趙麗媛 內(nèi)蒙古自治區(qū)國際蒙醫(yī)醫(yī)院

近年來隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展，社會主義市場經(jīng)濟體制改革深入推進，市場化改革步伐加快，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革有序推行，新形勢下對醫(yī)院而言，面臨著嚴峻的市場競爭形勢，想要不斷提高醫(yī)院整體服務(wù)水平，更好地為患者就診提供全方位服務(wù)，不斷提升醫(yī)院運營管理綜合實力，就需要結(jié)合實際，深入查找當前醫(yī)院發(fā)展面臨的問題，積極尋找有效對策鞏固發(fā)展實力，更好地實現(xiàn)長遠發(fā)展。醫(yī)院后勤管理工作是一項重要的基礎(chǔ)保障工作，后勤管理涉及面廣、日常程序繁雜，需要考慮各方面的因素。隨著醫(yī)院發(fā)展規(guī)模不斷擴大，公眾就診服務(wù)要求越來越高，醫(yī)院逐漸在后勤管理方面開展社會化服務(wù)探索和創(chuàng)新，以期不斷提升后勤保障水平。加強新時期醫(yī)院后勤管理社會化創(chuàng)新研究，具有重要的戰(zhàn)略意義。

一、醫(yī)院后勤社會化基本內(nèi)涵概述

醫(yī)院后勤管理社會化，是指基于社會發(fā)展的視角，將醫(yī)院后勤管理業(yè)務(wù)結(jié)合社會發(fā)展要求采取先進的管理理念和方法，積極排查發(fā)展過程中遇到的困境問題，并采取有效的措施加以改善和優(yōu)化，從而更好地提升后勤保障水平的一種管理體系。醫(yī)院后勤管理社會化是一個大概念，不是單純地將醫(yī)院后勤管理和日常醫(yī)療技術(shù)管理等進行分離，而是在醫(yī)院整體發(fā)展運營過程中，基于醫(yī)院持續(xù)運行的角度出發(fā)，采取的提高后勤管理現(xiàn)代化科學化水平的管理體系，從而真正將醫(yī)院后勤管理社會化價值和效用發(fā)揮出來，更好地為患者和員工服務(wù)。

二、新時代醫(yī)院后勤管理工作存在的問題

目前醫(yī)院在后勤管理方面往往處于邊緣化狀態(tài)，隨著醫(yī)院發(fā)展規(guī)模不斷擴大，就診患者越來越多，醫(yī)院后勤服務(wù)工作壓力越來越大，在發(fā)展過程中遇到的問題主要有：

1.后勤管理部門服務(wù)范圍不斷擴大，服藥質(zhì)量要求不斷提升。隨著國家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深入推進，醫(yī)院也在積極響應(yīng)國家要求開展深層次的醫(yī)療保險改革，不斷提高醫(yī)療服務(wù)和保障水平。在這種大環(huán)境下公眾對自身的健康更加關(guān)注，醫(yī)療保健意識不斷提升，從而大大增加了醫(yī)院就診人數(shù)和就診壓力，給后勤保障工作也帶來了很大的難度，傳統(tǒng)的后勤管理模式已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)新形勢下醫(yī)院發(fā)展和正常健康運行的需要。

2.資金投入不足，監(jiān)管不到位。一方面醫(yī)院后勤管理工作往往重視程度不夠，雖然醫(yī)院整體在資金投入方面不斷加大，但是在后勤保障方面的資金配置和支持遠遠不足，這種情況下醫(yī)院受到發(fā)展形勢和市場壓力影響，導(dǎo)致后勤管理工作難以全面保障和有效開展，加上在成本控制方面缺乏科學化管理和監(jiān)控，從而造成資源浪費。另一方面對醫(yī)院后勤管理工作整體監(jiān)管不到位，在全面質(zhì)量管理、服務(wù)管理以及安全管理等方面缺乏全面監(jiān)督和管控，對物資供應(yīng)、食品供應(yīng)、設(shè)備藥品供應(yīng)等方面難以進行全面專業(yè)把關(guān)，從而影響后期服務(wù)質(zhì)量，增加了管理成本。

