唐虹 戴日光

〔摘 要〕[目的/意義]“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代城市圖書館跨界服務(wù)是圖書館行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，如何加快推進(jìn)城市圖書館跨界服務(wù)發(fā)展，利用跨界服務(wù)的優(yōu)勢(shì)來推進(jìn)我國圖書館事業(yè)的發(fā)展成為重要議題。[方法/過程]從跨界服務(wù)與產(chǎn)業(yè)融合視角對(duì)城市圖書館跨界服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行分析，提出由城市圖書館主導(dǎo)的多維聯(lián)合跨界服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型，并對(duì)其運(yùn)行模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。[結(jié)果/結(jié)論]提升城市圖書館多維聯(lián)合跨界服務(wù)能力，除得益于跨界服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部各要素間的交互作用外，還得益于系統(tǒng)成長(zhǎng)機(jī)制、共享機(jī)制、競(jìng)合機(jī)制和協(xié)調(diào)機(jī)制的正常運(yùn)行。

〔關(guān)鍵詞〕城市圖書館；跨界服務(wù)；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；運(yùn)行模式

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.06.016

〔中圖分類號(hào)〕G250 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2018）06-0106-05

〔Abstract〕[Purpose/Meaning]In the“Internet+”era，cross-border services for the urban library are overwhelming in the development of the library industry，so how to accelerate and take advantage of them to promote Chinas development of library cause will become an important issue.[Mthod/Process]This paper，from the perspective of cross-border services and industrial convergence，making an analysis on the characteristics of cross-border services for the city library，advanced a structural model for multi-dimensional joint cross-border services system dominated by the city library and designed its operating model.[Consequence/Conclusion]It was found that not only interaction between all the elements within the cross-border services system but also their normal operating of growth mechanism，sharing mechanism，competition mechanism and coordination mechanism could improve multi-dimensional joint cross-border services capabilities for the city library.

〔Key words〕city library；crossover service；system structure；operation mode

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，不同行業(yè)和不同領(lǐng)域之間的跨界合作和相互融合，已經(jīng)很難對(duì)一種產(chǎn)品或者服務(wù)清楚地界定它的“屬性”，產(chǎn)業(yè)融合已成為現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展中的重要現(xiàn)象。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中重要組成部分——城市圖書館，也要走出傳統(tǒng)的服務(wù)模式主動(dòng)跨界，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維重新審視圖書館管理與服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)與不同領(lǐng)域和多個(gè)行業(yè)的跨界合作，通過服務(wù)融合、技術(shù)融合和產(chǎn)業(yè)融合等開展跨界服務(wù)，各取所長(zhǎng)，互幫互助，避免被邊緣化。然而，目前國內(nèi)圖書館跨界合作的實(shí)踐雖然取得了一些成功且可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)，但缺乏系統(tǒng)的理論指導(dǎo)，如何加快推進(jìn)圖書館跨界服務(wù)發(fā)展，利用跨界服務(wù)優(yōu)勢(shì)推進(jìn)我國城市圖書館發(fā)展將成為重要議題。目前，國內(nèi)圖書館跨界合作雖然已取得一些成績(jī)，但也存在諸如合作不對(duì)等性、因合作的目標(biāo)不同導(dǎo)致活動(dòng)實(shí)施過程難以統(tǒng)一、因合作方隸屬于不同的系統(tǒng)存在著溝通不暢等問題[1]。筆者認(rèn)為造成這些問題的主要原因是對(duì)圖書館跨界服務(wù)的系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)不足，未重視圖書館跨界服務(wù)自身的特點(diǎn)，影響了圖書館跨界服務(wù)的發(fā)展。因此，本文在借鑒國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合圖書館跨界服務(wù)的特點(diǎn)，提出城市圖書館跨界服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型，并對(duì)城市圖書館跨界服務(wù)模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。

1 相關(guān)研究概述

1.1 跨界服務(wù)

