尚旭東

我見過很多中小企業(yè)，尤其是小企業(yè)，在管理中不重視制度，老板和幾個關(guān)鍵性的管理者，基本上是靠“人治”來管理公司，處理公司事務(wù)或處理員工時，往往憑著自己與員工的個人感情，或根據(jù)處理問題時的心情來。員工上班遲到，碰到領(lǐng)導(dǎo)心情好，領(lǐng)導(dǎo)可能會說：“今天我心情好，不和你計較，下次別讓我逮著了?！迸龅筋I(lǐng)導(dǎo)心情不好，領(lǐng)導(dǎo)可能會說：“怎么又遲到了？想不想干??！不想干明天別來了！”

如此極端不公平的處理態(tài)度，讓員工有一種一會兒在天上、一會兒在地下的感覺。這種處理方式往往會導(dǎo)致一種結(jié)果：那就是當(dāng)員工犯事時，面對領(lǐng)導(dǎo)的處罰，會求情，會講條件。這會讓領(lǐng)導(dǎo)很難做：狠心處罰吧，怕徹底得罪員工；既往不咎吧，又怕縱容了員工；更可怕的是形成一種不良的風(fēng)氣，大家以后犯事了都會求情、談條件。

曾有一位老總跟我訴苦，說不知道該如何處罰犯事的員工，他還跟我講了這么一件事。

有一次，公司的銷售主管拿著假票據(jù)來財務(wù)主管那里報銷，被財務(wù)主管發(fā)現(xiàn)了，于是財務(wù)主管把這件事告訴了他，他找銷售主管談話，提醒他不要干這種損公肥私的事情，再有下次就嚴(yán)厲地罰他，扣他工資。沒想到卻引發(fā)了銷售主管的不滿。銷售主管對他說：“這種事情又不是我一個人干，別人這么干你怎么不處罰，我這么干你就說嚴(yán)厲地罰我，你對我有成見是嗎？”

作為公司的老總，面對下屬的這般反駁，我朋友自然按捺不住了：“公司明文規(guī)定不準(zhǔn)用假票據(jù)報銷，你這么做還有理了是嗎？你違反了公司規(guī)定，就要被處罰，這還有什么好辯解的？”

銷售主管說：“我知道自己違反了公司的規(guī)定，按照規(guī)定是要被處罰的，這我沒有任何意見。我不滿的是，上個月胡主管也這么干了，為什么你沒有處罰他？難道他是你家親戚？”

我朋友很難堪，解釋道：“胡主管是初犯，我念他一直對工作兢兢業(yè)業(yè)，就口頭警告了他，但是下不為例，所以才沒處罰他?！?/p>

銷售主管的情緒更加激動了，說：“你的意思是，初犯都可以被原諒，是嗎？”

就這樣，一場爭論鬧得彼此都不愉快，而且問題也沒有得到解決。

作為公司的管理者，如果因?yàn)槿饲槭拦屎鲆曄聦俚倪`規(guī)行為，不對其做出應(yīng)有的處罰，那這種不講制度的行為，往往會導(dǎo)致下屬跟你講條件。一旦下屬跟你講條件，上司的威信、制度的威嚴(yán)就不復(fù)存在了，再想讓下屬心服口服地接受領(lǐng)導(dǎo)，就很難了。所以，聰明的管理者應(yīng)該講制度，用制度管人，公平對待每一位員工，對事不對人地處理問題，才能服眾。

沒有制度的公司，一定要趕快建立和完善制度。

“沒有規(guī)矩，不成方圓。”這句話由來已久，其中的道理不言自明，完善的制度是企業(yè)有序、健康發(fā)展的保障。在制度的規(guī)范下，員工各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，避免了相互扯皮現(xiàn)象，有利于提高工作效率，提高企業(yè)的經(jīng)營效益。在這方面，《紅樓夢》中的王熙鳳就讓我們見識到了制度對管理的重要性。

《紅樓夢》中有這樣一個故事——

寧國府賈蓉的媳婦秦可卿死后，寧國府內(nèi)舉辦喪事，每天前來吊唁的人非常多，里里外外的事情都要處理，非常煩瑣。賈蓉的父親賈珍把榮國府的王熙鳳找來主持喪事。

王熙鳳來到寧國府之后，第一件事就是建立管理制度。她合理地安排了各個人的工作，讓大家各司其職。誰去執(zhí)行，誰去監(jiān)督，分工十分明確。干得好會怎樣，干得不好會怎樣，制度上都寫得清清楚楚。

之后，王熙鳳還建立了考察制度和物品管理制度，規(guī)定：什么時候點(diǎn)名，什么時候吃早飯，什么時候領(lǐng)物品，什么時候請示。由于各方面的制度比較完善，很好地避免了辦喪事過程中可能出現(xiàn)的忙亂、推諉、偷懶等現(xiàn)象。

依靠“人治”來管理企業(yè)，所產(chǎn)生的效果是有限的，所產(chǎn)生的弊端卻很多。而采用制度管理企業(yè)，則可以營造公平感，調(diào)動團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，使大家在各司其職和相互協(xié)作之下，讓企業(yè)良性發(fā)展。所以，輕視制度、沒有制度的企業(yè)，制定科學(xué)完善的制度是當(dāng)務(wù)之急。

有制度一定要嚴(yán)格執(zhí)行制度，而不是法外開恩。

有制度卻不執(zhí)行，總是制度之外開恩，這是常見的管理弊端。這樣就會造成我那位朋友那種結(jié)果，大家違反制度之后會拿別人和自己作比較，以此判斷領(lǐng)導(dǎo)的處理是否公平。而領(lǐng)導(dǎo)采取“人治”，哪里有絕對公平可言呢？

（摘自“百度閱讀” 圖/子依）