楊墨宇

一周前，我在一個創(chuàng)業(yè)群和員工群里分別做了一項調(diào)查：“如果你的公司壽命只有十八個月，你會怎么做？”

調(diào)查顯示，大多數(shù)老板或者管理者會把這句話做成標語，貼在公司最醒目之處，他認為這句話會像興奮劑一樣，激起員工接受挑戰(zhàn)共同奮斗。而大多數(shù)員工對這句話的理解正好相反——公司要倒閉了，趕緊在手機里安裝幾款找工作的APP吧。

盡管“上下同欲”的口號喊了幾千年，但我們不得不承認，同一件事情，員工與老板或者管理者從觀念上就有著天壤之別。

6月14日，世界杯盛大開幕。筆者是個偽球迷，不敢在此與各位真球迷探討賽況。但筆者卻無意間看到了《透過球場看職場——管理者與員工間的差異解讀》的報告，由此及彼，今天就管理者與員工不同處事習(xí)慣進行如下深入分析。

習(xí)慣使然 無分對錯

●關(guān)于彈性辦公

對于世界杯期間，在項目進展平穩(wěn)的基礎(chǔ)上，管理者如何處理團隊中狂熱足球愛好者希望彈性工作的申請？報告結(jié)果顯示，73.18%的管理者會批準，相信員工工作看球兩不誤。但不同年齡段的管理者表現(xiàn)出了不同的處理態(tài)度，其中60后管理者表現(xiàn)得非常大度，一致選擇了“批準”彈性辦公申請，也許歲月的歷練，已經(jīng)讓他們擁有了一顆“柔軟的心”。而越年輕的管理者則越嚴厲，報告顯示，90后管理者中超三成不愿意“法外開恩”。

在員工端，當(dāng)被管理者拒絕彈性辦公申請時，68.94% 員工表示接受和理解。其中，80后、90后員工更加自律，約七成人不被批準也無怨言。可見，對于事業(yè)正處于上升期的他們而言，工作的地位仍然排在世界杯之前。

●關(guān)于誰被重用

平時表現(xiàn)亮眼但關(guān)鍵時刻總與勝利失之交臂的人，平時表現(xiàn)一般關(guān)鍵時刻總能靈光乍現(xiàn)的人，誰應(yīng)該被重用？比如平時出勤表現(xiàn)非常好，但在世界杯期間，即便公司并沒有說可以彈性辦公，但為了看球，也免不了遲到。

面對這種情況，76.25%的管理者奉行結(jié)果導(dǎo)向選擇了重用后者，不過越年輕的管理者容錯率越高，其中90后管理者中超三成認為不應(yīng)該以成敗論英雄。

相比老板，員工端似乎更容易原諒一時的失利，其中54.04%的員工認為一時失利不能成為不被重用的理由。誰還沒有個特殊情況呢？天天嘴里喊著人文關(guān)懷，怎么關(guān)鍵時刻就不承認了呢？

●關(guān)于建議和經(jīng)驗

在面對新鮮事物時，是聽取90后員工的建議還是堅信自己多年的從業(yè)經(jīng)驗？59%的管理者選擇堅信自身的經(jīng)驗。

但不同年齡段管理者也表現(xiàn)出不同的態(tài)度，其中60后、70后普遍更堅信自己的經(jīng)驗，80后、90后管理者則更愿意傾聽意見。

在員工端，過半員工選擇相信管理者自身的經(jīng)驗，不過越年輕的員工相對越希望老板聽取不同的聲音。

●關(guān)于晚發(fā)工資

假如公司工資的發(fā)放日期是每月10日，但由于公司上月在統(tǒng)計銷售績效工資的時候出了問題，導(dǎo)致全公司的工資晚發(fā)兩天，同事開始在群里吐槽。

老板說：并非公司資金問題，導(dǎo)致工資晚發(fā)兩天有什么關(guān)系??？

員工說：“花唄”“還唄”一大堆，拖欠的利息你幫我還嗎？

不同的消費能力和觀念，對工資發(fā)放及時與否有完全不一樣的在意程度，作為剛剛開始工作的年輕人，有沒有工資在每月10日還“花唄”是他們生活中一件重要的事情。在《人類簡史》里有一段話是這樣寫的：

如果有個百萬富翁和太太吵架，和好的方式很可能就是帶她去巴黎旅游。這種做法讓我們看到的并不是某種個人的欲望，而是他深深堅信著浪漫的消費主義。如果是古埃及有錢人和太太吵架，帶著她去巴比倫度個假絕對不會是選項，反而可能是為她建個她夢寐以求的華麗陵墓，才會讓她開心。

