馬雪萌

（西北大學(xué)，陜西 西安 710127）

一、引言

微商行業(yè)自2012年開(kāi)始出現(xiàn)，截至2016年，我國(guó)微商行業(yè)從業(yè)人員為1535.2萬(wàn)人，微商市場(chǎng)交易規(guī)模更是達(dá)到了3287.7億元。微商的蓬勃發(fā)展，緩解了一部分就業(yè)壓力，促進(jìn)了電子商務(wù)的繁榮，但由于缺乏及時(shí)有效的監(jiān)管舉措，導(dǎo)致消費(fèi)者在交易中的權(quán)益頻頻受損，大大降低了社會(huì)對(duì)于線上交易的信任度。健全對(duì)微商行業(yè)的監(jiān)管制度，保障微商交易的規(guī)范化，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)益，才能實(shí)現(xiàn)以微商為代表的電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

二、微商交易中消費(fèi)者權(quán)益面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)

微商是指以微信、微博等社交軟件為媒介，向公眾進(jìn)行商品銷(xiāo)售的一種新型電子商務(wù)模式。不可否認(rèn)微商的產(chǎn)生提供了許多就業(yè)崗位，刺激了各種消費(fèi)，但是它的迅速發(fā)展同時(shí)也引發(fā)了很多交易風(fēng)險(xiǎn)，使消費(fèi)者的權(quán)益難以得到有效保障。

（一）消費(fèi)者的知情權(quán)易受侵害

線下交易中，買(mǎi)家可以當(dāng)面了解商家的商品質(zhì)量，作出較為正確的判斷；但線上交易中，買(mǎi)家對(duì)商家的商品的全部認(rèn)知都來(lái)源于商家提供的信息，如商品圖片、成交數(shù)量、他人評(píng)價(jià)等。微商行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻極低，無(wú)需繳納保證金就可以成為賣(mài)家進(jìn)行交易，這給很多不法商家以可乘之機(jī)，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品盛行。很多微商對(duì)商品功能進(jìn)行夸大甚至虛構(gòu)，在朋友圈曬出通過(guò)軟件合成的交易記錄來(lái)營(yíng)造出產(chǎn)品很火爆的假象，借此誤導(dǎo)、吸引消費(fèi)者，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

（二）消費(fèi)者的隱私權(quán)易受侵害

為了擴(kuò)大客戶(hù)群體，提高經(jīng)濟(jì)利益，微商會(huì)通過(guò)各種手段獲取客戶(hù)個(gè)人信息，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)微商的產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)，大多需要提供姓名、聯(lián)系方式、收貨地址等個(gè)人信息，這些信息不免會(huì)被求財(cái)心切的不法商家泄露或出售。此外，微商有時(shí)會(huì)通過(guò)二維碼掃描進(jìn)行收款或提供服務(wù)，這種交易方式極不安全，很有可能導(dǎo)致手機(jī)病毒的蔓延，對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人隱私和銀行賬戶(hù)安全構(gòu)成威脅。2014年我國(guó)新修訂了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)作出規(guī)范，但其規(guī)定尚不完善，難以全面解決實(shí)踐中出現(xiàn)的若干復(fù)雜問(wèn)題。

（三）消費(fèi)者的求償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)

微商銷(xiāo)售的產(chǎn)品缺乏質(zhì)量保證，而無(wú)論是微信還是微博都沒(méi)有提供消費(fèi)者維權(quán)的渠道，消費(fèi)者在收貨后發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)到了假冒偽劣產(chǎn)品，想要維權(quán)卻投訴無(wú)門(mén)，這時(shí)商家可以迅速拉黑消費(fèi)者了事，最終導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損。

（四）缺乏安全的第三方支付平臺(tái)

由于微商交易大多是微信直接轉(zhuǎn)賬到賣(mài)家賬戶(hù)，沒(méi)有第三方支付平臺(tái)的暫時(shí)保管貨款的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致消費(fèi)者付款后很可能被商家拉黑且收貨無(wú)望，甚至沒(méi)有有效的投訴渠道。

