韓萌 李玉芬

【摘 要】隨著當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和物流服務(wù)等行業(yè)的發(fā)展，我國電子商務(wù)呈現(xiàn)出前所未有的增長態(tài)勢，傳統(tǒng)貿(mào)易受到極大沖擊，很大程度上改變著我國的貿(mào)易格局。因此推動傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型，使其更好地適應(yīng)當(dāng)今社會的重大變化就變得更為關(guān)鍵。本文結(jié)合現(xiàn)實情況，通過文獻查詢、數(shù)據(jù)搜集等方法為傳統(tǒng)零售行業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展的大趨勢中如何保持市場份額提出建議。

【關(guān)鍵詞】傳統(tǒng)零售行業(yè)；電子商務(wù)；消費者；轉(zhuǎn)型升級

一、電子商務(wù)和傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）政策上，“互聯(lián)網(wǎng)+”、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、“一帶一路”倡議等最新出臺的政策，為電子商務(wù)提供良好的市場環(huán)境，同時國家還通過減免稅收、建立電子商務(wù)示范基地、完善物流行業(yè)管理規(guī)范等方式，從多層面優(yōu)化電子商務(wù)政策環(huán)境。

在傳統(tǒng)零售業(yè)方面，近年來出現(xiàn)的“新零售”為實體行業(yè)提供了新的思路，2016年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，明確提出鼓勵實體商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展正在成為新的國家戰(zhàn)略，作為實體經(jīng)濟至關(guān)重要的一部分，推動零售改革還有很長的路要走。

（二）社會經(jīng)濟方面，互聯(lián)網(wǎng)消費日漸成熟，企業(yè)信息化逐漸普及，云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用提高了電商企業(yè)的運營效率，中國的電子商務(wù)飛速發(fā)展。從下圖可以看出，2015、2016年電子商務(wù)呈現(xiàn)增長態(tài)勢，2016年網(wǎng)上零售額超過了50000億元，增長速度超過25%，且這一趨勢仍在持續(xù)。

而反觀傳統(tǒng)零售業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及電子商務(wù)的"井噴式"進展使傳統(tǒng)零售行業(yè)在近幾年遭受了閉店潮，多數(shù)大賣場人流持續(xù)下降。同時傳統(tǒng)行業(yè)部門的就業(yè)現(xiàn)狀也不容樂觀，據(jù)統(tǒng)計，幾年來大學(xué)生就業(yè)的熱門行業(yè)主要集中在互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、計算機軟硬件等互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)，傳統(tǒng)零售業(yè)相關(guān)行業(yè)則變成了"冷門"專業(yè)，就業(yè)前景較差。由此可見，促進傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級變得更加關(guān)鍵和緊迫。

二、建議措施

針對上面提到的現(xiàn)象，本文對傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、促進實體行業(yè)適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展提出以下幾點建議：

（一）改進營銷方式。如今在城市里到處可見的“網(wǎng)紅店”，從自身產(chǎn)品的某個特殊之處出發(fā)，巧妙地利用大多數(shù)人的從眾心理，借助多媒體平臺打造成如今火熱的"分眾模式"，吸引了不少年輕人光顧。因此，其他傳統(tǒng)商店也應(yīng)改變原有的營銷方式，從消費者角度出發(fā)，提高營銷能力，擴大自身市場份額。同時還應(yīng)結(jié)合自身情況和市場狀況，適當(dāng)采取優(yōu)惠政策和措施吸引消費者。

（二）從消費者角度出發(fā)。在網(wǎng)購迅速發(fā)展的情況下，選擇去實體商店購物的消費者很大程度是上在享受服務(wù)、體驗購物樂趣，因此商家應(yīng)盡力滿足消費者的需求，針對不同群體的特殊偏好提供不同的服務(wù)模式，努力經(jīng)營細分目標(biāo)市場，抓住本領(lǐng)域的消費者。其次傳統(tǒng)商店還應(yīng)提供更加豐富的購物體驗環(huán)節(jié)，建立體驗價值，讓用戶在進一步了解商品和服務(wù)實行的基礎(chǔ)上，做出購買商品的決定。

（三）完善售后服務(wù)。人們通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買的商品難以保證不需退換，而退換貨物所需流程較為繁瑣。因此傳統(tǒng)零售商可以借助自身完善的售后服務(wù)體系，延長產(chǎn)業(yè)鏈，為消費者提供更加系統(tǒng)化的售后服務(wù)。同時也不能脫離當(dāng)前新興的科學(xué)技術(shù)，應(yīng)借助現(xiàn)代物流業(yè)提供的便利條件，打通線上線下的溝通渠道，為消費者提供更加舒心的購物體驗。

（四）個性化定制。消費者的觀念與過去相比有了較大的變化，開始追求品牌的獨特性和個性化。因此傳統(tǒng)零售行業(yè)可以抓住這一商機，針對有不同需求的消費者推出個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費者最本質(zhì)的需求，創(chuàng)造一個新的消費增長突破口。同時應(yīng)提高感知零售終端客戶對產(chǎn)品體驗效果的能力，加強產(chǎn)品的調(diào)研工作，進行客戶回訪，關(guān)注市場環(huán)境的變化，提高產(chǎn)品競爭力。

（五）聲譽定價?！袄献痔枴笔菙?shù)百年商業(yè)和手工業(yè)競爭中留下的佼佼者，在現(xiàn)代日新月異的經(jīng)濟發(fā)展潮流中仍然獨樹一幟，他們正是憑借其自身的聲譽吸引著源源不斷的客戶。因此，傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)提高自身產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，在充分提升自身水平的基礎(chǔ)上，重視從商標(biāo)到品牌的沉淀，打造自己為大眾所接受的專屬品牌，尋求長久的發(fā)展，從而在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

三、總結(jié)

在現(xiàn)今電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的情況下，傳統(tǒng)線下零售商要想占據(jù)主動地位，不應(yīng)一味采取低價策略迎合市場，而是應(yīng)該主動順應(yīng)市場發(fā)展態(tài)勢，積極尋求轉(zhuǎn)型之路，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，爭取持久性發(fā)展。只要國家和企業(yè)自身積極創(chuàng)新發(fā)展策略，“新零售”將會取得重大進展。

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