摘 要：隨著人類社會(huì)的不斷發(fā)展，未來(lái)城市將承載越來(lái)越多的人口。為解決城市發(fā)展難題，實(shí)現(xiàn)城市可持續(xù)發(fā)展，改善居民就醫(yī)體驗(yàn)，智慧城市建設(shè)下智慧醫(yī)療得到發(fā)展并日益受到重視。其中，以智慧醫(yī)療APP為代表的城市醫(yī)療模式的改革發(fā)展迅速，本文通過調(diào)查威海市的智慧醫(yī)療APP的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并有針對(duì)性地提出建議。

關(guān)鍵詞：智慧醫(yī)療；APP；醫(yī)療模式

一、 研究背景

（一） 政策背景

2013年5月，為規(guī)范和推動(dòng)智慧城市的健康發(fā)展，構(gòu)筑創(chuàng)新2.0時(shí)代的城市新形態(tài)，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部啟動(dòng)國(guó)家智慧城市試點(diǎn)，其中威海市被列為發(fā)展試點(diǎn)。

（二） 社會(huì)背景

幾年來(lái)我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)療糾紛日益增加，一方面病人方投訴、辱罵、甚至毆打醫(yī)生的事件層出不窮，另一方面醫(yī)生也對(duì)病人有所抱怨。重建和諧的醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)正常的醫(yī)療服務(wù)秩序，維護(hù)醫(yī)患利益，成為一項(xiàng)需要全社會(huì)共同關(guān)注的嚴(yán)峻課題。

（三） 科技發(fā)展背景

基于物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的智慧醫(yī)療有關(guān)關(guān)鍵技術(shù)，包括醫(yī)療傳感技術(shù)、無(wú)線及有線連網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算等信息處理技術(shù)不斷發(fā)展，發(fā)展智慧醫(yī)療的技術(shù)日趨成熟。

二、 研究目的及意義

（一） 具體了解威海市智慧醫(yī)療APP的發(fā)展現(xiàn)狀

了解威海市智慧醫(yī)療APP的發(fā)展現(xiàn)狀是探索智慧城市建設(shè)對(duì)醫(yī)療模式影響的第一步，了解其帶給醫(yī)患雙方就診行醫(yī)方式的改變，掌握當(dāng)前智慧醫(yī)療在威海的推行情況及模式改革的未來(lái)發(fā)展方向及趨勢(shì)。

（二） 深入調(diào)研威海市居民對(duì)智慧醫(yī)療APP的看法

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約支付，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)；電子病歷取代紙質(zhì)病歷，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院無(wú)紙化操作，減少醫(yī)護(hù)人員工作量；大數(shù)據(jù)對(duì)比，提高醫(yī)院管理水平，達(dá)到科學(xué)管理目標(biāo)；數(shù)據(jù)整合，保留既往就診記錄，方便再次就診的病情分析。

智慧醫(yī)療與人民群眾的就醫(yī)體驗(yàn)存在密切相關(guān)的聯(lián)系，在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”發(fā)展模式下，人民群眾去醫(yī)院就診看病不可避免會(huì)接觸到智慧醫(yī)療的方方面面，如何規(guī)范智慧醫(yī)療這一課題與人民群眾息息相關(guān)。

（三） 根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析威海市智慧醫(yī)療APP的發(fā)展趨勢(shì)并提出相關(guān)對(duì)策建議

根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析威海市智慧醫(yī)療的發(fā)展趨勢(shì)，找出威海市智慧醫(yī)療APP發(fā)展過程中存在的問題，并就存在的問題提出切實(shí)可行的對(duì)策建議。

三、 威海市智慧醫(yī)療APP發(fā)展現(xiàn)狀

目前威海市幾家醫(yī)院的醫(yī)療APP正處于初步發(fā)展階段，現(xiàn)階段具有在線掛號(hào)、檢驗(yàn)報(bào)告查詢、健康檔案、就醫(yī)服務(wù)指南、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、滿意度調(diào)查、在線支付等基本功能。在醫(yī)療APP未來(lái)的功能開發(fā)方面，威海市“智慧醫(yī)院”任重道遠(yuǎn)。

