徐玲玲

“公益圈傳統(tǒng)論愛心，我論管理，要有愛心，但先得把事做好。”徐博聞自稱是新態(tài)公益人?！皞鹘y(tǒng)公益人是把錢直接交到受助者手里。我要帶著我的東西和資源到一線去落地，然后總結(jié)出來再傳達(dá)給更多一線的人?！?/p>

徐博聞是知乎公益領(lǐng)域話題的優(yōu)秀回答者，在知乎上擁有六萬粉絲。談及公益，徐博聞最自豪的是能夠跳脫出自己公益項(xiàng)目的一畝三分地，對(duì)機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃有清晰的思路，而這得益于他的大學(xué)本科專業(yè)財(cái)務(wù)管理這一商科背景。

2009年，徐博聞剛上大一，因?yàn)閰⒓右粋€(gè)公益比賽，徐博聞參與了一個(gè)致力于汶川地震后民族文化保護(hù)和學(xué)生教育的公益項(xiàng)目。這便是他的入圈經(jīng)歷。借由這個(gè)機(jī)會(huì)，2010年徐博聞了解了他現(xiàn)在所在的云南一所公益機(jī)構(gòu)。這是一所扎根村寨社區(qū)，為景頗山的孩子提供量身定制教育課程的機(jī)構(gòu)。2011年到2012年，徐博聞在這gap year，在機(jī)構(gòu)走上正軌后，徐博聞回到學(xué)校繼續(xù)讀書。2014年大學(xué)畢業(yè)后，因?yàn)閷?duì)公益的熱愛，他去臺(tái)灣讀了社工專業(yè)碩士。

2016年，公益機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)了一些問題，徐博聞碩士畢業(yè)回到了云南的大山里。

哪能工資越低越好

這兩年，憑借著商科思維加上社工的專業(yè)，徐博聞給公益機(jī)構(gòu)帶來了很多變化，其中最大的變化是管理模式上的改變。機(jī)構(gòu)原來人手不足，管理粗放，財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)制度都很簡(jiǎn)單。徐博聞著手建立起各項(xiàng)精細(xì)化管理，包括行政體系、制度、章程、財(cái)務(wù)預(yù)算等。“這事很重要，初期看起來可能對(duì)一個(gè)小組織來說并不那么重要，甚至?xí)黾右恍┬姓杀荆沁@是一個(gè)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)，只有把所有管理上的事情捋順，未來才有可能發(fā)展順利?！?/p>

管理精細(xì)，要關(guān)注細(xì)節(jié)。很多組織的財(cái)務(wù)管理思路是有問題的，比如他們覺得公益組織的從業(yè)者選擇了這一行業(yè)，就只能獲得很低的薪水，因?yàn)檫@是一個(gè)奉獻(xiàn)愛心的行業(yè)。“一味消費(fèi)從業(yè)者的愛心，是不尊重人才?！毙觳┞?wù)f起來有些氣憤。

翻看其2016年的財(cái)務(wù)報(bào)告，管理費(fèi)用占到了支出的19.4%，非常接近《關(guān)于慈善組織開展慈善活動(dòng)年度支出和管理費(fèi)用的規(guī)定》比例的上限（20%）。很多大型基金會(huì)處于一種互相比，看誰能把管理費(fèi)用壓得更低的狀態(tài)，仿佛誰壓得低就顯得非常光榮，甚至向外宣傳“我管理費(fèi)這么低，你的捐款特別能用到實(shí)處，快來給我捐款吧”。徐博聞?wù)f這種思路是非常錯(cuò)誤的：“這對(duì)整個(gè)行業(yè)都是一種傷害。”

