(韶關(guān)圖書館,廣東 韶關(guān) 512000)
傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)項(xiàng)目不能滿足新信息環(huán)境下讀者的需求變化,在信息化日新月異的今天,圖書館面臨的信息環(huán)境發(fā)生了很大的變化,讀者的信息需求也日益多元化。在新的信息環(huán)境中,任何一家圖書館都不可能利用自己的收藏完全滿足讀者的需求。圖書館聯(lián)盟作為一種資源共享、利益互惠的組織形式,對(duì)于圖書館和讀者都具有重大意義。圖書館聯(lián)盟打破了地區(qū)乃至國(guó)家間的地理限制,通過虛擬收藏、聯(lián)合共建來(lái)滿足讀者的需要。圖書館聯(lián)盟將分散的文獻(xiàn)經(jīng)過有序組織后,利用現(xiàn)代技術(shù)改變傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目,增加新的服務(wù)內(nèi)容。本文以韶關(guān)公共圖書館聯(lián)盟的建設(shè)為例,分析國(guó)內(nèi)圖書館聯(lián)盟發(fā)展的現(xiàn)狀,探討韶關(guān)公共圖書館聯(lián)盟的建立、公共圖書館聯(lián)盟的架構(gòu)、公共圖書館聯(lián)盟平臺(tái)的建設(shè)等方面的內(nèi)容,為地區(qū)公共圖書館聯(lián)盟的建設(shè)提供借鑒和參考。
從世界范圍來(lái)看,圖書館聯(lián)盟的發(fā)展經(jīng)歷了不同的階段。20世紀(jì)初到20世紀(jì)中期,很多圖書館都開展了以館際互借和編制館藏聯(lián)合目錄為內(nèi)容的合作。20世紀(jì)80年代末至90年代初,由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展打破了時(shí)空限制,對(duì)圖書館聯(lián)盟的傳統(tǒng)合作起到了極大的促進(jìn)作用,而電子資源的產(chǎn)生又改變了傳統(tǒng)的圖書館工作內(nèi)容與服務(wù)方式,出現(xiàn)了圖書館聯(lián)盟的第二次發(fā)展高潮。我國(guó)從20世紀(jì)90年代以來(lái)也陸續(xù)建立了各種圖書館聯(lián)盟。
珠三角圖書館聯(lián)盟已發(fā)展得相當(dāng)成熟,如2002年啟動(dòng)的東莞集群圖書館和佛山禪城區(qū)聯(lián)合圖書館、2003年啟動(dòng)的“深圳圖書館之城”,這些圖書館聯(lián)盟的出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外圖書館界和圖書館學(xué)界產(chǎn)生了廣泛的影響,在全國(guó)范圍內(nèi)起到了良好的示范和表率作用。廣東是一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展極不平衡的省份,粵東、粵西、粵北在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上與其他地方相比落差較大,在圖書館聯(lián)盟發(fā)展上嚴(yán)重滯后,但是近年來(lái),這些地區(qū)在圖書館聯(lián)盟建設(shè)方面奮起直追,已經(jīng)建立了數(shù)個(gè)有特色的圖書館聯(lián)盟體系,如汕頭市圖書館一證通系統(tǒng)、粵西公共圖書館聯(lián)盟、惠州數(shù)字圖書館聯(lián)盟等。
韶關(guān)地區(qū)目前擁有公共圖書館9個(gè)(其中市級(jí)圖書館1個(gè),縣區(qū)級(jí)圖書館8個(gè)),總體發(fā)展水平偏低,自動(dòng)化管理水平參差不齊,基層圖書館業(yè)務(wù)開展缺乏資金、技術(shù)、人員的保障。此外,由于受到現(xiàn)有分級(jí)財(cái)政體制的制約,不同類型的公共圖書館處于一種條塊分割、分散管理狀態(tài),各公共圖書館之間在人力資源、文獻(xiàn)資源、設(shè)施設(shè)備無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一管理調(diào)配,造成資源重復(fù)建設(shè)和浪費(fèi)。近年來(lái),在國(guó)家政策層面加大了對(duì)文化發(fā)展的投入和重視,廣東省立中山圖書館也在技術(shù)上給予大力支持和指導(dǎo),粵東、粵西、粵北各地級(jí)市圖書館包括韶關(guān)地區(qū)公共圖書館事業(yè)建設(shè)經(jīng)費(fèi)逐步增加,圖書館聯(lián)盟建設(shè)已經(jīng)具備了成熟的條件。
2004年,廣東省立中山圖書館依托各區(qū)縣圖書館現(xiàn)有資源,在全省范圍內(nèi)援建“廣東流動(dòng)圖書館”,并采用統(tǒng)一管理平臺(tái)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一配送。韶關(guān)地區(qū)各公共圖書館,均使用省館統(tǒng)一的InterLib管理系統(tǒng),并成功運(yùn)行10年以上,這就為成立“韶關(guān)公共圖書館聯(lián)盟”打下了良好的基礎(chǔ)。隨著省館所承載的數(shù)據(jù)量日益增長(zhǎng),其服務(wù)器已不堪重負(fù)。把數(shù)據(jù)遷移下沉到地市一級(jí)圖書館,并由地市級(jí)圖書館承擔(dān)地區(qū)技術(shù)平臺(tái),已成為迫切需要。
