王曉雁

隨著我國經(jīng)濟建設迅速發(fā)展，人們生活水平逐漸提高。其消費能力遠遠超過以往水平，但相對的消費維權(quán)能力與意識卻逐漸下降?；谙M維權(quán)的困難性與消費檔案資料的重要性，本文通過對消費檔案資料在維權(quán)中的作用與影響進行論述分析，系統(tǒng)科學的提出了建設性的優(yōu)化措施與意見，為日后我國消費者的維權(quán)之路給予鋪平與加寬的作用。

隨著我國綜合國力的不斷提高，我國已經(jīng)成為全球性的消費大國。但國內(nèi)市場消費體系與人們維權(quán)意識還有待完善與提高?！熬S權(quán)”是消費者的重要基礎保障與國家公信承若，有其鮮明的重要性與現(xiàn)實性，使維護我國消費市場穩(wěn)定與發(fā)展的重要基石。因此，通過對消費檔案資料的掌握與了解，充分意識到其在消費交易中的重要性，通過科學、合理的運用手段，為消費者維權(quán)的有效性奠定堅實的保障基礎。

一、消費憑證檔案的重要性

消費憑證檔案對消費者保障有其至關重要的影響作用，是消費者維權(quán)的重要法律證據(jù)與基礎保證。消費憑證可以直接證明該商品的實質(zhì)價值、出產(chǎn)地域、生產(chǎn)日期、經(jīng)銷商歸屬等相關問題。其中消費檔案具體還包含了合格證書、維修證書、相關發(fā)票、訂銷單據(jù)等。綜上所述，消費憑證檔案與消費檔案的涉及面較廣，但現(xiàn)階段我國消費者缺乏相應的維權(quán)意識與維權(quán)認知度，對消費憑證檔案的重視程度不夠，單一片面的認為消費憑證檔案之不過是價格信息記錄紙條而已，經(jīng)常對其不給予細心保留，造成了日后維權(quán)之路的艱辛困難。因此，消費者在日后的消費過程中一定要保存好以下消費憑證：

（一）訂購單作用與影響。訂購單有賣方提供，是雙方買賣的基礎憑證與證明。訂購單可以充分證明買賣雙方的認可度，并具有一定的合同作用。因此，在具體交易中，買賣雙方必須嚴格遵守訂購單中的條文規(guī)定，訂購單對買賣雙方起到相對的制約效果。其次，訂購單上注明了商品的基礎信息資料，并蓋有賣方負責人與機構(gòu)的公章簽名。是消費者重要的交易證明與依據(jù)。

（二）發(fā)票的作用與影響。同上一樣，發(fā)票也是由賣方提供。發(fā)票不僅是商品交易達成的證明，更是賦予法律依據(jù)的重要憑證。因此，消費者或買方必須認識到發(fā)票的重要性與影響性。在進行商品交易時，一定要索要正規(guī)發(fā)票，如賣方無法提供發(fā)票應終止其交易，進而起到保護自身的作用。另外，通過索要發(fā)票還可以為日后維權(quán)奠定保障基礎。最后，在索要發(fā)票后一定要認真看清上面的公章與簽字，在買賣雙方進行交易時都應該樹立公信度，共同將發(fā)票制度在交易過程中落實到實處。

（三）合格證的作用與影響。合格證是商品的合格憑證，是公眾與廠商對商品的共同認可與法律證明。因此，合格證在商品交易中具有特殊的關鍵影響作用。首先，賣方應該主動提供產(chǎn)品合格證，讓消費者可以充分了解掌握其商品的真實性與安全性。其次，消費者在進行交易之前應該要求賣方提供合格證，并對合格證中的相關信息資料進行認真核實，對商品的生產(chǎn)日期、檢驗蓋章、合格證明等進行核對，保證無異后再進行實質(zhì)交易。

（四）保修卡的作用與影響。保修卡是商家提供消費者的商品維修保養(yǎng)證明，是對商品質(zhì)量問題的一種有效保障。因此，消費者應該充分認識到保修卡的重要性與實質(zhì)性。在進行具體商品交易后，應該立刻檢查相關的保修證明即保修卡，對保修卡上標明的商品維護信息進行核實，其中包括保修日期年限、保修維護地點、保修包含的項目等，并對該保修卡進行妥善的保管與存放，為日后商品出現(xiàn)問題時提出解決措施。