對(duì)于中小型組織來說，如果調(diào)到更低，很難維持機(jī)構(gòu)的管理費(fèi)用，會(huì)影響大批機(jī)構(gòu)的生存?！懊總€(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)整個(gè)行業(yè)都有影響。公益行業(yè)怎么才能變好？吸引人才。如何吸引人才？提高薪酬標(biāo)準(zhǔn)。如何提高薪酬標(biāo)準(zhǔn)？要靠精細(xì)化管理，增加社會(huì)影響力。只有當(dāng)整個(gè)行業(yè)整體變好，整個(gè)環(huán)境才會(huì)變好。行業(yè)想要變好，每個(gè)機(jī)構(gòu)就得對(duì)自己有要求，這就是特別商科的思考方式?！痹谶@個(gè)商科思維下，徐博聞每次都會(huì)將管理比例做到上限，但是他會(huì)在年度報(bào)告時(shí)，向捐贈(zèng)人說清楚每一分錢花在哪，同時(shí)會(huì)告訴捐贈(zèng)人：“我需要花更多的錢，吸引更多的人，但我會(huì)把事做得更好?！?/p>

移來“家庭”

徐博聞回到榕樹根做的第二件事，就是把學(xué)到的研究理論，落地到一線。然后再從這些一線經(jīng)驗(yàn)中提取形成可復(fù)制、推廣的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，分享出去，讓更多的群體受益。

2016年8月其職業(yè)教育計(jì)劃正式啟動(dòng)。機(jī)構(gòu)挑選了10名孩子，為他們提供長(zhǎng)期的資金支持、心理輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)和就業(yè)對(duì)接，資助這些孩子赴昆明接受職業(yè)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)繪畫、烹飪、汽修、美發(fā)、化妝等專業(yè)。從山區(qū)里走出去的孩子剛走進(jìn)城市，遇到了很多未曾預(yù)料到的問題，學(xué)業(yè)和心理上受到不少挫折和打擊，徐博聞在這時(shí)引入了家庭式服務(wù)中心的概念。在昆明當(dāng)?shù)卦O(shè)置常駐辦公室，專門處理接受職業(yè)教育的孩子遇到的所有問題，并且為他們鏈接了很多社會(huì)資源。

家庭式服務(wù)中心是徐博聞在臺(tái)灣求學(xué)時(shí)學(xué)到的。在臺(tái)灣讀書時(shí)，徐博聞特別關(guān)注當(dāng)?shù)氐脑∶駟栴}，因?yàn)樵∶駟栴}和云南少數(shù)民族地區(qū)的問題非常相近，村寨教育水平低，留守兒童多。徐博聞發(fā)現(xiàn)臺(tái)灣采用的是家庭式服務(wù)中心來解決這一問題。家庭式服務(wù)中心是把一個(gè)具體的社會(huì)服務(wù)工作點(diǎn)落在鄉(xiāng)村，每個(gè)部落都有部落社工，中心處理村寨各種各樣的問題。家庭式服務(wù)中心主要的功能是窗口，它負(fù)責(zé)對(duì)接各式各樣的資源。

引入家庭式服務(wù)中心，徐博聞并沒有完全照搬，而是根據(jù)云南當(dāng)?shù)氐那闆r進(jìn)行改良，在機(jī)構(gòu)所在的村寨，本身也成為了一個(gè)家庭式服務(wù)中心，

村寨里各種各樣的問題會(huì)匯集到這里，機(jī)構(gòu)給出解決方案，找資源，幫他們解決。對(duì)比2013年、2014年建立初期時(shí)單純的兒童教育機(jī)構(gòu)，這兩年機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型，服務(wù)的內(nèi)容越來越綜合。

公益機(jī)構(gòu)至今已經(jīng)創(chuàng)辦了八年，積累了很多服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但是沒人將這些具體的服務(wù)內(nèi)容理論化。徐博聞來了之后，把做過的服務(wù)和社工的服務(wù)理論、教育理論結(jié)合，形成了具有普遍性的經(jīng)驗(yàn)?！袄碚摻Y(jié)合案例，就可以把它分享給別的有類似需求的地區(qū)和機(jī)構(gòu)，讓更多的群體受益。”徐博聞?wù)f。

