危茗

一、企業(yè)價(jià)值管理的新背景

新時(shí)代賦予了企業(yè)價(jià)值管理新的內(nèi)涵，由此使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值也有了新途徑。數(shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略開(kāi)啟了數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值的新篇章。2017年12月3日，第四屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)開(kāi)幕，大會(huì)的主題是“發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)開(kāi)放共享——攜手共建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”，以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出了將數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)力的觀點(diǎn)。

2017年12月8日，中央政治局就實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略進(jìn)行集體學(xué)習(xí)，習(xí)近平總書(shū)記表明國(guó)家將會(huì)在建立大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈、生態(tài)圈、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、大數(shù)據(jù)政策環(huán)境和人才儲(chǔ)備上提供強(qiáng)有力的支持。

可見(jiàn)，無(wú)論是企業(yè)的自發(fā)行為還是國(guó)家的宏觀戰(zhàn)略，都表明數(shù)據(jù)具有創(chuàng)造價(jià)值的潛能。越來(lái)越多的實(shí)踐表明，傳統(tǒng)行業(yè)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”重現(xiàn)生機(jī)。與其說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)造成了沖擊，不如說(shuō)它打破了傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的瓶頸。傳統(tǒng)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)了更廣闊的市場(chǎng)，收集到更廣泛、更具體的客戶信息，在創(chuàng)造利益的同時(shí)能夠讓客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)參與企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造。這不僅使得企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量得以改善，企業(yè)的價(jià)值鏈也在形式與實(shí)質(zhì)上都實(shí)現(xiàn)了以客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)。

當(dāng)前，共享經(jīng)濟(jì)模式開(kāi)始向更多領(lǐng)域延伸。國(guó)內(nèi)外的共享經(jīng)濟(jì)模式已經(jīng)在資金籌集、創(chuàng)意籌集、出行服務(wù)提供等方面取得初步成功。共享經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造價(jià)值的潛力巨大，因?yàn)檫@種模式的本質(zhì)是對(duì)社會(huì)閑置資源的有效利用，有利于改善個(gè)體企業(yè)資源有限的困境。共享經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造價(jià)值的這份潛力正在被更多專業(yè)性較強(qiáng)的公司挖掘。

《會(huì)計(jì)改革與發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》提出，要實(shí)現(xiàn)以管理會(huì)計(jì)為核心的會(huì)計(jì)工作轉(zhuǎn)型升級(jí)。這就要求企業(yè)應(yīng)以管理會(huì)計(jì)理論為工具，以會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)為支撐，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)會(huì)計(jì)工作轉(zhuǎn)型升級(jí)的直接目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造能力的根本目標(biāo)。從綱要可以看出，以往消耗企業(yè)成本、承擔(dān)輔助職能的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)活動(dòng)必須主動(dòng)向價(jià)值管理活動(dòng)轉(zhuǎn)變，并力爭(zhēng)成為促進(jìn)企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的新動(dòng)力。

YG集團(tuán)長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持以共同創(chuàng)造價(jià)值為導(dǎo)向，在信息時(shí)代大變革的背景下，YG集團(tuán)創(chuàng)造價(jià)值的途徑也順應(yīng)了時(shí)代趨勢(shì)。YG集團(tuán)在堅(jiān)持壯大保險(xiǎn)主業(yè)的基礎(chǔ)上，積極推出互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、海流量、微營(yíng)銷等全新概念。該集團(tuán)于2016年年底推出互聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)，是國(guó)內(nèi)首個(gè)在財(cái)務(wù)共享模式的基礎(chǔ)上使用財(cái)務(wù)眾包模式的集團(tuán)企業(yè)。本文選取YG集團(tuán)旗下的財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)作為價(jià)值管理的研究對(duì)象，原因在于該平臺(tái)是YG集團(tuán)財(cái)務(wù)模式轉(zhuǎn)型、運(yùn)用財(cái)務(wù)管理為集團(tuán)創(chuàng)造價(jià)值的典范，同時(shí)，該平臺(tái)也綜合體現(xiàn)了YG集團(tuán)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、共享經(jīng)濟(jì)等新途徑的嘗試。文章基于價(jià)值鏈理論從內(nèi)外兩個(gè)維度對(duì)YG集團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)眾包平臺(tái)進(jìn)行價(jià)值鏈分析，探究該平臺(tái)價(jià)值鏈的內(nèi)部?jī)r(jià)值驅(qū)動(dòng)因素和外部?jī)r(jià)值影響因素，分析問(wèn)題并提出相應(yīng)建議，希望能夠給新時(shí)代下企業(yè)的價(jià)值管理提供一定的參考。

二、價(jià)值鏈分析相關(guān)理論

價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)進(jìn)行價(jià)值管理的有效工具。本文主要參考鄭秀芳[1]以及王新利[2]的研究成果，從內(nèi)外兩個(gè)空間維度對(duì)YG集團(tuán)財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)進(jìn)行價(jià)值鏈分析。

（一）內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析相關(guān)理論

內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈主要研究企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值活動(dòng)和價(jià)值創(chuàng)造流程，也就是企業(yè)從獲取資源到生產(chǎn)產(chǎn)品，再到價(jià)值創(chuàng)造的整個(gè)過(guò)程。首先，要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行解構(gòu)，將業(yè)務(wù)過(guò)程細(xì)分成不同的價(jià)值活動(dòng)，解構(gòu)的基本原則是：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)相分離；在成本消耗中（或者在價(jià)值創(chuàng)造中）占比較大或者影響逐漸顯著的活動(dòng)要獨(dú)立出來(lái)；能夠單獨(dú)制定戰(zhàn)略，使得企業(yè)價(jià)值鏈獲得成本優(yōu)勢(shì)或者差異化優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)獨(dú)立出來(lái)。然后通過(guò)內(nèi)部動(dòng)因分析來(lái)弄清這些活動(dòng)是如何聯(lián)系起來(lái)的，從而構(gòu)筑一個(gè)完整的價(jià)值鏈條。

