肖贈(zèng)贈(zèng)

高校輔導(dǎo)員是學(xué)生最直接的接觸者，是高校思想政治教育的先鋒隊(duì)。尤其在民辦的獨(dú)立學(xué)院，高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠將直接影響到學(xué)生思想政治教育進(jìn)行的效果。文章通過自身工作中的體會(huì)以及座談一些獨(dú)立學(xué)院的輔導(dǎo)員，觀察輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)，從內(nèi)在和外在的兩個(gè)影響因素著手分析出現(xiàn)倦怠的原因，并提出相應(yīng)的改善對(duì)策。

高校輔導(dǎo)員工作在學(xué)生管理的前線，作為獨(dú)立學(xué)院，輔導(dǎo)員會(huì)面臨許多意想不到的問題和情況，因此，對(duì)獨(dú)立學(xué)院的輔導(dǎo)員將提出更高的要求。然而，獨(dú)立學(xué)院的輔導(dǎo)員隊(duì)伍流動(dòng)性比較大，離職或者辭職的人員也比較多，在職輔導(dǎo)員由于各種原因在工作狀態(tài)中也表現(xiàn)出了不同程度的疲倦狀態(tài)。獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員的倦怠程度將影響整個(gè)學(xué)院的學(xué)風(fēng)和班風(fēng)的建設(shè)。隨著越來越多的研究開始關(guān)注職業(yè)倦怠，其目的主要在于消除職業(yè)倦怠，提高工作績(jī)效。

輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠的概念及其表現(xiàn)職業(yè)倦怠的概念

職業(yè)倦怠這一概念最早在1974年由美國(guó)人費(fèi)登伯格（Freudenberger）提出，他用“job-bumout”一詞來描述那些服務(wù)于助人行業(yè)的人們因工作時(shí)間過長(zhǎng)，工作量過大，工作強(qiáng)度過高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)。輔導(dǎo)員被稱之為“全能神”，是一種特殊的群體，在此行業(yè)中，承受的壓力比較大，工作時(shí)間不固定并且任務(wù)繁冗復(fù)雜，所以極其容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠這種極端的狀態(tài)。

輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

情緒與情感幾乎耗盡，處于疲倦狀態(tài)。處于職業(yè)倦怠狀態(tài)的輔導(dǎo)員常表現(xiàn)為對(duì)學(xué)生工作失去耐性，容易動(dòng)怒，并且輔導(dǎo)員自己也感到有些情緒與情感無法發(fā)泄，出現(xiàn)情緒耗竭的現(xiàn)象。此現(xiàn)象是職業(yè)倦怠的核心維度，也是最具代表性的指標(biāo)。

工作沒有激情，出現(xiàn)事不關(guān)己的麻木、冷漠的狀態(tài)。工作中不帶有任何的感情，以不樂觀的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，產(chǎn)生極度消極的影響，生活在自己的世界里，逐漸減少甚至不去接觸和了解學(xué)生，有時(shí)會(huì)用惡意的語言中傷學(xué)生。工作失去激情，缺乏積極性和創(chuàng)造性。

喪失工作的目標(biāo)，較低的成就感。在實(shí)際的工作中，輔導(dǎo)員常常被稱為“高級(jí)保姆”、“生活消防員”，以至于對(duì)于輔導(dǎo)員工作的評(píng)價(jià)過低甚至有一些負(fù)面評(píng)價(jià)。現(xiàn)在的輔導(dǎo)員面對(duì)的是一群90后，思想比較前衛(wèi)的學(xué)生，所以會(huì)把大量的時(shí)間和精力投入到工作中，但經(jīng)常事與愿違，付出的和得到的回報(bào)不能成正比，個(gè)人成就感就會(huì)降低，喪失工作目標(biāo)，缺乏工作動(dòng)力，進(jìn)而伴隨著出現(xiàn)各種問題，如脫崗、離職等。

輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因

輔導(dǎo)員工作其實(shí)是一個(gè)高危的工作，時(shí)刻處于緊張狀態(tài)，由于現(xiàn)在多數(shù)獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員的配備遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生工作本身的特殊性給輔導(dǎo)員帶來非同尋常的壓力。當(dāng)然，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因也不盡相同。然而社會(huì)、學(xué)校環(huán)境等外在因素以及輔導(dǎo)員自身的因素都與工作倦怠感的產(chǎn)生有著密切關(guān)系。

崗位得不到正確的理解，心里負(fù)擔(dān)重

目前社會(huì)上存在這樣一種說法，輔導(dǎo)員工作是很隨意的，這項(xiàng)工作簡(jiǎn)單、容易，誰都可以勝任，所以輔導(dǎo)員的地位是比較低的。這樣的偏見與現(xiàn)實(shí)的工作存在很大的差距，輔導(dǎo)員崗位得不到正確的理解，因此輔導(dǎo)員的思想得到很大的沖擊。同時(shí)，隨著各大獨(dú)立學(xué)院開始擴(kuò)大招生，教育的質(zhì)量相對(duì)有所下降，學(xué)生各方面的問題也逐漸增加，心理疾病、感情問題、就業(yè)壓力、家庭矛盾等等各種問題均落在輔導(dǎo)員的身上，其實(shí)有些問題，并不是通過輔導(dǎo)員自身努力就可以避免的。長(zhǎng)期處在這樣的壓力下，肯定會(huì)讓輔導(dǎo)員感到精神不振甚至覺得體力透支，心理的落差與焦慮增大，形成巨大的心理壓力，極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

