郭江波

對于一個(gè)企業(yè)來說，在管理上使用“人治”還是“法治”，是一個(gè)存在已久的問題。

“人治”，就是依賴于管理者的人格魅力、經(jīng)驗(yàn)和能力去實(shí)施管理，管理者多扮演者“導(dǎo)師”、“法官”的職責(zé)。

“人治”的好處主要體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)組建的初期。在這個(gè)階段，員工對主要目標(biāo)尚不明確，沒有規(guī)范的流程和制度，主要是以“事”為中心，追求結(jié)果，需要管理者有較高的威望和能力，能夠達(dá)到一呼百應(yīng)的局面，形成統(tǒng)一的行為風(fēng)格，達(dá)到階段的目標(biāo)?？v觀一些著名企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期或逆轉(zhuǎn)期，如喬布斯之于蘋果、福特之于福特汽車、韋爾奇之于通用公司，“人治”的優(yōu)點(diǎn)被發(fā)揮到了極致。

在加油站建成投入運(yùn)營的初期，大家對周邊市場的情況了解不多，運(yùn)營上也會出現(xiàn)很多的問題，這時(shí)需要一個(gè)強(qiáng)有力的加油站經(jīng)理來帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，凝心聚力，才能逐步掌握當(dāng)?shù)氐氖袌?，培養(yǎng)出銷售骨干，奠定加油站運(yùn)營的基礎(chǔ)。但是“人治”更多帶來的是不良影響，因?yàn)楣芾碚叩膫€(gè)人眼界、能力和精力的局限，在工作中不可避免的會帶來失誤，甚至造成加油站運(yùn)營較差的局面。

三拍干部，就是典型“人治”問題的案例。我們的某些干部，把自己的腦袋當(dāng)成整個(gè)決策中心，不下基層，不搞調(diào)研，關(guān)起門來想點(diǎn)子，居高臨下出主意，拍腦袋決策，拍胸脯保證，出了事拍大腿后悔。比如說有些加油站經(jīng)理，在公司管理提升的時(shí)候，他仍然抱著以前的管理模式、經(jīng)驗(yàn)來對加油站進(jìn)行管理，對站內(nèi)考核沒有方案，從而導(dǎo)致加油站員工工作積極性和工作熱情急劇下降。

更為嚴(yán)重的是，長期的“人治”，還會形成一把手依賴癥，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的其他成員沒有了主動(dòng)和激情，不愿意思考，對建立人才梯隊(duì)極為不利。

“法治”，就是以制度和平臺建設(shè)為中心，突出制度化管理、數(shù)字化管理、精細(xì)化管理，明確每個(gè)人的責(zé)、權(quán)、利。

“法治”的好處是消除了個(gè)人觀點(diǎn)的偏頗之處，通過科學(xué)的管理制度和業(yè)務(wù)流程，規(guī)范組織和個(gè)人的行為，明確職責(zé)，有效監(jiān)督，形成一種決策科學(xué)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、考核系統(tǒng)化的管理模式。正如韋爾奇所說，他對于通用公司最大的貢獻(xiàn)之一，是他建立起了一套企業(yè)管理模式，就算他不在通用公司，通用公司也可以很好地發(fā)展下去，因?yàn)樗呀?jīng)為通用公司立好了“法”。

“法治”帶來的也未必都是好處。對于一個(gè)加油站來說，事事都靠制度，管理起來就略顯死板。如果都只是硬性的執(zhí)行，加油站管理就有些冰冷，很難激發(fā)員工的激情和潛能，也會導(dǎo)致不能很好地完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

那么，對于加油站管理來說，到底是“人治”還是“法治”呢？

例如，在我們?nèi)粘９ぷ髦?，?jīng)常會有加油站員工反映工作強(qiáng)度太大，經(jīng)常不能按點(diǎn)吃飯；而領(lǐng)導(dǎo)說最近我也在駐站，這個(gè)問題還是可以忍受嘛。從領(lǐng)導(dǎo)來看，加油站員工就應(yīng)該嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，在崗加油是其應(yīng)該做到的，卻沒有考慮員工上班期間的食宿問題；從員工來看，領(lǐng)導(dǎo)連句撫慰的話都沒有，也不考慮加油站的實(shí)際情況，有點(diǎn)不近人情，這就直接影響到加油站一線員工的工作熱情，繼而影響著各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)，甚至?xí)绊懙焦臼聵I(yè)的和諧發(fā)展。

因此，我們在管理上要揚(yáng)長避短，發(fā)揮人治和法治的長處，避免其短處，才能促進(jìn)公司事業(yè)的和諧發(fā)展。

對于領(lǐng)導(dǎo)來說，就是要設(shè)身處地的為員工著想，通過換位思考充分彰顯“以人為本”的管理理念。從員工的根本利益和迫切愿望出發(fā)，去想問題、辦事情，把工作當(dāng)作事業(yè)，把員工當(dāng)作親人，踏踏實(shí)實(shí)的辦好員工的每一件“小事”，才能獲得員工擁護(hù)和支持。而那些制定制度、措施不深入實(shí)際調(diào)研，聽取員工意見不廣泛，管理的方式方法簡單，靠“拍腦袋”盲目形式，只從公司、部門的利益和便利出發(fā)的“一刀切”做法，是一種“惰政”，是與“以人為本”要求背道而馳的。

對于加油站管理來說，在制定制度和流程時(shí)，一要讓加油站管理者深入一線，真正了解加油站的情況，掌握加油站員工的訴求，才能制定符合實(shí)際情況的管理制度和工作流程，有效激發(fā)員工的工作熱情和積極性；二要讓加油站員工正確理解公司的各項(xiàng)制度和工作流程，讓大家理解為什么要制定這樣的制度和工作流程，使大家自覺遵守，這樣既可以規(guī)范加油站的運(yùn)營，避免產(chǎn)生各類風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也不會發(fā)生因法治所帶來缺失人情味的問題。三要讓加油站管理者關(guān)心員工的生活問題，解決他們的后顧之憂，才能達(dá)到凝心聚力的目的，從而促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展。

因此，在加油站管理中，“人治”和“法治”，并不是對立的，而是互補(bǔ)的，是缺一不可的。

就像做人一樣，有德無才，做不成事，有才無德，會做壞事，德才兼?zhèn)洳攀侨瞬?。也就是說，加油站管理有人治而無法治，發(fā)展到一定階段，就會因管理者的精力、經(jīng)驗(yàn)不足等原因?qū)е聠栴}層出不窮，無法進(jìn)一步發(fā)展；有法治而無人治，就少了人情味，加油站員工可能會離心離德，從而導(dǎo)致各項(xiàng)工作原地踏步，甚至倒退。

所以說，把“人治”建立在“法治”的基礎(chǔ)之上，“法治”是管理的根本，“人治”能起到錦上添花的作用。用制度管理，用制度留人，通過制度來協(xié)調(diào)配合，可以讓各級管理者不必絞盡腦汁的去應(yīng)對員工提出的“棘手”問題，騰出時(shí)間和精力專注于營銷和效益。同時(shí)，加油站經(jīng)理也需要去關(guān)心員工，給培訓(xùn)，給指導(dǎo)，給激勵(lì)，讓他們不斷成長，更加忠誠。只要在“法治”基礎(chǔ)上發(fā)揮“人治”的作用，何愁不能穩(wěn)定和諧，達(dá)成各項(xiàng)工作目標(biāo)呢？

天時(shí)不如地利，地利不如人和。只有和諧，才有發(fā)展，只有把“人治”和“法治”結(jié)合起來，才能和諧發(fā)展。