趙魯臻 翁 暉 張國鋒

（國網(wǎng)浙江省電力有限公司寧波供電公司）

一、引言

長期以來，人們對電力安全生產(chǎn)關(guān)注更多的是技術(shù)與設(shè)備的可靠性，但是當(dāng)技術(shù)的可靠性提高到相當(dāng)程度，人的可靠性便凸顯出來。依據(jù)國家電網(wǎng)公司2003—2012年人身傷亡事故通報，電力企業(yè)人身傷亡事件共計119起，傷亡人數(shù)158人。其中檢修作業(yè)傷亡47人，所占比例高達(dá)56%。人的不安全心理狀態(tài)如逆反心理、僥幸心理、從眾心理與電力事故的發(fā)生密切相關(guān)。逐步改進(jìn)檢修人員存在的安全心理學(xué)問題，減少員工的不安全行為，分析和研究復(fù)雜系統(tǒng)條件下人的心理狀況，避免事故的發(fā)生，對提高電力安全生產(chǎn)水平和生產(chǎn)效率非常重要。

二、電力生產(chǎn)中班組群體特征

班組是電力企業(yè)的最基層組織。班組成員的安全行為對保障和提高電力安全水平，實現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會效益至關(guān)重要。班組長在班組群體中占據(jù)比較核心的地位，是整個班組工作開展的關(guān)鍵節(jié)點。技術(shù)骨干處在核心位置與普通班組成員之間，其職位的升遷或降低，相應(yīng)的作用會發(fā)生變化。升遷可能使其作用加強(qiáng)，降低也可能使其作用邊緣化。工作中，許多外部因素會影響班組群體效率，包括群體規(guī)模、群體環(huán)境、群體目標(biāo)、相互關(guān)系、相容性五個方面。

某供電公司變電檢修班組共有成員24名，其中管理崗位7人，包括班組長、技術(shù)員、安全員；35周歲以下員工6人，50周歲以上員工11人。該群體成員的行為方式和思維方式有相似性，但是群體年齡呈現(xiàn)兩極分化趨勢，不排除群體成員間的融洽程度或差異性弱于專業(yè)相似性，成員間的沖突不利于班組群體效率。當(dāng)某一項檢修工作較為復(fù)雜時，班組青年員工的思維較活躍，老員工較成熟和穩(wěn)重，這些成員間的差異性會使班組群體更容易適應(yīng)工作環(huán)境的變化。

因此，當(dāng)一個班組群體效率高時，反映了一個班組核心決策層的領(lǐng)導(dǎo)力，班組群體的凝聚力和良好的安全行為意識。它所形成的正向協(xié)同效應(yīng)，又極大地促進(jìn)了工作效率的提高。

三、事故心理分析

行為科學(xué)的理論指出，人的行為受個性心理、生理、社會、環(huán)境等因素的影響。因而，工作中引起人的不安全行為、造成的人為失誤和“三違”的原因是較為復(fù)雜的。班組群體在分析個體的不安全行為時，應(yīng)分清是生理的還是心理的原因，是客觀的還是主觀的原因。針對變電檢修專業(yè)常見的工作內(nèi)容，如變壓器工廠化大修、斷路器試驗、開關(guān)柜安裝、隔離開關(guān)大修等十項內(nèi)容，抽取班組某位成員的調(diào)查報告，按百分比制作成表1，統(tǒng)計分析事故安全心理狀況評價指標(biāo)的對應(yīng)等級。

表1 員工調(diào)查報告

根據(jù)表1所示，三級指標(biāo)為單因素評價矩陣：

根據(jù)已建立的安全心理狀況評價指標(biāo)的權(quán)重對二級指標(biāo)進(jìn)行評價。本文根據(jù)長期致力于電力企業(yè)安全研究的標(biāo)準(zhǔn)，按照自己的經(jīng)驗分別給各指標(biāo)賦權(quán)，再取平均值為專家賦權(quán)的平均值，統(tǒng)計得到安全心理狀況評價各指標(biāo)的權(quán)重值（由于篇幅原因，不再對權(quán)重值計算進(jìn)行說明）。權(quán)重：

計算得：

同理得：

通過上述計算得：

安全職業(yè)能力特征的判斷矩陣為：

安全職業(yè)心理特征的判斷矩陣為：

經(jīng)相關(guān)專家建議，我們?nèi)≡u價等級范圍的中值作為C的取值，即

四、評定等級

安全職業(yè)能力特征最終得分：

同理：

表2 評語等級對照表

表3 某員工安全心理狀況總評表

由表3可以看出，該員工事故安全心理狀況處于較好層次水平。其個體認(rèn)知能力和技術(shù)能力處于較好層次水平，但心理負(fù)荷處于一般水平。根據(jù)評價，查詢該員工近一年的安全生產(chǎn)狀況，有過兩次現(xiàn)場安全違規(guī)作業(yè)，無設(shè)備事故。說明該員工對現(xiàn)場工作的理解程度及操作能力較好，但是存在心理不安全致因，導(dǎo)致出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。這與總評結(jié)果基本一致，認(rèn)為該綜合評價方法的應(yīng)用是可行的。

