趙同姍

（浪潮金融信息技術(shù)有限公司濟南分公司，山東 濟南 250101）

自動服務(wù)更能夠滿足人們對于追求自由與便捷的心理需求。人工勞動力成本的不斷增加和管理成本的不斷提高對自動服務(wù)的發(fā)展起到了推動作用。相較于人工服務(wù)而言，自動服務(wù)所需要投入的成本較低，同時還能有效分擔(dān)各種重復(fù)性操作的工作，降低人為錯誤。

自動柜員機能夠為客戶提供提款、存款以及轉(zhuǎn)賬等多不同類型的服務(wù)，在減輕銀行工作人員勞動強度的情況下，能夠最大限度的方便不同客戶的服務(wù)需求。當(dāng)前自動柜員機的常規(guī)電子部件介質(zhì)出口方式在前面板，電子部件直接固定在固定層板或活動層板上，通常是前面板的介質(zhì)出口方式。隨著自動柜員機的外觀越來越新穎和時尚，電子部件出介質(zhì)方式種類隨之多樣化，常規(guī)前面板的出介質(zhì)方式已經(jīng)無法滿足人們的不同服務(wù)要求。因此，需要對當(dāng)前的自動柜員機結(jié)構(gòu)進行深入的分析研究，并結(jié)合實際情況的要求，對其結(jié)構(gòu)進行有針對性的改善，最大限度的滿足不同要求。

1 當(dāng)前自動柜員機存在的問題分析

隨著電子部件出介質(zhì)方式種類多樣化，常規(guī)的前面板出介質(zhì)方式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前多樣性的要求，這就對其應(yīng)用范圍造成了不小的限制。用戶體驗是指用戶與某一產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)交互中所建立的一切主觀感受和回應(yīng)等行為，其中包括用戶在使用過程中的情感、生理、心理感受以及認(rèn)知印象等，整個過程包括了使用前期、使用期間和使用后期整個階段。為了有效提高人們的使用體驗，在設(shè)計過程中就要加強對人性化的思考，才能確保所設(shè)計出的產(chǎn)品符合用戶的習(xí)慣。以體驗為自動柜員機的設(shè)計命名，體現(xiàn)出了在設(shè)計過程中以用戶為中心的設(shè)計思想，同時也為自動柜員機的設(shè)計發(fā)展提供了廣闊的設(shè)計空間，并指明了正確的設(shè)計方向。出色的用戶體驗不僅幫助人們提升生活品質(zhì)和效率，它還能改善人際關(guān)系，這樣用戶才會持續(xù)使用產(chǎn)品并產(chǎn)生品牌認(rèn)知和依賴。

當(dāng)前自動柜員機設(shè)計多以機器為導(dǎo)向，主要設(shè)計方向是以提高其功能為主，并沒有從用戶使用的角度進行相應(yīng)的設(shè)計，不僅在一定程度上降低了自動柜員機的使用感受，而且還可能會為自動柜員機增加不必要的功能，導(dǎo)致其生產(chǎn)成本增加。目前的自動柜員機主要是立方體式的箱體外形，其設(shè)計仍舊是以功能為主，其整體形態(tài)單一和比較封閉，缺乏應(yīng)有的變化與韻律，進而給用戶一種呆板、嚴(yán)肅和壓抑的使用感受，其線條缺乏層次感和形態(tài)表現(xiàn)力，不能符合時代的設(shè)計和用戶使用的要求。同時，整個自動柜員機的色彩非常單調(diào)，絕大多數(shù)使用的都是材料原色，無法與周圍環(huán)境進行有效的配合。雖然人們在使用自動柜員機時所花費的時間都不多，但是人們同樣希望獲得其使用功能的同時也需要一定的審美，而且人們在使用的時候，大多數(shù)都保持著一種警惕的心理，如果在加上自動柜員機所造成的嚴(yán)肅壓抑環(huán)境，其心里就會變得更加緊張，進而導(dǎo)致用戶體驗感受的下降，從而導(dǎo)致用戶不愿意去使用和操作自動柜員機。

