馬宇彤

縣委書(shū)記與民眾及時(shí)而坦誠(chéng)、不設(shè)防、“原生態(tài)”的溝通效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)走過(guò)場(chǎng)式的調(diào)研，如何對(duì)話(huà)并通過(guò)對(duì)話(huà)加深彼此了解、贏得對(duì)方理解最終促進(jìn)問(wèn)題解決，既要有技術(shù)也要講藝術(shù)。

近日，一段時(shí)長(zhǎng)3分34秒的視頻火爆網(wǎng)絡(luò)，主人公是安徽省阜南縣委書(shū)記崔黎，他在接待信訪群眾時(shí)的一席話(huà)語(yǔ)贏得家長(zhǎng)代表的陣陣掌聲，其中“當(dāng)干部不治孬人，比孬人還孬”“我要3年之后、2020年以后才會(huì)離開(kāi)（阜南），我就不相信我走之前就解決不了你們小孩上學(xué)的問(wèn)題”“教育局干的這件事，沒(méi)有跟縣委、縣政府報(bào)告，第一要撤銷(xiāo)教育局的文件，第二你們記下我的手機(jī)號(hào)碼”等真情表白更是因言之有據(jù)、施之有理、解之有期而廣受贊譽(yù)。

崔書(shū)記接訪視頻之所以被網(wǎng)民大量轉(zhuǎn)發(fā)，很重要的一點(diǎn)，是他用大實(shí)話(huà)和大白話(huà)回應(yīng)了千家萬(wàn)戶(hù)的重大關(guān)切。民生無(wú)小事，既然到了需要與縣委書(shū)記直接對(duì)話(huà)的程度，說(shuō)明問(wèn)題重大、涉及面廣、關(guān)注度高，在這樣的當(dāng)口，面對(duì)這樣的期盼，如何對(duì)話(huà)并通過(guò)對(duì)話(huà)加深彼此了解、贏得對(duì)方理解最終促進(jìn)問(wèn)題解決，的確既需要技術(shù)也要講究藝術(shù)。

中國(guó)共產(chǎn)黨的制勝法寶之一是一切為了群眾、一切依靠群眾和從群眾中來(lái)、到群眾中去的群眾路線。領(lǐng)導(dǎo)干部長(zhǎng)期在群眾中工作和生活，與市民高效率、無(wú)障礙溝通是必修課和常修課。作為一個(gè)縣的一把手，縣委書(shū)記雖然面臨著紛繁復(fù)雜的工農(nóng)兵學(xué)商等諸多問(wèn)題，但磨刀不誤砍柴工，與民眾及時(shí)而坦誠(chéng)的溝通可以使其知民情、解民意、曉民怨，這種不設(shè)防、“原生態(tài)”的溝通效果，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)那些事先通知、“精心”安排、只報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)的走過(guò)場(chǎng)式調(diào)研。

生活中的溝通不是領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)，而是坦誠(chéng)對(duì)話(huà)；不是高高在上，而是平等相待；不是發(fā)號(hào)施令，而是換位思考，這樣街坊聊天式的溝通需要與其對(duì)應(yīng)的語(yǔ)境和環(huán)境，那就是只留真話(huà)和實(shí)話(huà)，剔除官話(huà)和套話(huà)，用“以人民為中心”的實(shí)干贏得百姓的理解和信任。把這些都切實(shí)做好、做到位了，縣委書(shū)記與民眾的溝通就會(huì)去堵疏淤，通則不痛。

一是為民情懷為先。站在誰(shuí)的立場(chǎng)、處于誰(shuí)的角度思考和解決問(wèn)題，是領(lǐng)導(dǎo)干部與民眾溝通成功與否的重要前提。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部如果無(wú)法想通、想透為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)的邏輯關(guān)系，就會(huì)時(shí)時(shí)處處忽略百姓的訴求而只在意個(gè)人的榮辱進(jìn)退，難尋與民對(duì)話(huà)的誠(chéng)意，失去應(yīng)對(duì)問(wèn)題的動(dòng)力。

二是一諾千金為要。誠(chéng)實(shí)守信不僅是做人之道，更是為官之要。說(shuō)到做到，落地砸坑，不作秀、不放空炮不僅是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的必備政德，更是解決棘手的民生熱點(diǎn)問(wèn)題的根本所在。有的領(lǐng)導(dǎo)干部誤以為安撫只是一時(shí)疏散聚集人群的權(quán)宜之計(jì)，并未將其上升到標(biāo)本兼治的長(zhǎng)久之策，恨不能趕緊勸退對(duì)話(huà)民眾，躲一時(shí)是一時(shí)，這樣的落后思維不但于事無(wú)補(bǔ)，反會(huì)陷入“支一支動(dòng)一動(dòng)”“說(shuō)一說(shuō)改一改”“急一急促一促”的被動(dòng)怪圈。

三是將心比心為魂。溝通有技巧，真情最動(dòng)人。領(lǐng)導(dǎo)干部與民眾對(duì)話(huà)時(shí)，大忌之一便是放不下本不該高高架起的身段，只站在“我”的角度，不考慮“他”的困難，只講大道理，不動(dòng)真性情，這種失去坦誠(chéng)的“嘴把式”，即使當(dāng)時(shí)的場(chǎng)面話(huà)說(shuō)得再有煽動(dòng)性和誘惑力，也終有穿幫的一刻。

近年來(lái)廣泛流傳的領(lǐng)導(dǎo)干部與民眾溝通的教科書(shū)級(jí)的經(jīng)典場(chǎng)面，贏得百姓歡呼的根本原因，無(wú)不建立在此前的一系列有力舉措、此刻發(fā)自?xún)?nèi)心的換位思考和此后切實(shí)可行的美好愿景上。溝通難，難在各說(shuō)各理；溝通易，易在上下同心，只有這樣的干群溝通，才是有效的、務(wù)實(shí)的溝通，也才是執(zhí)政為民的終極體現(xiàn)。