)生，外賣平臺(tái)以重模式為主，配送物流方面自營(yíng)和眾包兼有，成本占比較高，平臺(tái)維護(hù)與運(yùn)營(yíng)成本居高不下[3]，這部分成本會(huì)轉(zhuǎn)嫁到餐飲商戶上，對(duì)于企業(yè)來說，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)迫在眉睫，但很大程度上也受制于第三方平臺(tái)的各種約束。

2 寧波網(wǎng)絡(luò)餐飲行業(yè)發(fā)展的PEST分析

PEST分析是指影響行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀環(huán)境的分析，主要包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)這四大類外部環(huán)境因素，因此簡(jiǎn)稱為PEST。

2.1 政治法律環(huán)境

2015年，黨的十八屆五中全會(huì)提出了推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)，實(shí)施食品安全戰(zhàn)略，首次把食品安全提升到戰(zhàn)略的高度來規(guī)劃部署。2017年，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《“十三五”國(guó)家食品安全規(guī)劃》，明確指出要堅(jiān)持最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格的監(jiān)管、最嚴(yán)厲的處罰、最嚴(yán)肅的問責(zé)。2015年正式施行新修訂的《中華人民共和國(guó)食品安全法》，其中第六十二條明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名登記，明確其食品安全管理責(zé)任，首次將網(wǎng)絡(luò)食品交易寫入了法律。2016年正式施行《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》，該《辦法》強(qiáng)化平臺(tái)和入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，細(xì)化嚴(yán)重違法行為的具體情形等內(nèi)容。2018年正式施行《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》，該《辦法》明確入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者必須堅(jiān)持“線上線下一致”的原則，明確平臺(tái)和入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者義務(wù)，并首次提出送餐人員和送餐過程要求。2015年，浙江省食品藥品監(jiān)督管理局、省通信管理局聯(lián)合制定了《浙江省第三方平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)訂餐監(jiān)督管理規(guī)定》，其中對(duì)餐飲單位食品安全制定了詳細(xì)的送餐指南。2015年9月，寧波市被列入國(guó)家食品安全示范城市創(chuàng)建第二批試點(diǎn)城市，2018年將作為最后沖刺的一年，今年將會(huì)制定《寧波市食品安全戰(zhàn)略規(guī)劃綱要2035》并貫徹實(shí)施。各項(xiàng)法律法規(guī)的頒布和施行，都將對(duì)寧波網(wǎng)絡(luò)餐飲行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。

2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境

2017年，寧波市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)“總體平穩(wěn)、穩(wěn)中向好”的發(fā)展態(tài)勢(shì)，結(jié)構(gòu)調(diào)整積極推進(jìn)，效益效率穩(wěn)步提升，新經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，社會(huì)民生持續(xù)改善。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局寧波調(diào)查總隊(duì)的初步核算，全年全市實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值9 846.9億元，同比增長(zhǎng)7.8%。全年全市居民人均可支配收入達(dá)到48 233元，同比增長(zhǎng)8.0%。其中，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入55 656元，同比增長(zhǎng)7.9%，農(nóng)村居民人均可支配收入30 871元，同比增長(zhǎng)8.0%。全年全市居民人均生活消費(fèi)支出29 316元，增長(zhǎng)5.1%。其中，城鎮(zhèn)居民人均生活消費(fèi)支出33 197元，增長(zhǎng)5.1%；農(nóng)村居民人均生活消費(fèi)支出20 239元，增長(zhǎng)4.8%。在收入不斷增加的同時(shí)，寧波市居民生活消費(fèi)更加注重發(fā)展和享受型消費(fèi)，更注重于精神文化方面的消費(fèi)，消費(fèi)更具個(gè)性化。從消費(fèi)結(jié)構(gòu)上看，食品煙酒類消費(fèi)位列第一，人均消費(fèi)支出8 664元，占比29.6%。參照國(guó)際實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，寧波市居民生活水平已達(dá)到富足水平標(biāo)準(zhǔn)[4]。