2015年底,韶關(guān)圖書館征得各縣區(qū)級(jí)圖書館對(duì)聯(lián)盟建設(shè)的一致認(rèn)可。2016年初,第一屆韶關(guān)地區(qū)圖書館館長(zhǎng)論壇暨韶關(guān)公共圖書館聯(lián)盟建設(shè)會(huì)議召開,確定了韶關(guān)公共圖書館聯(lián)盟建設(shè)宗旨、原則和發(fā)展目標(biāo)。以市縣(區(qū))兩級(jí)公共圖書館加盟組成“韶關(guān)公共圖書館聯(lián)盟”,打造一個(gè)統(tǒng)一運(yùn)作、覆蓋市縣(區(qū))、整體協(xié)調(diào)的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
3.1.1 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)志。樹立韶關(guān)公共圖書館聯(lián)盟的鮮明形象和服務(wù)品牌,統(tǒng)一LOGO,建立和完善以市圖書館為中心館、縣(區(qū))圖書館為成員館的公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟。
圖1 韶關(guān)公共圖書館聯(lián)盟標(biāo)志
3.1.2 統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)。在市、縣(區(qū))公共圖書館搭建統(tǒng)一的韶關(guān)公共圖書館聯(lián)盟平臺(tái),各公共圖書館通過平臺(tái)開展業(yè)務(wù),減少成員館管理系統(tǒng)軟硬件的投入和維護(hù)成本。
3.1.3 統(tǒng)一開展服務(wù)。在整合平臺(tái)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)圖書文獻(xiàn)的采編統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),書目數(shù)據(jù)統(tǒng)一檢索以及市、縣(區(qū))范圍的書刊通借通還。首先,根據(jù)縣(區(qū))公共圖書館條件成熟程度,逐步實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)通借通還。建立聯(lián)合編目系統(tǒng)、數(shù)字文獻(xiàn)資源共建共享系統(tǒng)、數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)等,實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、協(xié)同服務(wù)。此外,各成員館聯(lián)合開展各種形式的圖書館服務(wù)活動(dòng),包括公益講座展覽以及各類型的讀者活動(dòng),進(jìn)一步提高韶關(guān)公共圖書館聯(lián)盟服務(wù)的效益和水平。
3.1.4 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。開展韶關(guān)公共圖書館聯(lián)盟服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),完善各類技術(shù)準(zhǔn)則、數(shù)據(jù)規(guī)范、服務(wù)準(zhǔn)則及全市公共圖書館文獻(xiàn)資源保障體系建設(shè)協(xié)議,遵循科學(xué)性、規(guī)范性、導(dǎo)向性和可操作性原則,構(gòu)建公共圖書館聯(lián)盟的評(píng)估體系,制定以讀者滿意度為主導(dǎo)的圖書館評(píng)估指標(biāo),衡量和評(píng)價(jià)圖書館聯(lián)盟整體及各成員館的服務(wù)績(jī)效。
3.1.5 統(tǒng)一整合資源。整合韶關(guān)市、縣(區(qū))公共圖書館的聯(lián)合書目數(shù)據(jù)、自建特色數(shù)字資源以及外購(gòu)數(shù)字資源,構(gòu)建基于統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一檢索的韶關(guān)文獻(xiàn)資源共建共享平臺(tái),打造集文獻(xiàn)信息加工、信息開發(fā)、信息管理、信息檢索、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)等一體化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái),并提供PC、觸摸屏、移動(dòng)設(shè)備(手機(jī)、平板電腦)等多渠道數(shù)字化閱讀模式。