價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素分析是內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的必要前提。企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈包含的活動(dòng)并不是都能夠創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造的決策變量稱作價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素。這些因素涵蓋企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的全過(guò)程，包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等，而且隨著信息技術(shù)和管理理論的發(fā)展，輔助活動(dòng)在企業(yè)價(jià)值鏈中的影響變得更加重要，有些甚至成為價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素。正確認(rèn)識(shí)和科學(xué)利用企業(yè)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，能夠引導(dǎo)企業(yè)決策者的戰(zhàn)略調(diào)整和資源分配，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

（二）外部?jī)r(jià)值鏈分析相關(guān)理論

外部?jī)r(jià)值鏈分析主要是對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的外部影響因素進(jìn)行分析，包括行業(yè)分析和宏觀環(huán)境分析。行業(yè)分析主要研究企業(yè)的價(jià)值鏈上游（供應(yīng)商）和價(jià)值鏈下游（顧客），以及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。宏觀環(huán)境分析要借助企業(yè)戰(zhàn)略管理的PEST分析工具，分析影響企業(yè)價(jià)值鏈的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和技術(shù)因素。

外部?jī)r(jià)值鏈分析有助于企業(yè)確定自身所處的行業(yè)地位，從而決定是否進(jìn)入或退出行業(yè)的某個(gè)環(huán)節(jié)，如何加強(qiáng)與行業(yè)不同環(huán)節(jié)的聯(lián)系，如何避免消極的外部影響因素或充分利用積極的外部影響因素。

三、財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)的產(chǎn)生

YG集團(tuán)從分散核算到財(cái)務(wù)共享，再到財(cái)務(wù)眾包，每一步變革均是以降低財(cái)務(wù)管理成本、提升財(cái)務(wù)管理時(shí)效、增強(qiáng)集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)控制能力為出發(fā)點(diǎn)[3]?；ヂ?lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)建立的直接目的就是解決集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心成本優(yōu)勢(shì)喪失的問(wèn)題，而其建立的根本原因是為集團(tuán)大數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)。

（一）財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)的誕生與發(fā)展

YG集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)從籌備到獨(dú)立運(yùn)營(yíng)只經(jīng)歷了不到兩年的時(shí)間。2016年，“互聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)”這個(gè)方案獲得YG公司財(cái)務(wù)共享中心年度創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)；同年，財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)作為YG集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心的一個(gè)項(xiàng)目試運(yùn)營(yíng)，并在部分高校進(jìn)行推廣；2017年年初，該平臺(tái)正式在全國(guó)范圍內(nèi)推廣運(yùn)營(yíng)；2017年下半年，YG集團(tuán)成立Z科技有限公司，由Z科技公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)管理該互聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)。

互聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)依托于集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心而建立運(yùn)營(yíng)，利用互聯(lián)網(wǎng)虛擬運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，承接共享中心的部分財(cái)務(wù)作業(yè)。目前，YG集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心已經(jīng)將其費(fèi)用報(bào)銷流程中的財(cái)務(wù)審核與數(shù)據(jù)錄入、賬務(wù)處理環(huán)節(jié)委托給YG集團(tuán)的財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)，具體如圖1所示：

圖1 YG集團(tuán)費(fèi)用報(bào)銷流程

當(dāng)報(bào)銷事項(xiàng)發(fā)生時(shí)，由分公司或相關(guān)業(yè)務(wù)員自行完成報(bào)銷單據(jù)填制；單據(jù)接收整理環(huán)節(jié)由財(cái)務(wù)共享中心負(fù)責(zé)，由共享中心員工對(duì)單據(jù)的制作質(zhì)量、完整性和真實(shí)性進(jìn)行檢查，做好掃描前的準(zhǔn)備；單據(jù)掃描環(huán)節(jié)，共享中心員工將紙質(zhì)版會(huì)計(jì)單據(jù)影像化，影像系統(tǒng)根據(jù)單據(jù)所附條碼進(jìn)行自動(dòng)分揀，而后上傳至服務(wù)器；影像單據(jù)一旦上傳就會(huì)觸發(fā)相應(yīng)的審批流程，系統(tǒng)自動(dòng)將影像匹配給相應(yīng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)完成審批工作；財(cái)務(wù)審核與數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)由財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)上的用戶完成，主要是對(duì)影像附件、審批完成情況、金額等進(jìn)行財(cái)務(wù)審核，并對(duì)影像相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入，形成賬務(wù)電算化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；賬務(wù)處理同樣也是財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)用戶負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)，具體是對(duì)報(bào)銷事項(xiàng)進(jìn)行掛賬處理。只要前面所有環(huán)節(jié)都準(zhǔn)確完成，則報(bào)銷費(fèi)用的支出就會(huì)通過(guò)財(cái)務(wù)共享中心的銀企互聯(lián)系統(tǒng)自動(dòng)支出相關(guān)費(fèi)用，并由共享中心的員工完成相應(yīng)的付款賬務(wù)處理工作。

財(cái)務(wù)審核與數(shù)據(jù)錄入、賬務(wù)處理這兩個(gè)環(huán)節(jié)原本是由財(cái)務(wù)共享中心完成的，共享中心之所以選擇將這兩個(gè)環(huán)節(jié)外包給財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)，是因?yàn)檫@些環(huán)節(jié)涉及大量繁瑣、重復(fù)、簡(jiǎn)單的操作，造成共享中心人員流失嚴(yán)重、人力成本高等問(wèn)題。同時(shí)這兩個(gè)環(huán)節(jié)并非財(cái)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)用戶僅通過(guò)零散的財(cái)務(wù)影像無(wú)法獲得一個(gè)完整的業(yè)務(wù)信息，也不能直接參與企業(yè)資金的開(kāi)支，從而保證了財(cái)務(wù)信息的安全性。通過(guò)外包非關(guān)鍵的成本耗費(fèi)環(huán)節(jié)，財(cái)務(wù)共享中心可以在保證財(cái)務(wù)信息和企業(yè)資金安全的前提下降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈優(yōu)化。

（二）財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)自建立至今，成本效益優(yōu)勢(shì)逐漸彰顯，價(jià)值創(chuàng)造潛力也在許多方面表現(xiàn)出來(lái)。