2.3 社會(huì)文化環(huán)境

截至2016年底，全市擁有戶籍人口591.0萬人，男女比例1∶1.014，18～60歲的人口占比62.3%，城鎮(zhèn)人口占比71.9%，年末全市常住人口達(dá)到了787.5萬人[5]。網(wǎng)民數(shù)量578.6萬，排名浙江省第三[6]。隨著寧波人口總量、外來人口和網(wǎng)民數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，寧波人日常飲食和消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了巨大的變化。姿態(tài)開放、兼容并包的寧波不斷開發(fā)出既適合外地人口味，又保有本地原料特點(diǎn)的菜肴。新時(shí)代下成長(zhǎng)起來的年輕人，不再受物質(zhì)生活的約束，早已遺忘了“長(zhǎng)久保存”“暴飲暴食”的習(xí)慣，慢慢的走向?qū)嶋H、節(jié)儉、方便、享受、追求新奇特的消費(fèi)方向，他們更能接受新事物，更愿意嘗試新菜品，更容易受網(wǎng)絡(luò)文化影響，更容易適應(yīng)新的消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念，對(duì)于訂餐文化的接受度越來越高。

2.4 技術(shù)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)餐飲行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。從互聯(lián)網(wǎng)普及率來看，寧波市互聯(lián)網(wǎng)普及率為73.5%，超過全省平均水平，緊隨杭州市，位列浙江省第二[7]。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，帶來了餐飲業(yè)的戲劇性變革，其影響是顛覆性的。網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)為用戶提供了網(wǎng)站、手機(jī)等多種數(shù)字終端來展示加盟商戶的地理位置、菜單、價(jià)格信息等功能，也為加盟商戶提供專門處理顧客訂單的終端來接收顧客訂單、打印訂單信息、統(tǒng)計(jì)外賣營(yíng)業(yè)額、發(fā)布優(yōu)惠信息等功能。智能化電子設(shè)備的普及，網(wǎng)上支付平臺(tái)的便捷以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的提升，為網(wǎng)絡(luò)訂餐的發(fā)展提供了基本條件，實(shí)現(xiàn)了餐飲行業(yè)從“信息在線化”“交易在線化”到“餐廳在線化”的飛躍。

3 寧波網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全現(xiàn)狀

3.1 政府部門網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全監(jiān)管水平

為了保障廣大市民吃得放心，寧波市重拳出擊，多舉措維護(hù)老百姓“舌尖上的安全”。全面落實(shí)黨政同責(zé)，相關(guān)考核“一票否決”；整合食品管理部門，結(jié)束“九龍治水”；建立流通追溯信息查詢系統(tǒng)，網(wǎng)上留痕可查；約談?dòng)啿推脚_(tái)負(fù)責(zé)人、開展網(wǎng)絡(luò)訂餐“凈網(wǎng)”行動(dòng)；推行“你點(diǎn)我檢”模式，實(shí)地抽查更直接；出臺(tái)食品安全信用監(jiān)管辦法、食品安全黑名單管理辦法，全面推行負(fù)面清單管理模式，破解小餐飲“無證”難題；加強(qiáng)違法的懲罰力度等[8]。

寧波市在網(wǎng)絡(luò)餐飲監(jiān)管領(lǐng)域不斷探索創(chuàng)新，提高監(jiān)管水平，其中最突出的亮點(diǎn)：一是創(chuàng)新探索推出食品安全責(zé)任保險(xiǎn)，打造了全國(guó)首創(chuàng)的“公益性+商業(yè)性”食責(zé)險(xiǎn)“寧波模式”；二是探索信息化技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)訂餐監(jiān)管中的應(yīng)用，委托浙江商安信息科技有限公司，在全國(guó)率先成功開發(fā)“網(wǎng)絡(luò)訂餐監(jiān)控大數(shù)據(jù)抓取分析監(jiān)管系統(tǒng)”，自動(dòng)采集、保存和識(shí)別網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)所有目標(biāo)商戶的經(jīng)營(yíng)信息，自動(dòng)與監(jiān)管部門證照許可信息進(jìn)行比對(duì)，完全實(shí)現(xiàn)用智能化的技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)監(jiān)管的目標(biāo)[9]。通過一系列舉措，2016年寧波全市共下線無證網(wǎng)絡(luò)餐飲單位1 200余家，督促整改餐飲單位971家，取締無證入網(wǎng)餐飲單位270家，全市主流的網(wǎng)絡(luò)訂餐第三方平臺(tái)由最初的8家下降到3家。2017年智能化監(jiān)控系統(tǒng)上線后，寧波第三方平臺(tái)商鋪?zhàn)C照不合規(guī)率從原來的30%降到了2%左右，半年內(nèi)證照不合規(guī)率大幅下降[10]。