數(shù)據(jù)、經(jīng)費(fèi)和社會(huì)

徐博聞還為榕樹根的孩子們建立了數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這是他引入的社會(huì)工作上的個(gè)案管理的概念。數(shù)據(jù)系統(tǒng)里記載了孩子們的發(fā)展?fàn)顩r，包括生理層面的身高、體重、健康疾病等，還有心理狀況，每年出現(xiàn)的典型事件、行為偏差、在校表現(xiàn)、老師和同學(xué)的評(píng)價(jià)、社會(huì)關(guān)系以及家庭變化情況等。

建立這個(gè)系統(tǒng)，是因?yàn)樾觳┞効吹胶芏喙娼M織都面臨的一個(gè)問題：如果創(chuàng)始人不在這個(gè)組織了，這個(gè)組織就完了。這從側(cè)面反映出很多公益人不太注重管理，整個(gè)機(jī)構(gòu)是依靠創(chuàng)始人個(gè)人存在的。機(jī)構(gòu)不能依靠個(gè)人運(yùn)營(yíng)，而應(yīng)依靠管理和制度。當(dāng)機(jī)構(gòu)人員流動(dòng)了，下一個(gè)接手的人只要看到這個(gè)數(shù)據(jù)庫，就能知道這個(gè)孩子之前是什么狀況，他的人生經(jīng)歷是什么，他未來需要什么，不會(huì)因?yàn)槿藛T離開事情就無法進(jìn)行。“機(jī)構(gòu)現(xiàn)在獲得的成績(jī)不依賴個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)，完全是靠建立起來的體系達(dá)到的?！毙觳┞?wù)f。

很多公益組織在面對(duì)困難和窘境時(shí)，往往希望能夠獲得更多的政府購買服務(wù)，而徐博聞?wù)J為只有穩(wěn)定的個(gè)人捐款才是公益組織的長(zhǎng)久生存之道。依靠政府購買，往往會(huì)出現(xiàn)資金斷裂導(dǎo)致整個(gè)機(jī)構(gòu)傷筋動(dòng)骨的局面。

為了獲取穩(wěn)定的個(gè)人募捐，徐博聞利用了社群運(yùn)營(yíng)的商科思路，建立了募款人的微信群，群里包括所有的核心捐款人。建立一個(gè)微信群看起來很簡(jiǎn)單，但如何增加用戶粘度，這件事就不容易了。機(jī)構(gòu)的工作人員會(huì)經(jīng)常在群里和捐款人交流，調(diào)動(dòng)捐款人活躍度，并且經(jīng)常向捐款人發(fā)送機(jī)構(gòu)月報(bào)、季報(bào)、財(cái)務(wù)披露等，維護(hù)捐款人的信任度。在機(jī)構(gòu)有需求的時(shí)候能夠直接對(duì)接核心捐款人，捐款人之間也能互相溝通、合作，形成了健康的運(yùn)營(yíng)方式。

如何真正地讓職業(yè)教育給鄉(xiāng)村的孩子帶來改變，把他們送到職業(yè)學(xué)校僅僅是開始。重要的是如何讓他們順利完成學(xué)業(yè)，這要關(guān)注、處理孩子們的學(xué)業(yè)和心理等各種問題。

徐博聞坦言，到目前為止，關(guān)心、關(guān)愛送出去的14名接受職業(yè)教育的孩子，已經(jīng)是滿負(fù)荷、筋疲力盡了。推廣到更多接受職業(yè)教育的孩子，可想而知是多么艱難?！斑@個(gè)問題從學(xué)術(shù)上講，歸根到底是通過非營(yíng)利組織的參與，推動(dòng)整個(gè)社保體系的進(jìn)步?！?/p>

為了研究這個(gè)問題，徐博聞決定出國(guó)繼續(xù)博士學(xué)業(yè)的深造。他帶著鮮活的一線經(jīng)驗(yàn)，期待能夠形成對(duì)更多公益組織有參考價(jià)值的理論。