二、加強家庭消費憑證檔案的應用性

我國消費群體通常以家庭形式出現(xiàn)，家庭構(gòu)造消費是我國消費群體的重要體現(xiàn)。因此，在消費者進行維權(quán)中家庭消費憑證檔案就尤為重要。由于我國現(xiàn)階段消費市場與維權(quán)保障發(fā)展相對復雜多變，消費者在具體維權(quán)時應該針對性的采取有效措施，作為市場經(jīng)濟主導的消費流通主體，消費者應該充分發(fā)揮其消費維權(quán)作用，通過家庭消費憑證檔案來賦值維權(quán)依據(jù)與證明，具體如下：

（一）保存商品銷售廣告與宣傳資料。在消費者對商品進行選購時，應該提前充分了解掌握該商品的銷售廣告與宣傳資料，通過銷售廣告與宣傳資料可以熟悉掌握該商品的基本資料與特征屬性。之后，應該對該銷售廣告與宣傳資料進行迅速保存。這種做法對選購較大商品的交易中尤為突出，如房產(chǎn)、汽車、電器等。其實質(zhì)目的在于一些商家在簽署交易合同無法履行商品宣傳廣告上的保證時，消費者可以提出相關宣傳廣告資料進行及時維權(quán)。例如在購買某小區(qū)房產(chǎn)時，廣告宣傳標明在旁邊立刻建造休閑公園，但實際情況并完全不符，此時消費者可以根據(jù)保留下的廣告宣傳資料進行維權(quán)。充分保障了家庭主體消費的利益核心。

（二）將相關承諾以書面形式呈現(xiàn)出來。消費者在與商家簽訂訂購單或銷售單時，應該結(jié)合現(xiàn)場實際交易情況與產(chǎn)品特殊性，對其附加條件與商家承諾進行詳細的書面記錄，并雙方簽字生成合同即法律成效。這種做法可以有效保障日后的商家承諾落實與實現(xiàn)，是消費者維權(quán)的一種間接保障方式。由于部分商家存在較為嚴重的私心觀念與違法意識，經(jīng)常對消費者進行哄騙、肆意承諾，其目的是為了使產(chǎn)品促銷成功，一點銷售成功后就會對其承諾與條件不予理會，使消費者產(chǎn)生了被欺騙感覺，造成日后維權(quán)的困難。因此，事先將商家承諾或給予條件以書面形式呈現(xiàn)出來，為日后的維權(quán)起到相關證明與法律依據(jù)作用。例如消費者在購買某櫥柜過程中，商家承諾贈送相關廚具并給予安裝，但過后卻無法兌現(xiàn)其贈送廚具，消費者完全可以通過承諾書面形式來進行有效維權(quán)。

（三）加強索要發(fā)票意識。發(fā)票是買賣交易中重要的法律依據(jù)與憑證，是消費者維權(quán)的關鍵基礎與措施。但現(xiàn)實中部分賣家經(jīng)常采用有獎促銷、形式贈送、價格折扣等方式進行免發(fā)票提供，一些消費者也抱著“貪便宜、得實惠”的想法放棄了對產(chǎn)品發(fā)票的索要，其后一但出現(xiàn)商品質(zhì)量問題后造成無法維權(quán)的現(xiàn)象。因此，消費者在進行商品交易時一定要加強索要發(fā)票意識，一時的小利往往造成巨大的損失。其次，消費者應該樹立正確的消費觀與價值觀，注重商品的質(zhì)量與商家的信譽度，通過法律交易證明即發(fā)票來充分維護自身的消費權(quán)利，更能游刃有余的在消費市場選購商品，進而提升相對幸福感。

（四）運用科技信息化設備取證。在當今網(wǎng)絡信息化時代，消費者完全可以運用先進科技信息設備來取證維權(quán)。例如在商品交易中可以用數(shù)碼相機、智能手機、攝像設備等對商家與商品進行圖片與錄像取證。其次，在出現(xiàn)與商家維權(quán)商討等特殊情況下，可以通過錄音筆等音頻保存設備對其商家言語進行保留取證，為下一步的具體維權(quán)提供高質(zhì)量的數(shù)字化證明，大大提高了維權(quán)效果。

綜上所述，隨著我國市場化建設不斷完善，在市場經(jīng)濟大潮的沖擊下，造成了現(xiàn)階段我國的消費發(fā)展與維權(quán)之路并不平坦。因此，消費者應該加大對消費檔案資料的重視程度與維權(quán)意識，充分認識到消費檔案資料的重要性與關鍵性。通過對消費檔案資料的認真收集與合理運用，切合實際的將維權(quán)行動落實到實處，是消費者利益得到了最大的保障與維護。