摘 要：基于微信公眾平臺，借助翻轉(zhuǎn)課堂，以《汽車商務(wù)禮儀》課程為例，實施線上線下混合式課程教學(xué)模式，打造有效課堂。實踐證明：基于微信公眾平臺的混合式學(xué)習(xí)能提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，課堂中以學(xué)生為主體的探究式學(xué)習(xí)更加凸顯，問卷調(diào)查和考核對比顯示學(xué)生取得了較好的學(xué)習(xí)效果。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；混合式學(xué)習(xí)；有效課堂

中圖分類號：G434 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-8454（2018）12-0066-05

一、引言

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息技術(shù)與教育的結(jié)合越來越緊密。從2012年起，微課、慕課、翻轉(zhuǎn)課堂、私播課（SPOC）等新興技術(shù)和教學(xué)手段在教育領(lǐng)域內(nèi)掀起了一場革命。2016年6月教育部印發(fā)了《教育信息化“十三五”規(guī)劃》的通知，其發(fā)展目標(biāo)為，到2020年，基本建成“人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時時可學(xué)”、與國家教育現(xiàn)代化發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的教育信息化體系。為了更好地實現(xiàn)這個發(fā)展目標(biāo)，將信息化教學(xué)融入傳統(tǒng)課堂，同時發(fā)揮兩者的優(yōu)勢，越來越多的教師采用混合式學(xué)習(xí)（Blended Learning）。

混合式學(xué)習(xí)起源于在線學(xué)習(xí)，其定義如下：學(xué)生的學(xué)習(xí)過程至少有一部分是通過在線進(jìn)行的，在線學(xué)習(xí)期間學(xué)生可自主控制學(xué)習(xí)的時間、地點、路徑或進(jìn)度；學(xué)生的學(xué)習(xí)活動至少有一部分是在家庭以外受監(jiān)督的實體場所進(jìn)行；學(xué)生學(xué)習(xí)某門課程或科目時的學(xué)習(xí)路徑模塊，要與整合式的學(xué)習(xí)體驗相關(guān)。目前國內(nèi)不少學(xué)者對如何利用混合式學(xué)習(xí)進(jìn)行課程建設(shè)進(jìn)行了研究。洪杰[1]等引入翻轉(zhuǎn)課堂理念，借助“智慧職教”平臺，以《紡織品生態(tài)與安全性檢測》課程為例，構(gòu)建基于翻轉(zhuǎn)課堂的線上線下混合式課程教學(xué)模式，經(jīng)實踐證明取得了較好的效果。徐梅丹[2]等以中職《AutoCAD制圖》課程為例，設(shè)計基于微信公眾平臺的混合學(xué)習(xí)流程，并開展相應(yīng)的教學(xué)實踐。研究表明，開展基于微信公眾平臺的混合學(xué)習(xí)能夠激發(fā)學(xué)生好奇心，促進(jìn)師生交互，提高學(xué)習(xí)成績，取得了較好的學(xué)習(xí)效果?？仔覽3]基于《統(tǒng)計學(xué)》課程，在對微信平臺功能進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上將其應(yīng)用于開放教育教學(xué)過程。實踐證明：微信公眾平臺支持下的混合式教學(xué)能有效促進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)，為成人學(xué)員提供了一種新的學(xué)習(xí)途徑。劉斌[4]基于在線課程的混合式教學(xué)模式進(jìn)行了設(shè)計，并在《網(wǎng)站設(shè)計與開發(fā)》課程中實施，經(jīng)實踐表明取得了較好的效果。

綜上所述，在教育領(lǐng)域采用混合式學(xué)習(xí)模式已經(jīng)深入人心，各個教師都嘗試著在自己所授課程中采用，且取得了不錯的教學(xué)效果。但是由于“翻轉(zhuǎn)課堂”、“微課”等教學(xué)技術(shù)出現(xiàn)時間較短，全國范圍內(nèi)還未形成大規(guī)模的課程改革浪潮，且已經(jīng)進(jìn)行的改革課程都是所授課教師自己感興趣的，混合的模式也大不相同，尚有許多課程并未采用此模式進(jìn)行改革，有待更多教師進(jìn)行此方面的研究。

二、基于微信公眾平臺的混合式學(xué)習(xí)可行性分析

1.原有課程教學(xué)模式分析

《汽車商務(wù)禮儀》課程的顯著特征是知易行難，在有限的課堂教學(xué)中使學(xué)生學(xué)習(xí)的知識完全內(nèi)化為個人日常禮儀行為非常困難。針對課程特征，筆者在2013-2015年課程教學(xué)期間進(jìn)行了改革，具體措施如下：針對傳統(tǒng)教室進(jìn)行改造，設(shè)計了課程實踐教學(xué)考核；基于“教學(xué)做”一體化教學(xué)理念對課程進(jìn)行了總體設(shè)計，并結(jié)合課程實踐教學(xué)實施，取得了一定的教學(xué)效果，但還存在下列問題：①課程考核結(jié)果兩級分化嚴(yán)重；②實踐教學(xué)過程性考核時，學(xué)生只關(guān)注自己的考核過程，對其他學(xué)生的考核過程不是很關(guān)心；③教學(xué)總課時不夠用[5-6]。針對改革中出現(xiàn)的問題，基于微信公眾平臺的混合式學(xué)習(xí)可以較好地解決。

