周 蔚，王 睿，沈建強(qiáng)，朱 赟，滿 憶

(國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司嘉興供電公司，浙江 嘉興 314001)

0 引言

為客觀評(píng)價(jià)和反映已中標(biāo)的電能計(jì)量裝置供應(yīng)商的績(jī)效水平，建立了一套科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分細(xì)則。采用層次分析等方法，對(duì)已中標(biāo)供應(yīng)商的績(jī)效定期進(jìn)行定量評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類，實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)量資產(chǎn)全壽命周期管理過(guò)程中供應(yīng)商績(jī)效的動(dòng)態(tài)管理。通過(guò)細(xì)化供應(yīng)商在供應(yīng)鏈中重要環(huán)節(jié)的指標(biāo)信息，強(qiáng)化資產(chǎn)的質(zhì)量評(píng)價(jià)信息，量化計(jì)量資產(chǎn)質(zhì)量，以促進(jìn)各類供應(yīng)商不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高售后服務(wù)水平。

1 現(xiàn)狀分析

隨著“三集五大”工作的貫徹和深入發(fā)展，計(jì)量業(yè)務(wù)推陳出新，從采購(gòu)到貨、設(shè)備驗(yàn)收、檢定檢測(cè)、倉(cāng)儲(chǔ)配送、設(shè)備安裝、設(shè)備運(yùn)行、設(shè)備拆除、設(shè)備報(bào)廢8個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)計(jì)量資產(chǎn)進(jìn)行全生命周期管理。從供應(yīng)鏈管理的角度來(lái)看，8大業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)涵蓋了采購(gòu)、庫(kù)存、物流、質(zhì)量4個(gè)節(jié)點(diǎn)，而對(duì)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中占據(jù)著重要地位的供應(yīng)商卻缺乏相應(yīng)的信息管理與應(yīng)用支撐。

由于沒(méi)有信息系統(tǒng)支撐，當(dāng)前對(duì)涉及計(jì)量資產(chǎn)供應(yīng)商的履約、技術(shù)服務(wù)、不良行為處理等相關(guān)信息未進(jìn)行記錄、保存，造成質(zhì)量事件追溯、查閱困難，特別是售后服務(wù)。這直接影響設(shè)備采購(gòu)后能否正常運(yùn)行，極大影響業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率，也無(wú)法為招標(biāo)采購(gòu)決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

2 解決及對(duì)策

2.1 評(píng)價(jià)模型管理

采用樹形結(jié)構(gòu)構(gòu)建供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)3級(jí)指標(biāo)體系，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行添加、刪除、修改等維護(hù)操作，同時(shí)對(duì)底層指標(biāo)評(píng)價(jià)細(xì)則、指標(biāo)算法、指標(biāo)計(jì)算過(guò)程等進(jìn)行維護(hù)，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的快速維護(hù)。因評(píng)價(jià)側(cè)重主題不同，可根據(jù)評(píng)價(jià)主題從指標(biāo)體系中自定義評(píng)價(jià)方案。如果側(cè)重產(chǎn)品質(zhì)量主題或履約能力評(píng)價(jià)主題，則從指標(biāo)體系中選取對(duì)應(yīng)主題的評(píng)價(jià)指標(biāo)，形成對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)方案。

2.2 供應(yīng)商售后績(jī)效評(píng)價(jià)

2.2.1 評(píng)價(jià)定義

供應(yīng)商售后績(jī)效評(píng)價(jià)是指圍繞供應(yīng)商管理目標(biāo)，對(duì)供應(yīng)商(尤其是核心企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況以及各環(huán)節(jié)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系等)所進(jìn)行的后評(píng)價(jià)。電網(wǎng)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的目的在于提高設(shè)備供應(yīng)商的管理水平，使其不斷改進(jìn)設(shè)備性能，降低成本，為電網(wǎng)建設(shè)提供可靠的物資保障。

2.2.2 評(píng)價(jià)流程

地市供電企業(yè)分別對(duì)上級(jí)部門下達(dá)的供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)任務(wù)進(jìn)行分解。任務(wù)包含技術(shù)服務(wù)及佐證材料收集、“滿意度”評(píng)分、信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取的截止日期、供應(yīng)商績(jī)效問(wèn)題收集匯總表及評(píng)價(jià)設(shè)備類別等信息。