跨界服務(wù)（Crossover Service）可視為信息技術(shù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中應(yīng)用的一種新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象（活動(dòng)）或應(yīng)用場(chǎng)景[2]。我們認(rèn)為跨界服務(wù)是一個(gè)多學(xué)科交叉的概念以及具有跨域、融合和復(fù)雜3個(gè)特點(diǎn)。1）跨域?？缃绶?wù)本質(zhì)的屬性就是跨越不同領(lǐng)域和不同行業(yè)而提供出來的服務(wù)，它都是通過跨域而形成或衍生了一系列服務(wù)性或經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。2）融合。融合是實(shí)現(xiàn)跨界服務(wù)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，它通過不同領(lǐng)域和不同行業(yè)之間的相互滲透和交叉，形成或衍生了一系列服務(wù)性或經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)都是融合的結(jié)果，在這個(gè)過程中會(huì)涉及服務(wù)融合、技術(shù)融合和市場(chǎng)融合等等。3）復(fù)雜。與“界內(nèi)服務(wù)”相比，跨界服務(wù)不僅要跨越不同領(lǐng)域和行業(yè)的界限，在不擅長(zhǎng)或熟悉的領(lǐng)域和行業(yè)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和模式設(shè)計(jì)，這過程中會(huì)顯得尤其復(fù)雜。

1.2 產(chǎn)業(yè)融合

學(xué)術(shù)界對(duì)于產(chǎn)業(yè)融合的論述因角度不同而提法各異。較為準(zhǔn)確和完整的含義可表述為：由于技術(shù)進(jìn)步和放松管制，發(fā)生在產(chǎn)業(yè)邊界和交叉處的技術(shù)融合，改變了原有產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的特征和市場(chǎng)需求，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)的企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系發(fā)生改變，從而導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)界限的模糊化甚至重劃產(chǎn)業(yè)界限[3]。在經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，產(chǎn)業(yè)融合已經(jīng)不僅僅是作為一種發(fā)展趨勢(shì)來進(jìn)行討論而是現(xiàn)實(shí)的選擇。產(chǎn)業(yè)間的關(guān)聯(lián)性、對(duì)效益最大化的追求等，是產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，也是提高生產(chǎn)率的一種發(fā)展模式和提升競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)組織形式。在不同的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)融合通過不同方式演進(jìn)，通過促成整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高度化和合理化來構(gòu)架融合型的產(chǎn)業(yè)新體系。

1.3 城市圖書館跨界服務(wù)

根據(jù)上述跨界服務(wù)和產(chǎn)業(yè)融合理論，本文對(duì)城市圖書館跨界服務(wù)界定為基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維跨出傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的邊界，尋求城市圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn)，利用信息技術(shù)與不同行業(yè)和領(lǐng)域跨界合作，進(jìn)行資源梳理和服務(wù)融合，形成或衍生城市圖書館一系列新型的服務(wù)現(xiàn)象或服務(wù)活動(dòng)。

近年來“跨界”已成為圖書館界的熱點(diǎn)話題，在互聯(lián)網(wǎng)盛行之期，業(yè)界就有人開始研究“圖書館跨界服務(wù)”，劉細(xì)文等（2008）在《圖書館跨界服務(wù)的內(nèi)涵、模式和實(shí)踐》一文中從服務(wù)邊界著手對(duì)“跨界服務(wù)”這一概念做了較為概括性的描述，認(rèn)為“圖書館跨界服務(wù)”是跨越傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)邊界，參與文獻(xiàn)、信息、知識(shí)的生產(chǎn)、分析、傳播和利用過程，達(dá)到豐富服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)領(lǐng)域的目標(biāo)[1]。但這種定義只能解釋當(dāng)時(shí)的環(huán)境下如何提升圖書館管理和服務(wù)效率，并沒有從時(shí)代背景下考慮到圖書館面臨的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和格局變化，有一定的局限性。

2 城市圖書館跨界服務(wù)的特征

2.1 互惠共生性

基于跨界服務(wù)的城市圖書館戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，可以促進(jìn)圖書館的資源結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，跨界服務(wù)合作的形式多樣，合作方可以通過戰(zhàn)略合作，根據(jù)發(fā)展需要選擇最有利于自身發(fā)展的互惠共生伙伴，實(shí)現(xiàn)功能及優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，擴(kuò)展各自的生存發(fā)展空間和提高雙方的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下各行為主體間的共贏。

2.2 協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)性

介于圖書館跨界服務(wù)合作主體多元化的混合型合作，合作對(duì)象屬于同一行業(yè)或領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)，為搶占市場(chǎng)和擴(kuò)大收益，雙方會(huì)展開資源、客戶和服務(wù)等競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然，不同行業(yè)或領(lǐng)域的合作方為達(dá)到各自發(fā)展目標(biāo)也存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，在共贏的目標(biāo)下多方相互轉(zhuǎn)化的對(duì)立統(tǒng)一過程，相互聯(lián)系、相互依賴和相互引導(dǎo)，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致協(xié)同，協(xié)同引導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)。

