摘 要：近幾年，“人工智能”已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)圈里面出現(xiàn)頻次最高的一個(gè)詞，隨著技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)成為繼移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代之后的新浪潮。在PC（個(gè)人計(jì)算機(jī)）時(shí)代，瀏覽器是流量入口，人類通過(guò)鍵盤、鼠標(biāo)和信息進(jìn)行交互;在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以應(yīng)用程序商店（App Store）為代表的移動(dòng)應(yīng)用商店成為流量入口，人類通過(guò)觸摸屏上的GUI（圖形用戶界面）來(lái)操縱應(yīng)用程序（App）和信息進(jìn)行交互;在即將到來(lái)的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人工智能會(huì)是流量入口，那么語(yǔ)音交互（也就是VUI，即語(yǔ)音用戶界面）就成了極具競(jìng)爭(zhēng)力的交互方式。

關(guān)鍵詞：人工智能;關(guān)系式交互設(shè)計(jì);場(chǎng)景化設(shè)計(jì);對(duì)話交互

1 從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息流交互（flow UI）到萬(wàn)物智能的關(guān)系式交互（Relationship UI）

人與機(jī)器的交互方式也正在隨著人工智能技術(shù)的突破而發(fā)生巨大革新，我們經(jīng)歷了電器設(shè)備旋鈕時(shí)代、鍵盤鼠標(biāo)時(shí)代、觸屏智能機(jī)時(shí)代，萬(wàn)物智能時(shí)代逐漸到來(lái)，很快就會(huì)將我們從電腦、鼠標(biāo)、鍵盤和低頭點(diǎn)手機(jī)、平板觸摸屏上解放出來(lái)，設(shè)備和機(jī)器與人的交互會(huì)從不平等的單向被動(dòng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹饾u平等雙向的主動(dòng)模式。人和機(jī)器終端設(shè)備的交互方式一直在發(fā)生變化。今天，我們每天在用的電腦和手機(jī)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“基于信息流的交互方式”，人機(jī)交互界定中，我們把它稱為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息流交互（flow UI）。機(jī)器和終端設(shè)備一直在更新變化，最開(kāi)始的設(shè)備是通信設(shè)備，后來(lái)有了音頻輸出的數(shù)字設(shè)備，再往后各種便攜式計(jì)算設(shè)備，最終會(huì)變成智能機(jī)器這種新的形式，計(jì)算變得隨時(shí)隨地，無(wú)處不在。筆者認(rèn)為接下去，我們即將進(jìn)入第一次數(shù)字智能革命時(shí)代，我們?nèi)祟悓?duì)于機(jī)器，機(jī)器人的認(rèn)知應(yīng)該會(huì)有很大轉(zhuǎn)變才對(duì)，什么是人？什么是機(jī)器？這里如何區(qū)分邊界？是不是非0即1的關(guān)系？

在筆者看來(lái)，在我們定義的“萬(wàn)物有靈”的下一個(gè)機(jī)器智能時(shí)代，人類與之互動(dòng)的對(duì)象性質(zhì)就不是現(xiàn)在傳統(tǒng)意義上界定的設(shè)備了，現(xiàn)在我們買一個(gè)設(shè)備，下單購(gòu)買之后人與設(shè)備就形成了所屬關(guān)系，但人與人肯定不是這樣。你買回家的動(dòng)植物需要花心思照顧，培養(yǎng)感情，這是一種關(guān)系型的交互方式，是會(huì)隨著投入和互動(dòng)而變化的。我們科技的愿景是創(chuàng)建人機(jī)共生的靈性世界，打造人工智能消費(fèi)者的產(chǎn)品，我們科技創(chuàng)造的產(chǎn)品，人們與之互動(dòng)必須能體會(huì)出是一個(gè)有生命的機(jī)器人，這種互動(dòng)形式的本質(zhì)就是“關(guān)系”，這就是機(jī)器智能時(shí)代“基于關(guān)系的交互方式”，我們把它稱為人工智能時(shí)代的“關(guān)系式”交互（Relationship UI）。我們認(rèn)為現(xiàn)在各式各樣的聊天機(jī)器人以及助理類產(chǎn)品興起來(lái)的就是“對(duì)話式交互”（Conversation UI）。