2.學(xué)情分析

改革試點的班級為汽營1601班，該班學(xué)生大都生于97、98年，思想獨立，看待問題有主見，對信息技術(shù)或新教學(xué)手段不抵觸。為了更好地實施改革，筆者針對該班級進(jìn)行了微信公眾號相關(guān)內(nèi)容的問卷調(diào)查，發(fā)放問卷43份，回收有效問卷36份，調(diào)查結(jié)果見表1。調(diào)查結(jié)果顯示，班級學(xué)生及身邊的朋友都在使用微信，100%關(guān)注了相關(guān)公眾號，且每天使用微信時間超過1小時的比率達(dá)到44.44%，表明學(xué)生對于微信及公眾號的使用很熟悉，且在日常學(xué)習(xí)中有時間利用微信公眾號進(jìn)行學(xué)習(xí)，方便教學(xué)改革的開展。

3.教學(xué)環(huán)境分析

采用翻轉(zhuǎn)課堂進(jìn)行教學(xué)，其中最大的特點在于學(xué)生在課堂上不再是一味地聽老師講解，而是針對課前預(yù)習(xí)遇到的問題或困難采用“生—生”或“生—師”討論，這就對教室環(huán)境提高了要求。筆者所在學(xué)院于2016年下半年建設(shè)了汽車營銷與服務(wù)實訓(xùn)室（見圖1、圖2），課桌采用的是六邊形，方便學(xué)生以小組形式進(jìn)行討論，且教室內(nèi)部有移動的白板，方便小組進(jìn)行匯報。該實訓(xùn)室內(nèi)以真實的4S店展廳為設(shè)計模板，擺放了3輛實訓(xùn)車輛，課堂中學(xué)生在進(jìn)行實踐練習(xí)時能一定程度上模擬真實工作環(huán)境。

4.教師教學(xué)能力分析

筆者有著《汽車商務(wù)禮儀》課程多年的教學(xué)經(jīng)驗，熟悉教學(xué)內(nèi)容，且在之前對該課程進(jìn)行過改革，改革經(jīng)驗豐富。筆者在2014-2017年間多次參加微課類比賽，榮獲一等獎1次、二等獎3次，三等獎1次，微課制作經(jīng)驗豐富，為實施翻轉(zhuǎn)課堂的微課制作提供了技術(shù)保證。

5.教學(xué)平臺分析

微信公眾平臺自2013年問世以來，受到越來越多企事業(yè)單位以及個人的喜愛，其原因在于使用者通過申請微信公眾號可以二次開發(fā)，展示微官網(wǎng)、微推送、微活動、微報名、微分享、微名片等，方便快捷且實用性高。教師可以利用微信公眾號上傳視頻、學(xué)習(xí)資料、進(jìn)行投票活動等，利用微信群發(fā)布消息、進(jìn)行討論、疑問解答等?！镀嚿虅?wù)禮儀》課程微信公眾號的功能與界面如圖3、圖4、圖5所示。

三、基于微信公眾平臺的混合式學(xué)習(xí)設(shè)計

1.教學(xué)活動設(shè)計

有效的教學(xué)活動設(shè)計是一門課程的靈魂，本教學(xué)改革致力于實現(xiàn)課堂中以學(xué)生為主體的探究式學(xué)習(xí)，具體做法為基于微信公眾號與翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式，構(gòu)建了混合式教學(xué)模型，具體內(nèi)容如圖6所示。

2.微信公眾平臺設(shè)計

課程基于微信公眾平臺，采用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法對課程內(nèi)容進(jìn)行整體設(shè)計。首先，對微信公眾平臺自定義菜單欄進(jìn)行開發(fā)，設(shè)計為微課堂，將教師錄制的微課視頻上傳至自定義菜單欄，方便學(xué)生在課前進(jìn)行觀看。根據(jù)問卷調(diào)查，學(xué)生對于公眾號推送頻率一天一條的支持率達(dá)到61.11%，但考慮到教學(xué)周、放假機(jī)動、期末考試、實訓(xùn)周等實際影響因素，本次改革根據(jù)授課計劃設(shè)計了36次公眾號推送，具體內(nèi)容模塊見表2，部分微信公眾號推送信息模塊如圖7所示。為了實時掌控學(xué)生對公眾號的態(tài)度，每隔一段時間會在公眾號發(fā)布投票帖，根據(jù)學(xué)生的投票結(jié)果進(jìn)行更改，力求讓微信公眾號真正成為課前預(yù)習(xí)、課后復(fù)習(xí)的平臺。