2017年上半年,第二屆韶關(guān)地區(qū)圖書館館長(zhǎng)論壇暨韶關(guān)公共圖書館聯(lián)盟建設(shè)會(huì)議召開,確定了《韶關(guān)公共圖書館聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)》,同時(shí)中心館及各成員館簽訂了聯(lián)盟協(xié)議,聯(lián)盟簽約率達(dá)到各市、縣(區(qū))公共圖書館全覆蓋。
3.2.1 韶關(guān)公共圖書館聯(lián)盟服務(wù)規(guī)范。根據(jù)《公共文化體育設(shè)施條例》等法規(guī)和《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》(GB/T 28220—2011)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際來(lái)制定服務(wù)規(guī)范,以規(guī)范成員館服務(wù)行為,提高成員館服務(wù)水平,促進(jìn)成員館事業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。
(1)服務(wù)資源和條件。設(shè)置單獨(dú)的少年兒童閱覽區(qū)域,其面積應(yīng)當(dāng)不低于全館借閱服務(wù)區(qū)域面積的百分之二十。配備多種類型的文獻(xiàn)信息資源。配備一定數(shù)量的計(jì)算機(jī)等多媒體終端專供用戶使用。以韶關(guān)公共圖書館聯(lián)盟為例,中心館計(jì)算機(jī)數(shù)量應(yīng)不少于100臺(tái),其中用戶使用計(jì)算機(jī)數(shù)量應(yīng)不少于60臺(tái),用戶用機(jī)中的OPAC(在線公共檢索目錄)計(jì)算機(jī)數(shù)量應(yīng)當(dāng)不少于6臺(tái)。成員館計(jì)算機(jī)總數(shù)量應(yīng)當(dāng)不少于30臺(tái),其中用戶使用計(jì)算機(jī)數(shù)量應(yīng)當(dāng)不少于15臺(tái),用戶用機(jī)中的OPAC計(jì)算機(jī)數(shù)量應(yīng)當(dāng)不少于3臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)與寬帶接入指標(biāo)應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下要求:中心館的互聯(lián)網(wǎng)接口帶寬獨(dú)占應(yīng)當(dāng)不低于300M;成員館的互聯(lián)網(wǎng)接口帶寬獨(dú)占應(yīng)當(dāng)不低于10M。
(2)服務(wù)內(nèi)容和方式。中心館每周開放時(shí)間不少于60小時(shí),成員館每周的開放時(shí)間不少于48小時(shí)。少年兒童圖書館每周的開放時(shí)間不少于30小時(shí)。公眾出具本人身份證、社保卡、護(hù)照等有效身份證件,繳納100元押金即可注冊(cè)讀者證。讀者證逐步采用統(tǒng)一設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)一卡通借通還。成員館統(tǒng)一借閱規(guī)則。中心館可外借文獻(xiàn)不低于6冊(cè)(件);總館可外借文獻(xiàn)不低于4冊(cè)(件)。圖書、期刊、音像資料借期30天,可續(xù)借1次。公共圖書館聯(lián)盟由中心館統(tǒng)籌建設(shè)區(qū)域應(yīng)用信息化管理系統(tǒng),制定區(qū)域應(yīng)用信息化管理系統(tǒng)建設(shè)和管理辦法,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一管理,并以統(tǒng)一的服務(wù)界面面向用戶提供協(xié)同服務(wù)。實(shí)行由中心館制定的物流管理辦法,規(guī)范通借通還物流工作,完善通借通還服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。中心館負(fù)責(zé)推動(dòng)建立全市公共圖書館用戶信用體系。公共圖書館實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的公共圖書館集群管理系統(tǒng),共享用戶信息,經(jīng)市、縣(市、區(qū))公共圖書館確認(rèn)外借信用記錄不良的用戶,在一定期限內(nèi)停止其使用公共圖書館服務(wù)的權(quán)限,并逐步推進(jìn)將用戶外借記錄與個(gè)人信用記錄關(guān)聯(lián)。