3.2 企業(yè)食品安全主體責(zé)任意識(shí)水平

第一，網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者的食品安全主體責(zé)任意識(shí)，主要是指餓了么、百度外賣、口碑外賣、美團(tuán)外賣等公司對(duì)入網(wǎng)餐飲商戶的監(jiān)督與管理。據(jù)監(jiān)管人員反映，在“入網(wǎng)量考核+提成”的經(jīng)濟(jì)手段刺激下，各平臺(tái)加速擴(kuò)張，對(duì)自身肩負(fù)的監(jiān)管主體責(zé)任沒有履行到位，第三方平臺(tái)與入網(wǎng)餐飲店簽訂的合同文本主要涉及的還是商業(yè)利益。寧波市場(chǎng)監(jiān)督部門在連續(xù)約談?dòng)啿推脚_(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有兩大平臺(tái)每次參會(huì)的人員都不同，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)入駐寧波辦事處的人員流動(dòng)過于頻繁，公司員工監(jiān)管意識(shí)和水平不高，也由于總部不在寧波，訂餐平臺(tái)總部對(duì)寧波的餐飲監(jiān)管不太重視，證照網(wǎng)上公示進(jìn)度較慢。第二，網(wǎng)絡(luò)訂餐企業(yè)的食品安全主體責(zé)任意識(shí)，主要是指餐飲企業(yè)對(duì)食品采購(gòu)、加工、運(yùn)輸配送等環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管控。

根據(jù)本課題組成員對(duì)寧波海曙區(qū)、江北區(qū)和鄞州區(qū)的26家入網(wǎng)小餐飲企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最早的2014年已入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)，65.38%的企業(yè)會(huì)經(jīng)常組織食品安全的相關(guān)培訓(xùn)，偶爾培訓(xùn)和沒有培訓(xùn)分別占19.23%和15.38%；仍有10家小餐飲店無證經(jīng)營(yíng)、8家未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、7家未懸掛《食品經(jīng)營(yíng)許可證》或《餐飲服務(wù)許可證》、8家未看到有消毒柜等基本施設(shè)，即使有消毒柜的也有4家未正常使用。

3.3 網(wǎng)絡(luò)訂餐消費(fèi)者食品安全意識(shí)水平

圖2 消費(fèi)者訂餐行為

圖3 消費(fèi)者食品安全知識(shí)水平

圖4 消費(fèi)者信任程度水平

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)訂餐消費(fèi)者食品安全意識(shí)主要從消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)訂餐行為、食品安全知識(shí)、信任程度進(jìn)行評(píng)估。調(diào)查采用李克特五等分量表進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)，消費(fèi)者根據(jù)自身情況對(duì)所陳述的問題進(jìn)行“非常認(rèn)同”“認(rèn)同”“一般”“不認(rèn)同”“非常不認(rèn)同”勾選，本次小范圍調(diào)查了110位消費(fèi)者。由圖2可知，從消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)訂餐行為來看，絕大多數(shù)人會(huì)選擇知曉的餐飲店進(jìn)行訂餐，對(duì)于新上線的食品多數(shù)人還是保持謹(jǐn)慎態(tài)度，不會(huì)踴躍嘗試，消費(fèi)者基本還是親自查閱并下單的。由圖3可知，從食品安全知識(shí)來看，比如是否會(huì)關(guān)注網(wǎng)上餐飲企業(yè)資質(zhì)、是否會(huì)查閱《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《食品經(jīng)營(yíng)許可證》或《餐飲服務(wù)許可證》，29.1%的人選擇“不認(rèn)同”，也即他們不太會(huì)關(guān)注餐飲企業(yè)資質(zhì)。大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)同自己具備豐富的食品安全知識(shí)。由圖4可知，以“不認(rèn)同”和“非常不認(rèn)同”來表示不信任的話，消費(fèi)者不信任比例最高的是餐飲企業(yè)，其次是政府部門，第三是訂餐平臺(tái)，最低的是送餐人員，不信任比例分別為16.3%、14.6%、10.9%、3.6%。綜上所述，寧波消費(fèi)者有一定的食品安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，但仍需要提高意識(shí)水平。

