姜長青

隨著IP技術的誕生和廣泛應用，許多傳統(tǒng)的信息傳輸方式和服務業(yè)務類型正逐步遷移，甚至被以IP為基礎的新一代信息傳輸方式和服務業(yè)務類型所替代，形成了網(wǎng)絡電話業(yè)務。本文介紹了網(wǎng)絡電話產生的背景及網(wǎng)絡電話的基本理論知識，詳盡分析了VoIP網(wǎng)絡電話技術的應用及其特點從而突顯VoIP網(wǎng)絡電話的優(yōu)越性及網(wǎng)絡電話在機關辦公中的應用。

一、網(wǎng)絡電話的基本理論知識

（一）網(wǎng)絡電話的定義。網(wǎng)絡電話，也叫寬帶電話或者互聯(lián)網(wǎng)電話，簡稱VoIP，源自英語Voice over Intemet Protocol，是按國際互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議規(guī)定的網(wǎng)絡技術內容開通的電話業(yè)務，它是利用國際互聯(lián)網(wǎng)Intemet為語音傳輸?shù)拿浇?，從而實現(xiàn)語音通信的一種全新的通信技術。

（二）網(wǎng)絡電話的工作原理。最初的網(wǎng)絡電話是通過用戶的計算機實現(xiàn)的。發(fā)話方將語音通過話筒輸入計算機，計算機將其數(shù)字化后通過所聯(lián)結的網(wǎng)絡送給受話方的計算機，最后還原成語音播放。現(xiàn)在的網(wǎng)絡電話則通過“網(wǎng)關”實現(xiàn)。網(wǎng)關是專用的計算機系統(tǒng)，作為普通電話與互聯(lián)網(wǎng)之間的接口。使用網(wǎng)絡電話時，用戶通過普通市內電話與附近的風頭相聯(lián)，網(wǎng)關之間則使用互聯(lián)網(wǎng)傳送數(shù)字化的語音。只要提供了受話方的電話號碼，發(fā)話方所聯(lián)接的網(wǎng)關就能自動找到受話方當?shù)氐木W(wǎng)關，建立起聯(lián)系，并由受話方網(wǎng)關通過市內電話呼叫受話方，最后接通電話。通話時，當雙方在靜默時，網(wǎng)絡就不需要為某一方傳送數(shù)據(jù)。數(shù)字化的主課壓縮技術，可將數(shù)據(jù)量控制到普通電話的十分之一以下。因此，用網(wǎng)絡電話通話，每個用戶所需的容量較小。

（三）網(wǎng)絡電話的信令協(xié)議。與網(wǎng)絡電話相關的網(wǎng)絡技術協(xié)議很多，常見的有控制實時數(shù)據(jù)流應用在IP網(wǎng)絡傳輸?shù)腞TP和RTCP，有保證網(wǎng)絡OOs質量服務的RSVP和IP different Service等，還有傳統(tǒng)語音數(shù)字化編碼的一系列協(xié)議如G.711、G.728、G.723、G.729等等。這里只介紹信令（Signaling）協(xié)議，即在網(wǎng)絡電話系統(tǒng)基礎組成部分之間如何進行呼叫控制與交換的標準規(guī)程。

1.H.323協(xié)議。H.323是由工業(yè)標準組織為VOIP制定的標準化信令協(xié)議，定義是基于包交換的多媒體傳輸系統(tǒng)。H.323結構體系由H.323終端、網(wǎng)關、關守和多點控制單元MCU組成。H.323的目標是可以使H.323的節(jié)點之間交換媒體數(shù)據(jù)流。而這些節(jié)點可以是H.323的終端、網(wǎng)關或MCU。

2.SIP（Session Initia Protocol）協(xié)議。SIP是IETF定義多媒體數(shù)據(jù)和控制體系結構中的重要組成部分。SIP是一種信令協(xié)議，用來建立、修改和終結多媒體會話。它還結合其它幾個IETF的協(xié)議SDP、RSVP和SAP協(xié)同工作，一般采用RTP/RTCP協(xié)議進行傳輸控制。SIP中有客戶機程序和服務器程序之分。客戶機程序用來向服務器發(fā)出請求并與之建立聯(lián)系。在用戶代理（UserAgent）和代理（Prox-y）中均含有客戶機程序。服務器程序用于向客戶機發(fā)出的請求提供服務并回送應答。

3. MGCP（ Media Control Protocol）和Megaco/l-I.248協(xié)議。MGCP是用來控制媒體網(wǎng)關通信的協(xié)議。在企業(yè)VOIP網(wǎng)絡與電信運營商VOIP服務網(wǎng)絡相連接的網(wǎng)關系統(tǒng)上實現(xiàn)。

4.專用信令協(xié)議。在一些純IP局域網(wǎng)PBX系統(tǒng)為了使企業(yè)VOIP交換系統(tǒng)更高效，并且可以擴展更多的數(shù)據(jù)語音功能，采用了專用的信今協(xié)議。