3.教學(xué)評價設(shè)計

翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)能否成功的關(guān)鍵在于學(xué)生的課前學(xué)習(xí)活動，如果沒有充分的預(yù)習(xí)，課堂討論根本無法有序進(jìn)行，更別說達(dá)到較好的教學(xué)效果，因此本改革將教學(xué)評價設(shè)計如下：課前視頻觀看、預(yù)習(xí)及筆記占總成績的20%，課后公眾號推送信息閱讀占總成績的10%，課堂討論、演講等活動占總成績的20%，課程過程性考核（教師評價+學(xué)生互評）占總成績的20%，期末實踐考核占總成績的30%。

四、基于微信公眾平臺的混合式學(xué)習(xí)實施

基于微信公眾平臺的混合式學(xué)習(xí)實施過程主要包括課前、課中、課后三個學(xué)習(xí)階段，下面以“面試禮儀”項目為例進(jìn)行介紹。

1.課前

課前，教師在微信群內(nèi)發(fā)布任務(wù)，學(xué)生根據(jù)表3所示任務(wù)工單進(jìn)行課前預(yù)習(xí)。為了達(dá)到更好的預(yù)習(xí)效果，增強(qiáng)學(xué)生觀看視頻的意愿，除了推送教師個人錄制的微課視頻外，還添加了《黑衣人》《穿普拉達(dá)的女王》《三傻大鬧寶萊塢》等經(jīng)典影片中的面試片段。學(xué)生在課前除了觀看微課視頻之外，還需要完成任務(wù)工單中的課前預(yù)習(xí)題目，并在微信小組群內(nèi)進(jìn)行討論，小組團(tuán)隊協(xié)作完成預(yù)習(xí)過程中遇到的疑難問題，如果有小組解決不了的問題，需要在任務(wù)工單中進(jìn)行記錄，課堂中向教師提問進(jìn)行解決。

2.課中

上課后，學(xué)生以小組的形式匯報課前預(yù)習(xí)遇到的疑難問題，然后班級其他同學(xué)討論進(jìn)行解決，最后教師進(jìn)行總結(jié)、點評。教師根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)（見圖8）和課前學(xué)生預(yù)習(xí)效果進(jìn)行項目進(jìn)階，進(jìn)行課堂實踐訓(xùn)練。教師選出3名知識內(nèi)化較好的學(xué)生擔(dān)任面試官，以湖州某品牌汽車4S店的招聘要求為原型，進(jìn)行課堂模擬面試，面試項目評分表見表4。面試過程如下：1名學(xué)生擔(dān)任掌控全場的主持人，5人為一小組進(jìn)行面試，3位面試官在面試完后對5位面試者進(jìn)行評價，選出1位最佳面試者錄用，錄用者考核成績可以加分。在整個過程中，教師作為觀察者觀察面試官和每位面試者，記錄學(xué)生應(yīng)用知識的能力和水平，進(jìn)行評分，最終在實踐結(jié)束后針對每位學(xué)生的表現(xiàn)，教師進(jìn)行點評并給出意見。

3.課后

課后，學(xué)生結(jié)合《汽車商務(wù)禮儀》實訓(xùn)手冊與微信公眾號推送的課后練習(xí)進(jìn)行訓(xùn)練，鞏固知識，并以小組形式進(jìn)行商務(wù)情景劇的拍攝，達(dá)到知識內(nèi)化的效果。在整個過程中，學(xué)生遇到困難都可以在微信群中進(jìn)行討論，教師可以視情況給予部分指導(dǎo)。

五、基于微信公眾平臺的混合式學(xué)習(xí)打造有效課堂效果分析

課程結(jié)束后，對試點班級進(jìn)行了問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要針對學(xué)生對采用微信公眾平臺+翻轉(zhuǎn)課堂混合教學(xué)模式的滿意度，具體調(diào)查結(jié)果見表5，同時對學(xué)生進(jìn)行了學(xué)習(xí)體會的訪談。

學(xué)生訪談1：這是一個新的學(xué)習(xí)方式，就個人而言還是比較偏愛這種課堂之外的學(xué)習(xí)平臺，在空閑之余能夠收獲知識。

學(xué)生訪談2：我個人比較喜歡公眾號中的《跟著影視作品學(xué)禮儀》《淑女養(yǎng)成記》等系列資料，因為這些課本中沒有，但是對于我的實際生活又很有幫助。

學(xué)生訪談3：總體來說，整學(xué)期下來比較累，但是學(xué)習(xí)的東西很豐富，確實也讓我養(yǎng)成了在生活中各方面去注意禮儀，還是很不錯的。

由表5和部分學(xué)生訪談可以得出以下結(jié)論：在教學(xué)做一體化課程中采用微信公眾平臺+翻轉(zhuǎn)課堂混合式教學(xué)模式可行，教師精心制作的微信公眾推送資料得到學(xué)生認(rèn)可，并能對他們的學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生較大幫助，而且調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，取得了較好的學(xué)習(xí)效果，讓大部分學(xué)生的理論知識進(jìn)行了行為內(nèi)化，達(dá)到了課程設(shè)定的培養(yǎng)目標(biāo)。試點班級最終考核成績平均分為82分，平行班級為74分，在某種程度上也印證了學(xué)習(xí)效果。

參考文獻(xiàn)：

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（編輯：魯利瑞）