3.4 網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全社會(huì)共治水平

網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全的監(jiān)管更需要社會(huì)全員的參與，這樣才能更好地維護(hù)老百姓“舌尖上的安全”。在寧波市監(jiān)管部門的推動(dòng)下，全市在153個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)建立了食安委和食安辦，3 152個(gè)村(社區(qū))共有協(xié)管員、信息員11 884名，由上而下形成了全域覆蓋、全程監(jiān)管、全員參與的良好局面。寧波市鼓勵(lì)消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)訂餐監(jiān)督，反饋網(wǎng)絡(luò)訂餐問題，開通投訴渠道。2017年，消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)共處理網(wǎng)絡(luò)訂餐消費(fèi)爭(zhēng)議231件，投訴主要集中在含異物、份量不足、少送、變質(zhì)等餐品質(zhì)量方面以及送餐超時(shí)、送錯(cuò)、外賣翻灑等售后服務(wù)方面。

4 寧波網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全的監(jiān)管對(duì)策

寧波網(wǎng)絡(luò)餐飲行業(yè)的PEST分析表明，“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲”的發(fā)展勢(shì)不可擋，就食品安全監(jiān)管水平、企業(yè)主體責(zé)任意識(shí)、消費(fèi)者安全意識(shí)和社會(huì)共治水平來看，目前寧波網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全狀況較好。為了在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階，筆者提出以下相關(guān)建議供參考。

4.1 完善食品安全監(jiān)管法規(guī)，充分有效地發(fā)揮政府監(jiān)管作用

目前，與網(wǎng)絡(luò)餐飲密切相關(guān)的法律法規(guī)有《中華人民共和國(guó)食品安全法》《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》，行業(yè)的快速發(fā)展迫切要求法律法規(guī)的快速出臺(tái)來規(guī)范市場(chǎng)。國(guó)家層面的法律頒布對(duì)規(guī)范市場(chǎng)發(fā)展具有指導(dǎo)意義，由于地方網(wǎng)絡(luò)餐飲的現(xiàn)狀各不相同，對(duì)相關(guān)條文需要具體規(guī)定并進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)。寧波市可以借鑒北京、上海、深圳等城市對(duì)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管的地方性法規(guī)[11]，結(jié)合本地實(shí)際情況，加快地方性法規(guī)的制定，詳細(xì)具體地規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易中的餐飲服務(wù)行為，進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)相關(guān)責(zé)任方的義務(wù)，明確處罰條款。

4.2 創(chuàng)新食品安全監(jiān)管模式，強(qiáng)化落實(shí)第三方平臺(tái)主體責(zé)任

寧波成功開發(fā)的“網(wǎng)絡(luò)訂餐監(jiān)控大數(shù)據(jù)抓取分析監(jiān)管系統(tǒng)”創(chuàng)新了食品安全監(jiān)管新模式，使得監(jiān)管檢查效率得到極大提升，效果非常精準(zhǔn)。通過檢查、指導(dǎo)，強(qiáng)化落實(shí)第三方平臺(tái)責(zé)任。比如，通過大數(shù)據(jù)比對(duì)，將檢查結(jié)果反饋給相關(guān)第三方平臺(tái)，要求其限時(shí)整改；與第三方平臺(tái)實(shí)時(shí)共享信息，共同對(duì)網(wǎng)絡(luò)餐飲商戶進(jìn)行資質(zhì)審查；指導(dǎo)第三方平臺(tái)建立商戶管理政策，可通過實(shí)行積分制管理、信用等級(jí)管理、激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰措施、黑名單管理等加強(qiáng)對(duì)商戶的管理，維護(hù)好第三方平臺(tái)的形象。

