樊靜

摘要：不能順利適應(yīng)工作壓力就是指職業(yè)倦怠，在長(zhǎng)期的壓力下相關(guān)工作人員在情緒以及行為上都會(huì)呈現(xiàn)出一種衰竭狀態(tài)。檔案管理人員的角色轉(zhuǎn)換與適應(yīng)都會(huì)受到職業(yè)倦怠的直接影響，同時(shí)對(duì)檔案管理人員隊(duì)伍建設(shè)以及素質(zhì)的提升也有較大阻礙，最終影響檔案管理事業(yè)的順利進(jìn)行。本文主要對(duì)如何調(diào)整檔案管理工作人員的倦怠心理進(jìn)行分析，并提出檔案管理工作職業(yè)倦怠的解決方法。

關(guān)鍵詞：檔案管理；倦怠心理；誘因分析；解決辦法

在社會(huì)快速發(fā)展以及競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的影響之下人們的職業(yè)壓力也呈現(xiàn)出逐漸增加的趨勢(shì)，這也是多數(shù)人產(chǎn)生職業(yè)倦怠心理的主要原因。情感、態(tài)度以及行為極度衰竭的狀態(tài)就是指職業(yè)倦怠，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因是職業(yè)個(gè)體長(zhǎng)期的工作壓力沒有得到及時(shí)的調(diào)節(jié)，在服務(wù)行業(yè)中這種心理狀態(tài)較長(zhǎng)出現(xiàn)。較為繁瑣是檔案管理工作的顯著特征，這對(duì)檔案管理工作人員的細(xì)心以及耐心提出極大挑戰(zhàn)，這也是檔案管理人員容易出現(xiàn)倦怠心理的主要原因。

一、檔案管理人員職業(yè)倦怠的常見表現(xiàn)

不同程度的慢性疲勞綜合癥主要是出現(xiàn)在長(zhǎng)期處于工作壓力下的個(gè)體身上，尤其是檔案編研人員需要長(zhǎng)期伏案工作，很少會(huì)與外界溝通與接觸，甚至?xí)霈F(xiàn)精神恍惚、偏頭痛以及失眠、健忘等癥狀。注意力容易分散，學(xué)習(xí)能力下降，對(duì)外界的刺激反應(yīng)遲鈍等現(xiàn)象都可對(duì)其進(jìn)行直觀體現(xiàn)。由于長(zhǎng)時(shí)間與檔案進(jìn)行接觸也會(huì)出現(xiàn)職業(yè)病，其中主要包括呼吸道以及皮膚過(guò)敏等。長(zhǎng)期在這種狀態(tài)下會(huì)導(dǎo)致機(jī)體出現(xiàn)免疫力下降現(xiàn)象，身體呈現(xiàn)出一種亞健康狀態(tài)。

個(gè)體心理承受能力降低也是職業(yè)倦怠的直觀表現(xiàn)。檔案管理人員面對(duì)機(jī)械的工作會(huì)缺乏成就感，僅僅將檔案管理工作看作為一種必要的生活手段，不僅缺乏清晰的目標(biāo)與規(guī)劃，同時(shí)其應(yīng)有的敬業(yè)精神以及工作責(zé)任感也存在不同程度上的缺失，甚至存在貶低自我價(jià)值與意義的現(xiàn)象出現(xiàn)。如果在工作中遇到困難會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)就會(huì)出現(xiàn)一系列不良情緒，例如煩躁以及絕望等。其不良情緒轉(zhuǎn)化后會(huì)形成一系列的不良行為，甚至造成人際關(guān)系緊張以及職業(yè)價(jià)值觀扭曲等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

個(gè)體的職業(yè)倦怠感發(fā)展到一定程度后會(huì)出現(xiàn)異常行為。從社會(huì)環(huán)境角度來(lái)說(shuō)，個(gè)體會(huì)產(chǎn)生一種矛盾心理，主要是矛盾自身與他人的社會(huì)角色，甚至?xí)?duì)周圍事物產(chǎn)生一種排斥感，社會(huì)退縮可對(duì)其進(jìn)行直觀體現(xiàn)。首先是個(gè)體無(wú)法對(duì)工作中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行正確面對(duì)，不僅不會(huì)積極的參與機(jī)體活動(dòng)，還會(huì)消極逃避的態(tài)度來(lái)面對(duì)。

二、檔案工作從業(yè)人員職業(yè)倦怠的誘因分析

1.個(gè)人理想需求與社會(huì)滿足之間的差距。

與其他工作類型相比，檔案管理者的個(gè)人需求、理想抱負(fù)及成就動(dòng)機(jī)均相對(duì)較高，希望將自身的才華及潛力充分的發(fā)揮出來(lái)，并得到企業(yè)、社會(huì)的認(rèn)可，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，得到應(yīng)有的回報(bào)，促使其朝向成功的方向發(fā)展。然而，就目前而言，檔案管理者在個(gè)人成就、社會(huì)滿足度以及個(gè)性要求等方面均與理想存在較大差異，難以彰顯其工作才能及成就感，而在現(xiàn)實(shí)之下，很多滿腹才華的人只能屈居在一個(gè)枯燥的環(huán)境中去做一些單調(diào)的工作，常常會(huì)有一種懷才不遇、回報(bào)與付出不成正比的感覺，降低了他們對(duì)本職工作的熱愛，促使檔案管理工作的質(zhì)量及效率始終難以提升。

