謝雪蓮，羅 艷，賀吉秋，黃淑萍，吳連修

（黔西南布依族苗族自治州人民醫(yī)院，貴州 興義 562400）

在心內(nèi)科的護(hù)理工作中存在許多潛在風(fēng)險(xiǎn)，這就需要護(hù)理人員在實(shí)施護(hù)理中有效提升風(fēng)險(xiǎn)管理的能力[1]，防止由于護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)而對患者的生命安全帶來影響。在本次研究中，對我院心內(nèi)科所接收100例患者進(jìn)行研究，探究心內(nèi)科護(hù)理管理中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的護(hù)理效果，具體情況見如下報(bào)道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年7月～2017年5月我院心內(nèi)科接收的患者100例作為研究對象，隨機(jī)將其分成實(shí)驗(yàn)組和常規(guī)組，各50例。其中，常規(guī)組男22例，女28例，年齡36～78歲，平均年齡（59.7±3.8）歲；實(shí)驗(yàn)組男21例，女29例，年齡36～79歲，平均年齡（59.9±3.9）歲。兩組患者的一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

常規(guī)組實(shí)施一般護(hù)理管理，而實(shí)驗(yàn)組則實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)施方式如下：第一，完善風(fēng)險(xiǎn)管理方式：在護(hù)理工作中，護(hù)理人員根據(jù)心內(nèi)科的工作特點(diǎn)而詳細(xì)分析護(hù)理工作中所出現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，提前做好針對性得到風(fēng)險(xiǎn)管理方案[2]，除此之外，在風(fēng)險(xiǎn)管理中，還需要將意外事件以及突發(fā)事件的處理方式納入其中；第二，提升風(fēng)險(xiǎn)管理的能力：護(hù)理人員需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)，能夠在工作中將相關(guān)的核心知識(shí)以及技能運(yùn)用在實(shí)際的工作中，同時(shí)時(shí)刻保持高度的警覺性；第三，做好互換溝通工作：護(hù)理人員在和患者以及家屬溝通中，需要掌握一定的技巧以及方式，幫助患者和家屬更好地了解各項(xiàng)不同的護(hù)理方式[3]，同時(shí)可以積極配合工作，防止發(fā)生糾紛事故等。

1.3 觀察指標(biāo)

在護(hù)理期間統(tǒng)計(jì)其中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件和投訴事件。護(hù)理滿意度主要內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、病區(qū)管理和服務(wù)態(tài)度，總分為100分，分?jǐn)?shù)越高越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)量資料以“±s”表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 對比兩組患者護(hù)理滿意度

實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 對比兩組患者護(hù)理滿意度（±s，分）

表1 對比兩組患者護(hù)理滿意度（±s，分）

組別 n 服務(wù)規(guī)范 病區(qū)管理 服務(wù)態(tài)度實(shí)驗(yàn)組 50 99.2±2.5 96.3±3.3 94.8±2.8常規(guī)組 50 87.3±2.1 89.2±1.8 85.4±1.7 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 對比兩組患者護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、投訴事件的發(fā)生情況

實(shí)驗(yàn)組患者發(fā)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)為2例（4.00%），投訴事件1例（2.00%）；常規(guī)組患者發(fā)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)為4例（8.00%），投訴事件3例（6.00%），實(shí)驗(yàn)組低于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

我院心內(nèi)科屬于重點(diǎn)專科，其所收治患者的病情較為嚴(yán)重，患者的病情變化比較快，風(fēng)險(xiǎn)高，這就要求護(hù)理人員密切注意患者的情況，同時(shí)積極配合醫(yī)師開展治療工作[4]。此外，在護(hù)理中的風(fēng)險(xiǎn)因素多，護(hù)理人員需要提升風(fēng)險(xiǎn)管理的能力，進(jìn)而在護(hù)理管理工作中可以有效辨別、評價(jià)以及處理風(fēng)險(xiǎn)，從而降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率，同時(shí)也可以充分保證患者的安全性。在本次研究中，實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；實(shí)驗(yàn)組患者發(fā)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)為2例（4.00%），投訴事件1例（2.00%）；常規(guī)組患者發(fā)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)為4例（8.00%），投訴事件3例（6.00%），實(shí)驗(yàn)組低于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上，心內(nèi)科護(hù)理管理中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，可有效提升護(hù)理滿意度，同時(shí)降低發(fā)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)以及投訴事件的發(fā)生率，值得運(yùn)用和推廣。