4.3 開辟食品安全監(jiān)管途徑，全面調(diào)動(dòng)社會(huì)監(jiān)管力量的參與

網(wǎng)絡(luò)餐飲的安全需要拓寬監(jiān)管途徑，形成“監(jiān)管部門、行業(yè)企業(yè)、社會(huì)公眾”三方聯(lián)動(dòng)的監(jiān)管路徑，全面調(diào)動(dòng)社會(huì)監(jiān)管力量的參與。監(jiān)管部門應(yīng)不斷地完善法律法規(guī)，創(chuàng)新監(jiān)管模式，對(duì)行業(yè)企業(yè)進(jìn)行食品安全監(jiān)督與指導(dǎo)，對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行食品知識(shí)宣傳與普及。行業(yè)企業(yè)應(yīng)建立相關(guān)協(xié)會(huì)組織，以維護(hù)食品安全、推動(dòng)市場(chǎng)良好發(fā)展為前提條件，盡快制定新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，第三方平臺(tái)應(yīng)與監(jiān)管部門保持有效的溝通，對(duì)網(wǎng)上商戶建立安全預(yù)警機(jī)制，餐飲企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身的自律行為，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)暢通渠道，切實(shí)保障和維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。社會(huì)公眾應(yīng)多方位學(xué)習(xí)并了解食品安全知識(shí)，要有維護(hù)食品安全的責(zé)任心，勇于檢舉違法違規(guī)的行為，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為敢于投訴、敢于糾錯(cuò)。

4.4 加強(qiáng)食品安全宣傳教育，大力提高民眾的食品安全意識(shí)

加強(qiáng)食品安全宣傳教育，提高民眾的食品安全意識(shí)，特別是要提高“從田頭到餐桌”的一系列食品從業(yè)人員的安全意識(shí)。比如，種植過程中食材的污染、落后的加工方式和衛(wèi)生條件、落后的傳統(tǒng)觀念等問題都可能造成食品安全問題。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，親自種養(yǎng)殖、親自加工的食品營(yíng)養(yǎng)價(jià)值更高，但是卻忽略了加工過程中的衛(wèi)生控制。寧波市可以借鑒其他城市的宣傳方式，通過對(duì)在校中小學(xué)生的教育傳達(dá)到對(duì)每個(gè)家庭的宣傳，通過相關(guān)平臺(tái)實(shí)行全民競(jìng)答比賽，組織食品營(yíng)養(yǎng)與安全等義務(wù)講座進(jìn)社區(qū)，深入田頭普及種養(yǎng)殖的知識(shí)，推送食品安全事件報(bào)道，權(quán)威媒體辟謠有誤報(bào)道等，以生動(dòng)形象、短小精悍的小知識(shí)點(diǎn)、小漫畫圖的形式來普及食品安全教育，而不是深?yuàn)W難解、晦澀難弄的專業(yè)知識(shí)。

4.5 建立食品安全應(yīng)急機(jī)制，減少重大食品安全事故的危害

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息收集與分析的功能，完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，做好事前控制，防患于未然，建立風(fēng)險(xiǎn)分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)制度，健全入網(wǎng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估機(jī)制等。比如，對(duì)第三方平臺(tái)公布展示的企業(yè)信息和消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)信息通過數(shù)據(jù)倉(cāng)庫和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)抓取關(guān)鍵信息，盡早發(fā)現(xiàn)安全隱患[12]。完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)和演練，加強(qiáng)應(yīng)急協(xié)調(diào)溝通，保證各個(gè)職能部門之間的高效協(xié)作，加強(qiáng)同媒體和社會(huì)公眾的溝通，及時(shí)發(fā)布全面真實(shí)的信息，做好輿論引導(dǎo)工作?！?/p>