面對大多數(shù)為了掙工資而養(yǎng)家糊口的員工，要求他們用管理者心系天下的角度去判斷問題是不可行的，不同的職業(yè)成長階段，內(nèi)心希望的狀態(tài)與環(huán)境完全不同。管理者常常抱怨基層員工無法站在更高的立場上奮斗與奉獻，只關(guān)注眼前利益，甚至痛心疾首，覺得“恨鐵不成鋼”。而基層員工的感受則是領(lǐng)導(dǎo)們站著說話不腰疼。

透過球場看職場。在職場上，管理者就像球隊主力，各個崗位的普通員工就像各類球員，打一場完美的比賽離不開主力和其他球員的默契配合。同樣，完成一個項目離不開管理者和員工的相互理解和支持。但“默契配合”這件事，說起來簡單做起來難，因為很多事情，對于員工和管理者來說，是不一樣的存在。

我之蜜糖 你之砒霜

常言道，高度不同，風(fēng)景不同。在公司里，面對員工的不解，老板委屈得無處釋放；面對老板的不解，員工氣憤得想要離職?？衫潇o下來，老板為了降低用工成本，還得好好利用現(xiàn)有資源；員工也找不到更好的平臺，也只得暫時棲身。就像小品臺詞里說的那樣：“湊合過吧，還能離咋的?！闭嬲媸俏抑厶?，你之砒霜。

●關(guān)于工資

員工：我沒有遲到?jīng)]有早退，領(lǐng)導(dǎo)讓我干的都干了，我甚至還一個人干好幾個人的活兒，我是如此辛苦，我應(yīng)該漲工資，不然我就和你說拜拜了。

老板：干的活兒還是這些活兒，工作的水平還是這個水平，讓我怎么給你漲工資？雖說你一個人干好幾個的活兒，但是你的活兒沒一件是有技術(shù)含量的，我找一家外包公司，成本要比雇你少得多。經(jīng)濟這么不景氣，如果你真能干，把跑路的單子追回來，甲方拖欠的工程款要回來，我不僅給你漲工資，還給你發(fā)獎金。

●關(guān)于公平

員工：這個單子是我最開始跟的，誰知道讓某某人在中間給撬過來了，他是在惡意壓價，破壞公平競爭，所以我是對的某某人是錯的，您要為我主持公道。

老板：我就是希望這個單子能談成，你們誰對誰錯對我而言一點意義也沒有。有能耐多掙點錢，沒能耐就少說兩句。

●關(guān)于企業(yè)的未來

員工：老板就會畫大餅，從我開始來公司就說要做百年企業(yè)，世界五百強，恭喜你，距離百年企業(yè)還有九十五年。

老板：我真心希望一手創(chuàng)辦的企業(yè)能夠基業(yè)長青，可是員工只希望自己的錢袋子鼓起來，我如何能讓員工和我一樣努力？

●關(guān)于理解

員工：我多希望老板能站在員工的角度想想，誰不是上有老下有小，看看我們的食堂有多難吃，看看我們的補助有多么少……

老板：我多希望員工能站在老板的角度想想，每天打開公司的大門就要面臨一堆的數(shù)字，房租、水電、物業(yè)，還要按月發(fā)工資，如果你們不努力工作，對得起我嗎？

●關(guān)于成長

員工：我已經(jīng)來公司三年了，完全可以獨立完成任務(wù)，為什么不給我相應(yīng)工資？我要跳槽！

老板：你是進步了，可是我培養(yǎng)你也花費很大的成本啊，正是因為你現(xiàn)在的進步才讓你在公司繼續(xù)站穩(wěn)腳跟，你不懂得感恩，還要提出不合理的訴求？

●關(guān)于穩(wěn)定

員工：我也想穩(wěn)定，都知道換工作不易，可是你看隔壁老王家的工資，每年還有歐洲游，MBA培訓(xùn)。再看咱們公司，發(fā)個工資還算計來算計去，我能不替自己打算嗎？

老板：我剛剛把重要的部門交給你來管理，好容易熬到這個起點了，你就提出要跳槽。我這又不是黃埔軍校?，F(xiàn)在的年輕人啊……

●關(guān)于學(xué)習(xí)