什么是沉浸式強(qiáng)交互？需要沉浸式強(qiáng)交互才能完成信息的獲取，服務(wù)流的獲取。之前的人機(jī)交互方式，不管是通過(guò)鼠標(biāo)、鍵盤，還是觸屏、語(yǔ)音，都是屬于單維度的交互，你的交互方式要么是單通道的，要么糅合兩個(gè)通道，但主任務(wù)還是單通道的操作方式，而且是線性的;而未來(lái)的交互方式一定是多通道而且是雙向性的，機(jī)器人應(yīng)該創(chuàng)造的體驗(yàn)，就像你每天澆灌花，你對(duì)它有呵護(hù)的情感，場(chǎng)景化交互（ambient interaction）是機(jī)器人第一個(gè)維度的價(jià)值。

首先，圍繞人的研究是不變的，以人為中心的設(shè)計(jì)和用戶研究是不變的，但產(chǎn)品定義和設(shè)計(jì)，交互方式一定會(huì)發(fā)生很大改變的，改變的因素也是在于設(shè)計(jì)一個(gè)relationship UI（關(guān)系式交互）和Flow UI（信息流交互）是完全不一樣的，設(shè)計(jì)一個(gè)角色智能機(jī)器人（character AI）和設(shè)計(jì)一個(gè)設(shè)備的交互設(shè)計(jì)（UX）是完全不一樣的;人工智能的發(fā)展對(duì)人機(jī)交互產(chǎn)生了革命性的影響，最大的影響就是VUI（Voice User Interface，語(yǔ)音用戶界面）。VUI其實(shí)已經(jīng)出現(xiàn)了很多年，如電話銀行的語(yǔ)音自助服務(wù)，你打進(jìn)去會(huì)讀幾個(gè)選項(xiàng)讓你選擇，這就是最簡(jiǎn)單的VUI。VUI在人機(jī)交互中一直沒(méi)有得到大的發(fā)展主要因?yàn)閂UI相對(duì)于GUI（Graphical User Interface，圖形用戶界面）非常的低效。因?yàn)槁曇舻膫鞑シ绞绞且痪S的，你要聽(tīng)一段話，必須從頭聽(tīng)到尾。而GUI是二維的，眼睛可以在一個(gè)二維的平面對(duì)信息進(jìn)行掃描和選擇，但聲音交互是我們?nèi)祟惿钪兄匾囊画h(huán)。某些場(chǎng)景下會(huì)非常高效，如發(fā)郵件不如打電話快。VUI之所以沒(méi)有發(fā)展，是因?yàn)闄C(jī)器沒(méi)法對(duì)自然語(yǔ)言進(jìn)行理解?？梢哉f(shuō)，人工智能讓自然語(yǔ)義理解得到了巨大的進(jìn)步，所以近幾年會(huì)出現(xiàn)很多的智能語(yǔ)音音箱產(chǎn)品，原因就是VUI的效率得到了巨大的提升。

2 未來(lái)交互設(shè)計(jì)時(shí)所面對(duì)的就是XUI：從功能化設(shè)計(jì)到場(chǎng)景化設(shè)計(jì)

人機(jī)交互一直都是GUI，現(xiàn)在VUI的發(fā)展讓交互設(shè)計(jì)成為不只是基于視覺(jué)的設(shè)計(jì)，而同時(shí)也基于聽(tīng)覺(jué)。在不同場(chǎng)景下會(huì)出現(xiàn)不同的組合，如做飯或開(kāi)車時(shí)，用戶就會(huì)更喜歡VUI。未來(lái)隨著科技的發(fā)展，我們還會(huì)有其他感官的UI，如嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)等。同時(shí)，隨著可穿戴設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，世界中的一切都逐漸變得數(shù)字化。所以，任意的物體都可能出現(xiàn)人機(jī)交互界面，它不會(huì)局限于GUI，可以是聽(tīng)覺(jué)，也可以是觸覺(jué)。

人工智能對(duì)交互設(shè)計(jì)會(huì)產(chǎn)生哪些影響呢？首先，從功能化設(shè)計(jì)到場(chǎng)景化設(shè)計(jì)。VUI和GUI在不同場(chǎng)景下的效率是不一樣的，所以要從功能設(shè)計(jì)的思維轉(zhuǎn)向場(chǎng)景設(shè)計(jì)的思維。從規(guī)則指令交互，到自然語(yǔ)言交互，以前的交互基本都基于指令，現(xiàn)在用戶通過(guò)簡(jiǎn)單的一句話就能完成一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)。從單屏交互，到無(wú)處不在的交互，萬(wàn)物都可以被數(shù)字化，都可以成為我們交互的媒介。所以，未來(lái)的屏幕不再是單一的或矩形的，它會(huì)以不同形態(tài)出現(xiàn)。

