劉海龍

隨著Internet的發(fā)展和普及，電子商務(wù)作為一種快速發(fā)展的商務(wù)活動(dòng)模式，受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。本文站在第三方機(jī)構(gòu)的角度，探討了基于模糊數(shù)學(xué)與灰色系統(tǒng)理論的電子商務(wù)網(wǎng)站可信性綜合評(píng)價(jià)方法的具體實(shí)施步驟。

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2018年1月發(fā)布了第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2017年電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等水平增速均在20%以上，發(fā)展勢(shì)頭良好。其中，電子商務(wù)平臺(tái)收入2188億元，同比增長(zhǎng)高達(dá)43.4%。電子商務(wù)服務(wù)模式、技術(shù)形態(tài)等不斷創(chuàng)新突破是收入水平快速提升的主要驅(qū)動(dòng)力。然而隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)大，電子商務(wù)的信任危機(jī)也不斷突顯出來(lái)，如個(gè)人信息泄漏、網(wǎng)絡(luò)欺詐等互聯(lián)網(wǎng)安全問題層出不窮。

由于消費(fèi)者自身能力的局限，他們很難的評(píng)價(jià)出電子商務(wù)網(wǎng)站的可信度，但是電子商務(wù)網(wǎng)站的商家則會(huì)因自己的利益考慮而夸大自己的可信度，那么如何正確的評(píng)價(jià)出電子商務(wù)網(wǎng)站的可信度就成為了中立的第三方機(jī)構(gòu)的責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者則可以依據(jù)第三方機(jī)構(gòu)給出的電子商務(wù)網(wǎng)站可信度，選擇那些可信度高的網(wǎng)站放心地進(jìn)行消費(fèi)。

由于電子商務(wù)網(wǎng)站可信性綜合評(píng)價(jià)體系具有結(jié)構(gòu)多層次、因素多方面、評(píng)價(jià)模糊性等特點(diǎn)，并且又由于評(píng)價(jià)者不同的喜好容易導(dǎo)致評(píng)價(jià)信息具有一定的灰度，因此本文在眾多綜合評(píng)價(jià)方法中采用模糊灰色綜合評(píng)價(jià)法。

（8）綜合評(píng)價(jià)

基于單因素評(píng)價(jià)結(jié)果之上，利用一級(jí)指標(biāo)權(quán)重，得出評(píng)價(jià)對(duì)象的總體評(píng)價(jià)，計(jì)算公式如公式（6）所示。

最終評(píng)價(jià)結(jié)果G是一個(gè)代數(shù)值，表示對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站可信性的最終評(píng)分。它是用目標(biāo)層U的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果與評(píng)價(jià)等級(jí)量化向量相乘得到的，如公式（7）所示。分值越高，說(shuō)明該電子商務(wù)網(wǎng)站可信性越高；反之，該電子商務(wù)網(wǎng)站可信性越低。

本文站在第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的角度，探討了電子商務(wù)網(wǎng)站可信性綜合評(píng)價(jià)的構(gòu)建，該評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建結(jié)合了模糊數(shù)學(xué)理論與灰色系統(tǒng)理論，詳細(xì)探討了模糊灰色綜合評(píng)價(jià)方法的具體實(shí)施步驟。