為了有效擴大自動柜員機的服務(wù)范圍，提高用戶的體驗，就需要對其結(jié)構(gòu)進行科學(xué)合理的分析研究，在充分按照用戶體驗的前提下，結(jié)合不同場所使用的特殊要求，對其結(jié)構(gòu)進行有針對性的改善設(shè)計，將其改變?yōu)樯铣鼋橘|(zhì)或傾斜向上的出介質(zhì)方式，進而適應(yīng)不同工作場所的要求，從而為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 自動柜員機中線性移動電子部件裝置設(shè)計

本文所設(shè)計的自動柜員機線性移動電子部件裝置結(jié)構(gòu)如圖1、2所示。

圖1 自動柜員機線性移動電子部件裝置設(shè)計結(jié)構(gòu)圖1

圖2 自動柜員機線性移動電子部件裝置設(shè)計結(jié)構(gòu)圖2

電子部件裝置主要是由電子部件、搭扣、傳感器支架、支架、電子部件支架以及固定座等部分組成，通過將這幾部分按照一定順序進行組合，能實現(xiàn)上出介質(zhì)或傾斜向上出介質(zhì)，滿足不同使用場所的要求。其中，電子部件1安裝在電子部件支架5上，同搭扣2、支架（連接傳感器）3、支架4共同安裝固定在（電子部件與支架）固定座6上，構(gòu)成電子部件一體結(jié)構(gòu)A。

初次安裝該自動柜員機的線性移動電子部件裝置時，首先，需要將電子部件一體結(jié)構(gòu)牢固的安裝在固定支架7的長孔12中，長孔12除了能夠起到良好的固定作用外，還能對安裝位置進行良好的定位，為整個安裝過程的順利進行提供可靠的保障。然后再將搭扣2卡在固定支架7左右兩側(cè)的方孔13中，活動銷軸8穿過固定座6的兩側(cè)圓孔和固定支架7的長孔11，銷軸兩側(cè)使用兩個卡簧9限制其左右運動，輕微上提電子部件一體結(jié)構(gòu)A與自動終端上面板的介質(zhì)出口平齊，最后用蝶形（手?jǐn)Q）螺母擰緊，上部安裝位置完成。

電子部件一體結(jié)構(gòu)A需要下移時，首先松開蝶形（手?jǐn)Q）螺母，雙手同時輕按左右兩個搭扣，電子部件一體結(jié)構(gòu)A在長孔11和12中滑動，圖示滑動距離為40mm（此尺寸可根據(jù)電子部件自身翻轉(zhuǎn)需要的高度調(diào)整）。下移后的高度可支撐電子部件自身翻轉(zhuǎn)，可方便介質(zhì)卡殼時的操作工作。需要上移時，抓住支架上提，沿著長孔11和12向上滑動，隨后搭扣卡在方孔13中，輕微上提，便可與自動終端上面板的介質(zhì)出口平齊，最后用蝶形（手?jǐn)Q）螺母擰緊即可。

3 結(jié)語

總而言之，為了滿足人們的不同服務(wù)要求，就需要對當(dāng)前自動柜員機的線性移動電子部件裝置進行深入的分析研究，并結(jié)合其實際應(yīng)用的具體要求，對當(dāng)前的結(jié)構(gòu)進行科學(xué)合理的設(shè)計，確保其能夠滿足不同場所的使用要求。本文首先對當(dāng)前自動柜員存在的問題進行了分析研究，著重分析了其所存在的問題，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合存在的問題提出了具有一定針對性的改善措施，設(shè)計出了能夠進行線性移動的電子部件裝置，能夠有效改善自動柜員機的適用范圍，提高其適用性，能夠在更多的場所為人們提供更加便利的服務(wù)。