3 未來(lái)交互設(shè)計(jì)會(huì)發(fā)生改變的有三大方面：設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、設(shè)計(jì)對(duì)象、設(shè)計(jì)方式

在人工智能時(shí)代設(shè)計(jì)基礎(chǔ)發(fā)生了改變：我們除了需要學(xué)會(huì)運(yùn)用人工智能的思維方式和熟悉機(jī)器學(xué)習(xí)以及交互等相關(guān)技術(shù)外，更需要廣泛了解和聚焦思考應(yīng)用場(chǎng)景。一切的科技發(fā)展要真正被使用，最重要的就是找到對(duì)的用戶和對(duì)的場(chǎng)景進(jìn)行應(yīng)用。在人工智能時(shí)代最稀缺的是兩類人，一類是人工智能技術(shù)專家。比如深度學(xué)習(xí)工程師，另一類是人工智能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理。因?yàn)槲覀冃枰芽萍颊嬲\(yùn)用到被我們充分探索思考，然后聚焦提煉出來(lái)的使用場(chǎng)景當(dāng)中，從而產(chǎn)生價(jià)值，并且現(xiàn)在處于弱人工智能階段，還不強(qiáng)大，更需要合適的應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)發(fā)揮作用。

在人工智能時(shí)代設(shè)計(jì)對(duì)象發(fā)生了改變：

第一，多通道、自然交互。這個(gè)是在十幾年前北京微軟研究院重點(diǎn)研究的方向，但是當(dāng)時(shí)實(shí)際上沒(méi)有多少真正深入應(yīng)用到我們的生活當(dāng)中?，F(xiàn)在最成熟或者說(shuō)最接近成熟的，值得我們重點(diǎn)關(guān)注的是什么？首先是語(yǔ)音交互，如亞馬遜的Echo，各種小機(jī)器人、智能音箱，完全不通過(guò)視覺(jué)交互，只通過(guò)語(yǔ)音跟你發(fā)生非常高效的互動(dòng)。當(dāng)然現(xiàn)在這里面問(wèn)題還很多，也可以發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會(huì)。視覺(jué)識(shí)別，包括動(dòng)態(tài)影像的視覺(jué)識(shí)別近期也有很大進(jìn)步，越來(lái)越能承載更豐富的交互。各種傳感器的廣泛應(yīng)用也提供了更多的交互手段。

第二，“對(duì)話式”交互。人工智能的人機(jī)互動(dòng)越來(lái)越接近人與人之間的互動(dòng)，雙方并不會(huì)把所有可能性都充分羅列出來(lái)，而是在互動(dòng)過(guò)程中通過(guò)背景信息和思考快速得出結(jié)果。這就需要實(shí)現(xiàn)高效探索式的“對(duì)話式”交互?！皩?duì)話式”并不只是語(yǔ)言對(duì)話，而可以是通過(guò)任意一種或者多種交互方式進(jìn)行有來(lái)有往的互動(dòng)。

第三，我們需要設(shè)計(jì)AI的人性化行為。在PC軟件時(shí)代，我們可以按照羅列式的方法設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品，所有的產(chǎn)品和功能全放上去，用戶想用哪個(gè)點(diǎn)哪個(gè);大量的產(chǎn)品都是有一堆的功能，仿佛功能堆得不夠多就說(shuō)明軟件不夠好。到互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，軟件對(duì)于人有了更多的判斷和引導(dǎo)。再到人工智能時(shí)代，讓機(jī)器以人所熟悉的方式舒服高效地跟人互動(dòng)就變得尤為重要。這既需要從外在體驗(yàn)的層面來(lái)設(shè)計(jì)人工智能的人性化表達(dá)方式，又需要從內(nèi)在機(jī)制的層面來(lái)設(shè)計(jì)如何讓人工智能學(xué)會(huì)人的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、如何產(chǎn)生人需要的結(jié)果。

在人工智能時(shí)代設(shè)計(jì)方式發(fā)生了改變：

第一，“以任務(wù)為中心”VS“以人為中心”的設(shè)計(jì)。PC軟件時(shí)代的產(chǎn)品設(shè)計(jì)更多的是以任務(wù)為中心，產(chǎn)品被設(shè)計(jì)成為讓人完成一系列的任務(wù)，在很多情況下對(duì)人考慮得不夠?；ヂ?lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，2C產(chǎn)品大量興起，競(jìng)爭(zhēng)激烈，以人為中心的用戶體驗(yàn)成為其中的焦點(diǎn)，以人為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法成為主流，但是由于機(jī)器不夠智能，以人為中心還做得不夠深入。人工智能時(shí)代，機(jī)器在很多方面有足夠的甚至強(qiáng)于人的知識(shí)和思考能力，從而可以真正深入地以人為中心進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，讓人能更舒服、更高效地使用產(chǎn)品，甚至創(chuàng)造一些人們從前無(wú)法想象的應(yīng)用。