1.能夠?yàn)榧瘓F(tuán)財(cái)務(wù)共享中心節(jié)約人力成本。財(cái)務(wù)共享中心的人力成本包括招聘成本、培訓(xùn)成本、使用成本、管理成本和離職成本等。由于基礎(chǔ)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)占比大，財(cái)務(wù)共享中心需要大量基層會(huì)計(jì)人員，這必然會(huì)發(fā)生較高的招聘成本、培訓(xùn)成本和員工管理成本。這些業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單重復(fù)，由此引發(fā)的是職工發(fā)展空間小、人員流失嚴(yán)重等問(wèn)題，從而導(dǎo)致共享中心離職成本高。反復(fù)招聘新人也會(huì)進(jìn)一步使得招聘、培訓(xùn)成本上升，不利于共享中心的人員管理。而財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)的準(zhǔn)入門檻較低，互聯(lián)網(wǎng)用戶自愿注冊(cè)成為接包者，可謂是“零費(fèi)用”招聘；眾包平臺(tái)不組織專門的入職或?qū)I(yè)培訓(xùn)，用戶通過(guò)眾包平臺(tái)日常發(fā)布的攻略進(jìn)行學(xué)習(xí)，或參加平臺(tái)的虛擬實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，且任務(wù)界面也提供相應(yīng)的提示參考，三重保障確保任務(wù)的完成質(zhì)量；眾包平臺(tái)的管理成本也比較低，平臺(tái)與用戶之間是一種靈活的契約關(guān)系。在使用成本方面，財(cái)務(wù)眾包存在絕對(duì)優(yōu)勢(shì)：不需要為勞動(dòng)者的休假時(shí)間支付工時(shí)工資，也不用為用戶承擔(dān)員工福利、社保等支出。更重要的是，眾包平臺(tái)只需要為每一個(gè)微任務(wù)支付很少的報(bào)酬，就目前來(lái)看，每一個(gè)微任務(wù)費(fèi)用是0.15～0.95元不等，大多數(shù)集中在0.25元。

2.可以解決因會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)量分布不均導(dǎo)致的供需不平衡問(wèn)題。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)因?yàn)槠谀┙Y(jié)算、納稅、銷售量變化等事項(xiàng)難以避免波動(dòng)性。為了保證會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的完成質(zhì)量，公司必須配備相應(yīng)數(shù)量的財(cái)務(wù)人員。即使這樣，在業(yè)務(wù)波峰時(shí)期，財(cái)務(wù)人員也常常需要加班加點(diǎn)完成業(yè)務(wù)；而在波谷時(shí)期，財(cái)務(wù)人員又擁有大量空閑時(shí)間。共享經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)之一就是能夠較好地緩解供需矛盾。在財(cái)務(wù)眾包模式下，財(cái)務(wù)人力資源儲(chǔ)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于需求量，但是又不會(huì)造成人員浪費(fèi)。因?yàn)楣蚕斫?jīng)濟(jì)模式下，不會(huì)發(fā)生儲(chǔ)備成本，參與財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)的財(cái)務(wù)人員都是利用閑睱時(shí)間自愿完成眾包任務(wù)，每一份人力投入使用就會(huì)獲得一份報(bào)酬。

除此之外，財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)也會(huì)給集團(tuán)公司提供未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式和組織管理的轉(zhuǎn)型方向，例如智能虛擬辦公平臺(tái)、24小時(shí)不間斷作業(yè)、輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等。

（三）財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)存在的問(wèn)題

YG集團(tuán)對(duì)其互聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)投入了大量資本，然而，處在成長(zhǎng)初期的財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)出現(xiàn)了以下問(wèn)題：

1.平臺(tái)的推廣力度不夠，導(dǎo)致平臺(tái)入駐企業(yè)不足。據(jù)平臺(tái)最近的公告顯示，該平臺(tái)只接入了一家公司（即YG集團(tuán)自身），其他10余家公司雖然已經(jīng)在洽談中，但是結(jié)果尚不明確。而平臺(tái)的用戶量在最高峰時(shí)期有超過(guò)2萬(wàn)人的記錄，少的時(shí)候則只有幾百至幾千不等。

2.平臺(tái)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度不夠，平臺(tái)的任務(wù)類型較少。目前，該平臺(tái)僅就費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)出三種類型的微任務(wù)：原始附件影像任務(wù)、電算化信息任務(wù)以及會(huì)計(jì)科目任務(wù)。只有開(kāi)發(fā)投入更多產(chǎn)品，才能吸引更多客戶選擇平臺(tái)來(lái)外包其財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，而業(yè)務(wù)量的上升又會(huì)刺激更多用戶注冊(cè)使用。據(jù)平臺(tái)用戶數(shù)量變動(dòng)規(guī)律顯示，用戶對(duì)于任務(wù)數(shù)量的變化十分敏感，只要平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)布量上升，用戶的注冊(cè)量和活躍程度就會(huì)明顯上升。

3.平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析功能尚不完善。按照YG集團(tuán)建立財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)的設(shè)想，互聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)是一個(gè)可以為集團(tuán)公司云集海量數(shù)據(jù)，提供實(shí)施情況匯報(bào)和數(shù)據(jù)分析的平臺(tái)。但是，對(duì)于YG集團(tuán)而言，該平臺(tái)目前僅能提供初步的審核錄入工作，與戰(zhàn)略目標(biāo)還有很大的差距。

以上問(wèn)題亟待解決，因?yàn)樗鼈円呀?jīng)威脅到財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也影響到集團(tuán)公司數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值戰(zhàn)略的實(shí)施。

