劉麗斌 國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司武漢市東西湖區(qū)供電公司

導(dǎo)言：電力是人們?nèi)粘９ぷ?、生活中不可或缺的重要資源，近年來(lái)，我國(guó)對(duì)電力資源的需求量越來(lái)越大，促使電力企業(yè)不斷發(fā)展壯大。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，電力企業(yè)面臨著更加嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為了取得更好地生存與發(fā)展，必須加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)抄核收方面的管理力度，提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平，贏取電力用戶的認(rèn)可與信任。

一、電力營(yíng)銷過(guò)程中電費(fèi)抄核收環(huán)節(jié)中存在的管理問(wèn)題

1.“抄”環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題?！俺杯h(huán)節(jié)是電費(fèi)回收工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)乎著整個(gè)電費(fèi)營(yíng)銷工作的質(zhì)量。在這個(gè)過(guò)程中，需要工作人員以飽滿的精神狀態(tài)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集。當(dāng)前，部分工作人員在抄寫(xiě)度數(shù)時(shí)態(tài)度不認(rèn)真，責(zé)任感不夠，由于疏忽大意經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)抄數(shù)據(jù)或漏抄數(shù)據(jù)的現(xiàn)象。

2.“核”環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題。電費(fèi)的核算環(huán)節(jié)也是關(guān)乎著企業(yè)利益的重要環(huán)節(jié)。部分工作人員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，在復(fù)核數(shù)據(jù)時(shí)粗心大意，沒(méi)有將不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)核對(duì)出來(lái)。同時(shí)由于部分工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠，工作態(tài)度不認(rèn)真，技術(shù)非常不熟練，造成了管理效率的低下，提高了核環(huán)節(jié)的成本。

3.“收”環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題。為了避免部分用戶惡意拖欠電費(fèi)損害公司利益，“收”環(huán)節(jié)的工作人員需要完成電費(fèi)管理中的最后也是最重要一環(huán)。但是部分工作人員在核收電費(fèi)時(shí)態(tài)度不好，與客戶發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)于客戶反映的度數(shù)與電費(fèi)不符的情況也沒(méi)有及時(shí)地向公司反映，影響了客戶與企業(yè)之間的關(guān)系。

二、電力營(yíng)銷核算環(huán)節(jié)的管理提升措施

1.優(yōu)化核算模式。電力營(yíng)銷中，核算環(huán)節(jié)是一項(xiàng)復(fù)雜的、煩瑣的工作，勞動(dòng)量也相對(duì)較大。為提高核算效率、核算精度與準(zhǔn)確率，應(yīng)對(duì)核算操作模式進(jìn)行優(yōu)化。就現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，我國(guó)諸多電力企業(yè)已經(jīng)采取了自動(dòng)審核模式來(lái)進(jìn)行核算，但必須對(duì)核算精度進(jìn)行嚴(yán)格控制。若是電力用戶發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，必須及時(shí)對(duì)人工核算方式進(jìn)行改進(jìn)。若是發(fā)現(xiàn)核算結(jié)果存在較大的誤差，且多次核算結(jié)果不一，則需調(diào)整、改正電力營(yíng)銷核算程序，并構(gòu)建檔案制度，對(duì)故障發(fā)生的原因進(jìn)行回溯分析，明確故障原因之后制定有效的預(yù)防措施，避免故障的二次出現(xiàn)。除此之外，針對(duì)由用戶而導(dǎo)致的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)變更，核算員需要對(duì)結(jié)算關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。若是發(fā)現(xiàn)電力線路存在損耗，需對(duì)計(jì)量表分?jǐn)傊颠M(jìn)行校正，并及時(shí)同時(shí)維修人員進(jìn)行檢測(cè)、維修，以有效消除故障，降低電力能源的浪費(fèi)。

2.減小核算誤差。電力營(yíng)銷核算環(huán)節(jié)中，對(duì)特殊供電用戶、電量變化異常用戶，必須重點(diǎn)審核；針對(duì)計(jì)量表參數(shù)變化用戶、變更用戶、新裝用戶等，計(jì)算電量電費(fèi)的時(shí)候，必須逐戶審核。針對(duì)數(shù)據(jù)編碼變更、系統(tǒng)故障、電價(jià)調(diào)整以及系統(tǒng)軟件修改等情況，在計(jì)算電量電費(fèi)的基礎(chǔ)上，還要重點(diǎn)審核、抽查電量電費(fèi)計(jì)算結(jié)果。上述做法，均可以有效減少電力營(yíng)銷核算中的誤差，從而有利于提高電力營(yíng)銷核算的準(zhǔn)確性。

