陳杰 吳榮霞 李東瑩聊城大學圖書館

志愿者（Volunteer），聯(lián)合國把之定義為“自愿進行社會公共利益服務(wù)而不獲取任何利益、金錢、名利的活動者”，具體是指在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，能夠主動承擔社會責任而不獲取報酬，奉獻個人時間和行動的人。

根據(jù)我國的具體情況把志愿者定義為“在自身條件許可的情況下，參加相關(guān)團體，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報的前提下，在非本職職責范圍內(nèi)，合理運用社會現(xiàn)有的資源，服務(wù)于社會公益事業(yè)，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實際的，具一定專業(yè)性、技能性、長期性服務(wù)活動的人。”

一、高校圖書館開展志愿者服務(wù)的意義

高校圖書館的志愿者是圖書館與讀者溝通的橋梁，可以解決或緩解圖書館關(guān)于人力資源短缺的問題；實現(xiàn)雙向的溝通有助于圖書館各項業(yè)務(wù)工作的提升；給學生提供鍛煉的平臺，體現(xiàn)出奉獻、友愛、合作互助、進步的團隊精神；引導廣大讀者參與圖書館的工作和管理，提升圖書館在高校中的認知度。

高校圖書館招募志愿者具有很大的優(yōu)勢：服務(wù)對象較公共圖書館來說較單一，多為在校本科生、研究生及教職工；志愿者來源基礎(chǔ)較高，多為大學生，本身文化素質(zhì)高，對于培訓內(nèi)容容易消化并實施，對于一些技術(shù)性工作能夠勝任；在校生基數(shù)大，對志愿者的招募有人數(shù)上的幫助，服務(wù)時間上容易協(xié)調(diào)；大學生年輕，思維活躍，接受新生事物能力強，圖書館正好為他們提供了廣闊的平臺，志愿者可以協(xié)助圖書館進行參觀接待、學術(shù)講座、培訓、展覽、讀書會等活動的組織策劃宣傳工作，圖書館新聞通知等消息的全媒體推送工作等，與各學院、學生會、分團委、各種協(xié)會等溝通交流工作。

二、志愿者服務(wù)的內(nèi)容及出現(xiàn)的問題

（一）高校圖書館志愿者服務(wù)內(nèi)容

由于我國志愿者服務(wù)出現(xiàn)較晚，還沒有明確的有關(guān)志愿者服務(wù)的各項方針政策，在高校圖書館中志愿者工作內(nèi)容和范圍也不盡相同，但大致如下有幾項：

第一，圖書館中的導向工作。高校館尤其是現(xiàn)在的新建館，館舍面積大，樓層分布多，圖書館中的業(yè)務(wù)部門和職能部門分布散，為廣大讀者尤其是每年的新生入館造成一定的困擾，圖書館會在大廳、各樓層把相當一部分志愿者安排在這些崗位，可以及時有效為讀者指明文獻資源收藏地點（包括紙質(zhì)和電子資源）及相關(guān)科室。

第二，在文獻流通等部門熟悉借閱制度和各項規(guī)章，從事還回圖書分類上架、巡庫、報刊整理、裝訂下架、幫助讀者進行相關(guān)圖書檢索查找等工作。

第三，志愿者協(xié)會參與圖書館各種活動策劃、組織讀者調(diào)查，征集讀者建議，反饋讀者需求，為圖書館管理創(chuàng)新提供依據(jù)。

（二）工作中出現(xiàn)的問題

第一，個別人自我約束能力較差，長時間的志愿服務(wù)堅持不下來，服務(wù)時間不能保證，到崗后工作散漫，對有問題的讀者不能提供有效幫助，不能勝任自己崗位，造成志愿者之間服務(wù)質(zhì)量參差不齊，讀者也有怨言。

第二，志愿人員流動性強，進退志愿機構(gòu)自由，招募新進志愿者人員跟不上造成人員缺崗。

第三，對志愿者身份沒有充分的認識，對角色定位不清晰，沒有認識到圖書館志愿者是讀者代言人，尤其是文明讀者的模范、館員好助手、、志愿精神與理念的倡導者、踐行者，出現(xiàn)了一些問題不能及時反饋，面對違章情況不能主動上前制止等。

第四，對志愿者的業(yè)務(wù)培訓目前還處于比較淺顯的階段，如圖書流通，還書分揀上架，進行簡單咨詢工作等，對資源建設(shè)、數(shù)據(jù)庫的維護、電子資源的利用等技術(shù)性工作還沒有進一步的開展。

三、高校圖書館對志愿者管理提升舉措

（一）志愿者招募制度規(guī)范科學

通常的招募方法主要有口頭宣傳、他人推薦、張貼海報等，應(yīng)充分利用各種網(wǎng)絡(luò)渠道如博客、微博、微信、網(wǎng)頁、論壇、QQ群等方式，互相結(jié)合，吸引師生讀者積極參與圖書館的志愿者活動中來。

（二）崗位培訓應(yīng)及時有效

對于新招募的志愿者應(yīng)進行及時的培訓，讓他們能盡快對圖書館的工作環(huán)境和工作流程熟悉起來。不僅對志愿者的工作責任心、互相協(xié)作進行素質(zhì)方面的培訓，還要對不同崗位、不同崗位職責和要求進行技能方面的培訓。培訓的形式多樣，授課講座可與參觀實踐相結(jié)合，使培訓內(nèi)容形之有效，落到實處。由于志愿者流動性強，對于缺員的崗位要及時補上，培訓要跟得上

（三）建立完善的管理制度和有效的激勵機制

有效的激勵措施是保持志愿者工作熱情和積極性的重要手段。由志愿者協(xié)會對成員進行定期考核?？己隧椖堪ǔ銮跁r間、服務(wù)態(tài)度、工作技能等，定期進行評比，把優(yōu)秀典型選出來 加以表彰。

對于完成一定服務(wù)時間的志愿者加以表揚，頒發(fā)感謝信，出具相關(guān)證明，可以作為學生在評優(yōu)、就業(yè)、推研等方面的參考依據(jù)等。

在圖書館網(wǎng)頁開辟有關(guān)志愿者活動欄目，建立專門版塊，展現(xiàn)志愿風采，把各項活動以文字、照片、影像等形式刊出，擴大宣傳從而吸引更多的人加入進來。

結(jié)語：目前志愿者服務(wù)已經(jīng)成為商校圖書館工作中不可或缺的重要組成部分。只有確定志愿者的權(quán)利義務(wù)和責任，使志愿服務(wù)由短期化、事件化向日?；?、經(jīng)常化發(fā)展，才能保證志愿者隊伍的不斷壯大和健康發(fā)展，并形成良性循環(huán)，體現(xiàn)志愿服務(wù)的精神和意義。