王雅琦

摘要：本文首先說明了高校圖書館實行志愿者管理服務(wù)的意義，然后分析了高校圖書館志愿者管理與服務(wù)中存在的問題，最后詳細闡述了高校圖書館志愿者管理與服務(wù)創(chuàng)新的策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；志愿者；管理；服務(wù)

一、高校圖書館實行志愿者管理服務(wù)的意義

（一）圖書館人力資源得到充分利用

志愿者是自愿進行社會公益事業(yè)的人或群體，他們不以任何報酬為目的，服務(wù)于社會，志愿者要具有奉獻精神，作為圖書館和讀者之間的橋梁和紐帶，能夠在課余時間服務(wù)師生讀者。而且大學(xué)生參加志愿者活動利用自身的知識結(jié)構(gòu)和素質(zhì)優(yōu)勢，為圖書館提供了全面、多樣化的服務(wù)，加大了圖書館的服務(wù)范圍，使圖書館的功能與價值得到了提升，也使學(xué)生的校園文化生活更加豐富多彩。

（二）建設(shè)圖書館與讀者交流的平臺

志愿者在志愿服務(wù)時，作為圖書館的工作人員，同時又是讀者，在工作人員和讀者這兩種角色的轉(zhuǎn)換中，易于發(fā)現(xiàn)圖書館服務(wù)過程中存在的優(yōu)勢和不足，從而有利于改進工作方法，提高服務(wù)水平.而志愿者來源于學(xué)生，對于學(xué)生讀者較于了解，有助于圖書館與學(xué)生的良好互動與交流，在征集廣大讀者在借閱服務(wù)、信息咨詢等方面的意見和建議之后，有助于服務(wù)地改進，更好地以讀者需求為前提來進行個性化的服務(wù)，搭建了圖書館與讀者溝通的平臺。

（三）使志愿者自身能力得以鍛煉和提升

大學(xué)生參與圖書館志愿服務(wù)的過程中對圖書館的辦公流程、業(yè)務(wù)規(guī)范能夠深入了解，同時加大了自身閱讀面，豐富了眼界和知識儲備，鍛煉了自己的實踐能力，在待人處事方面的能力得到提升，為之后的職業(yè)生涯和人生規(guī)劃奠定了基礎(chǔ)。而且在志愿服務(wù)過程中培養(yǎng)奉獻精神，體驗到奉獻的樂趣，在一定程度使自己的人生價值得以體現(xiàn)，也是今后人生中一段有價值的回憶。

二、高校圖書館志愿者管理與服務(wù)中存在的問題

（一）沒有形成管理的長效機制

各高校還沒有針對圖書館志愿者成立專門統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管理單位，很多學(xué)校是將志愿者協(xié)會掛靠在學(xué)生會的一個社團，有些管理制度與志愿者活動宗旨不匹配，內(nèi)部結(jié)構(gòu)松散，凝聚力差，加上志愿者是利用自己的業(yè)余時間從事義務(wù)勞動，隊伍組成及工作時間不穩(wěn)定，志愿者流動性大，崗位分散，隨機性強，管理標準不統(tǒng)一，其服務(wù)時間與質(zhì)量基本上依靠自身約束力，導(dǎo)致志愿者活動一開始滿腔熱忱，轟轟烈烈，發(fā)展到最后人心渙散，悄無聲息，很容易虎頭蛇尾。

（二）志愿服務(wù)崗位缺乏科學(xué)合理設(shè)計

由于沒有對志愿服務(wù)工作的內(nèi)容、職責(zé)范圍、服務(wù)與學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)律等作深入細致的研判，在學(xué)生志愿服務(wù)內(nèi)容和崗位上計劃設(shè)計不夠，容易出現(xiàn)隨意性，很多志愿者不能按照自己的興趣愛好、服務(wù)意愿去工作。所從事工作崗位技術(shù)性的較少，一般集中在圖書館日常需要體力勞動或者比較臟累的工作，如大量的圖書上架，不定期的倒架、松架，突擊性衛(wèi)生清潔，節(jié)假日或者晚上值班等。容易使人覺得單調(diào)、枯燥，無吸引力。

三、高校圖書館志愿者管理與服務(wù)創(chuàng)新的策略

（一）高校圖書館志愿者管理

1.對志愿者進行合理招聘。要根據(jù)圖書館的實際情況確定崗位、人數(shù)、比例，做到有針對性地進行招聘。在招聘過程中要進行廣泛宣傳。借助學(xué)校網(wǎng)頁、微信、圖書館電子屏、圖書館宣傳欄、QQ群等途徑進行宣傳。要選聘熱心公益，有志愿服務(wù)精神的品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生加入志愿服務(wù)團隊。志愿者招募要根據(jù)志愿者自身的條件、能力和興趣，通過面試、筆試等手段擇優(yōu)選取。對通過選拔的志愿者進行登記注冊，建立志愿者服務(wù)團隊，要根據(jù)志愿者課余時間統(tǒng)一安排有組織地開展服務(wù)活動。