四、財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)價(jià)值鏈分析

（一）內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析

1.價(jià)值活動(dòng)間的相互聯(lián)系。YG集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)具備共享經(jīng)濟(jì)的特性，表現(xiàn)為其他價(jià)值實(shí)現(xiàn)主體與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商共同參與價(jià)值創(chuàng)造，這與傳統(tǒng)制造業(yè)和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)有較大的區(qū)別。傳統(tǒng)制造業(yè)價(jià)值增值是單向傳遞的，實(shí)物流從原材料加工為產(chǎn)品，在流通環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)為消費(fèi)品，依次實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商價(jià)值、制造商價(jià)值和客戶價(jià)值。而傳統(tǒng)的財(cái)會(huì)外包服務(wù)業(yè)的價(jià)值傳遞過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)財(cái)務(wù)信息處理的過(guò)程，以代理記賬公司為例，從接受業(yè)務(wù)委托到業(yè)務(wù)完成，其實(shí)就是將原始憑證記載的具體事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為賬表上所記錄的抽象財(cái)務(wù)信息。按照信息處理的流程，財(cái)會(huì)外包服務(wù)業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的順序應(yīng)是從委托方提供初始材料，然后受托方進(jìn)行信息提取，最后是委托方獲得信息處理的產(chǎn)物。YC集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)眾包的價(jià)值鏈同樣依托財(cái)務(wù)信息流如圖2所示，與傳統(tǒng)財(cái)會(huì)外包服務(wù)業(yè)的價(jià)值鏈既有相同也有不同之處。

圖2 YG集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈

財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)的內(nèi)部基本價(jià)值活動(dòng)包括市場(chǎng)推廣、微任務(wù)開(kāi)發(fā)、任務(wù)接收、任務(wù)拆解與投放、任務(wù)執(zhí)行和任務(wù)審核。圖2中的價(jià)值活動(dòng)是通過(guò)一條完整的業(yè)務(wù)流串聯(lián)起來(lái)的，價(jià)值增值的過(guò)程與財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)完成的過(guò)程基本一致，而且它們的識(shí)別符合業(yè)務(wù)流程解構(gòu)的基本原則。

（1）市場(chǎng)推廣活動(dòng)：市場(chǎng)推廣活動(dòng)包括吸引客戶企業(yè)入駐平臺(tái)以及互聯(lián)網(wǎng)用戶在平臺(tái)注冊(cè)認(rèn)證。充足的客戶量和互聯(lián)網(wǎng)用戶量是維持平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)模和平臺(tái)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的保證。當(dāng)前財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)剛剛進(jìn)入市場(chǎng)不久，這個(gè)活動(dòng)就顯得更加重要。除此之外，更多的客戶和用戶意味著平臺(tái)能夠獲取更全面、充足的數(shù)據(jù)信息，有利于YG集團(tuán)通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)整與產(chǎn)品推送。

（2）微任務(wù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)：對(duì)于財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)而言，開(kāi)發(fā)新的微任務(wù)意味著可以接收更多類型的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)。目前，平臺(tái)一共開(kāi)發(fā)了原始附件影像、電算化信息和會(huì)計(jì)科目三類微任務(wù)?？砷_(kāi)發(fā)成微任務(wù)的事項(xiàng)有如下特點(diǎn)：發(fā)生的頻率高，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。頻率高才能保證新的微任務(wù)獲得規(guī)模效益；而標(biāo)準(zhǔn)化、流程化可以提高業(yè)務(wù)細(xì)分的程度，同時(shí)也有助于平臺(tái)制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜蝿?wù)規(guī)則。

（3）任務(wù)接收活動(dòng)：財(cái)務(wù)眾包模式下，發(fā)包方與承包方不直接接觸，而是通過(guò)一個(gè)中間橋梁即平臺(tái)方來(lái)溝通。平臺(tái)方完成與客戶的接洽、業(yè)務(wù)的承接工作，與任務(wù)執(zhí)行者互聯(lián)網(wǎng)用戶一同為客戶提供專業(yè)的財(cái)務(wù)服務(wù)。

（4）任務(wù)拆解與投放活動(dòng)：平臺(tái)方接到客戶公司的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)后，首先按照微任務(wù)的設(shè)計(jì)規(guī)則，將完整的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)拆解成數(shù)量眾多的財(cái)務(wù)微任務(wù)；然后根據(jù)用戶的等級(jí)和地域進(jìn)行任務(wù)分派，不同難度的任務(wù)對(duì)應(yīng)不同的用戶等級(jí)，以此把控質(zhì)量并避免財(cái)務(wù)信息泄露。

（5）任務(wù)執(zhí)行活動(dòng)：財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)的價(jià)值是通過(guò)為客戶提供財(cái)務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，平臺(tái)在眾包的整個(gè)流程中并不參與財(cái)務(wù)任務(wù)執(zhí)行這個(gè)環(huán)節(jié)，而是由互聯(lián)網(wǎng)用戶通過(guò)搶單完成財(cái)務(wù)任務(wù)，由此間接參與到財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)內(nèi)部的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中。

（6）任務(wù)審核活動(dòng)：當(dāng)前財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)主要通過(guò)多人作業(yè)系統(tǒng)查驗(yàn)?zāi)Ｊ絹?lái)進(jìn)行任務(wù)審核。例如將同一個(gè)任務(wù)同時(shí)分派給兩個(gè)不同的作業(yè)人，如果作業(yè)結(jié)果一致，則認(rèn)為任務(wù)質(zhì)量是合格的，任務(wù)結(jié)果轉(zhuǎn)入下一個(gè)任務(wù)執(zhí)行環(huán)節(jié)；如果不一致，則引入第三人作業(yè)，將第三人作業(yè)結(jié)果與前兩人作業(yè)結(jié)果比對(duì)，如有一致，以一致結(jié)果為準(zhǔn)，否則轉(zhuǎn)入問(wèn)題處理環(huán)節(jié)。

（7）眾包模式的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流：傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行是單線傳遞模式，而且局限于企業(yè)內(nèi)部。財(cái)務(wù)眾包模式下，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的完成是一個(gè)從整體到分散再到整體的過(guò)程。雖然這里將財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流歸為財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，但是，這個(gè)流程同時(shí)涉及客戶價(jià)值、平臺(tái)價(jià)值和用戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)?？蛻敉ㄟ^(guò)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)外包節(jié)省運(yùn)營(yíng)管理成本；平臺(tái)獲取服務(wù)費(fèi)之余，收集到大量與客戶公司和互聯(lián)網(wǎng)用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)；用戶參與任務(wù)執(zhí)行，利用空閑時(shí)間提高財(cái)務(wù)技能的同時(shí)也獲取了收益。