員工：我要學(xué)英語，我要考公務(wù)員，我要考碩士，我要考人力資源管理師，我要出國……

老板：公司有那么多前輩，我要你們經(jīng)常向他們請教，你們都沒耐心學(xué)?？歼@么多證干嗎？拿著我的錢學(xué)習(xí)，再去別的公司效勞嗎？

●關(guān)于發(fā)展

員工：我希望能夠在五年內(nèi)成為中層管理人員，并持有公司股權(quán)，世界那么大，我還想去看看，我的理想是四十歲退休。

老板：想什么呢？醒醒。

攜手才是大贏家

無論職場與球場，講求的是團隊作戰(zhàn)。在一個公司中老板和員工永遠是屬于兩大陣營。老板不是員工，員工也不是老板，員工不可能完全了解老板的真實想法，老板也無法真正走進員工的心靈世界。但是在面對團隊作戰(zhàn)時，高明的老板要像球隊的教練一樣，走進員工內(nèi)心，要有善于與員工互換角色的本領(lǐng)。

和許多老板一樣，我在剛剛創(chuàng)辦自己的公司時，面對經(jīng)營的慘淡，也經(jīng)常和員工發(fā)脾氣。每次開會時，員工都是鐵青著臉走出我的辦公室，其實我本人也很苦惱。后來，我請教了一些心理咨詢師，他們告訴我要站在員工的角度看問題。可是我怎么可能站在員工的角度看問題呢？公司倒閉了，員工可以再找下一家繼續(xù)工作?？墒俏易鳛槔习?，就只能被打回原形。

為了改善我和員工的對立心態(tài)，我還是決定用一個星期的時間和員工互換角色。

在我當(dāng)員工的第一天，我站在街上，頂著快四十度的高溫發(fā)了一百張宣傳單，眼見著路人接過我的宣傳單后轉(zhuǎn)手就扔進垃圾桶，我簡直氣極敗壞。

終于有一個路人向我咨詢宣傳頁上的事項，可是我竟不知道從何說起，好久不聯(lián)系客戶，嘴皮子沒過去順溜了。

談了幾個意向客戶，我有些找到感覺了。我心情愉快地站在街邊不停地掃視著周圍經(jīng)過的人群?！袄洗鬆敚埬粝碌刂泛吐?lián)系方式，我們工作人員會在第一時間跟您聯(lián)系！”“我們在服務(wù)中還有哪些方面做得不好，您覺得哪些方面需要改進，請您多提寶貴意見?！?/p>

有一次，我追上一名將近四十歲的女子，口中大姐大姐地叫個不停，女子停下腳步，轉(zhuǎn)頭對我一頓數(shù)落，“叫誰大姐呢，也不看看自己長什么樣？”狠狠地瞪了我一眼，走了。我不免有些沮喪，“哎呀，脾氣真差，現(xiàn)在的生意不好做?。　边@時候環(huán)衛(wèi)工過來，大聲地說，“你別到處扔啊，掃起來很困難的！”

整個一上午，我就在遞單子和撿單子的重復(fù)動作中度過，連口水都沒喝上。此時，我才發(fā)現(xiàn)，員工工作不易，所以今后要對他們多些關(guān)心，尤其是在生活上。

接下來就是員工開始當(dāng)老板了。聽員工講，早上一到公司，各部門的問題讓“老板”如坐針氈。

財務(wù)部說：“有筆錢今天到賬，本來錢到了之后就可以交房租了，但現(xiàn)在對方銀行賬戶有點問題，銀行說還得等幾天才能到賬，另外現(xiàn)在入冬了，另外幾家分店的一些取暖設(shè)備要更換，還有明天就要開工資了……”

沒等財務(wù)部的工作人員說完，技術(shù)部的人敲門進來了，“我們要引進的系統(tǒng)測試，幾家公司的策劃案都拿來了，需要領(lǐng)導(dǎo)決定用哪一家的？”

接待部的工作人員上來，“有個客戶著急要求見老板，我們攔都攔不住……”

這一個接一個的問題讓“老板”覺得耳朵和眼睛都不夠使喚了。

當(dāng)了一天老板，員工的感受也很多，“不當(dāng)家不知柴米貴，換位思考才知道老板不容易！”

沒有比較，就沒有真正的感悟。經(jīng)歷這次角色互換，我和員工的緊張關(guān)系緩和了許多，但是真的要在管理工作中一直保持這樣清醒的認識實屬不易。我們總是習(xí)慣于拿著自己的鑰匙去開別人心靈的鎖。其實，老板和員工的矛盾會一直存在，但可以做到的是目標一致，求同存異，共同攜手，這樣才能盡量縮短兩個陣營的距離。