地市供電企業(yè)負(fù)責(zé)收集整理所轄單位計(jì)量資產(chǎn)供應(yīng)商的技術(shù)服務(wù)情況及相應(yīng)的佐證材料，形成績(jī)效問(wèn)題收集匯總表。按季度組織轄區(qū)內(nèi)供電單位相關(guān)人員對(duì)供應(yīng)商的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，將地市供電企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)分值與供電所的滿意度平均分值加權(quán)后(各占50 %)，形成地市供電企業(yè)供應(yīng)商滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果，并將績(jī)效問(wèn)題收集匯總表向上級(jí)匯報(bào)，供其調(diào)研參考。

省級(jí)計(jì)量中心收集匯總地市供電企業(yè)供應(yīng)商績(jī)效問(wèn)題收集匯總表，并進(jìn)行匯總審核。對(duì)于認(rèn)定的技術(shù)服務(wù)扣分項(xiàng)在省級(jí)計(jì)量中心的評(píng)價(jià)結(jié)果基礎(chǔ)上進(jìn)行累積扣分。

省公司營(yíng)銷部每季度對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布以后，評(píng)價(jià)過(guò)程數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為歷史記錄，不得修改。將全年4個(gè)季度的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行加權(quán)平均，得出供應(yīng)商年度評(píng)價(jià)結(jié)果分?jǐn)?shù)。

3 評(píng)價(jià)體系

為客觀、合理地反應(yīng)供應(yīng)商在售后服務(wù)過(guò)程中的整體表現(xiàn)，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)選取了安裝調(diào)試、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及資金結(jié)算等4個(gè)一級(jí)指標(biāo)要素，并把這些評(píng)價(jià)要素作為準(zhǔn)則指標(biāo)。

根據(jù)整個(gè)業(yè)務(wù)流程中各個(gè)要素的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，設(shè)立運(yùn)輸情況、交貨情況、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持情況、缺件錯(cuò)件率、付款單據(jù)提交及時(shí)率、付款單據(jù)提交合格率、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及時(shí)率、售后服務(wù)及時(shí)率、供應(yīng)商誠(chéng)信率、糾紛率、產(chǎn)品質(zhì)量合格率等二級(jí)指標(biāo)，設(shè)置相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建完整的售后評(píng)價(jià)體系，如表1所示。

4 預(yù)期成效分析

通過(guò)信息化手段，將供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量事件、技術(shù)服務(wù)記錄等予以保存，形成供應(yīng)商檔案，方便查閱、事件追溯，對(duì)供應(yīng)商管理的價(jià)值信息進(jìn)行分析挖掘，為招標(biāo)采購(gòu)決策提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。

通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的售后評(píng)價(jià)，將全省數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總分析，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的層層剖析、精準(zhǔn)定位，以提高供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量，縮短異常問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間，保障計(jì)量設(shè)備的正常穩(wěn)定運(yùn)行，提高資產(chǎn)利用率。

表1 供應(yīng)商售后評(píng)價(jià)指標(biāo)

5 結(jié)束語(yǔ)

在電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，計(jì)量資產(chǎn)供應(yīng)商作為采購(gòu)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的核心，肩負(fù)著提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的電網(wǎng)物資的重要任務(wù)。長(zhǎng)久以來(lái)，對(duì)計(jì)量器具的供應(yīng)商缺乏完整質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，難以為設(shè)備采購(gòu)等經(jīng)營(yíng)決策提供全面的支持。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化和電力企業(yè)物資供應(yīng)商的發(fā)展，需要不斷改革創(chuàng)新和完善物資供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。建立一套科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的評(píng)價(jià)體系，來(lái)幫助電力企業(yè)建立合作雙贏的供應(yīng)商隊(duì)伍尤為必要。通過(guò)對(duì)某公司計(jì)量設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)狀的調(diào)查和問(wèn)題分析，提出了一種積分管理的售后評(píng)價(jià)管理模式，對(duì)供電企業(yè)資產(chǎn)管理工作具有一定的實(shí)踐參考價(jià)值。