● 姚樂 /文

今天，大家都在談“新”，新金融、新零售等等，一切都是新的。今天的中國突然變得不愿意談“信息化”這個詞了，只愿意談數(shù)字化，為什么？我想原因有兩個：一是與國家接軌，國外一直用的是用“數(shù)字化”這個詞，而基本不用“信息化”這個詞；二是數(shù)字化確實有很多新的內(nèi)涵，數(shù)字化在今天有新的方向。

第一個方向，數(shù)字化能力不僅是指 IT部門的能力，而是指整個組織的能力。當(dāng)它變成整個組織的數(shù)字化能力的時候，可能不一定再通過內(nèi)部IT部門來獲取信息，而是可以向全社會獲取，這是一個重大的轉(zhuǎn)型，也是全社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來。在今天，也已經(jīng)出現(xiàn)了業(yè)務(wù)部門自己開始從市場獲取這些新東西的能力。所以，今天的CIO要更多地站在企業(yè)整體的角度來考慮數(shù)字化能力的構(gòu)建。

第二個方向，數(shù)字化技術(shù)從業(yè)務(wù)支撐技術(shù)走向業(yè)務(wù)核心技術(shù)。過去，ERP等系統(tǒng)都是為了支撐業(yè)務(wù)做得更好、效率更高。而數(shù)字化更多的是在改變業(yè)務(wù)，變?yōu)闃I(yè)務(wù)的核心技術(shù)。像新零售、新金融都是用新技術(shù)來做新業(yè)務(wù)。不只是為了使其業(yè)務(wù)運營得更好、效率更高，而是為了構(gòu)建新的業(yè)務(wù)模式和新的業(yè)態(tài)。所以它更加是業(yè)務(wù)的核心技術(shù)。

第三個方向，從重視職能的流程效率轉(zhuǎn)向重視用戶/客戶的體驗。今天，我們要重視場景的數(shù)字化。過去做的系統(tǒng)更多的是從管理、內(nèi)部效率角度來考慮。下一步數(shù)字化更重要的是考慮用戶，特別是客戶。CIO要考慮客戶在什么場景下需要什么樣的數(shù)字化能力來支持，他需要獲取什么。所以全流程全場景的數(shù)字化是未來的一個大方向。

第四個方向，從系統(tǒng)集成平臺走向全連接平臺（包括人、物、服務(wù)、數(shù)據(jù)）。過去，我們說數(shù)字化要建統(tǒng)一的平臺，是系統(tǒng)集成的平臺，是連接系統(tǒng)的平臺。因為系統(tǒng)是有限的，所以平臺的作用也是有限的。但是今天，我們要打造一個全連接的平臺，不僅是連接系統(tǒng)，還要連接人，隨時連接物和各種各樣的服務(wù)，這樣的一個平臺不再是過去的連接幾個有限系統(tǒng)的平臺。因為后端的技術(shù)要圍繞這些人、物在上面交互，一定會帶來大并發(fā)量和大數(shù)據(jù)量，一定是要基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來打造新的平臺。

第五個方向，從大項目建設(shè)走向微服務(wù)創(chuàng)新（小步快跑、快速迭代）。因為今天一切都在變，在創(chuàng)新，甚至未來變成什么樣，我們都還想不清楚。所以講究的是快速迭代、持續(xù)創(chuàng)新。我們說做的產(chǎn)品要成為微服務(wù)，而不是大項目、大系統(tǒng)。這樣才能持續(xù)不斷地在創(chuàng)新。

我個人理解，離消費者越近的行業(yè)，變革的驅(qū)動力越強(qiáng)。因為消費者習(xí)慣的改變、消費者行為的改變直接決定著價值鏈甚至商業(yè)模式的重塑，所以這個領(lǐng)域里面是變革最快的。因為零售和金融行業(yè)是直接面向消費者的行業(yè)，所以它的驅(qū)動力更強(qiáng)、變化更快。當(dāng)然下一步還有能源、制造、醫(yī)療、交通等行業(yè)也都會隨之改變。