■伊 莉／營(yíng)口理工學(xué)院

一、有效交流的意義

有效交流指客體接收到主體信息后，能夠正確的按照主體的意圖去理解、掌握信息，達(dá)到信息交流的作用。無(wú)效交流與之相反，沒有達(dá)到信息交流的作用。因此有效交流不僅強(qiáng)調(diào)主體要準(zhǔn)確傳達(dá)信息，還要求客體對(duì)所傳達(dá)的信息做出正確的理解和反饋。這就對(duì)主體有了三個(gè)要求：第一，主體要有清晰完整的表達(dá)信息的能力。第二，主體要根據(jù)不同客體的實(shí)際情況來(lái)修正表達(dá)信息的形式和方法。第三，傳播信息的渠道要視客體的接受程度而定。

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育工作的主體，輔導(dǎo)員和大學(xué)生間交流是否有效，學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作是否配合和認(rèn)可，決定了輔導(dǎo)員工作能否具有深度和廣度，也關(guān)系到素質(zhì)教育思想能否在高校教學(xué)中真正落實(shí)到位。有效交流的建立使輔導(dǎo)員的言傳身教能夠影響或改變大學(xué)生的行為和意識(shí)形態(tài)，是達(dá)到成功教育的必然途徑，從某種意義上說(shuō)，有效交流是思想教育的核心載體。

二、實(shí)現(xiàn)有效交流的“三七法則”

技術(shù)、管理、營(yíng)銷中都有三七法則，基本含義是人們應(yīng)該把大部分精力放在真正值得注意的地方，把小部分精力花在其他的地方。在新的“有效交流”的模式中，教育工作者把大部分精力放在“如何與學(xué)生建立良好的溝通途徑”上，而只有小部分放在常規(guī)的教育管理之中，在建立溝通的基礎(chǔ)之上，只需很少的精力就能完成對(duì)教育教學(xué)的監(jiān)督評(píng)價(jià)內(nèi)容。此外，針對(duì)傳統(tǒng)教育中說(shuō)教式的教育教學(xué)方法，本文提出了具有創(chuàng)新價(jià)值的“親身體驗(yàn)式”的交流方式和“期望式監(jiān)督評(píng)價(jià)指標(biāo)”。

（1）“親身體驗(yàn)式”交流方式多被應(yīng)用于銷售管理行業(yè)，如銷售員在銷售產(chǎn)品過程中常通過自身或其他顧客對(duì)產(chǎn)品的親身體驗(yàn)來(lái)和顧客建立有效交流途徑。比起教科書式理論性條目條例的知識(shí)，顧客更愿意接受其他人對(duì)產(chǎn)品的直接體驗(yàn)信息而非生產(chǎn)廠家對(duì)產(chǎn)品本身的夸耀和包裝。

（2）“期望式監(jiān)督評(píng)價(jià)指標(biāo)”多被用于企業(yè)管理學(xué)和心理學(xué)中。精神分析學(xué)家佛洛依德的心理學(xué)動(dòng)力論中提出本我、自我和超我的概念。認(rèn)為人的本我是潛意識(shí)形態(tài)下的思想，是與生俱來(lái)的人格結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，遵循一般的原則是享樂原則——意為獲得滿足，以及避免痛苦。依照此理論的引申下，批評(píng)教育方法常常是期望通過否認(rèn)對(duì)方的觀點(diǎn)、責(zé)備對(duì)方的行為、批評(píng)對(duì)方的思想等使對(duì)方產(chǎn)生痛苦，以期望對(duì)方遵循避免痛苦的原則選擇正確的符合自己要求的思想和行為。這對(duì)應(yīng)著科爾伯格道德發(fā)展水平中面對(duì) “前習(xí)俗水平”的教育方法，即道德思維是由自身利益和行動(dòng)結(jié)果決定的。前習(xí)俗水平是幼兒和違法者的典型特點(diǎn)，依此作為高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的主要交流方式，顯然并不妥當(dāng)。

可能會(huì)失去某種東西的想法在人們的決策過程中發(fā)揮著重要的作用。實(shí)際上，害怕失去某種東西的想法比希望得到同等價(jià)值東西的想法對(duì)人們的激勵(lì)作用更大?！捌谕降谋O(jiān)督評(píng)價(jià)指標(biāo)”就是通過“給對(duì)方樹立期望”——“指出對(duì)方?jīng)]有達(dá)到該期望”——“繼續(xù)給對(duì)方樹立期望”的方式，通過使對(duì)方無(wú)法獲得期待的表?yè)P(yáng)，來(lái)達(dá)到批評(píng)教育的真正目的。

（3）親身體驗(yàn)式交流方法

三、構(gòu)建“零距離”的有效交流渠道

年輕人代表著時(shí)代和創(chuàng)新。在思想教育工作中，輔導(dǎo)員也常常面臨著跟上年輕人節(jié)奏這樣的問題。許多輔導(dǎo)員并不深入的了解年輕人最新溝通和交流方式，“開班會(huì)”、“點(diǎn)名”、“叫辦公室談話”、“通知班長(zhǎng)傳達(dá)”這些約定俗成的方式很大程度上阻礙了輔導(dǎo)員和大學(xué)生的有效交流，甚至帶來(lái)一些學(xué)生的反感和抵觸心理。

構(gòu)建“零距離”的有效溝通渠道，就是要輔導(dǎo)員有年輕的思維，緊跟時(shí)代技術(shù)的思想，消除與大學(xué)生的交流渠道上的“壁壘”。如在一定程度上用QQ群、微信群傳達(dá)信息代替“人工文件傳達(dá)”，用“校園偶遇”和“QQ聊天”代替“叫到辦公室”，用“豐富的線上線下活動(dòng)”完成“開班會(huì)”達(dá)到的效果，等等。使交流建立在大學(xué)生樂于接受的平臺(tái)之下，即達(dá)到了預(yù)期的教育目標(biāo)，又拉近了與學(xué)生心的距離，輔導(dǎo)員在其中扮演了一個(gè)“哥哥姐姐”的形象而非“傳統(tǒng)的夫子先生”形象。

四、結(jié)語(yǔ)

作為高校輔導(dǎo)員，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育的過程中，掌握與學(xué)生的交流溝通的話語(yǔ)技巧，創(chuàng)建有效的交流溝通途徑，既是實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員教育管理工作的需要，也是作為教育工作者自身素質(zhì)的需要。構(gòu)建輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的有效交流途徑，不僅需要在傳統(tǒng)理論基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步研究與創(chuàng)新，更需要與實(shí)踐結(jié)合，切實(shí)將理論運(yùn)用到與學(xué)生溝通交流的方方面面中去。達(dá)成高質(zhì)量的溝通效果，促進(jìn)大學(xué)生健康發(fā)展，需要每一位教育工作者的共同努力。