徐玲玲

“公益圈傳統(tǒng)論愛心，我論管理，要有愛心，但先得把事做好。”徐博聞自稱是新態(tài)公益人。“傳統(tǒng)公益人是把錢直接交到受助者手里。我要帶著我的東西和資源到一線去落地，然后總結(jié)出來再傳達(dá)給更多一線的人?！?/p>

徐博聞是知乎公益領(lǐng)域話題的優(yōu)秀回答者，在知乎上擁有六萬粉絲。談及公益，徐博聞最自豪的是能夠跳脫出自己公益項目的一畝三分地，對機(jī)構(gòu)的長遠(yuǎn)規(guī)劃有清晰的思路，而這得益于他的大學(xué)本科專業(yè)財務(wù)管理這一商科背景。

2009年，徐博聞剛上大一，因為參加一個公益比賽，徐博聞參與了一個致力于汶川地震后民族文化保護(hù)和學(xué)生教育的公益項目。這便是他的入圈經(jīng)歷。借由這個機(jī)會，2010年徐博聞了解了他現(xiàn)在所在的云南一所公益機(jī)構(gòu)。這是一所扎根村寨社區(qū)，為景頗山的孩子提供量身定制教育課程的機(jī)構(gòu)。2011年到2012年，徐博聞在這gap year，在機(jī)構(gòu)走上正軌后，徐博聞回到學(xué)校繼續(xù)讀書。2014年大學(xué)畢業(yè)后，因為對公益的熱愛，他去臺灣讀了社工專業(yè)碩士。

2016年，公益機(jī)構(gòu)運營出現(xiàn)了一些問題，徐博聞碩士畢業(yè)回到了云南的大山里。

哪能工資越低越好

這兩年，憑借著商科思維加上社工的專業(yè)，徐博聞給公益機(jī)構(gòu)帶來了很多變化，其中最大的變化是管理模式上的改變。機(jī)構(gòu)原來人手不足，管理粗放，財務(wù)管理等各項制度都很簡單。徐博聞著手建立起各項精細(xì)化管理，包括行政體系、制度、章程、財務(wù)預(yù)算等。“這事很重要，初期看起來可能對一個小組織來說并不那么重要，甚至?xí)黾右恍┬姓杀?，但是這是一個機(jī)構(gòu)長青的基礎(chǔ)，只有把所有管理上的事情捋順，未來才有可能發(fā)展順利?！?/p>

管理精細(xì)，要關(guān)注細(xì)節(jié)。很多組織的財務(wù)管理思路是有問題的，比如他們覺得公益組織的從業(yè)者選擇了這一行業(yè)，就只能獲得很低的薪水，因為這是一個奉獻(xiàn)愛心的行業(yè)?！耙晃断M從業(yè)者的愛心，是不尊重人才?！毙觳┞?wù)f起來有些氣憤。

翻看其2016年的財務(wù)報告，管理費用占到了支出的19.4%，非常接近《關(guān)于慈善組織開展慈善活動年度支出和管理費用的規(guī)定》比例的上限（20%）。很多大型基金會處于一種互相比，看誰能把管理費用壓得更低的狀態(tài)，仿佛誰壓得低就顯得非常光榮，甚至向外宣傳“我管理費這么低，你的捐款特別能用到實處，快來給我捐款吧”。徐博聞?wù)f這種思路是非常錯誤的：“這對整個行業(yè)都是一種傷害。”

對于中小型組織來說，如果調(diào)到更低，很難維持機(jī)構(gòu)的管理費用，會影響大批機(jī)構(gòu)的生存?！懊總€機(jī)構(gòu)對整個行業(yè)都有影響。公益行業(yè)怎么才能變好？吸引人才。如何吸引人才？提高薪酬標(biāo)準(zhǔn)。如何提高薪酬標(biāo)準(zhǔn)？要靠精細(xì)化管理，增加社會影響力。只有當(dāng)整個行業(yè)整體變好，整個環(huán)境才會變好。行業(yè)想要變好，每個機(jī)構(gòu)就得對自己有要求，這就是特別商科的思考方式?！痹谶@個商科思維下，徐博聞每次都會將管理比例做到上限，但是他會在年度報告時，向捐贈人說清楚每一分錢花在哪，同時會告訴捐贈人：“我需要花更多的錢，吸引更多的人，但我會把事做得更好?！?/p>

移來“家庭”

徐博聞回到榕樹根做的第二件事，就是把學(xué)到的研究理論，落地到一線。然后再從這些一線經(jīng)驗中提取形成可復(fù)制、推廣的經(jīng)驗?zāi)Ｊ?，分享出去，讓更多的群體受益。

2016年8月其職業(yè)教育計劃正式啟動。機(jī)構(gòu)挑選了10名孩子，為他們提供長期的資金支持、心理輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)和就業(yè)對接，資助這些孩子赴昆明接受職業(yè)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)繪畫、烹飪、汽修、美發(fā)、化妝等專業(yè)。從山區(qū)里走出去的孩子剛走進(jìn)城市，遇到了很多未曾預(yù)料到的問題，學(xué)業(yè)和心理上受到不少挫折和打擊，徐博聞在這時引入了家庭式服務(wù)中心的概念。在昆明當(dāng)?shù)卦O(shè)置常駐辦公室，專門處理接受職業(yè)教育的孩子遇到的所有問題，并且為他們鏈接了很多社會資源。

