● 姚樂(lè) /文

今天，大家都在談“新”，新金融、新零售等等，一切都是新的。今天的中國(guó)突然變得不愿意談“信息化”這個(gè)詞了，只愿意談數(shù)字化，為什么？我想原因有兩個(gè)：一是與國(guó)家接軌，國(guó)外一直用的是用“數(shù)字化”這個(gè)詞，而基本不用“信息化”這個(gè)詞；二是數(shù)字化確實(shí)有很多新的內(nèi)涵，數(shù)字化在今天有新的方向。

第一個(gè)方向，數(shù)字化能力不僅是指 IT部門的能力，而是指整個(gè)組織的能力。當(dāng)它變成整個(gè)組織的數(shù)字化能力的時(shí)候，可能不一定再通過(guò)內(nèi)部IT部門來(lái)獲取信息，而是可以向全社會(huì)獲取，這是一個(gè)重大的轉(zhuǎn)型，也是全社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來(lái)。在今天，也已經(jīng)出現(xiàn)了業(yè)務(wù)部門自己開始從市場(chǎng)獲取這些新東西的能力。所以，今天的CIO要更多地站在企業(yè)整體的角度來(lái)考慮數(shù)字化能力的構(gòu)建。

第二個(gè)方向，數(shù)字化技術(shù)從業(yè)務(wù)支撐技術(shù)走向業(yè)務(wù)核心技術(shù)。過(guò)去，ERP等系統(tǒng)都是為了支撐業(yè)務(wù)做得更好、效率更高。而數(shù)字化更多的是在改變業(yè)務(wù)，變?yōu)闃I(yè)務(wù)的核心技術(shù)。像新零售、新金融都是用新技術(shù)來(lái)做新業(yè)務(wù)。不只是為了使其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)得更好、效率更高，而是為了構(gòu)建新的業(yè)務(wù)模式和新的業(yè)態(tài)。所以它更加是業(yè)務(wù)的核心技術(shù)。

第三個(gè)方向，從重視職能的流程效率轉(zhuǎn)向重視用戶/客戶的體驗(yàn)。今天，我們要重視場(chǎng)景的數(shù)字化。過(guò)去做的系統(tǒng)更多的是從管理、內(nèi)部效率角度來(lái)考慮。下一步數(shù)字化更重要的是考慮用戶，特別是客戶。CIO要考慮客戶在什么場(chǎng)景下需要什么樣的數(shù)字化能力來(lái)支持，他需要獲取什么。所以全流程全場(chǎng)景的數(shù)字化是未來(lái)的一個(gè)大方向。

第四個(gè)方向，從系統(tǒng)集成平臺(tái)走向全連接平臺(tái)（包括人、物、服務(wù)、數(shù)據(jù)）。過(guò)去，我們說(shuō)數(shù)字化要建統(tǒng)一的平臺(tái)，是系統(tǒng)集成的平臺(tái)，是連接系統(tǒng)的平臺(tái)。因?yàn)橄到y(tǒng)是有限的，所以平臺(tái)的作用也是有限的。但是今天，我們要打造一個(gè)全連接的平臺(tái)，不僅是連接系統(tǒng)，還要連接人，隨時(shí)連接物和各種各樣的服務(wù)，這樣的一個(gè)平臺(tái)不再是過(guò)去的連接幾個(gè)有限系統(tǒng)的平臺(tái)。因?yàn)楹蠖说募夹g(shù)要圍繞這些人、物在上面交互，一定會(huì)帶來(lái)大并發(fā)量和大數(shù)據(jù)量，一定是要基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)打造新的平臺(tái)。

第五個(gè)方向，從大項(xiàng)目建設(shè)走向微服務(wù)創(chuàng)新（小步快跑、快速迭代）。因?yàn)榻裉煲磺卸荚谧?，在?chuàng)新，甚至未來(lái)變成什么樣，我們都還想不清楚。所以講究的是快速迭代、持續(xù)創(chuàng)新。我們說(shuō)做的產(chǎn)品要成為微服務(wù)，而不是大項(xiàng)目、大系統(tǒng)。這樣才能持續(xù)不斷地在創(chuàng)新。

我個(gè)人理解，離消費(fèi)者越近的行業(yè)，變革的驅(qū)動(dòng)力越強(qiáng)。因?yàn)橄M(fèi)者習(xí)慣的改變、消費(fèi)者行為的改變直接決定著價(jià)值鏈甚至商業(yè)模式的重塑，所以這個(gè)領(lǐng)域里面是變革最快的。因?yàn)榱闶酆徒鹑谛袠I(yè)是直接面向消費(fèi)者的行業(yè)，所以它的驅(qū)動(dòng)力更強(qiáng)、變化更快。當(dāng)然下一步還有能源、制造、醫(yī)療、交通等行業(yè)也都會(huì)隨之改變。