三、微商交易中消費(fèi)者易受侵權(quán)且救濟(jì)困難的原因

（一）微商產(chǎn)生時(shí)間較短，相關(guān)法律監(jiān)管制度不完善

微商產(chǎn)生于2012年，最初是在朋友圈中小范圍傳播，銷(xiāo)售的商品也多為美妝產(chǎn)品，消費(fèi)群體規(guī)模較小，出現(xiàn)的問(wèn)題也不像現(xiàn)在這樣紛繁復(fù)雜。隨著微商逐漸發(fā)展，經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大至食品、醫(yī)藥、服裝等各個(gè)領(lǐng)域，產(chǎn)品質(zhì)量逐漸降低，各類(lèi)糾紛也就接踵而至。但是由于微商起步晚，發(fā)展速度又過(guò)快，相應(yīng)的法律監(jiān)管制度沒(méi)能及時(shí)建立并完善，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的情況產(chǎn)生。

（二）消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)淡薄

很多消費(fèi)者缺乏維權(quán)意識(shí)，部分消費(fèi)者即使知道自己購(gòu)買(mǎi)了假貨，但由于商品價(jià)格不高，為了減少麻煩就放棄維權(quán)；部分消費(fèi)者在得知自己購(gòu)買(mǎi)了假貨后出于商家是自己的親友，不愿意拉下面子索賠；還有部分消費(fèi)者雖然有維權(quán)的意圖，但因?yàn)闆](méi)有保留相關(guān)的消費(fèi)憑證，失去了投訴依據(jù)。

（三）經(jīng)營(yíng)者缺乏誠(chéng)信度

經(jīng)營(yíng)者利用微商平臺(tái)法律監(jiān)管缺乏而采用不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行交易獲取利益，給消費(fèi)者帶來(lái)巨大困擾。

四、微商交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)策

（一）加快建立微商市場(chǎng)準(zhǔn)入制度

微商產(chǎn)生的門(mén)檻極低，只需用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)一個(gè)微信號(hào)即可，甚至無(wú)需任何認(rèn)證，導(dǎo)致微商行業(yè)良莠不齊，消費(fèi)者的權(quán)益受到嚴(yán)重威脅，因此必須對(duì)微商的市場(chǎng)準(zhǔn)入進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。建立微商實(shí)名注冊(cè)制度，頒發(fā)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，載明其個(gè)人信息、經(jīng)營(yíng)范圍、聯(lián)系方式和地址等信息并進(jìn)行實(shí)質(zhì)性審查，構(gòu)建嚴(yán)格的微商市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。

（二）加強(qiáng)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)

為了交易的安全與效率，消費(fèi)者在微商交易中提供個(gè)人信息是不可避免的，因此想要保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)免受侵害，除了實(shí)行微商市場(chǎng)準(zhǔn)入制度外，還應(yīng)該明確舉證責(zé)任以及損害賠償?shù)姆秶蜆?biāo)準(zhǔn)，使消費(fèi)者隱私權(quán)面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)有法可依。充分發(fā)揮新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上不斷完善相關(guān)制度，使其在新型交易模式中得到有效應(yīng)用。

（三）提供微商交易中消費(fèi)者維權(quán)渠道

監(jiān)管部門(mén)督促提供微商服務(wù)的平臺(tái)盡快建立消費(fèi)者維權(quán)渠道，出臺(tái)相應(yīng)政策對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)、隱私權(quán)、求償權(quán)等基本權(quán)益的保護(hù)，使消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)能夠得到充足的救濟(jì)。此外，我國(guó)應(yīng)完善現(xiàn)有的訴訟程序，考慮增設(shè)小額消費(fèi)訴訟法庭，構(gòu)建專(zhuān)門(mén)審理小額交易訴訟的簡(jiǎn)易程序，節(jié)省開(kāi)支，提升訴訟效率。

（四）引入第三方支付系統(tǒng)

第三方支付系統(tǒng)在交易中具有擔(dān)保和監(jiān)督的功能，要保證微商交易的安全性，就必須向其他成熟的電子商務(wù)平臺(tái)學(xué)習(xí)，引入第三方支付系統(tǒng)。在交易過(guò)程中如果出現(xiàn)諸如商品質(zhì)量或賣(mài)家失聯(lián)的情況，可以向第三方支付系統(tǒng)提出拒絕給付貨款的申請(qǐng)，保障財(cái)產(chǎn)安全。

五、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，對(duì)于微商交易的規(guī)制不可能一蹴而就更不會(huì)一勞永逸。消費(fèi)者處于微商交易中的弱勢(shì)地位，各項(xiàng)基本權(quán)益面臨極大風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。維護(hù)微商交易模式中的消費(fèi)者權(quán)益，不僅是為了保護(hù)交易秩序，也有利于微商的可持續(xù)健康發(fā)展，是關(guān)乎微商本身良好發(fā)展的重中之重。