● 本刊記者 侯 瑞 /文

1994年，中國(guó)正式接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，標(biāo)志著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的起步。而早在這之前，早已有人高瞻遠(yuǎn)矚，搭上互聯(lián)網(wǎng)之舟，開(kāi)啟了信息化建設(shè)之路。1988年，用友從財(cái)務(wù)軟件起航，開(kāi)始進(jìn)入企業(yè)管理軟件與服務(wù)領(lǐng)域。30年來(lái)，用友持續(xù)專注在企業(yè)和公共組織信息化領(lǐng)域的創(chuàng)新和發(fā)展，在客戶與伙伴基礎(chǔ)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)等方面有著深厚的積淀?，F(xiàn)在，用友基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新一代企業(yè)計(jì)算技術(shù)，形成了以“軟件、云服務(wù)、金融”為三大核心業(yè)務(wù)的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域從之前的企業(yè)管理擴(kuò)展到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和企業(yè)金融，服務(wù)層級(jí)從企業(yè)級(jí)走向社會(huì)級(jí)。

近日，用友網(wǎng)絡(luò)助理總裁、浙江區(qū)總經(jīng)理鮑磊接受了本刊記者的專訪。以下為訪談實(shí)錄：

《信息化建設(shè)》：用友最早介入企業(yè)管理信息化體系，是覆蓋面最廣使用率最高的老牌信息化服務(wù)供應(yīng)商，可以為我們介紹一下貴公司在信息化領(lǐng)域做了哪些布局？

鮑磊：用友創(chuàng)立已經(jīng)有30年了，現(xiàn)在，我們做到了亞太地區(qū)管理軟件和ERP領(lǐng)域市場(chǎng)份額第一。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，用友的業(yè)務(wù)現(xiàn)在分為三大板塊。第一塊是傳統(tǒng)的軟件業(yè)務(wù)。目前傳統(tǒng)企業(yè)并不能一步就跨入云端，所以還是需要軟件業(yè)務(wù)的；第二塊，我們基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的需要推出了云服務(wù)，從云采購(gòu)到云財(cái)務(wù)、云協(xié)同等很多方面來(lái)提供云服務(wù)。第三塊是用友的金融服務(wù)，用友成立了金服集團(tuán)，給企業(yè)提供他們需要的金融和融資服務(wù)。

除了傳統(tǒng)的軟件服務(wù)，我們還在三個(gè)方面對(duì)軟件應(yīng)用做了創(chuàng)新。一是共享服務(wù)，包括財(cái)務(wù)共享、人力共享等。共享服務(wù)是把傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管控、人力管控等業(yè)務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)、新手段，打造一種新的服務(wù)共享的管理模式。比如財(cái)務(wù)共享就是經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化梳理后，把企業(yè)共同的財(cái)務(wù)處理工作放在財(cái)務(wù)共享中心，這樣做一方面提高了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)處理的效率，另一方面極大降低了企業(yè)的成本。二是數(shù)字營(yíng)銷?，F(xiàn)在的企業(yè)面對(duì)著太多的營(yíng)銷渠道，除了自己以前傳統(tǒng)的渠道，還有阿里、京東等等各種第三方渠道以及自建的電商渠道，而且傳統(tǒng)經(jīng)銷商的性質(zhì)也發(fā)生了很多擴(kuò)展，越來(lái)越多的產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴進(jìn)入到整體供應(yīng)鏈體系中，包括倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)伙伴、配送體系伙伴、服務(wù)體系伙伴等。

此外，企業(yè)面對(duì)的客戶群體也發(fā)生了很大變化。以前很多做B端生意的企業(yè)，在新的技術(shù)下，越來(lái)越希望能直接跟消費(fèi)者發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)，或者直接與消費(fèi)者互動(dòng)，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，具有非常大的價(jià)值。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、LBS、人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)等新的技術(shù)，企業(yè)希望能更好地服務(wù)好經(jīng)銷商，賦能經(jīng)銷商與終端，能直接接觸到千千萬(wàn)萬(wàn)的消費(fèi)者，能更好地做好客戶服務(wù)。為此，用友打造了全渠道營(yíng)銷解決方案，這是數(shù)字營(yíng)銷的一系列解決方案，包括互聯(lián)網(wǎng)化的技術(shù)平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)化的系統(tǒng)架構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)化的系統(tǒng)應(yīng)用，是一個(gè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)、經(jīng)銷商、代理商、終端、會(huì)員、客戶、虛擬伙伴等覆蓋營(yíng)銷過(guò)程中全鏈條全業(yè)務(wù)角色的全面鏈接、協(xié)同與共享的大平臺(tái)。該平臺(tái)不僅能將企業(yè)原有的渠道理順，還支持企業(yè)線上、線下擴(kuò)展業(yè)務(wù)的需求，更重要的是支持企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新，使企業(yè)能夠在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下再創(chuàng)輝煌。三是智能制造。目前，用友正在聯(lián)合多家生態(tài)伙伴打造智能工廠。用友也發(fā)布了“精智”工業(yè)云平臺(tái)，與工信部及各產(chǎn)業(yè)鏈伙伴一起，打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