2.內(nèi)部?jī)r(jià)值驅(qū)動(dòng)因素分析。企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)（包括基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)）本身或者活動(dòng)之間的聯(lián)系都有可能成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素，這些因素的影響可能表現(xiàn)在可量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)上，也有可能通過(guò)企業(yè)某個(gè)價(jià)值活動(dòng)或流程的優(yōu)化來(lái)表現(xiàn)。雖然活動(dòng)之間的聯(lián)系對(duì)于企業(yè)價(jià)值增加的貢獻(xiàn)程度無(wú)法用具體數(shù)字來(lái)衡量，但不可否認(rèn)的是，這些因素的確在企業(yè)價(jià)值增加上起到了重要的推動(dòng)作用。在確定互聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的過(guò)程中，對(duì)于活動(dòng)之間的聯(lián)系的關(guān)注更為重要——財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)是一個(gè)新興事物，我們更應(yīng)該關(guān)注它未來(lái)可以創(chuàng)造價(jià)值的潛力，而不是用統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)據(jù)去衡量它的價(jià)值，因此，平臺(tái)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、成長(zhǎng)性等非財(cái)務(wù)因素是本文研究的重點(diǎn)。

需要關(guān)注的內(nèi)部?jī)r(jià)值驅(qū)動(dòng)因素具有如下幾個(gè)特點(diǎn)：①戰(zhàn)略因素與經(jīng)營(yíng)因素相結(jié)合。戰(zhàn)略性驅(qū)動(dòng)因素是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)，而經(jīng)營(yíng)績(jī)效是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的直接表現(xiàn)。②有形因素和無(wú)形因素相結(jié)合。有形因素是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值可以利用的物質(zhì)資源；無(wú)形因素是企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的文化、智力等無(wú)形資源。③成長(zhǎng)因素與風(fēng)險(xiǎn)因素相結(jié)合。在培育新事物的過(guò)程中，既要將重點(diǎn)資源投入價(jià)值成長(zhǎng)因素，同時(shí)也不能忽略保障企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)控制因素。

由上述分析可知，YG集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素凸顯在戰(zhàn)略核心、組織方式、風(fēng)險(xiǎn)控制、運(yùn)營(yíng)模式和技術(shù)資本五個(gè)方面：

（1）以實(shí)現(xiàn)和挖掘客戶價(jià)值為戰(zhàn)略核心。YG集團(tuán)財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)以客戶為中心的戰(zhàn)略包括兩個(gè)層面：①客戶價(jià)值取決于客戶對(duì)產(chǎn)品使用價(jià)值的判斷。財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于能夠?yàn)榭蛻艚档拓?cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，提高賬務(wù)處理效率，助力客戶公司財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型。平臺(tái)根據(jù)入駐客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，實(shí)施財(cái)務(wù)眾包能夠使企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本降低30%～50%，且其走勢(shì)隨著業(yè)務(wù)量的增加而持續(xù)降低，可以使賬務(wù)處理效率提升60%～80%，并且能將差錯(cuò)比例控制在0.2%以內(nèi)。平臺(tái)的使用價(jià)值體現(xiàn)在能夠?yàn)榭蛻籼峁┵|(zhì)量相同甚至更好的財(cái)務(wù)外包服務(wù)，在此前提下大幅降低客戶的應(yīng)用成本。在財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型方面，鄭偉[4]提出：客戶企業(yè)通過(guò)財(cái)務(wù)眾包，釋放了大量基礎(chǔ)會(huì)計(jì)工作人員，培養(yǎng)出更多高端的管理會(huì)計(jì)人才。這對(duì)于企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)向創(chuàng)造更多價(jià)值的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略財(cái)務(wù)來(lái)說(shuō)，意義非常重大。②YG集團(tuán)可以利用財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)挖掘潛在客戶，提升品牌價(jià)值。根據(jù)相關(guān)協(xié)議，眾包平臺(tái)可以在保證用戶信息不泄露的前提下，妥善使用系統(tǒng)歸集的注冊(cè)信息。這些信息包括用戶的姓名、性別、年齡、所屬行業(yè)、所屬公司或?qū)W校等個(gè)人信息，有利于YG集團(tuán)根據(jù)用戶個(gè)人情況制定個(gè)性化信息推送，成為YG集團(tuán)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的切入點(diǎn)。同時(shí)，通過(guò)使用財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)，廣大用戶會(huì)提高對(duì)YG集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的關(guān)注度與認(rèn)知度。尤其是占據(jù)平臺(tái)用戶數(shù)量絕大多數(shù)的財(cái)務(wù)類專業(yè)在校生，無(wú)論是未來(lái)購(gòu)買個(gè)人保險(xiǎn)還是為自己所在公司購(gòu)買保險(xiǎn)，他們都有可能因?yàn)樵?jīng)參與過(guò)平臺(tái)作業(yè)而增加對(duì)YG集團(tuán)保險(xiǎn)品牌的認(rèn)同感。

（2）以規(guī)則化代替專業(yè)化的會(huì)計(jì)作業(yè)組織方式。在眾包模式出現(xiàn)之前，完成會(huì)計(jì)作業(yè)必須以受過(guò)專業(yè)教育培訓(xùn)的人員、專業(yè)的財(cái)務(wù)軟件和相關(guān)設(shè)備為前提。財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)在微產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)階段，會(huì)根據(jù)不同的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)將企業(yè)會(huì)計(jì)作業(yè)制度轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)語(yǔ)言，即規(guī)則植入；系統(tǒng)根據(jù)植入的規(guī)則有序地進(jìn)行財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的拆分和重新整合；用戶通過(guò)手機(jī)APP完成作業(yè)，按照嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的規(guī)則，將界面上零散的漢字或者數(shù)字輸入指定位置，由系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則運(yùn)算判斷其準(zhǔn)確與否。

