曹野

【中圖分類號(hào)】J703 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】2095-3089（2018）22-0210-01

一、溝通的定義

溝通是指信息的傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。

身體語言是非語詞性的身體符號(hào)，包括括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、姿勢(shì)與妝飾、人際距離等。人們可以通過身體語言表達(dá)豐富的意義。

身體語言溝通，是通過動(dòng)態(tài)無聲的目光、表情、手勢(shì)語言等身體運(yùn)動(dòng)，或者是靜態(tài)無聲的身體姿勢(shì)、空間距離及衣著打扮等形式來實(shí)現(xiàn)溝通。

二、溝通的分類

1.溝通按結(jié)構(gòu)分類。

溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道、障礙、背景五個(gè)方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式，信息通過非正式溝通網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)速度快且影響大，容易出現(xiàn)失真和歪曲。正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)?、輪式、圓周式、全通道式、Y式等形式。

2.溝通按信息流動(dòng)方向分類。

溝通按信息流動(dòng)方向分類可分為上行溝通：上行溝通是下情上達(dá)；平行溝通：是組織的同級(jí)間的信息交流；下行溝通：是上情下達(dá)。

3.溝通按溝通方式分類。

溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動(dòng)作（比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。

三、溝通的主要功能

1.溝通是獲取信息的手段。

2.溝通是思想交流與情感分享的工具。

3.溝通是滿足需求、維持心理平衡的重要因素。

4.溝通是減少?zèng)_突，改善人際關(guān)系的重要途徑。

5.溝通能協(xié)調(diào)群體內(nèi)的行動(dòng)，促進(jìn)效率的提高與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、溝通的作用

身體語言在人際溝通中，有著口頭語言所不能替代的作用。然而，真正將身體語言有效地運(yùn)用到人際交往中去卻不是一件很容易的事。這需要我們做兩件事情：一是理解別人的身體語言，二是恰當(dāng)使用自己的身體語言。

五、溝通的運(yùn)用技巧

1.在公開區(qū)的運(yùn)用技巧。

他的信息他知道，別人也知道，這會(huì)給人什么樣的感覺呢？善于交往的人、非常隨和的人。這樣的人容易贏得我們的信任，容易和他進(jìn)行合作性的溝通。要想使你的公開區(qū)變大，就要多說，多詢問，詢問別人對(duì)你的意見和反饋。

這從另一個(gè)側(cè)面告訴我們，多說、多問不僅是一種溝通技巧，同時(shí)也能贏得別人的信任。如果想贏得別人的信任，就要多說，同時(shí)要多提問，尋求相互的了解和信任，因?yàn)樾湃问菧贤ǖ幕A(chǔ)。

2.在盲區(qū)的運(yùn)用技巧。

如果一個(gè)人的盲區(qū)最大，會(huì)是一個(gè)什么樣的人？是一個(gè)不拘小節(jié)、夸夸其談的人。他有很多不足之處，別人看的見，他卻看不見。造成盲區(qū)太大的原因就是他說的太多，問的太少，他不去詢問別人對(duì)他的反饋。所以在溝通中，你不僅要多說而且要多問，避免盲區(qū)過大的情況發(fā)生。

3.在隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧。

如果一個(gè)人的隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息，別人都不知道，只有他一個(gè)人知道。這是一個(gè)內(nèi)心封閉的人或者說是個(gè)很神秘的人。這樣的人我們對(duì)他的信任度是很低的。如果與這樣的人溝通，那么合作的態(tài)度就會(huì)少一些。因?yàn)樗苌衩亍⒑芊忾]，往往會(huì)引起我們的防范心理。

4.在未知區(qū)的運(yùn)用技巧。

未知區(qū)大，就是關(guān)于他的信息，他和別人都不知道。這樣的人，他不問別人對(duì)自己的了解，也不主動(dòng)向別人介紹自己。封閉使他失去很多機(jī)會(huì)，能夠勝任的工作可能就從身邊悄悄溜走了。