3.研發(fā)智能核算平臺(tái)。科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，推動(dòng)著智能化技術(shù)、信息化技術(shù)的進(jìn)度。新時(shí)代下，電力企業(yè)也要積極研發(fā)智能核算平臺(tái)及自動(dòng)化程序，實(shí)現(xiàn)智能化監(jiān)控電力營(yíng)銷抄表、核算過(guò)程。

三、電力營(yíng)銷收費(fèi)環(huán)節(jié)的管理提升措施

1.構(gòu)建收費(fèi)預(yù)警機(jī)制。按照《電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制管理辦法》中的相關(guān)要求，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建電費(fèi)預(yù)警機(jī)制、用戶信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，對(duì)用戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以此為根據(jù)，靈活應(yīng)用各種結(jié)算方式。例如，針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)用戶，則可以采取預(yù)購(gòu)電、預(yù)收費(fèi)的辦法；針對(duì)用電大戶，則可以采取分期劃撥催收的辦法，降低每期電費(fèi)金額，盡快回籠資金；針對(duì)重點(diǎn)用戶，則可以采取跟蹤、專人盯防的辦法。健全電費(fèi)催收考核機(jī)制，切實(shí)落實(shí)電費(fèi)催收，確保其落實(shí)到人、考核到位，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的月結(jié)、月清。與此同時(shí)，制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)收費(fèi)流程進(jìn)行優(yōu)化，避免呆賬、壞賬的出現(xiàn)。

2.構(gòu)建多渠道繳費(fèi)平臺(tái)。依托電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建多渠道繳費(fèi)平臺(tái)，不僅方便用戶繳費(fèi)，有利于加快電費(fèi)的回收效率，還符合時(shí)代發(fā)展的要求。構(gòu)建多渠道繳費(fèi)平臺(tái)之后，用戶可以通過(guò)手機(jī)支付、第三方支付、電子托收、網(wǎng)銀支付以及銀行卡代扣等渠道繳納電費(fèi)，大大提高了用戶的電費(fèi)繳費(fèi)率。

四、電力營(yíng)銷抄表環(huán)節(jié)的管理提升措施

1.落實(shí)崗位責(zé)任制度。電力企業(yè)的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，員工責(zé)任意識(shí)的高低，在很大程度上決定著電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?；诖?，應(yīng)落實(shí)崗位責(zé)任制度，提高員工的責(zé)任意識(shí)，避免人為因素而導(dǎo)致的差錯(cuò)。

2.建立崗位輪換制度。建立崗位輪換制度指的是，電力營(yíng)銷抄表環(huán)節(jié)中，定期輪換抄表員。這種方式不僅有利于改善抄表質(zhì)量，也有利于提升抄表實(shí)抄率。抄表員以月度為單位，互相輪換抄表區(qū)域，還可以使抄表員之間互相監(jiān)督，從而有利于提高抄表員的積極性。

3.規(guī)范業(yè)務(wù)流程。根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)抄表業(yè)務(wù)管理流程進(jìn)行規(guī)范，對(duì)抄表作業(yè)方式進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的抄表作業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)抄表管理水平的提高。電力營(yíng)銷抄表環(huán)節(jié)中，要求抄表員必須嚴(yán)格按周期、抄表例日進(jìn)行抄表，并做好抄表日志記錄，將到戶實(shí)抄率提高到100%。

結(jié)語(yǔ)：綜上所述，電力營(yíng)銷過(guò)程中電費(fèi)抄核收環(huán)節(jié)中存在的管理問(wèn)題包括了“抄”環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題、“核”環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題、“收”環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)抄核收工作的考核力度、轉(zhuǎn)變管理觀念優(yōu)化管理效率、加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)核算環(huán)節(jié)的亂象治理改革以及積極引入現(xiàn)代化智能技術(shù)。