2.3 資源共享性

圖書館跨界服務(wù)是尋求與不同行業(yè)之間的合作，將資源、用戶、平臺(tái)和服務(wù)有效匯聚和共享，通過突破創(chuàng)新主體間的壁壘，充分釋放彼此間人才、資本、信息、技術(shù)等創(chuàng)新要素活力而實(shí)現(xiàn)深度合作[4]。

2.4 文化認(rèn)同性

圖書館事業(yè)就是一種文化事業(yè)，對(duì)文化進(jìn)行傳承和發(fā)揚(yáng)，致力于文化氛圍的營(yíng)造，給人以文化熏陶[5]。圖書館跨界服務(wù)合作對(duì)象或組織必是對(duì)圖書館文化具有一定的文化認(rèn)同感，有意識(shí)的融入并按其文化的邏輯保持與它的同構(gòu)的聯(lián)系。

3 城市圖書館多維聯(lián)合跨界服務(wù)結(jié)構(gòu)模型

城市圖書館多維聯(lián)合跨界服務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)信息、計(jì)算機(jī)等技術(shù)，由城市圖書館主導(dǎo)以滿足公共的社會(huì)需求為目的，基于服務(wù)集成的產(chǎn)業(yè)間跨界融合，形成區(qū)域內(nèi)新的服務(wù)業(yè)態(tài)和服務(wù)活動(dòng)。城市圖書館多維聯(lián)合跨界服務(wù)要素由城市圖書館跨界服務(wù)系統(tǒng)外部要素（環(huán)境要素）和內(nèi)部要素構(gòu)成。內(nèi)部要素主有主體要素和服務(wù)與支持要素。主體要素是指城市各類型圖書館。服務(wù)和支持要素則包括其他商業(yè)/文化/休閑機(jī)構(gòu)、出版發(fā)行/館配行業(yè)、數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商、新媒體與網(wǎng)絡(luò)電商、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)/設(shè)備供應(yīng)商、物流配送服務(wù)機(jī)構(gòu)。

主體要素：包括各級(jí)公共圖書館、學(xué)校圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館等城市圖書館。這些城市圖書館相互利用各自的優(yōu)勢(shì)，打破彼此各系統(tǒng)相互獨(dú)立的格局，從服務(wù)職能入手，滿足公眾文化信息需求，相互組織相關(guān)跨界服務(wù)，成為城市圖書館事業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)。一方面是根據(jù)公眾文化信息需求提供更接地氣的跨界服務(wù)；另一方面獲得相對(duì)穩(wěn)定群體以保證自身的可持續(xù)發(fā)展。城市圖書館行業(yè)融合跨界服務(wù)，根據(jù)公共的社會(huì)需求，開放各自的資源與服務(wù)，可提供參考咨詢、數(shù)據(jù)分析、企業(yè)情報(bào)等從淺層次的信息服務(wù)升級(jí)到跨領(lǐng)域深層次的知識(shí)服務(wù)，是城市圖書館基于信息服務(wù)職能的跨界服務(wù)；還可通過市民講座、展覽和網(wǎng)絡(luò)課程進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、文化傳承與閱讀指導(dǎo)等從基礎(chǔ)的信息素養(yǎng)教育嵌入到具體學(xué)科課程教育，是城市圖書館基于社會(huì)教育服務(wù)職能的跨界服務(wù)。

服務(wù)與支持要素主要包括幾個(gè)方面：

3.1 其他商業(yè)/文化/休閑機(jī)構(gòu)

如城市圖書館在銀行、酒店、美術(shù)館、購物中心、樓宇或主題咖啡館等場(chǎng)所可設(shè)立圖書自助借閱區(qū)，公眾在相關(guān)區(qū)域內(nèi)的任何時(shí)間與地點(diǎn)，憑身份證可自助辦理免費(fèi)借閱卡，隨心所欲地自由借閱圖書。

3.2 出版發(fā)行/館配機(jī)構(gòu)