(3)服務(wù)保障與監(jiān)督。通過與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作或者獨(dú)自建設(shè)等方式,承擔(dān)起全市公共圖書館數(shù)據(jù)異地災(zāi)備的建設(shè)工作,保障信息系統(tǒng)和數(shù)字資源的安全性和穩(wěn)定性。依法保護(hù)用戶信息,合理使用用戶外借記錄等基本信息,改進(jìn)服務(wù)方式,提升服務(wù)質(zhì)量,未經(jīng)用戶同意,不得發(fā)送商業(yè)性短信,不得擅自向第三方披露或者泄露。中心館負(fù)責(zé)制定公共圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范,總館根據(jù)規(guī)定做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量化管理,并通過各種方式公布,接受政府、社會(huì)各界及用戶監(jiān)督。建立和健全工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育制度。中心館負(fù)責(zé)全市公共圖書館工作人員的入職培訓(xùn)、專業(yè)化培訓(xùn)和繼續(xù)教育??傪^負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)工作人員的其他業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3.2.2 讀者證標(biāo)準(zhǔn)。讀者證采用統(tǒng)一的工作頻率,統(tǒng)一采用協(xié)議、通信速率、容量和標(biāo)準(zhǔn)卡尺寸;每個(gè)扇區(qū)有獨(dú)立的一組密碼及訪問控制;每張卡有唯一的序列號(hào)(32位);具有防沖突機(jī)制,支持多卡操作;無(wú)電源,自帶天線,內(nèi)含加密控制邏輯和通信邏輯電;讀寫距離在10厘米以內(nèi)(與讀寫器有關(guān))。統(tǒng)一分區(qū)存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。
3.2.3 關(guān)于統(tǒng)一公共圖書館聯(lián)盟書目數(shù)據(jù)來(lái)源的辦法。統(tǒng)一圖書供應(yīng)商從不同的聯(lián)機(jī)編目中心下載書目數(shù)據(jù)的優(yōu)先次序,以提高書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量,使韶關(guān)公共圖書館聯(lián)盟書目數(shù)據(jù)有一個(gè)較為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),為實(shí)現(xiàn)全市公共圖書館聯(lián)盟通借通還奠定基礎(chǔ)。
3.2.4 RFID標(biāo)簽數(shù)據(jù)技術(shù)及模型標(biāo)準(zhǔn)。依照中華人民共和國(guó)文化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《圖書館—射頻識(shí)別—數(shù)據(jù)模型》,咨詢?cè)摌?biāo)準(zhǔn)起草專家制定RFID標(biāo)簽數(shù)據(jù)技術(shù)及模型標(biāo)準(zhǔn)。目的是規(guī)范成員館RFID標(biāo)簽字段內(nèi)容,方便文獻(xiàn)資源共享和通借通還。
3.2.5 書標(biāo)方案。鑒于成員館和中心館之間書標(biāo)存在不統(tǒng)一,可以采用原有“原書標(biāo)+副書標(biāo)”的形式,來(lái)兼容各成員館之間書標(biāo)不統(tǒng)一的問題。
3.2.6 條形碼管理細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)中華人民共和國(guó)文化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《圖書館行業(yè)條碼》(WH0501-1995號(hào))和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《全國(guó)企業(yè)、事業(yè)單位和團(tuán)體代碼編制規(guī)則》(GB11714-89號(hào)),從技術(shù)要求、條碼結(jié)構(gòu)、條碼粘貼數(shù)量及位置方面制定條形碼管理細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)。
3.2.7 借書卡標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范。制定借書證規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范。借書卡規(guī)格統(tǒng)一使用ISO7810-ID1標(biāo)準(zhǔn),正面印聯(lián)盟LOGO及所屬成員館的名字,借書卡正面圖案各成員館可以自行設(shè)計(jì)。背面必須帶有讀者條碼號(hào),條碼為39碼,條碼長(zhǎng)度為13位,組成為館藏代碼(7位)+讀者編號(hào)(6位)。辦理借書卡需錄入讀者身份信息及聯(lián)系方式,告知讀者借書卡的默認(rèn)密碼(由讀者自己設(shè)定密碼亦可)。