五、員工心理危機(jī)干預(yù)

針對上述員工的綜合評價，心理負(fù)荷是該員工保證現(xiàn)場安全生產(chǎn)的最大障礙。具體分析，疲勞程度和工作滿意度較差，工作壓力較大。班組管理層應(yīng)從大局出發(fā)，解決員工心理危機(jī)問題。

（一）展開員工心理疏導(dǎo)和職業(yè)安全教育

建立人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)長效機(jī)制，通過定期召開心理懇談會、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查等形式，充分給予班組員工表達(dá)想法、袒露情感的機(jī)會，保證心理情緒交流渠道暢通。對于工作現(xiàn)場有過違章行為、有事故發(fā)生心理陰影的特殊員工，要建立特殊員工心理檔案和動態(tài)評估機(jī)制，有針對性地施以正面的教育和引導(dǎo)，避免溝通出現(xiàn)隔閡。

基層班組建議公司黨團(tuán)及工會等部門開展形式多樣的心理健康專題講座，或者邀請公司勞模和技術(shù)能手到班組交流互動，探討職業(yè)生涯規(guī)劃、工作與家庭方面的問題，進(jìn)行心理疏導(dǎo)。還可以舉辦一系列體育活動賽事，豐富廣大員工的業(yè)余生活，減輕工作帶來的壓力。

另外，公司可以在中青年職工中間舉辦提高工作技能的學(xué)習(xí)班，為職工的技術(shù)提升、工作潛能開發(fā)創(chuàng)造良好基礎(chǔ)，增加個人成就感。

（二）實施針對性安全承載力管控

班組根據(jù)公司制定的《生產(chǎn)承載能力預(yù)控管理辦法》，量化班組承載力的核定工作。在安排工作時，既要考慮每位班組人員的綜合能力，又要考慮工作負(fù)責(zé)人和工作班成員數(shù)量間的縱向配比。

針對不同的風(fēng)險區(qū)域，辨別提出風(fēng)險來源和針對性管控措施。班長要強(qiáng)化專業(yè)間、部門間、上下級間的聯(lián)動管理，確保班組工作人員能層層落實現(xiàn)場風(fēng)險管控。

將班組承載力與公司年度計劃任務(wù)進(jìn)行最佳匹配，使作業(yè)人員既能完成生產(chǎn)任務(wù)，又面臨最小的安全風(fēng)險。長此以往，可以減輕班員的心理負(fù)擔(dān)，提升他們的工作自信度。

（三）強(qiáng)化事故分析，減輕工作壓力

電力事故多發(fā)生在春秋季節(jié)，工作開始后1小時和結(jié)束前1小時容易發(fā)生安全事故。因為春秋季節(jié)檢修任務(wù)繁重，工作開始后1小時和結(jié)束前1小時這個時間段是員工放松現(xiàn)場安全警惕的關(guān)鍵時間節(jié)點。這些事故發(fā)生的規(guī)律應(yīng)在班組一周安全例會時反復(fù)強(qiáng)調(diào)。班組管理人員在安全例會中應(yīng)對本周工作進(jìn)行危險點告知和技術(shù)指導(dǎo)，合理安排工作，充分做好開工前準(zhǔn)備工作，減少工作現(xiàn)場不確定因素給工作班成員造成的心理壓力。

六、結(jié)論與工作展望

本文抽取某變電檢修班組一位員工的工作調(diào)查報告，進(jìn)行事故安全心理狀況評價。將評價結(jié)果等級與該員工一年來的現(xiàn)場工作狀況對比分析，認(rèn)為這種心理綜合評價方法可行有效，值得推廣。針對員工綜合評價體系中心理負(fù)荷障礙，提出了幾點建議，希望可以改善電力基層員工的心理狀態(tài)，減少工作壓力，強(qiáng)化工作現(xiàn)場安全，保障人身和電網(wǎng)的安全。

不足之處是實驗條件和相關(guān)數(shù)據(jù)限制性，心理學(xué)指標(biāo)體系中的樣本數(shù)量應(yīng)進(jìn)一步補(bǔ)充，以修正指標(biāo)權(quán)重數(shù)值。另外，針對解決員工心理危機(jī)的策略，還不夠全面，應(yīng)進(jìn)一步豐富和充實。