出版社（上游）側(cè)重經(jīng)濟(jì)利益并通過供應(yīng)信息來增加收益，同時(shí)為鞏固市場(chǎng)，積極跨界開拓增值服務(wù)，比如借閱需求信息、使用信息與編輯出版、館藏借閱實(shí)現(xiàn)跨界交互；書店和書商（中游）作為上游與下游的橋梁與紐帶，在側(cè)重經(jīng)濟(jì)利益并通過供應(yīng)信息來增加收益的同時(shí)，作為圖書館提供圖書資料的中間供應(yīng)單位，為鞏固市場(chǎng)主動(dòng)跨界與圖書館開展深層次的交流與合作，比如通過“你選書，我買單”、聯(lián)合編目等方式主動(dòng)做好資源配置；圖書館（下游）側(cè)重形象利益，為滿足公眾文化信息需求積極跨界，通過與出版社/雜志社、書店和書商聯(lián)合開展如讀者薦書、講座或閱讀推廣活動(dòng)等形式來擴(kuò)大自身的影響。

3.3 數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商

以公共文化信息需求為導(dǎo)向，將知識(shí)供應(yīng)商和最終知識(shí)用戶有機(jī)結(jié)合起來，可要效縮短兩者間的信息距離為用戶提供知識(shí)和問題的解決方案[6]。由圖書館主導(dǎo)形成合作研發(fā)、資源共享、聯(lián)合采購和推廣、技術(shù)協(xié)作等業(yè)務(wù)形成為一體知識(shí)供應(yīng)鏈集成跨界服務(wù)產(chǎn)品系列，比較著名的有中國知網(wǎng)、讀秀、萬方、Springer LINK等，還可需要聯(lián)合建立圖書館特色數(shù)據(jù)庫。

3.4 新媒體與網(wǎng)絡(luò)電商

與新媒體與網(wǎng)絡(luò)電商跨界服務(wù)合作，可有效地解決實(shí)體圖書館形態(tài)的低效率和覆蓋盲區(qū)問題，在節(jié)省公眾時(shí)間的同時(shí)激活了其潛在的文化信息需求。如微信、微博、支付寶和智采平臺(tái)等，泛在化、平等化、互動(dòng)性的線上跨界服務(wù)形態(tài)使服務(wù)對(duì)象更趨大眾化。

3.5 信用評(píng)估/金融機(jī)構(gòu)

圖書館不僅要利用移動(dòng)APP將服務(wù)推廣出去，打造集借閱、活動(dòng)、消費(fèi)為一體的數(shù)字化平臺(tái)，通過與金融機(jī)構(gòu)跨界合作對(duì)用戶的信用進(jìn)行信用管理，方便用戶支付圖書館的一些付費(fèi)服務(wù)等，才有利于圖書館深層次服務(wù)的開展[5]。

3.6 物流配送機(jī)構(gòu)

城市圖書館在“一站式”服務(wù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)文化信息資源供給配送，以及流動(dòng)服務(wù)的內(nèi)容與方式向數(shù)字化、智能化、體驗(yàn)式和參與式轉(zhuǎn)變[7]，實(shí)現(xiàn)服務(wù)鏈的結(jié)構(gòu)性優(yōu)化，通過吸納其他行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提升自己的服務(wù)品質(zhì)，延伸城市圖書館的服務(wù)邊界，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，打造“實(shí)體—網(wǎng)絡(luò)—物流”新格局。

城市圖書館外部要素是指一系列能夠影響城市圖書館多維聯(lián)合跨界服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部要素發(fā)展的環(huán)境要素，這些環(huán)境要素既可以成為城市圖書館多維聯(lián)合跨界服務(wù)內(nèi)部要素的發(fā)展動(dòng)力，反之即為壓力?？傊?，城市圖書館多維聯(lián)合跨界服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)部要素與外部要素之間因城市圖書館為核心存在千絲萬縷的聯(lián)系，通過各要素之間的相互影響與相互作用，形成了一個(gè)以滿足公眾社會(huì)需求為目的互動(dòng)的開放系統(tǒng)，構(gòu)成城市圖書館多維聯(lián)合跨界服務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型如圖1所示。