讀者中心用于圖書館內(nèi)對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)管理。在公共圖書館聯(lián)盟服務(wù)中對(duì)各成員館的讀者和押金進(jìn)行統(tǒng)一的管理,在統(tǒng)一的平臺(tái)上進(jìn)行讀者辦證管理,對(duì)讀者的身份證和讀者證共同管理;在統(tǒng)一的管理平臺(tái)中對(duì)成員館做押金及超期款等處理,對(duì)各成員館所收取的館際間的費(fèi)用進(jìn)行標(biāo)示和清繳;在統(tǒng)一的用戶管理系統(tǒng)中建立身份認(rèn)證模塊,供其他服務(wù)平臺(tái)做認(rèn)證以緩解業(yè)務(wù)系統(tǒng)的壓力。
整合自動(dòng)化系統(tǒng)中的讀者信息,同步到統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)中,形成新的統(tǒng)一用戶身份信息庫(kù)。允許用戶設(shè)置個(gè)性化賬號(hào),并關(guān)聯(lián)讀者證號(hào)、二代身份證號(hào)、市民卡賬號(hào)和手機(jī)號(hào)碼,滿足用戶使用的個(gè)性化要求以及方便自助操作。
建立全市統(tǒng)一的圖書書目中心,向上與廣東省圖書聯(lián)合編目中心對(duì)接,向下共享給各成員館,以解決圖書編目人員專業(yè)知識(shí)缺乏,無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)范性圖書編目的困難。
監(jiān)控管理平臺(tái)是基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的監(jiān)控管理平臺(tái),是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換、集成、深入挖掘進(jìn)行展示輔助決策。系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)組織、管理、處理和分析數(shù)據(jù),對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換和模型化處理,將傳統(tǒng)數(shù)字和表格形式的數(shù)據(jù)圖形化,為公共圖書館聯(lián)盟進(jìn)行館藏優(yōu)化、讀者行為分析提供依據(jù)。
運(yùn)行監(jiān)控管理系統(tǒng)作為全面了解和把握?qǐng)D書館文化服務(wù)工作運(yùn)行狀況的平臺(tái),從宏觀到微觀,從設(shè)備狀態(tài)到應(yīng)用狀態(tài),從靜態(tài)分析到動(dòng)態(tài)監(jiān)控不同的角度對(duì)服務(wù)的情況予以跟蹤和反饋,將工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化,以幫助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和建設(shè)參與單位直觀快速地掌握文化服務(wù)的狀態(tài)和效果,從而采取有針對(duì)性的措施使文化服務(wù)的建設(shè)取得更大的成效。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可自動(dòng)采集和統(tǒng)計(jì),能夠掌握讀者接待數(shù)量、讀者辦證信息、讀者增長(zhǎng)率、讀者網(wǎng)絡(luò)訪問應(yīng)用等方面的實(shí)時(shí)信息。
建設(shè)可視化圖書館大數(shù)據(jù)分析展示系統(tǒng),結(jié)合各種應(yīng)用展現(xiàn)工具實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)展現(xiàn),以元數(shù)據(jù)管理技術(shù)、主數(shù)據(jù)管理技術(shù)及安全管理體系等保證數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)的安全性與可靠性。
公共圖書館聯(lián)盟的績(jī)效是指運(yùn)行的效果與效率。通過對(duì)公共圖書館聯(lián)盟績(jī)效的評(píng)估不僅可以了解具體工作效率,還可以發(fā)現(xiàn)存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),為聯(lián)盟的改善提供依據(jù)。
公共圖書館聯(lián)盟作為一種資源共享、利益互惠的組織形式,它的存在,無(wú)論是對(duì)圖書館還是對(duì)讀者而言,都是一種利好的消息。在經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)的粵東、粵西、粵北,公共圖書館聯(lián)盟的建設(shè)和發(fā)展顯得更為迫切。為了進(jìn)一步完善公共圖書館聯(lián)盟的建設(shè),推動(dòng)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館事業(yè)迅速向前發(fā)展,需要在考察國(guó)內(nèi)外先進(jìn)圖書館聯(lián)盟實(shí)踐的基礎(chǔ)上,研究當(dāng)前存在的主要問題,并結(jié)合公共圖書館事業(yè)發(fā)展的實(shí)際,提出既科學(xué)又合理的意見和建議,促進(jìn)整體圖書館事業(yè)的發(fā)展和繁榮。