三、新時期加強醫(yī)院后勤管理社會化創(chuàng)新探究

新時期醫(yī)院后勤管理工作也應(yīng)當積極探索新的管理模式，才能更好地滿足新時期醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)長遠發(fā)展的需求，所以在積極開展醫(yī)院后勤管理社會化管理探索過程中，可以從以下幾個方面不斷努力：

1.加強科學規(guī)劃和成本全面管控，提高可持續(xù)經(jīng)營管理水平。醫(yī)院后勤保障工作往往費用支出比較多，支出項目比較雜，所以醫(yī)院首先應(yīng)當提高對后勤保障管理工作的重視程度，加強組織管理，制定專門的后勤管理規(guī)劃和清晰的管理目標，基于社會發(fā)展需求、醫(yī)院自身發(fā)展實際以及未來發(fā)展定位等，從患者角度出發(fā)制定和完善相應(yīng)的管理制度體系，加強組織管理，清晰劃分職責，明確管理流程，強化考核監(jiān)督，從而提高后勤管理標準化、規(guī)范化管理水平，引導(dǎo)廣大后勤管理人員熱愛自身崗位，融入企業(yè)文化，對于有收入的服務(wù)項目要加強全面成本管控，在不斷完善和提升服務(wù)質(zhì)量的同時，探索節(jié)能降耗、提質(zhì)增效的新路徑和新方法，實現(xiàn)更大的經(jīng)營效益。

2.加強科學管理，提高信息化監(jiān)督管理水平。一方面要設(shè)置專門的組織管理體系，對醫(yī)院后勤管理工作進行科學組織和調(diào)度，建立清晰的質(zhì)量管控體系、成本核算體系等，提高現(xiàn)代化科學管理水平。另一方面要不斷創(chuàng)新，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，提高信息資源整合效率，建立大數(shù)據(jù)平臺，構(gòu)建基于醫(yī)院自身特點的多元化綜合信息服務(wù)平臺，不斷健全相應(yīng)的管理制度，完善基礎(chǔ)臺賬，加強精細化管理，對可能存在的問題或者隱患等定期排查，建立和公眾順暢的互動溝通渠道，及時反饋相應(yīng)的問題，提高綜合服務(wù)效率。同時還要積極引入現(xiàn)代化企業(yè)管理理念，不斷引導(dǎo)從業(yè)人員積極學習PDCA閉環(huán)管理系統(tǒng)、品管圈項目管理模式等，結(jié)合醫(yī)院實際，探索更加完善的后勤管理一體化服務(wù)體系，不斷改善服務(wù)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提升醫(yī)院整體服務(wù)價值。

3.注重市場銜接，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。一方面可以通過外包的形式，將醫(yī)院后勤服務(wù)管理的一部分項目或者內(nèi)容進行承包出去，采取更加專業(yè)化的運營手段來加強綜合管理，從而實現(xiàn)資源的最大化利用和最優(yōu)化配置，另一方面也可以主動聘請專家團隊，或者加強和當?shù)仄髽I(yè)等合作等形式，吸收管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合醫(yī)院自身實際，提高市場敏感性，把握市場動向和患者需求，更好地提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)體系，提升后勤整體服務(wù)保障水平。

總之，醫(yī)院后勤管理社會化創(chuàng)新是一項長期的、持續(xù)探索的過程，在發(fā)展過程中，需要從現(xiàn)狀出發(fā)，從完善制度、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、強化監(jiān)督和市場化創(chuàng)新等方面不斷努力，才能切實妥善解決好后勤服務(wù)保障方面存在的矛盾和問題，進而實現(xiàn)資源最大化利用，提升醫(yī)院整體科學化運行水平。