在云服務(wù)方面，用友推出了非常多的云應(yīng)用。我們的口號(hào)是：“企業(yè)服務(wù)都在這兒”。用友的云應(yīng)用覆蓋了企業(yè)管理的營(yíng)銷、采購(gòu)、制造、財(cái)務(wù)、人力、協(xié)同、金融等各個(gè)方面。有別于其他云服務(wù)商更多的提供SaaS應(yīng)用，用友在SaaS應(yīng)用之外，還提供PaaS平臺(tái)以及通過(guò)PaaS平臺(tái)和生態(tài)伙伴合作，真正和生態(tài)伙伴融合起來(lái)共同為企業(yè)客戶提供全方位的服務(wù)。以前，企業(yè)在做信息化建設(shè)時(shí)，有個(gè)很大的問(wèn)題——信息孤島現(xiàn)象普遍存在。而現(xiàn)在，大家可能還沒(méi)意識(shí)到，如果不做一個(gè)整體的規(guī)劃，未來(lái)很可能會(huì)形成云上的孤島，而且這個(gè)孤島可能比傳統(tǒng)孤島更難打破。因此，用友致力于打破孤島，把各個(gè)領(lǐng)域的云服務(wù)打通。我們不光將自己提供的云服務(wù)全部打通，對(duì)融合進(jìn)來(lái)的生態(tài)伙伴，第一件事就是彼此之間的融合，讓客戶從基礎(chǔ)架構(gòu)、設(shè)計(jì)層面避免未來(lái)云上信息孤島產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

用友為企業(yè)提供的金融服務(wù)里面一個(gè)主要的服務(wù)是供應(yīng)鏈金融，是跟軟件服務(wù)、云服務(wù)結(jié)合起來(lái)，幫助企業(yè)取得融資成本更低的金融服務(wù)。因?yàn)樾枰谫Y的企業(yè)在我們這里有實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)的支撐，它不光能獲得成本更低的融資，而且還進(jìn)一步降低金融機(jī)構(gòu)的信貸風(fēng)險(xiǎn)。

《信息化建設(shè)》：剛才您提到了“精智”工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，這是否意味著用友會(huì)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上做更深的涉足？

鮑磊： 不久前，用友已經(jīng)入圍工信部第一批智能制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商。去年，我們?cè)跒蹑?zhèn)就已經(jīng)推出了用友“精智”工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。現(xiàn)在，我們把包括軟件服務(wù)在內(nèi)的各種服務(wù)都以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的形式提供在這個(gè)平臺(tái)上，目前該平臺(tái)已經(jīng)融合了300多家生態(tài)伙伴。用友所理解的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，是大平臺(tái)的概念，由一個(gè)又一個(gè)的行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)成大的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)間的差別比較大，所以“精智”已經(jīng)把相應(yīng)的公共服務(wù)和生態(tài)伙伴放上去。同時(shí)，用友也在積極聯(lián)合各地政府針對(duì)各個(gè)區(qū)域內(nèi)的中小企業(yè)進(jìn)行工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的開(kāi)拓，目前在寧波和杭州蕭山區(qū)，就即將有兩個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的項(xiàng)目落地。未來(lái)，用友將和當(dāng)?shù)匾恍┬袠I(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)一起合作，打造全國(guó)性的行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

《信息化建設(shè)》：用友在2017年浙江優(yōu)秀云產(chǎn)品評(píng)選中脫穎而出，可以為我們介紹一下貴公司云產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)嗎？

鮑磊：用友的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在于，用友已經(jīng)深耕企業(yè)信息化服務(wù)30年，我們更深刻理解企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理方面的需要，更注重企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用。用友所有的新技術(shù)、新管理、新服務(wù)都關(guān)注兩點(diǎn)：第一點(diǎn)是給企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值，第二點(diǎn)是客戶體驗(yàn)。用友30年來(lái)，面對(duì)著300多萬(wàn)家企業(yè)，深刻了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心訴求，在不同階段會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題。用友真正能夠把這些年積累的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，做出符合企業(yè)需要的服務(wù)，最終為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