傳統(tǒng)財(cái)務(wù)作業(yè)模式下的人力成本、硬件成本、組織和管理成本較高，而財(cái)務(wù)眾包模式讓會(huì)計(jì)作業(yè)更多地依賴信息系統(tǒng)和大量的外部人員，使得財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本降低，且從輕資產(chǎn)、輕組織結(jié)構(gòu)上帶來(lái)的效益也能增加平臺(tái)價(jià)值。

（3）以風(fēng)險(xiǎn)控制為價(jià)值增長(zhǎng)的保障。財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)的業(yè)務(wù)需要在公開(kāi)的虛擬運(yùn)營(yíng)平臺(tái)發(fā)布，涉及大量客戶公司的財(cái)務(wù)信息和賬務(wù)處理安全問(wèn)題，因此風(fēng)險(xiǎn)控制變得尤為重要。在保證財(cái)務(wù)信息不泄露方面，平臺(tái)采用極致拆分的方法，單個(gè)微任務(wù)只能獲取一張發(fā)票上的一個(gè)段值，互聯(lián)網(wǎng)用戶只能獲取極其零散的信息。例如，一張?jiān)紤{證的信息被拆分為：“燃油費(fèi)”“312”“2017年12月1日”……當(dāng)一份完整的憑證被拆分至數(shù)十個(gè)字段，交由數(shù)十個(gè)人處理時(shí)，人們很難靠蛛絲馬跡推測(cè)出企業(yè)花了多少錢做了什么事，這足以保證憑證拆分對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全保護(hù)的有效性。

在保證賬務(wù)處理的正確性上，財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)采用系統(tǒng)與人工相結(jié)合的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)研發(fā)的紙質(zhì)文檔識(shí)別校驗(yàn)、自定義規(guī)則引擎、實(shí)時(shí)切割打碼、智能核算等技術(shù)，可以全面保障賬務(wù)處理的安全和質(zhì)量。同時(shí)，財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)內(nèi)部擁有一支會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)豐富的復(fù)查團(tuán)隊(duì)，專門對(duì)系統(tǒng)處理不了的問(wèn)題任務(wù)進(jìn)行再次復(fù)查。

（4）以共享經(jīng)濟(jì)模式（運(yùn)營(yíng)模式）實(shí)現(xiàn)價(jià)值共同創(chuàng)造。財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)采用共享經(jīng)濟(jì)模式運(yùn)營(yíng)，利用社會(huì)閑置的財(cái)務(wù)人力資源和簡(jiǎn)單的個(gè)人設(shè)備（智能手機(jī)），使公眾參與到企業(yè)主體和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值創(chuàng)造中。據(jù)估計(jì)，社會(huì)上有能力且有意愿參與眾包任務(wù)的有會(huì)計(jì)從業(yè)人員、在校大學(xué)生等，估計(jì)潛在的眾包用戶可以達(dá)到1.3億左右[5]。這意味著這1.3億人每個(gè)月可以處理千億級(jí)的財(cái)務(wù)共享眾包任務(wù)，為數(shù)百萬(wàn)的大型企業(yè)解決基礎(chǔ)核算問(wèn)題；同時(shí)，參與眾包的用戶也可以利用閑暇時(shí)間賺取收益。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式下，供應(yīng)商、制造商、客戶之間的價(jià)值傳遞隨著產(chǎn)品的加工移交完成，每個(gè)價(jià)值主體賺取的是價(jià)值增值的部分；而財(cái)務(wù)眾包模式打破了價(jià)值創(chuàng)造的孤島，各個(gè)價(jià)值創(chuàng)造主體通過(guò)財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)緊密聯(lián)系，在共同創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中使得各方利益實(shí)現(xiàn)最大化。

（5）以財(cái)務(wù)科技（技術(shù)資本）提升平臺(tái)未來(lái)價(jià)值。財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)所屬Z科技公司于初創(chuàng)期就在財(cái)務(wù)科技上投入了大量資本，財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)正是其中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化的財(cái)務(wù)科技成果，其他財(cái)務(wù)科技將陸續(xù)投入市場(chǎng)為Z公司創(chuàng)造更多價(jià)值，同時(shí)這些財(cái)務(wù)科技也將助力財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)的升級(jí)。例如，Z公司掌握了RPA機(jī)器人的研制技術(shù)，由此其可以為自身的財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)定制RPA機(jī)器人。當(dāng)平臺(tái)業(yè)務(wù)量達(dá)到一定程度時(shí)，使用RPA機(jī)器人替代眾包用戶完成平臺(tái)中高重復(fù)度、高標(biāo)準(zhǔn)化的工作，可以降低成本、提高效率。另外，目前Z公司掌握的人工智能數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以運(yùn)用到平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析中，這樣更加符合YG集團(tuán)設(shè)立平臺(tái)的初衷。依照Z(yǔ)公司的發(fā)展趨勢(shì)，Z公司未來(lái)將會(huì)有更多的財(cái)務(wù)科技技術(shù)投入市場(chǎng)或者已有的產(chǎn)品中，財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)創(chuàng)造價(jià)值的能力也將隨著更多高科技的投入而不斷提升。

（二）外部?jī)r(jià)值鏈分析

企業(yè)賴以生存的外部環(huán)境對(duì)于企業(yè)價(jià)值增加的影響并不弱于內(nèi)部因素。下面筆者將對(duì)YG集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)進(jìn)行外部?jī)r(jià)值鏈分析，深入分析其行業(yè)價(jià)值鏈——平臺(tái)上游、下游、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴，以及所處的宏觀環(huán)境。