所以每一個(gè)人要盡可能縮小自己的未知區(qū)，主動(dòng)的通過別人了解自己，主動(dòng)的告訴別人自己能夠做什么。

六、溝通中如何發(fā)揮肢體語言的魅力

1.目光。

兩個(gè)人對(duì)話時(shí)，目光不免會(huì)經(jīng)常接觸，而從對(duì)方的目光中，很容易察覺對(duì)方的想法。如果對(duì)方目光有神地望著你，至少他是在注意聽你說話；如果對(duì)方目光四處轉(zhuǎn)動(dòng)，一副心不在焉的樣子，他可能是對(duì)你講的話題不感興趣，這時(shí)我們便要適時(shí)地將話題轉(zhuǎn)到其他能夠引起對(duì)方興趣的方面。

俗語說：“眼睛是靈魂之窗”，這充分說明了眼部表情的重要性，我們不僅平時(shí)要培養(yǎng)“會(huì)說話的眼睛”，更要隨時(shí)注意對(duì)方的眼睛說了些什么話。

目光接觸是最重要的身體語言溝通方式，其他的身體語言溝通也與目光接觸有關(guān)。

人際溝通如果缺乏目光接觸，那么就會(huì)成為一種令人不悅的困難過程。當(dāng)然，持續(xù)“盯人”和長(zhǎng)時(shí)間的凝視，也會(huì)讓對(duì)方感到壓力，甚至不快。

2.表情。

許多人的喜怒哀樂都是寫在臉上的，即使是一個(gè)深沉的人，從臉部表情變化也多少可以看出一些端倪來。

面部表情可表現(xiàn)肯定與否定、接納與拒絕、積極與消極、強(qiáng)烈與輕微等情感。它可控、易變、效果較為明顯。個(gè)體可通過面部表情顯示情感，表達(dá)對(duì)他人的興趣，顯示對(duì)事物的理解，表明自己的判斷等。因而，面部表情是人們運(yùn)用較多的身體語言形式之一。

一般情況下、人們的目光與面部表情是一致的，均與其內(nèi)在心態(tài)對(duì)應(yīng)。但在特殊情況下，個(gè)體的目光與面部表情會(huì)出現(xiàn)分離。此時(shí)表達(dá)個(gè)體真實(shí)心態(tài)的有效線索是目光，而非面部表情。

3.手勢(shì)觸摸。

許多人在說話時(shí)會(huì)運(yùn)用手勢(shì)來加強(qiáng)其表達(dá)的意念。事實(shí)上，手勢(shì)確實(shí)能夠集中對(duì)方的注意力，加強(qiáng)自己說話內(nèi)容的可信度，夸張助手勢(shì)，其效果往往會(huì)適得其反。

一個(gè)很好的例子就是榮獲2005年中央電視臺(tái)春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)最受觀眾喜愛的歌舞類節(jié)目特別獎(jiǎng)的《千手觀音》，二十一位生活在無聲世界里的姑娘用她們的手勢(shì)語向全國億萬觀眾傳遞信息，表達(dá)了新春的祝福。

一些常見的手勢(shì)形式有：擺手，表示制止或否認(rèn)；雙手外推，表示拒絕；雙手外攤，表示無可奈何；雙臂外展，表示阻攔；搓手、拽衣領(lǐng)，表示緊張；拍頭，表示自責(zé)；聳肩，表示不以為然或無可奈何。

手觸摸是人際溝通的有力方式，個(gè)體與他人在觸摸和身體接觸時(shí)的情感體驗(yàn)最為深刻。在日常生活中，身體接觸是表達(dá)某些強(qiáng)烈情感的方式。

4.人際距離。

個(gè)體之間在進(jìn)行交往時(shí)通常保持的距離。這種距離受到個(gè)體之間由于相容關(guān)系不同而產(chǎn)生的情感距離的影響。人際距離在認(rèn)知他人之間的關(guān)系時(shí)，往往成為一種判斷的依據(jù)。

顯然，人際距離的變化，是由雙方當(dāng)事人溝通時(shí)，在肢體語言上的一種情感性的表示；彼此熟悉者，就親近一點(diǎn)，彼此陌生時(shí)，就保持距離。如一方企圖向?qū)Ψ浇咏?，?duì)方將自覺地后退，仍然維持相當(dāng)?shù)木嚯x。

總的來說，在傳播和溝通中，身體語言溝通起著其他溝通方式所不能代替的作用，身體語言溝通既補(bǔ)充和支持語言溝通的作用，又體現(xiàn)了自身的魅力所在。