二、網(wǎng)絡電話系統(tǒng)基本組件

IP網(wǎng)絡電話系統(tǒng)有四個基本組件：終端設備（ Terminal）、網(wǎng)關（Gateway）、網(wǎng)守（Gatekeeper）和管理服務器。VoIP的終端可以有多種類型，包括傳統(tǒng)的語音電話、ISDN終端、PC，也可以是集語音、數(shù)據(jù)和圖像于一體的多媒體業(yè)務終端。由于不同種類的終端產生的數(shù)據(jù)源結構是不同的，要在同一個網(wǎng)絡上傳輸，這就要由網(wǎng)關或者是通過一個適配器進行數(shù)據(jù)轉換，形成統(tǒng)一的IP數(shù)據(jù)包。

三、網(wǎng)絡電話在機關辦公中應用的優(yōu)越性

（一）網(wǎng)絡電話系統(tǒng)結構的特點。網(wǎng)絡電話由于自身系統(tǒng)結構的特點，系統(tǒng)的建設和維護相對普通電話而言，簡單很多。網(wǎng)絡電話的主要構架就是語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)關合二為一，可以在構建網(wǎng)絡系統(tǒng)的同時對電話系統(tǒng)進行構建，不需要單獨進行電話項目的建設，因為電話和計算機網(wǎng)絡的線路完全是共通的，甚至從中心服務器到每樓層弱電間的交換機，從交換機走線到墻上的網(wǎng)絡用端口，使用的也是普通的網(wǎng)線，不需要另外布電話線，包括服務器和交換機等設備都是和計算機網(wǎng)絡共用的，因此網(wǎng)絡電話系統(tǒng)的整體建設相比普通電話要簡便許多。桌面電話系統(tǒng)通常采用網(wǎng)絡電話或者在多媒體PC（Personal Computer）上加載軟件電話。一般網(wǎng)絡電話有兩個以太網(wǎng)絡RJ-45接口，其中一個接口連接以太網(wǎng)絡交換機，另一個接口可與PC上的以太網(wǎng)卡串聯(lián)。這樣，桌面只需要一個以太網(wǎng)絡接口即可以同時傳輸話音和數(shù)據(jù).從而實現(xiàn)“單線到桌面”。話音系統(tǒng)的添加、移動和調整非常便利，由于網(wǎng)絡電話是智能化的終端設備，其電話號碼與網(wǎng)絡電話的網(wǎng)絡地址一一對應，當用戶需要調整電話的物理位置時，無需對電話系統(tǒng)的配置作相應調整。同時網(wǎng)絡電話系統(tǒng)管理維護的復雜程度大大降低，有效的節(jié)省了運營成本，維護時只需要判斷是話機本身問題，還是線路或者軟件交換端的問題。即使遭遇極端狀況導致整個電話系統(tǒng)癱瘓，只要主服務器儲存的電話信息有備份，很快就能使整個電話系統(tǒng)恢復正常。

（二）網(wǎng)絡電話在機關辦公中的擴展應用。網(wǎng)絡電話的擴展性，是傳統(tǒng)電話無法比擬的。網(wǎng)絡電話本身是一個可以定制功能的硬件平臺，可以根據(jù)用戶需求來定制對應的應用軟件，從而實現(xiàn)多樣化的功能，以滿足機關辦公中的各種需求。

某政府某大廈辦公區(qū)域使用的網(wǎng)絡電話，就是在電話平臺上定制了多種功能。左邊的三個功能按鍵，分別控制的是辦公室內部電燈的開關，辦公室門的開關以及空調的開關。因為某大廈辦公室的電燈、門和空調都是智能化遙控控制的，除了正常的開關外，還利用網(wǎng)線與中心服務器相連，可以通過網(wǎng)絡遠程控制。右邊的九宮格功能鍵則包含了一些機關日常辦公的常用功能：一、通知功能，大廈物業(yè)和食堂等單位可以在此隨時發(fā)布最新的信息和資訊，如臨時停電及供暖系統(tǒng)檢修，從而更好地為機關干部和員工進行服務；二、網(wǎng)絡傳真功能，可以通過網(wǎng)絡發(fā)送虛擬傳真，完全實現(xiàn)了無紙化辦公；三、訪客提示功能，系統(tǒng)可以自動把與電話用戶進行預約的訪客信息在菜單里列出，隨時提供查詢；四、辦公功能，可以通過網(wǎng)絡連接OA辦公平臺。五、天氣顯示功能，系統(tǒng)每天會自動更新顯示最近三天的天氣情況，使用戶可以很方便地了解到最新的天氣情況，為出行活動的安排提供便利；六、食堂幫助功能，食堂幫助選項里面可以查詢到自動更新的食堂當天菜單，還可以看到食堂售賣窗口的實時視頻，有效的防止食堂由于人員過度集中用餐導致排隊過長甚至沒座位等情況的發(fā)生；七、通訊錄功能，按照單位分別列出了機關各個單位的電話號碼，并且不同單位可以按處室對人員號碼進行分類，查詢號碼變得更加準確及便捷；八、能耗控制功能，可以對空調溫度等進行設置，高效實現(xiàn)辦公場所的能耗控制，防止浪費能源的情況發(fā)生=九、幫助菜單，便于用戶的自助服務，菜單內對電話的常用功能都進行了詳細的介紹，當用戶使用某些功能遇到困難時，可以進行自助查詢。