4 城市圖書館多維聯(lián)合跨界服務(wù)運(yùn)行模式

4.1 各要素通過交互作用提升城市圖書館服務(wù)功能

城市圖書館多維聯(lián)合跨界服務(wù)主要依靠系統(tǒng)內(nèi)部要素的交互作用，最核心的是主體要素——城市圖書館。它是整個(gè)跨界服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)要素，影響并制約著跨界服務(wù)的整體效率。城市圖書館管理創(chuàng)新與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型都影響著圖書館自身的發(fā)展方向和服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)而影響體系內(nèi)其他行業(yè)機(jī)構(gòu)的數(shù)量、質(zhì)量和整個(gè)體系的服務(wù)創(chuàng)新能力。城市圖書館是服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)唯一的最終實(shí)現(xiàn)者，跨界服務(wù)體系內(nèi)其他機(jī)構(gòu)都處于輔助地位，通過聯(lián)合跨界組成網(wǎng)絡(luò)，共同提升城市圖書館跨界服務(wù)績(jī)效。通過跨界服務(wù)體系內(nèi)各組成要素的交互作用而形成正常運(yùn)作的運(yùn)行系統(tǒng)（如圖2所示），在感受外部要素（環(huán)境要素）的制約或推動(dòng)，以及內(nèi)部要素（主體要素和服務(wù)與支持要素）間通過各司其職和相互合作，最終目標(biāo)是不斷促進(jìn)跨界服務(wù)能力的提高和實(shí)現(xiàn)內(nèi)部要素主體間的共贏。

4.2 運(yùn)行機(jī)制

城市圖書館多維聯(lián)合跨界服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制是指在各構(gòu)成要素的相互作用、相互影響下促成跨界服務(wù)系統(tǒng)形成——發(fā)展——穩(wěn)定的規(guī)律性運(yùn)動(dòng)的作用過程、作用原理及其運(yùn)行方式[8]。

4.2.1 成長(zhǎng)機(jī)制

城市圖書館多維聯(lián)合跨界服務(wù)的成長(zhǎng)機(jī)制是指內(nèi)部要素各行業(yè)和機(jī)構(gòu)間相互協(xié)調(diào)與平衡運(yùn)作，促使跨界服務(wù)系統(tǒng)由低階段到高階段，從簡(jiǎn)單服務(wù)功能到多樣化復(fù)雜服務(wù)功能的動(dòng)態(tài)演進(jìn)過程。滿足公眾社會(huì)需求、分享服務(wù)市場(chǎng)與服務(wù)資源是促成跨界服務(wù)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)演進(jìn)成長(zhǎng)的動(dòng)力，跨界服務(wù)系統(tǒng)中同質(zhì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)資源有可能同時(shí)成為其他行業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)資源，這就可能產(chǎn)生不同行業(yè)的跨界服務(wù)合作。與歐、美等發(fā)達(dá)國家相比，我國城市圖書館跨界服務(wù)尚處于形成期，城市圖書館跨界服務(wù)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)還沒有很好地發(fā)揮出來。因此，要從多方面入手，了解圖書館跨界服務(wù)特征并遵循其演進(jìn)機(jī)理，完善城市圖書館跨界服務(wù)良性成長(zhǎng)機(jī)制，解決城市圖書館跨界服務(wù)發(fā)展瓶頸，加快城市圖書館跨界服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的形成。

4.2.2 共享機(jī)制

城市圖書館多維聯(lián)合跨界服務(wù)的共享機(jī)制是指內(nèi)部要素相行業(yè)和機(jī)構(gòu)相彼此合作，將資源、用戶、平臺(tái)和服務(wù)有效匯聚和共享，合作伙伴作為理性經(jīng)濟(jì)人，他們的趨利本性決定了跨界服務(wù)合作共享的直接動(dòng)因就是追求利益最大化，這其中包括信息利益、經(jīng)濟(jì)利益和形象利益。為降低信息、資源搜索成本促進(jìn)各類資源的優(yōu)化配置和有效開發(fā)利用，合作共享可以避免上下游間資源/信息的不對(duì)稱、重復(fù)建設(shè)，導(dǎo)致的增加利益所得或減少利益消耗等問題，實(shí)現(xiàn)合作伙伴及跨界服務(wù)系統(tǒng)的利益最大化。共享機(jī)制貫穿于整個(gè)跨界服務(wù)的運(yùn)行過程中，一方面，合作伙伴不斷地向跨界服務(wù)平臺(tái)輸入共享信息、產(chǎn)品等；另一方面，合作伙伴也從中導(dǎo)出自身所需數(shù)據(jù)，以合作伙伴間的同質(zhì)機(jī)構(gòu)能更新和完善所掌握數(shù)據(jù)，在同一體系內(nèi)整個(gè)導(dǎo)入與導(dǎo)出數(shù)據(jù)的過程實(shí)現(xiàn)了資源的合作共享。這種合作共享在彼此信任的基礎(chǔ)上建立的，并借助一定的契約、制度以及相應(yīng)國家政策來維持彼此關(guān)系。