家庭式服務(wù)中心是徐博聞在臺灣求學(xué)時學(xué)到的。在臺灣讀書時，徐博聞特別關(guān)注當(dāng)?shù)氐脑∶駟栴}，因為原住民問題和云南少數(shù)民族地區(qū)的問題非常相近，村寨教育水平低，留守兒童多。徐博聞發(fā)現(xiàn)臺灣采用的是家庭式服務(wù)中心來解決這一問題。家庭式服務(wù)中心是把一個具體的社會服務(wù)工作點落在鄉(xiāng)村，每個部落都有部落社工，中心處理村寨各種各樣的問題。家庭式服務(wù)中心主要的功能是窗口，它負(fù)責(zé)對接各式各樣的資源。

引入家庭式服務(wù)中心，徐博聞并沒有完全照搬，而是根據(jù)云南當(dāng)?shù)氐那闆r進(jìn)行改良，在機(jī)構(gòu)所在的村寨，本身也成為了一個家庭式服務(wù)中心，

村寨里各種各樣的問題會匯集到這里，機(jī)構(gòu)給出解決方案，找資源，幫他們解決。對比2013年、2014年建立初期時單純的兒童教育機(jī)構(gòu)，這兩年機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型，服務(wù)的內(nèi)容越來越綜合。

公益機(jī)構(gòu)至今已經(jīng)創(chuàng)辦了八年，積累了很多服務(wù)經(jīng)驗，但是沒人將這些具體的服務(wù)內(nèi)容理論化。徐博聞來了之后，把做過的服務(wù)和社工的服務(wù)理論、教育理論結(jié)合，形成了具有普遍性的經(jīng)驗。“理論結(jié)合案例，就可以把它分享給別的有類似需求的地區(qū)和機(jī)構(gòu)，讓更多的群體受益?！毙觳┞?wù)f。

數(shù)據(jù)、經(jīng)費和社會

徐博聞還為榕樹根的孩子們建立了數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這是他引入的社會工作上的個案管理的概念。數(shù)據(jù)系統(tǒng)里記載了孩子們的發(fā)展?fàn)顩r，包括生理層面的身高、體重、健康疾病等，還有心理狀況，每年出現(xiàn)的典型事件、行為偏差、在校表現(xiàn)、老師和同學(xué)的評價、社會關(guān)系以及家庭變化情況等。

建立這個系統(tǒng)，是因為徐博聞看到很多公益組織都面臨的一個問題：如果創(chuàng)始人不在這個組織了，這個組織就完了。這從側(cè)面反映出很多公益人不太注重管理，整個機(jī)構(gòu)是依靠創(chuàng)始人個人存在的。機(jī)構(gòu)不能依靠個人運營，而應(yīng)依靠管理和制度。當(dāng)機(jī)構(gòu)人員流動了，下一個接手的人只要看到這個數(shù)據(jù)庫，就能知道這個孩子之前是什么狀況，他的人生經(jīng)歷是什么，他未來需要什么，不會因為人員離開事情就無法進(jìn)行?！皺C(jī)構(gòu)現(xiàn)在獲得的成績不依賴個人資源實現(xiàn)，完全是靠建立起來的體系達(dá)到的?！毙觳┞?wù)f。

很多公益組織在面對困難和窘境時，往往希望能夠獲得更多的政府購買服務(wù)，而徐博聞?wù)J為只有穩(wěn)定的個人捐款才是公益組織的長久生存之道。依靠政府購買，往往會出現(xiàn)資金斷裂導(dǎo)致整個機(jī)構(gòu)傷筋動骨的局面。

為了獲取穩(wěn)定的個人募捐，徐博聞利用了社群運營的商科思路，建立了募款人的微信群，群里包括所有的核心捐款人。建立一個微信群看起來很簡單，但如何增加用戶粘度，這件事就不容易了。機(jī)構(gòu)的工作人員會經(jīng)常在群里和捐款人交流，調(diào)動捐款人活躍度，并且經(jīng)常向捐款人發(fā)送機(jī)構(gòu)月報、季報、財務(wù)披露等，維護(hù)捐款人的信任度。在機(jī)構(gòu)有需求的時候能夠直接對接核心捐款人，捐款人之間也能互相溝通、合作，形成了健康的運營方式。

如何真正地讓職業(yè)教育給鄉(xiāng)村的孩子帶來改變，把他們送到職業(yè)學(xué)校僅僅是開始。重要的是如何讓他們順利完成學(xué)業(yè)，這要關(guān)注、處理孩子們的學(xué)業(yè)和心理等各種問題。

徐博聞坦言，到目前為止，關(guān)心、關(guān)愛送出去的14名接受職業(yè)教育的孩子，已經(jīng)是滿負(fù)荷、筋疲力盡了。推廣到更多接受職業(yè)教育的孩子，可想而知是多么艱難?！斑@個問題從學(xué)術(shù)上講，歸根到底是通過非營利組織的參與，推動整個社保體系的進(jìn)步?！?/p>

為了研究這個問題，徐博聞決定出國繼續(xù)博士學(xué)業(yè)的深造。他帶著鮮活的一線經(jīng)驗，期待能夠形成對更多公益組織有參考價值的理論。