近段時間，關(guān)于北京南站成為“北京難站”的各類新聞和評論成為輿論熱點。媒體報道北京南站候車與人流疏散設(shè)計不合理。晚間公共交通供需矛盾突出、黑車狷獗、出租車坐地起價等問題，直擊公眾的情緒痛點，引發(fā)朋友圈“刷屏”。面對“全網(wǎng)爆發(fā)”的吐槽。北京市多部門和鐵路系統(tǒng)聯(lián)合行動起來，針對重要“槽點”現(xiàn)場辦公，推出了一系列解決措施和方案，如加強(qiáng)執(zhí)法與管理、地鐵運(yùn)營時間延長、增開夜間公交線路，等等。未來相關(guān)部門“齊抓加嚴(yán)管”真正到位，使“南站不再難”，當(dāng)然是公眾樂見的前景。

其實，簡單搜索北京南站的相關(guān)新聞，不難發(fā)現(xiàn)，早在2012年央視新聞就曾對北京南站打車難、黑車多等現(xiàn)象進(jìn)行過曝光，相關(guān)部門這些年也不時進(jìn)行嚴(yán)管、嚴(yán)打，但北京南站的種種不便卻依然沒有得到根本性解決。這不能不引起我們的深思。跳出北京南站問題觀察，我國城市管理運(yùn)行和社會公共服務(wù)中，普遍存在一些屢治屢犯、長期無法徹底解決的“城市頑疾”。如“看?！眴栴}、奇葩證明問題、窗口人員服務(wù)態(tài)度問題乃至食品藥品產(chǎn)品造假問題，等等。面對這些“牛皮糖”“老油條”問題。社會公眾已經(jīng)從最初的群情激憤到自嘲自諷再到如今的吐槽無力?？梢哉f，在中國人民追求更高質(zhì)量美好生活的道路上，這些公共管理和服務(wù)的沉疴頑疾，雖然談不上“攔路虎”，卻也成為一塊塊“絆腳石”，讓老百姓難受、憋屈。能否下大決心、下真功夫徹底根治這些長期難以解決的城市頑疾，既是檢驗各級政府部門是否真正把人民放在首位的重要指標(biāo)，更是我黨實踐為人民謀幸福的使命所在。

治病重在斷因治根。林林總總的城市管理頑疾，“癥狀”多種多樣，但“病灶”卻指向一處，那就是我國城市管理的“軟件”更新與提升跟不上城市“硬件”的快速發(fā)展和老百姓日益增長的美好生活需求。近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會高速發(fā)展，中國城市化水平和城市建設(shè)突飛猛進(jìn)，中國城市的形象面貌和各類設(shè)施日新月異。然而這些新“硬件”的管理、運(yùn)營和服務(wù)水平是否也與時俱進(jìn)了？它們服務(wù)人民群眾的應(yīng)有效益是否充分發(fā)揮出來了？以“北京南站”現(xiàn)象觀之，答案恐怕未必樂觀。當(dāng)前。中國特色社會主義進(jìn)入了新時代，中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展從追求高速度增長轉(zhuǎn)向追求高質(zhì)量發(fā)展.廣大人民群眾的美好生活追求對城市管理者和公共服務(wù)提供者提出了越來越高的要求。我們必須看到。城市管理運(yùn)行只追求硬件設(shè)施“有沒有”而不重視軟件服務(wù)“好不好”的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。與硬件相比，城市軟件更需要在新的時代與時俱進(jìn)。

要實時更新城市的軟件，首先必須確保城市管理者腦袋里的軟件與時俱進(jìn)，決不能讓已經(jīng)“換了炮”的隊伍還用“鳥槍”的“戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)法”管理城市。從世界范圍內(nèi)看。城市管理方式已經(jīng)走過了粗放型管理的發(fā)展階段，進(jìn)入全面精細(xì)化管理的時代，在一些管理水平領(lǐng)先的城市中更努力向全面人性化管理的新階段邁進(jìn)。而在我國大部分城市，目前尚處在從粗放型向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型的階段。然而，對于我國的城市管理者來說，城市管理理念可以適度超前，尤其在我國城市當(dāng)前仍處于大規(guī)模建設(shè)發(fā)展的過程中，以適度超前的理念指導(dǎo)城市建設(shè)和運(yùn)營，更有利于中國城市借鑒外部經(jīng)驗、避免先天設(shè)計缺陷、實現(xiàn)城市管理運(yùn)營水平的跨越式發(fā)展。

城市軟件好不好，最有發(fā)言權(quán)的是廣大老百姓。實現(xiàn)城市軟件的與時俱進(jìn)，關(guān)鍵是要和老百姓與時俱進(jìn)的美好生活需要相契合。這就要求城市的管理者、運(yùn)營者切實走好群眾路線，實時感知人民的需求和反饋。要努力在城市管理運(yùn)行的各個方面、各個系統(tǒng)構(gòu)建與人民群眾的無縫溝通網(wǎng)絡(luò)，利用好大數(shù)據(jù)、信息技術(shù)等實時分析和掌握人民群眾的相關(guān)需求和服務(wù)體驗，并在此基礎(chǔ)上靈活適度地調(diào)整好城市軟件的運(yùn)行。使城市管理和服務(wù)更貼合百姓需求，不斷提升城市軟件的運(yùn)營質(zhì)量和服務(wù)水平，助力城市高質(zhì)量發(fā)展，真正做到讓人民滿意。