工作時(shí)問和地點(diǎn)的不固定性，身負(fù)重任

輔導(dǎo)員與任課教師的工作性質(zhì)是不一樣的，任課老師只要負(fù)責(zé)好學(xué)生的學(xué)習(xí)，幫同學(xué)們解答學(xué)習(xí)上的疑點(diǎn)難點(diǎn)即可，而輔導(dǎo)員的管理范圍就比較廣，包括學(xué)習(xí)、生活、思想、安全等各個(gè)方面。學(xué)生上課進(jìn)行查課，下課后深入學(xué)生宿舍進(jìn)行溝通與交談，隨時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，工作的方式多式多樣，工作的時(shí)間也是不固定的。現(xiàn)在，90后學(xué)生是校園的主體，生活在溫室里面的他們承受能力或者是心理素質(zhì)都比較差，所以隨時(shí)都有可能引發(fā)一些突發(fā)事件（跳樓、自殺、打架等），筆者所在的院校，輔導(dǎo)員盡量24小時(shí)開機(jī)，如有突發(fā)事件發(fā)生，必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題，每天幾乎處于一種“打雞血”的狀態(tài)，學(xué)生的安全是重中之重的任務(wù)，甚至手機(jī)只要響起就會(huì)讓輔導(dǎo)員緊張，長(zhǎng)此以往形成一種倦怠的狀態(tài)。

工作內(nèi)容繁冗復(fù)雜，職責(zé)不明晰

眾多研究表明，職業(yè)中的職責(zé)不明晰與工作倦怠存在著中等或高等程度的關(guān)系。目前在很多獨(dú)立學(xué)院，輔導(dǎo)員具有專業(yè)教師和管理職員的雙重身份，而又都處于兩者的邊緣，職業(yè)定位模糊。高校輔導(dǎo)員是學(xué)生思想政治教育老師，但事實(shí)上，班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的建設(shè)、安全教育、黨團(tuán)建設(shè)、社區(qū)工作、催交學(xué)費(fèi)等所有有關(guān)學(xué)生的事情都需要輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)，這就必須要求輔導(dǎo)員在正常的上班時(shí)間完成各部門交代的工作以及繁重的學(xué)生事務(wù)工作，只能利用業(yè)余的時(shí)間去完成本應(yīng)該是重點(diǎn)的思想政治的教育工作，輔導(dǎo)員工作涉及的范圍比較廣，以至于我們自身都難以給自己定位明確，這也嚴(yán)重的影響了工作的積極性。因?yàn)闆]有把全部精力放在學(xué)生思想政治的教育工作上，使得學(xué)生這方面的教育也或多或少的受到影響。

升職空間有限，工資待遇偏低

目前在獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員的隊(duì)伍中，以年輕輔導(dǎo)員居多，這些年輕的輔導(dǎo)員本應(yīng)該有很大的晉升空間，然而很多高校在培訓(xùn)進(jìn)修、職稱評(píng)定、干部提拔、收入分配等方面均得不到保障，使得大部分高校里輔導(dǎo)員的最高級(jí)別是科級(jí)，有一部分被提拔重用，但是崗位也是極少的。輔導(dǎo)員按照管理職員的要求進(jìn)行坐班，對(duì)繁冗的工作經(jīng)常加班加點(diǎn)，還要利用業(yè)余時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行交流和溝通，這樣復(fù)雜的工作反而工資比任課教師低，這也使得輔導(dǎo)員心里不平衡。因此很多輔導(dǎo)員在看不到自己美好前途的情況下，想辦法進(jìn)行換崗，進(jìn)行教學(xué)工作，這也導(dǎo)致輔導(dǎo)員的隊(duì)伍極其不穩(wěn)定。

自身人格特點(diǎn)的影響

根據(jù)每個(gè)人的人格特點(diǎn)不同，對(duì)待工作的態(tài)度也是有很大差異的。所以這也是影響輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的一個(gè)因素。很多獨(dú)立高校的輔導(dǎo)員剛畢業(yè)就加入這個(gè)隊(duì)伍，帶著較高的目標(biāo)和激情，而研究表明，越是這種性格的人也是更容易體驗(yàn)到職業(yè)的倦怠，接近于人們經(jīng)常說的“三分鐘熱度”。對(duì)五大人格維度的研究發(fā)現(xiàn)，職業(yè)倦怠與神經(jīng)癥維度（人格特質(zhì)之一）關(guān)系密切，研究表明人格的堅(jiān)韌越高，則工作應(yīng)激反應(yīng)越低，職業(yè)倦怠的嚴(yán)重程度也越低，外控者因傾向于將事件和成就歸因于他人或機(jī)遇，故而比內(nèi)控的人更多的體驗(yàn)到倦怠。以被動(dòng)防御的方式應(yīng)對(duì)應(yīng)激事件的個(gè)體比積極應(yīng)對(duì)的個(gè)體較多的體驗(yàn)到倦怠。