4.2.3 競(jìng)合機(jī)制

城市圖書館多維聯(lián)合跨界服務(wù)合作主體來源于不同行業(yè)和不同領(lǐng)域的相關(guān)機(jī)構(gòu)，同一行業(yè)的同質(zhì)機(jī)構(gòu)與不同行業(yè)、不同領(lǐng)域異質(zhì)機(jī)構(gòu)并存，構(gòu)成了系統(tǒng)內(nèi)主體間的共生、互補(bǔ)的生態(tài)化跨界服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其間系統(tǒng)內(nèi)的同質(zhì)機(jī)構(gòu)既有因相同的技術(shù)，以及共同的市場(chǎng)而形成的競(jìng)爭(zhēng)，也有系統(tǒng)內(nèi)的異質(zhì)機(jī)構(gòu)因產(chǎn)品不同、技術(shù)不同和資源不同等帶來的合作。競(jìng)爭(zhēng)使得跨界服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)各合作伙伴個(gè)體保持足夠的發(fā)展動(dòng)力，合作促使系統(tǒng)內(nèi)各主體間形成資源、信息共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。城市圖書館多維聯(lián)合跨界服務(wù)的競(jìng)合互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)主體從分立走向融合，從相互對(duì)抗式的單打獨(dú)斗走向協(xié)同式的聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)合關(guān)系能有效提高了跨界服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)主體間整體的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。因此，促使跨界服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)主體間，形成以城市圖書館為主導(dǎo)的競(jìng)合互動(dòng)機(jī)制至關(guān)重要，有利于促進(jìn)城市圖書館多維聯(lián)合跨界服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級(jí)。

4.2.4 協(xié)調(diào)機(jī)制

推進(jìn)城市圖書館多維聯(lián)合跨界服務(wù)系統(tǒng)的有效運(yùn)行，離不開政府的協(xié)調(diào)作用。而如何實(shí)現(xiàn)跨界服務(wù)體系中不同行業(yè)或領(lǐng)域主體的資源與服務(wù)共享，除了城市圖書館自身引導(dǎo)外在很大程度上還依賴于政府的宏觀作用。其次，從圖書館跨界合作實(shí)踐來看，雖然已取得一些成績(jī)，但也存在諸如合作不對(duì)等性、因合作的目標(biāo)不同導(dǎo)致活動(dòng)實(shí)施過程難以統(tǒng)一、因合作方隸屬于不同的系統(tǒng)存在著溝通不暢等問題[1]，這些問題都需要政府及時(shí)有效的宏觀政策協(xié)調(diào)解決。最后，從城市圖書館多維聯(lián)合跨界服務(wù)合作主體來看，通過政府有效的引領(lǐng)與協(xié)調(diào)，有利于促進(jìn)圖書館跨界服務(wù)合作主體間的深度融合和服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造，有利于促進(jìn)跨界服務(wù)合作主體間信息流動(dòng)以及隱性知識(shí)的傳播，降低跨界服務(wù)合作主體間交易成本，促進(jìn)城市圖書館跨界服務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié)束語

我國城市圖書館多維聯(lián)合跨界服務(wù)是一種新型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)形式，需要運(yùn)用系統(tǒng)論觀點(diǎn)，從本質(zhì)上把握城市圖書館多維聯(lián)合跨界服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制，促使其建設(shè)和發(fā)展。城市圖書館多維聯(lián)合跨界服務(wù)能力的提升，一方面，取決于跨界服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中各要素的協(xié)作，即跨界服務(wù)主體要素（城市圖書館）、服務(wù)與支持要素（其他商業(yè)/文化/休閑機(jī)構(gòu)、出版發(fā)行/館配機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商、新媒體與網(wǎng)絡(luò)電商、信用評(píng)估/金融機(jī)構(gòu)、物流配送服務(wù)機(jī)構(gòu)）間的交互作用；另一方面，則取決于成長(zhǎng)機(jī)制、共享機(jī)制、競(jìng)合機(jī)制和協(xié)調(diào)機(jī)制的良好運(yùn)作?？缃绶?wù)合作是圖書館未來發(fā)展的必然趨勢(shì)，只有通過跨界服務(wù)合作吸引多方力量參與，充分整合和利用多方資源，才能提升城市圖書館核心競(jìng)和實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。

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