《信息化建設(shè)》：您認(rèn)為云計(jì)算大數(shù)據(jù)未來(lái)的發(fā)展方向是怎樣的？用戶真正需要的是怎樣的云產(chǎn)品？

鮑磊：用友將企業(yè)上云分成3個(gè)階段，上云、融云、遷云。未來(lái)，企業(yè)上云是必然的趨勢(shì)。但是，如何利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，真正把企業(yè)的資源進(jìn)行社會(huì)化？以前，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理只是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部和上下游的產(chǎn)業(yè)鏈；但未來(lái)通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，企業(yè)一定會(huì)把自己的能力社會(huì)化共享。以前，我們是消費(fèi)端的共享；未來(lái)，企業(yè)端的共享一定比消費(fèi)端共享的空間更大，這其中包括產(chǎn)能的共享、營(yíng)銷渠道的共享、財(cái)務(wù)服務(wù)能力的共享等等。通過(guò)企業(yè)能力和資源的共享，既給提供服務(wù)的企業(yè)創(chuàng)造了更大的價(jià)值、收益和發(fā)展，同時(shí)又給享受到服務(wù)的企業(yè)提供了很多的便利，并降低了接受服務(wù)企業(yè)的成本。我覺(jué)得，未來(lái)企業(yè)間的社會(huì)化協(xié)同會(huì)越來(lái)越密切，企業(yè)內(nèi)部資源的社會(huì)化共享也會(huì)越來(lái)越加強(qiáng)。用友從這兩個(gè)緯度，為企業(yè)提供按需組合的服務(wù)，而且圍繞企業(yè)的場(chǎng)景，來(lái)選擇不同的平臺(tái)、不同的服務(wù)商來(lái)提供云服務(wù)。未來(lái)，用友云希望圍繞企業(yè)的場(chǎng)景，使企業(yè)能享受到融合一體化的云服務(wù)，給企業(yè)帶來(lái)創(chuàng)造更大價(jià)值的服務(wù)。

鏈接

精智| 用友工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賦能中國(guó)工業(yè)企業(yè)

2017年用友正式發(fā)布精智|用友工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱用友精智），聚焦推動(dòng)工業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

用友精智是面向工業(yè)企業(yè)的社會(huì)化云平臺(tái)，是工業(yè)視角的用友云。從整體架構(gòu)來(lái)看，用友精智主要包含PaaS和SaaS兩大部分，其由基礎(chǔ)技術(shù)支撐平臺(tái)、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)、運(yùn)維平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、移動(dòng)平臺(tái)、系統(tǒng)集成云平臺(tái)等構(gòu)成，融合了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、視覺(jué)分析、生物識(shí)別等現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，其核心是為工業(yè)企業(yè)提供設(shè)計(jì)云、制造云、服務(wù)云、分析云、營(yíng)銷云、采購(gòu)云、財(cái)務(wù)云、人力云、協(xié)同云以及第三方SaaS服務(wù)，以及開(kāi)放的生態(tài)體系，幫助工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)敏經(jīng)營(yíng)、輕管理、易金融、簡(jiǎn)I T。

用友精智有三大內(nèi)核，即個(gè)性化定制、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同和設(shè)計(jì)制造一體化?；谟糜压I(yè)物聯(lián)云平臺(tái)，用友精智包含設(shè)計(jì)云、制造云和服務(wù)云，同時(shí)實(shí)現(xiàn)多端接入、多方參與。用友公司基于精智工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，打造了軟硬一體化智能制造解決方案，包括了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、基礎(chǔ)平臺(tái)、智能工廠、智慧管理、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)和智能決策。

在實(shí)踐案例層面，用友擁有天瑞集團(tuán)、航天八院、大運(yùn)汽車、旭陽(yáng)化工、萬(wàn)和新電氣、中國(guó)龍工等上千家大型制造企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型案例。其中，旭陽(yáng)集團(tuán)，是中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)，中國(guó)化工企業(yè)50強(qiáng)。經(jīng)過(guò)22年發(fā)展，已涵蓋化工、焦炭、科技、貿(mào)易金融、地產(chǎn)等業(yè)務(wù)。2016年銷售收入342億元。通過(guò)用友智能制造，最終實(shí)現(xiàn)了人均勞效兩年163%的提升；焦炭產(chǎn)能翻倍，化工產(chǎn)能提升六倍，員工數(shù)從8114人降到5568人；制度流程標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)字化協(xié)同，降本增效，工時(shí)節(jié)省66000小時(shí)/年；優(yōu)化并固化了298個(gè)生產(chǎn)流程，打破組織壁壘，提高工作效率和質(zhì)量。