克服輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的對(duì)策

正確認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)員崗位，適當(dāng)緩解工作壓力

輔導(dǎo)員是高等學(xué)校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人。因此輔導(dǎo)員是高校的核心，地位是非常重要的，學(xué)校應(yīng)該引起重視，校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多給予輔導(dǎo)員肯定和贊賞，這樣才能激發(fā)輔導(dǎo)員工作的斗志，才會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待工作。并且對(duì)輔導(dǎo)員及學(xué)生工作建立合理的期望，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題，不能只責(zé)怪輔導(dǎo)員的辦事能力，要合理、科學(xué)的對(duì)待，這樣才能減輕輔導(dǎo)員的工作壓力，心情愉悅的進(jìn)行工作。

擴(kuò)人輔導(dǎo)員隊(duì)伍，減輕工作負(fù)荷

現(xiàn)在獨(dú)立學(xué)院的辦學(xué)主要以盈利為目的，所以在人員配備上總是不能按照國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，這就使得原本兩個(gè)人負(fù)責(zé)的班級(jí)由一個(gè)輔導(dǎo)員員負(fù)責(zé)，有的輔導(dǎo)員一個(gè)人帶500多名學(xué)生，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了教育部的規(guī)定，還有的輔導(dǎo)員身兼數(shù)職，有五個(gè)頭銜，這樣繁雜的工作任務(wù)使得輔導(dǎo)員身心疲憊。獨(dú)立學(xué)院應(yīng)逐步增加輔導(dǎo)員的配備數(shù)量，讓每個(gè)輔導(dǎo)員有更多的精力去關(guān)照每一個(gè)同學(xué)。筆者所在學(xué)院通過配備輔導(dǎo)員助理，這樣在一定程度上減輕輔導(dǎo)員的工作負(fù)荷。這是一個(gè)很好的解決負(fù)擔(dān)重問題的方法。

職責(zé)明確，建立合理的培訓(xùn)機(jī)制

輔導(dǎo)員是學(xué)生的思想政治教育老師，應(yīng)該把思想教育工作放在首位。在獨(dú)立學(xué)院更應(yīng)該使輔導(dǎo)員責(zé)權(quán)分明，任務(wù)更加詳細(xì)化。另外還要把輔導(dǎo)員管理學(xué)生的工作與教師教學(xué)工作平等看待，完善輔導(dǎo)員的培訓(xùn)機(jī)制，給輔導(dǎo)員更多的發(fā)展空間。能符合晉升的給予晉升，不符合晉升的給予一定的鼓勵(lì)，或者考慮適當(dāng)?shù)恼{(diào)崗、換崗等，這樣才能讓輔導(dǎo)員看到未來。再次要對(duì)輔導(dǎo)員的待遇有所改善，比如加工資、適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)等方面，提供一定的物質(zhì)保證，解決后顧之憂，才可以使輔導(dǎo)員全身心的投入到工作中。勞有所得并且看到前途和希望，可以說是解決他們的職業(yè)倦怠問題的關(guān)鍵。

積極的自我調(diào)整，正確的對(duì)待問題

輔導(dǎo)員要認(rèn)清自己的實(shí)力，不能給予自己過高的評(píng)價(jià)，做事情無論成功與失敗，要淡然面對(duì)。用積極、有建設(shè)性的應(yīng)對(duì)方式對(duì)待問題，而不是選擇逃避。控制自己的情緒，學(xué)會(huì)取悅自己，對(duì)于外部不可控的因素不必強(qiáng)求，在自己力所能及的范圍內(nèi)盡最大的可能去改變環(huán)境，積極的表達(dá)自己的意見。適當(dāng)給自己留出時(shí)間做一些自己喜歡的事情，培養(yǎng)自己的興趣和愛好，適當(dāng)?shù)姆潘伞?/p>

高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生的直接接觸者，一言一行對(duì)學(xué)生乃至整個(gè)學(xué)校都有重大的影響。獨(dú)立學(xué)院的輔導(dǎo)員是職業(yè)倦怠的高危人群，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門尤其是高校相關(guān)學(xué)生工作的管理部門對(duì)輔導(dǎo)員加以關(guān)心、關(guān)愛，尤其是出現(xiàn)職業(yè)倦怠的輔導(dǎo)員，給予開導(dǎo)，盡快的以原來的精神面貌回到自己熱愛的崗位上，切實(shí)的履行好自己的職責(zé)。干預(yù)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的出現(xiàn)，同樣對(duì)人才的培養(yǎng)、社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展也有著重大意義。