2.集中培訓(xùn)。一是圖書館基本知識的普及培訓(xùn)，包括圖書館的概況、館藏布局、圖書資料種類、圖書期刊分布及排架規(guī)則、人員組成等。二是對志愿服務(wù)的內(nèi)容進行培訓(xùn)，主要包括圖書館的規(guī)章制度，圖書館服務(wù)項目及規(guī)范要求等。三是志愿服務(wù)宗旨、理念和精神的培訓(xùn)，主要是強化服務(wù)意識，提高志愿服務(wù)對自身成長鍛煉價值的認識等。培訓(xùn)原則上由指導(dǎo)老師負責(zé)，也可由志愿者協(xié)會的骨干成員協(xié)助進行，一般培訓(xùn)不少于三次，遇到新的問題可隨時咨詢解決。

3.考核獎勵。建立日常考勤簽到簿，量化工作時間，學(xué)期末根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果、工作成績綜合評定。根據(jù)圖書館現(xiàn)行開放時間，在不影響學(xué)習(xí)的前提下，每位志愿者每周至少來館志愿服務(wù)一次，優(yōu)先參加圖書館組織的各類培訓(xùn)、講座及讀者活動； 工作滿一個服務(wù)期，圖書館為志愿者出具社會實踐證明與評價，每學(xué)期末按比例評出 60 名優(yōu)秀志愿者并進行隆重表彰獎勵。將受獎學(xué)生名單報送到相關(guān)學(xué)院，作為學(xué)生綜合素質(zhì)評定和先優(yōu)獎勵的重要依據(jù)。

（二）服務(wù)創(chuàng)新

1.因人而異，充分發(fā)揮志愿者的特長。高校圖書館的服務(wù)工作有其多樣性，不同的工作崗位對志愿者本身的素質(zhì)要求也有所不同。所以要結(jié)合志愿者的專業(yè)、性格、能力、知識水平等情況采取不同形式的培訓(xùn)，培訓(xùn)后要根據(jù)特長分配崗位，充分發(fā)揮每一位志愿者的自身優(yōu)勢和特長，使其在圖書館的服務(wù)平臺上，能夠展現(xiàn)和發(fā)揮出自身價值。對圖書館而言，志愿者不僅可以為圖書館提供充足的人力資源、還能為圖書館開源節(jié)流，使圖書館服務(wù)層次得以提升，并步入人性化服務(wù)階段。

2.充分發(fā)揮志愿者服務(wù)團隊的作用。以往志愿者是以個人行為或因圖書館特殊工作需要，臨時聯(lián)系部分同學(xué)來圖書館突擊做一些體力性工作，如搞搞衛(wèi)生、打包上架、書刊裝訂、圖書整理、參觀接待等，或者從事一些基礎(chǔ)工作和常規(guī)服務(wù)工作，工作相對簡單。而公開進行招聘并經(jīng)過選拔和系統(tǒng)培訓(xùn)的志愿者，是經(jīng)登記在冊并組織管理起來的團隊，所有志愿者的服務(wù)活動都有詳細的工作計劃和具體的時間安排。

（三）加強與志愿者的感情溝通和交流

為保持圖書館志愿者團隊的凝聚力，使志愿者與圖書館之間聯(lián)系更加密切，圖書館要定期召開交流會，要加強與志愿者進行溝通和交流，一起討論工作，共同交流體會，圖書館的業(yè)務(wù)會議要請在相關(guān)服務(wù)崗位上的志愿者直接參加會議，這樣可給會議帶來活力。

結(jié)語

大學(xué)生作為最活躍的志愿群體，參與高校圖書館志愿服務(wù)是其參加社會實踐的重要途徑。大學(xué)生參加高校圖書館志愿者，為圖書館提供了優(yōu)秀的人力資源，而對志愿者來說，能使其更加了解社會，增長見識，鍛煉獨立自主的能力，是一個雙贏的過程。

參考文獻：

[1]徐恩元，黃黃.我國圖書館志愿者研究綜述[J]圖書館論壇2011（06）

[2]王磊，張學(xué)平.高校圖書館志愿者管理探析[J]圖書情報工作2011（S2）