1.行業(yè)價(jià)值鏈分析。通過(guò)前文對(duì)平臺(tái)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈?zhǔn)崂砜芍?cái)務(wù)眾包模式下平臺(tái)方與眾包方共同給發(fā)包方提供財(cái)務(wù)服務(wù)，二者在價(jià)值鏈中處于同等地位。而YG集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享中心是價(jià)值鏈的下游客戶，由此看來(lái)，平臺(tái)并沒(méi)有嚴(yán)格意義上的價(jià)值鏈上游供應(yīng)商。為了更好地完成平臺(tái)的行業(yè)價(jià)值鏈分析，本文將參考眾包業(yè)務(wù)處理順序劃分出平臺(tái)價(jià)值鏈的上游與下游。YG集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心將財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)外包給財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)，平臺(tái)又將原業(yè)務(wù)拆解后眾包給互聯(lián)網(wǎng)用戶，按照這個(gè)順序，平臺(tái)價(jià)值鏈上游是互聯(lián)網(wǎng)用戶，下游是財(cái)務(wù)共享中心。

（1）價(jià)值鏈上游分析。財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)將用戶范圍主要定位在會(huì)計(jì)從業(yè)人員、高校學(xué)生和白領(lǐng)職員三類人群，這個(gè)范圍的劃分依據(jù)如下：從平臺(tái)的角度看，這三類人群基數(shù)大，能夠保證平臺(tái)眾包商有充足的儲(chǔ)備量；這三類人群大部分是年輕人且受過(guò)高等教育，其中有很大比例受過(guò)財(cái)會(huì)專業(yè)知識(shí)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，他們對(duì)這種新型財(cái)務(wù)模式的規(guī)則接受能力較強(qiáng)。從YG集團(tuán)的角度看，基數(shù)大意味著可以向更多的人群進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的推送。YG集團(tuán)近年來(lái)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品類型保費(fèi)金額起點(diǎn)較低，新產(chǎn)品類型多樣且集中在出行、旅游和兒童方面?？梢?jiàn)，YG集團(tuán)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)瞄準(zhǔn)了青年人市場(chǎng)，這類人群沒(méi)有固定選擇老牌保險(xiǎn)產(chǎn)品的偏好，且對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求更為多樣化。

（2）價(jià)值鏈下游分析。財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)對(duì)客戶市場(chǎng)的定位為大型集團(tuán)企業(yè)，不過(guò)目前僅有YG集團(tuán)自身入駐該平臺(tái)，其他入駐客戶仍在洽談中。財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)對(duì)其下游客戶的定位是較為準(zhǔn)確的，因?yàn)榇笮图瘓F(tuán)企業(yè)有大量可以外包的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)。但由于財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)涉及公司大量機(jī)密，同時(shí)大型企業(yè)往往擁有較為完整和專業(yè)的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)或者財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，因此其對(duì)外發(fā)包財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的意愿不大。

（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。目前，財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)的主要功能是提供憑證整理和財(cái)務(wù)核算服務(wù)，市場(chǎng)上平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是以代理記賬公司為代表的財(cái)務(wù)公司。財(cái)會(huì)人員數(shù)量逐年增多，財(cái)務(wù)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)本身已經(jīng)處在白熱化階段，加之各大財(cái)務(wù)共享中心也逐漸從內(nèi)部經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，所以財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)選擇現(xiàn)在進(jìn)入高度成熟的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)是不利的。財(cái)務(wù)公司和財(cái)務(wù)共享中心可以承接各種規(guī)模和類型的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，而財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)主要承接初級(jí)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，客戶市場(chǎng)也較為單一，如何提高平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力，在這個(gè)飽和的市場(chǎng)中尋找突破點(diǎn)并占據(jù)一席之地，是財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)需要解決的問(wèn)題。

2.宏觀環(huán)境分析。本文將使用PEST工具來(lái)分析會(huì)對(duì)YG集團(tuán)財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)產(chǎn)生影響的宏觀環(huán)境因素。政治環(huán)境主要包括政治制度、政局穩(wěn)定性、政策法規(guī)等；經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)水平、利率水平、貨幣政策、通貨膨脹、失業(yè)率水平、匯率、市場(chǎng)機(jī)制、市場(chǎng)需求等；社會(huì)環(huán)境主要包括人口、宗教、民族、文化等因素；技術(shù)環(huán)境主要包括與企業(yè)市場(chǎng)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)及應(yīng)用情況。對(duì)于財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)來(lái)說(shuō)，政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)環(huán)境對(duì)它的影響較大，社會(huì)環(huán)境方面的影響不夠明顯，因此這里不作進(jìn)一步分析，PEST分析結(jié)果如下表所示。

財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)PEST分析表

在政治環(huán)境方面：首先，YG集團(tuán)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)，用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略行動(dòng)與國(guó)家深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”及大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略相匹配。其次，目前我國(guó)正逐漸取消各個(gè)行業(yè)的準(zhǔn)入類資格證書(shū)，人們從事財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)不再需要準(zhǔn)入憑證，“人人會(huì)計(jì)”時(shí)代有利于財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)的發(fā)展。除此之外，國(guó)家為了鼓勵(lì)創(chuàng)新，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)特別重視，這就能很好地保護(hù)財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)相關(guān)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)模式的獨(dú)特性。

在經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面：十三五時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)步入新常態(tài)和轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，這個(gè)時(shí)期經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)步伐開(kāi)始放緩，國(guó)家鼓勵(lì)以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展、以智能化推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提倡發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)、提高社會(huì)資源利用效率。財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式體現(xiàn)出創(chuàng)新發(fā)展、智能產(chǎn)業(yè)、共享經(jīng)濟(jì)的理念，它的出現(xiàn)符合國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代要求。同時(shí)，新時(shí)期的金融市場(chǎng)更加包容開(kāi)放，YG集團(tuán)可以借助財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)進(jìn)行推廣，以進(jìn)一步提高企業(yè)知名度。

在技術(shù)環(huán)境方面：首先，隨著移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全性逐步提高，“提速降費(fèi)”成為各大電信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展趨勢(shì)，這些正是財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)虛擬運(yùn)營(yíng)平臺(tái)所需要的技術(shù)和安全保障。然后，電子支付技術(shù)的完善使得平臺(tái)支付廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶的勞務(wù)報(bào)酬更便捷。最后，財(cái)務(wù)機(jī)器人技術(shù)的逐步成熟，給財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)的未來(lái)提供了升級(jí)的方向。