2.社會(huì)環(huán)境帶來(lái)的隱性壓力。

（1）企業(yè)開展的全員聘任、競(jìng)爭(zhēng)上崗以及人事制度改革活動(dòng)，為檔案管理工作者帶來(lái)了巨大的壓力，嚴(yán)重沖擊其崗位的穩(wěn)定性，讓他們不得不面對(duì)下崗或調(diào)整部門等現(xiàn)象，難免會(huì)產(chǎn)生心理壓力、不自信、不安全感及失落感；并且檔案工作從業(yè)人員需要不斷地提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

（2）社會(huì)期望值日益提升，加大了檔案管理工作者所背負(fù)的壓力；隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步、公共服務(wù)意識(shí)的提升以及信息化程度的發(fā)展，社會(huì)及廣大群眾對(duì)信息的利用度、需求度日益提升，為了給社會(huì)提供高效、快捷及方便的信息服務(wù)，檔案管理管理部門需不停的做市場(chǎng)調(diào)研、信息收集、歸類及整理工作，不僅工作任務(wù)繁重，其面臨的壓力也是巨大的。

三、檔案管理工作職業(yè)倦怠的解決方法

1.加強(qiáng)職業(yè)角色認(rèn)知和認(rèn)同的教育和培訓(xùn)。

不同的人扮演不同的社會(huì)角色。包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的社會(huì)和個(gè)人要共同努力，充分認(rèn)識(shí)到檔案管理尤其是檔案信息化網(wǎng)絡(luò)化工作的重要性，人性化管理人力資源；要通過(guò)政策保障、輿論宣傳等手段和方法，不斷提高檔案管理人員的經(jīng)濟(jì)地位和社會(huì)地位，使社會(huì)大眾尊重檔案管理工作，提高其自我效能感。檔案管理人員要重新定位自己的社會(huì)角色，客觀認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自我，調(diào)整自我認(rèn)知，學(xué)會(huì)換位思考，確定合理的理念，積極調(diào)整心態(tài)。要根據(jù)不同人員的不同職業(yè)經(jīng)歷，提出并建立切實(shí)可行的短期和長(zhǎng)期職業(yè)規(guī)劃，并予以實(shí)施，使之保持高度的工作熱情。

2.實(shí)行“以人為本”的管理理念。

“以人為本”的管理理念的目的在于調(diào)動(dòng)檔案管理人員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。所以，在管理過(guò)程中，要建立人性化的管理制度，盡量個(gè)人的合理需求，營(yíng)造和諧愉悅、健康向上的工作環(huán)境和人際關(guān)系，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神，鼓勵(lì)相關(guān)人員從事學(xué)術(shù)研究，創(chuàng)造培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷提高其工作能力和水平，不斷提高管理人員的整體素質(zhì)，做到人盡其才，才盡其用。

3.加強(qiáng)心理健康教育和心理咨詢。

要舉辦心理健康教育講座，傾聽心聲，了解其職業(yè)倦怠的來(lái)源，采用適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄危忾_負(fù)性心理反應(yīng)的癥結(jié)所在，切實(shí)提高自我解決心理沖突和心理問(wèn)題的能力。要針對(duì)管理人員出現(xiàn)的負(fù)性心理反應(yīng)和具體情況，開展個(gè)體化、一對(duì)一的心理咨詢活動(dòng)，疏導(dǎo)和排解消極的心理反應(yīng)，減緩工作壓力，使其以積極的心態(tài)投入到工作之中。

4.加強(qiáng)績(jī)效管理。

績(jī)效管理是通過(guò)持續(xù)開放的溝通和規(guī)范化的管理，不斷提高工作人員和組織績(jī)效，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，提高工作人員能力和素質(zhì)，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出的過(guò)程。針對(duì)檔案管理人員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生原因及其表現(xiàn)，可以通過(guò)建立績(jī)效管理系統(tǒng)和績(jī)效管理培訓(xùn)來(lái)得到解決，具體措施包括：以工作數(shù)量和質(zhì)量合理確定的績(jī)效工資、設(shè)定短期和長(zhǎng)期目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制、職稱評(píng)聘分開、建立績(jī)效反饋機(jī)制等，不斷提高管理人員的工作熱情，不斷降低職業(yè)倦怠的發(fā)生機(jī)率，促進(jìn)檔案事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

在實(shí)際工作中，沒有人會(huì)一帆風(fēng)順，總會(huì)遇到問(wèn)題、出現(xiàn)矛盾、遭受挫折、承擔(dān)壓力，這是必然的。作為檔案管理人員，需要在工作中積極地進(jìn)行心理調(diào)適，不斷的自我成長(zhǎng)、自我建設(shè)和自我完善，從而在工作中得到自我實(shí)現(xiàn)的成就感和滿足感，獲得幸福的職業(yè)生涯。

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