第二，“有明確目的”VS“無(wú)明確目的”的設(shè)計(jì)。在人們生活和工作當(dāng)中，存在大量的沒(méi)有明確目的的任務(wù)，如何讓機(jī)器來(lái)更好地處理？相對(duì)來(lái)說(shuō)，我們?cè)谶^(guò)去幾十年間都是處理有明確目的的交互做得比較好，但是對(duì)于無(wú)明確目的的則做得不好。但是機(jī)器和人不一樣，在很多方面如跨越時(shí)間、空間的信息獲取上跟人相比擁有很大優(yōu)勢(shì)，不需要也不應(yīng)該只是照搬人與人之間的互動(dòng)方式，而是可以創(chuàng)造出自然且更高效的人機(jī)互動(dòng)方式。

第三，“從簡(jiǎn)單到復(fù)雜”VS“從復(fù)雜到簡(jiǎn)單”的設(shè)計(jì)。比方說(shuō)Google搜索就是一個(gè)特別典型的例子，首先是復(fù)雜到簡(jiǎn)單，讓人把復(fù)雜的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為一個(gè)簡(jiǎn)單的搜索關(guān)鍵詞，又從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從一個(gè)簡(jiǎn)單的搜索輸入變?yōu)楂@取復(fù)雜的各種各樣的結(jié)果。簡(jiǎn)單與簡(jiǎn)單之間的轉(zhuǎn)化演繹，在人工智能的參與下可以得到什么樣不同的結(jié)果？一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但是只有把它復(fù)雜化，才能充分探索各種各樣的可能性，而在人工智能的幫助下，才又能最終經(jīng)過(guò)中間的相對(duì)復(fù)雜的過(guò)程再次回到一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)果，而不是僅僅羅列出一堆可能的結(jié)果。

4 結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始發(fā)展的時(shí)候，有人認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就是大屏換小屏，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有很多設(shè)計(jì)方式、理念發(fā)生了巨大的變化，如“地理位置”成為一個(gè)重要的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素，再如把大屏幕時(shí)在空間上的功能羅列轉(zhuǎn)變?yōu)樾∑聊粫r(shí)在過(guò)程中的聚焦與引導(dǎo)。我們現(xiàn)在在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代討論人工智能時(shí)代的交互設(shè)計(jì)，現(xiàn)在我們講的有些內(nèi)容將來(lái)可能也會(huì)發(fā)生更大的改變，但是這些探討都是非常有意義的。

參考文獻(xiàn)：

[1] 喬納森·福利特（美）.設(shè)計(jì)未來(lái)：基于物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人與基因技術(shù)的UX[M].寺主人，等，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2016：29.

[2] 伊恩·古德費(fèi)洛（美），約書(shū)亞·本吉奧（加），亞倫·庫(kù)維爾（加）.深度學(xué)習(xí)（第3部分：深度學(xué)習(xí)研究）[M].北京：人民郵電出版社，2017.

[3] 伊蓮·迪瓦（加）.重新定義智能：智能生命與機(jī)器之間的界限[M].劉舂容，鮮于靜，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2016.

[4] 雷·庫(kù)茲韋爾（美）.人工智能的未來(lái)[M].盛楊燕，譯.杭州：浙江人民出版社，2016.

[5] 吳聲.場(chǎng)景革命：重構(gòu)人與商業(yè)的連接[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2015.

[6] 羅素，諾維格（美）.人工智能：一種現(xiàn)代的方法（第3版）[M].北京：清華大學(xué)出版社，2013.

[7] 馬文·明斯基（美）.情感機(jī)器：人類思維與人工智能的未來(lái)[M].王文革，程玉婷，李小剛，譯.杭州：浙江人民出版社，2016.

[8] 艾倫·庫(kù)伯（美）. About Face 4：交互設(shè)計(jì)精髓[M].倪衛(wèi)國(guó)，劉松濤，薛菲，杭敏，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2015.

作者簡(jiǎn)介：胡剛（1980—），男，湖南邵陽(yáng)人，學(xué)士，畢業(yè)于四川美術(shù)學(xué)院，研究方向：數(shù)字媒體藝術(shù)。