余世維

中層的主要職責是貫徹執(zhí)行高層所交辦的事情。在實際管理中，一般高層跟中層講話都是這樣的：“老高，這件事情你注意一下?！薄澳判?，領(lǐng)導，我一定注意。”聽起來中層好像是在貫徹執(zhí)行高層所交辦的事情，高層交代了，中層就去落實，就是這么簡單。但中層并不只是簡單地聽命于高層，中層要想充分發(fā)揮作用，還有更深層次的含義。

有一年，我到四川綿陽出差。綿陽有個很有名的軍工企業(yè)叫長虹集團，它下屬的酒店叫長虹酒店。我去了之后，他們很客氣地招待我，長虹酒店的總經(jīng)理對客房部主任說：“這是余教授，你們要好好地接待?！薄澳判?，老總?！笨头坎恐魅位卮鸬馈?/p>

入住的第二天早上，我把穿臟的衣服拿給他們?nèi)ハ?。因為這次出差的時間比較長，所以我隨身帶了不少衣服。為了方便，我把箱子里的干凈衣服也都拿了出來，全部掛在了酒店的櫥柜里（因為我的衣服都是塞在箱子里的，難免有點皺）。當我收拾行李準備離開綿陽的那天晚上，竟意外地發(fā)現(xiàn)掛在櫥柜里面的上衣、褲子統(tǒng)統(tǒng)被熨燙過了。

這么多年來，我去各地旅行，住過很多酒店，但把我掛在櫥柜里面的衣服全都熨燙好的酒店非常少，一般的酒店只會把我穿臟的衣服洗干凈。

我的衣服肯定不是總經(jīng)理熨燙的，也不可能是客房部主任自己熨燙的，應該是客房部主任交代底下的人去做的。這說明長虹酒店的中層很不錯，它的中層主管因此給我留下了深刻的印象。

這個案例說明了中層在貫徹執(zhí)行高層所交辦的事情時，不是簡單的一句話的問題，重要的是要去聽、去看、去問、去說、去做。因為高層的話通常很簡單，但高層要表達的意思肯定不止這么簡單，高層沒有講清楚的事情，就需要中層自己去思考、去豐富、去完善了。舉例來說，高層講的話如果是3句，那么中層干部就要把它想成9句或15句，即把高層的話增加到3～5倍。這是我的經(jīng)驗之談。

中層干部就是要把高層沒有講清楚的話、沒有交代清楚的事、沒有說清楚的道理想清楚，這才是真正的中層干部。如果高層說兩句，你也說兩句，高層說3句，你也說3句，你怎么可能把高層的意思貫徹得好呢？

一位成功的老板這樣說過：“我的下屬的確在適應我，但我為了適應他們而做出的努力要多得多?！痹谌毡荆敖?jīng)營之神”松下幸之助的管理思想里，傾聽和溝通占有非常重要的地位。他經(jīng)常詢問下屬，還經(jīng)常到工廠里去走走，一方面便于發(fā)現(xiàn)問題，另一方面有利于聽取工人的意見和建議。這些同樣適用于中層管理者。一般來說，基層希望中層能幫他們和高層溝通，去推動一些事情。比如，某銀行的一個普通職員認為自己的薪水稍微低了一點，他會自己去跟行長說“應該調(diào)整一下待遇”嗎？一般不會。但這個職員肯定會跟他的部門主管或經(jīng)理講，希望他的部門主管或經(jīng)理能把他的想法反映到副行長或行長那里去。這就表示，基層有事情是希望中層來推動的。

其實，在一個組織中，高層講得很少，是因為他認為員工會認真體會，偏偏員工沒有認真體會；基層講得也很少，是因為他認為領(lǐng)導應該明白，偏偏領(lǐng)導也不知道。這樣，中層就處在了講得都很少的高層和基層之間。結(jié)果整個公司統(tǒng)統(tǒng)只講3句話：高層3句，中層3句，基層也3句。大家都只有3句話，公司怎么會有很好的執(zhí)行力？中層怎么能夠推動高層或基層的事情？

所以，中層不只是推動基層所希望的事情，更重要的是要去聽、去看、去問、去說、去做那些基層沒有說清楚的事情。

由此，我們得出一個結(jié)論：高層講的話中層要把它放大，基層沒有講的話中層要把它想明白。因為高層和基層的人話都很少，所以，身為中層就要特別注意去想、去聽、去問、去說、去做兩邊都沒有講清楚的事情，這才是合格的中層干部。

（摘自“當當讀書”）