根據(jù)廣大機關干部和職工對網(wǎng)絡電話使用兩年多的意見反饋來看，上述定制功能對機關的日常辦公都是十分有益的。同時網(wǎng)絡電話的定制功能不是單一和固定的，可以根據(jù)實際使用需求隨時進行更改和定制。

（三）網(wǎng)絡電話的資費。網(wǎng)絡電話的資費相比傳統(tǒng)電話而言，也有很明顯的優(yōu)勢。網(wǎng)絡電話是基于互聯(lián)網(wǎng)的包交換與非連接性的技術特點而形成的，它是在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸經過轉換和壓縮處理的信息包，占用頻帶較窄；傳統(tǒng)電話是通過運營商的長途網(wǎng)電話通訊電纜傳送聲音的模擬信號，占用頻帶較寬；在相同的頻帶寬度內，網(wǎng)絡電話的話務量可以達到傳統(tǒng)電話的5到10倍，因而網(wǎng)絡電話的傳輸成本遠遠低于傳統(tǒng)電話。網(wǎng)絡電話的通話類型主要分為兩大類，一類是外部通話，一類是內部通話。外部通話是指和網(wǎng)絡電話系統(tǒng)外的電話進行通話，撥打或者接聽任何系統(tǒng)外移動、聯(lián)通和電信的固定及移動電話都屬于此類，這部分的通話由于使用各個運營商的中繼線路，因此費用由各運營商自己按照正常的資費標準進行收取。而內部通話由于使用自己的中繼線路，不需要支付話費，相應地使用網(wǎng)絡電話，可以在很大程度上節(jié)約機關辦公話費方面的支出。

（四）網(wǎng)絡電話通話信息的統(tǒng)計和維護。網(wǎng)絡電話通話信息的統(tǒng)計和維護十分方便。由于所有通話都是通過軟交換服務器傳輸?shù)?，所以只需要對各個端口的話單記錄進行采集和統(tǒng)計，就能很方便地進行話費信息的統(tǒng)計和維護以及對通話記錄的查詢。通過話費統(tǒng)計查詢系統(tǒng)，不僅可以查詢實時的話單記錄，而且可以精確地對通話時間統(tǒng)計到秒，此外對通話人可以追溯到個人，這對機關各個單位的12345電話投訴處理流程中的信息核實是非常有幫助的。

（五）網(wǎng)絡電話用戶信息的維護和管理。網(wǎng)絡電話用戶信息的維護和管理操作非常便捷。網(wǎng)絡電話的所有用戶信息都是儲存在軟交換服務器的管理平臺上，只需要登錄管理平臺的管理員賬戶，進入相應的話機目錄，就能對用戶各種權限和信息進行更改，例如開通、關閉國內/國際長途和呼叫轉移權限，更改話機的用戶名和號碼，增加和刪減話機等等。在移機的時候，由于用戶信息是存儲在管理平臺對應的話機目錄下，所以無需像傳統(tǒng)電話一樣更改原號碼的線路和重新布線，只需將電話移動到新址，插上網(wǎng)絡端口，即可正常使用。

（六）網(wǎng)絡電話的穩(wěn)定性與安全性。機關辦公的性質決定了其對通訊的穩(wěn)定性和安全性有很高的要求，而網(wǎng)絡電話的上述性能相比傳統(tǒng)電話而言強大很多。傳統(tǒng)電話自身需要電池或者外接電源進行供電，一旦電池沒電或者外部供電出現(xiàn)問題，立即會影響電話的使用。而網(wǎng)絡電話是通過交換機端POE（Power Over Ethernet）供電的，由于交換機的供電系統(tǒng)是相對獨立的，即使整座大樓的供電系統(tǒng)出現(xiàn)問題，網(wǎng)絡電話仍然能夠獨善其身，正常工作。此外，網(wǎng)絡電話可以對數(shù)據(jù)傳輸進行加密，可以監(jiān)控網(wǎng)絡電話的通信模式，建立防火墻保護網(wǎng)絡電話服務器，并且可以使用多重加密和冗余機制等多重安全措施，有效地保障了網(wǎng)絡通話的安全性。

網(wǎng)絡電話和傳統(tǒng)電話相比，在機關的日常辦公中，有著多種的優(yōu)越性。根據(jù)《中新網(wǎng)》發(fā)布的消息，截止2015年初，韓國政府辦公大樓等473個部門已經將其內部的傳統(tǒng)電話全部更換為網(wǎng)絡電話，約占韓國所有政府部分的73%。在我國，包括北京在內的很多省市的政府機關，亦開始使用網(wǎng)絡電話進行日常辦公。由此可見，機關辦公使用網(wǎng)絡電話已經成為一種趨勢，相信在不久的將來，網(wǎng)絡電話的種種優(yōu)越性會日益受到大家的重視，會有更多的機關單位推行使用網(wǎng)絡電話進行政務辦公。