五、財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)價(jià)值鏈優(yōu)化建議

YG集團(tuán)財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)發(fā)展到現(xiàn)在，產(chǎn)生了許多積極影響，同時(shí)也存在許多問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，筆者提出以下價(jià)值鏈管理優(yōu)化建議。

（一）加大市場(chǎng)推廣環(huán)節(jié)的投入

1.準(zhǔn)確定位，適時(shí)調(diào)整。要根據(jù)平臺(tái)眾包任務(wù)類型，對(duì)企業(yè)客戶與眾包用戶進(jìn)行準(zhǔn)確定位，并適時(shí)調(diào)整。在企業(yè)客戶方面，平臺(tái)的定位是大中型集團(tuán)公司，這個(gè)定位比較準(zhǔn)確，因?yàn)榇笮推髽I(yè)有大量基礎(chǔ)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，且有能力實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。在這個(gè)定位的基礎(chǔ)上，平臺(tái)應(yīng)該把重心放在已經(jīng)與YG集團(tuán)建立良好合作關(guān)系的企業(yè)，與集團(tuán)本部、各分公司進(jìn)行客戶關(guān)系共享，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的財(cái)務(wù)服務(wù)市場(chǎng)上爭(zhēng)取客戶。在眾包用戶方面，平臺(tái)應(yīng)提升平臺(tái)與用戶之間關(guān)系的緊密性。平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)與用戶互動(dòng)的功能，例如建立經(jīng)驗(yàn)交流社區(qū)、建立激勵(lì)機(jī)制等。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)該積極與用戶群體所在組織建立合作關(guān)系，例如與高校建立校企合作關(guān)系。這一方面可以拓展用戶，另一方面高校也有大量報(bào)銷核算事項(xiàng)，若高校有財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)外包需求，它們也可能成為平臺(tái)的發(fā)包方。平臺(tái)的客戶和用戶類型不是一成不變的，當(dāng)平臺(tái)眾包任務(wù)類型更加多樣化時(shí)，平臺(tái)應(yīng)適時(shí)調(diào)整定位，拓展市場(chǎng)。

2.采用數(shù)字媒體進(jìn)行品牌宣傳，平臺(tái)共享關(guān)系。財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)的使用者集中在年輕人群體，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為他們生活中必不可少的一部分，因此，平臺(tái)的推廣應(yīng)該優(yōu)先考慮數(shù)字新媒體，通過(guò)公眾號(hào)、微視頻、微廣告、校園大使、推送窗口等進(jìn)行品牌宣傳。另外，財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)應(yīng)該與各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立平臺(tái)共享關(guān)系，尤其要加強(qiáng)與大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的合作。例如財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)上可以選擇用支付寶完成客戶資金支付，經(jīng)驗(yàn)交流選擇微信社區(qū)，新手教學(xué)視頻、廣告視頻選擇愛(ài)奇藝作為播放渠道等，通過(guò)建立合作關(guān)系實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的平臺(tái)共享，在對(duì)方的平臺(tái)上進(jìn)行品牌推送。

（二）多方面提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

1.爭(zhēng)取更多外部環(huán)節(jié)。財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)要想提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，就需要向業(yè)務(wù)流前端擴(kuò)展。前文曾經(jīng)提及，能夠入駐眾包平臺(tái)的客戶企業(yè)必須滿足會(huì)計(jì)憑證影像化、會(huì)計(jì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的條件，而將紙質(zhì)版憑證影像化和會(huì)計(jì)作業(yè)流程優(yōu)化，往往是財(cái)務(wù)共享中心或咨詢公司的業(yè)務(wù)。Z科技公司已經(jīng)可以提供財(cái)務(wù)流程優(yōu)化咨詢服務(wù)，為了使更多企業(yè)滿足使用財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)的條件，平臺(tái)應(yīng)該利用自身優(yōu)勢(shì)，參與更多外部業(yè)務(wù)鏈條的前端環(huán)節(jié)，承擔(dān)客戶企業(yè)的財(cái)務(wù)流程再造工作。

2.豐富模塊產(chǎn)品類型。財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)的產(chǎn)品類型單一，只能提供費(fèi)用報(bào)銷憑證處理和基礎(chǔ)核算業(yè)務(wù)。平臺(tái)應(yīng)該提供一套比較完整、全面的產(chǎn)品，即使是基礎(chǔ)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，也應(yīng)該包含更多模塊，例如往來(lái)款項(xiàng)模塊、資金結(jié)算模塊、總賬模塊、固定資產(chǎn)模塊等。與單一模塊外包相比，整套財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)外包的可行性更大，成本效益優(yōu)勢(shì)也更明顯，更加容易受到客戶企業(yè)的青睞。

3.提升產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)。與財(cái)務(wù)公司、財(cái)務(wù)共享中心相比，互聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)類型的產(chǎn)品雖然具備成本優(yōu)勢(shì)，但是差異化優(yōu)勢(shì)并不明顯。因此，平臺(tái)在提供財(cái)務(wù)眾包服務(wù)時(shí)，應(yīng)該凸顯賬務(wù)處理的高效性，并結(jié)合自身匯集信息的能力優(yōu)勢(shì)，增加個(gè)性化的數(shù)據(jù)分析功能，讓客戶企業(yè)在享受基礎(chǔ)財(cái)務(wù)服務(wù)的同時(shí)，獲得更多支持管理決策的信息反饋，這樣才能提高平臺(tái)產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì)，吸引更多客戶。

（三）以數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值為長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)

財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)應(yīng)積極解決其在市場(chǎng)和產(chǎn)品上的劣勢(shì)，當(dāng)客戶量、用戶量和業(yè)務(wù)量積累到一定規(guī)模時(shí)，平臺(tái)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)就牢固了。目前這一基礎(chǔ)尚不牢固，財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)應(yīng)該做好數(shù)據(jù)分析的前期準(zhǔn)備工作，包括大型計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)施的建設(shè)、平臺(tái)信息安全保障措施的制定以及數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的設(shè)計(jì)等。數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值是YG集團(tuán)設(shè)立財(cái)務(wù)眾包平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而數(shù)據(jù)分析能力也將成為平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。