此外，威海市智慧醫(yī)療APP的宣傳推廣有待加強(qiáng)，總下載安裝量較少，在威海市市立醫(yī)院的實(shí)地走訪中發(fā)現(xiàn)超過百分之八十的就醫(yī)者仍然使用傳統(tǒng)的到院掛號(hào)方法，隨機(jī)采訪到幾名使用醫(yī)療APP的患者也普遍反映，在醫(yī)療APP的使用中體驗(yàn)不佳，只有預(yù)約掛號(hào)功能使用較多，電子簡(jiǎn)歷功能尚在開發(fā)中。

四、 威海市智慧醫(yī)療APP未來(lái)發(fā)展建議

（一） 醫(yī)療APP的歸屬性問題

針對(duì)威海市的“智慧醫(yī)院”應(yīng)用的智慧醫(yī)療APP，首先應(yīng)該解決的是APP的歸屬性問題——是由全國(guó)諸多醫(yī)院均可使用還是威海市某家醫(yī)院?jiǎn)为?dú)使用。從醫(yī)療APP目前的市場(chǎng)情況來(lái)看，市場(chǎng)上多數(shù)醫(yī)療APP的服務(wù)對(duì)象是在該APP上錄入信息的全國(guó)諸多醫(yī)院，很少有醫(yī)院自主研發(fā)、定制醫(yī)療APP。因此，威海市應(yīng)當(dāng)加大投資，自主研發(fā)、量身定制一款具有自身醫(yī)院特色的醫(yī)療APP，更好地服務(wù)APP使用者。

（二） APP功能開發(fā)方面

1. 開發(fā)候診查詢功能模塊，使APP使用者實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)掌握正在就診等待的人數(shù)和預(yù)計(jì)就診時(shí)間，縮短患者就診時(shí)間和排隊(duì)等待的時(shí)間，提升患者就診滿意度。

2. 電子病歷替代紙質(zhì)病歷。電子病歷具有方便易攜性、不易丟失性、防毀損性、環(huán)保性等特點(diǎn)，患者在移動(dòng)端手機(jī)應(yīng)用上就可以隨時(shí)隨地查詢病歷信息，方便再次復(fù)診查詢和跨院就診。

3. 健全智能分診功能模塊，提高智能分診的準(zhǔn)確度，簡(jiǎn)化患者的就醫(yī)流程。

4. 加強(qiáng)醫(yī)患雙方的溝通交流，醫(yī)院安排醫(yī)生線上回答患者問題，患者可以在線咨詢，形成醫(yī)患雙方的互動(dòng)交流。

5. 列示醫(yī)生基本資料信息及專長(zhǎng)，方便患者做出選擇。患者通過APP可以清晰地看到醫(yī)院醫(yī)生的信息和擅長(zhǎng)的方面，使得患者在掛號(hào)、就診時(shí)的選擇不再盲目。

6. 建立病友社區(qū)功能模塊，患者可以在線和病友交流疾病防治的心得體會(huì)，以及身體康復(fù)的方法。

7. 開通健康商城功能，患者可以根據(jù)處方單在線選擇、購(gòu)買藥物，并開發(fā)用藥智能提醒功能，提醒患者按時(shí)、按量吃藥。

（三） APP應(yīng)用推廣方面

1. 線上推廣

威海市市立醫(yī)院、中心醫(yī)院等推行“智慧醫(yī)療”的醫(yī)院可以在本醫(yī)院的官網(wǎng)、威海市衛(wèi)生局網(wǎng)站、威海市醫(yī)療健康類網(wǎng)站上展示醫(yī)療APP的下載網(wǎng)址、簡(jiǎn)要介紹、新手引導(dǎo)等等，使得患者在瀏覽網(wǎng)站時(shí)下載APP，提高APP的知名度。

2. 線下推廣

（1）政府聯(lián)合醫(yī)院經(jīng)常性地、不定期地舉辦宣講活動(dòng)，宣傳APP。

（2）通過醫(yī)院的宣傳欄、就診手冊(cè)、紙質(zhì)病歷進(jìn)行宣傳，吸引來(lái)院就診患者下載使用APP。

五、 結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，探究智慧醫(yī)療APP對(duì)城市醫(yī)療模式改革的影響，能夠把握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代互聯(lián)互通的時(shí)代脈搏，了解智慧醫(yī)療APP帶給醫(yī)患雙方就診行醫(yī)方式的改變，并針對(duì)當(dāng)前智慧醫(yī)療在威海的推行情況展望未來(lái)發(fā)展方向。

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作者簡(jiǎn)介：

龐永婷，山東省威海市，山東大學(xué)（威海）。