摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”新時(shí)代背景為職業(yè)教育的發(fā)展提供了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。高職課堂教學(xué)中仍存在學(xué)生課堂滿意度不高，教學(xué)效果不佳的現(xiàn)象。鑒于此，本文以高職《導(dǎo)游湖南》課程為研究對象，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，在新時(shí)代背景下進(jìn)行課堂滿意度現(xiàn)狀分析，針對存在的問題，提出提升課堂滿意度的路徑，為其他課程教學(xué)效果的提高起到一定的借鑒作用。

關(guān)鍵詞：課堂滿意度；“互聯(lián)網(wǎng)+”；《導(dǎo)游湖南》

隨著李克強(qiáng)總理在2015 年政府工作報(bào)告中首次提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，“互聯(lián)網(wǎng)+”迅速成為各方面追捧的熱詞?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維對課堂教學(xué)帶來了革命性的沖擊和挑戰(zhàn)，通過探索“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職《導(dǎo)游湖南》課堂滿意度提升的研究，促進(jìn)教學(xué)水平和教育質(zhì)量的提升，既是深化“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游教育領(lǐng)域綜合改革不可回避的問題，也是擺在廣大旅游教育工作者面前培養(yǎng)旅游人才的現(xiàn)實(shí)課題。

一、課堂滿意度研究

課堂滿意度是學(xué)生對教師課堂教學(xué)活動(dòng)的整體評價(jià)，是學(xué)生作為顧客對賣方產(chǎn)品的評價(jià)。以“課堂滿意度”為主題詞進(jìn)行文獻(xiàn)搜集，結(jié)果顯示研究主要體現(xiàn)在不同教學(xué)模式或者教學(xué)設(shè)計(jì)的研究，滿意度影響因素分析以及實(shí)證研究幾個(gè)方面。而高職《導(dǎo)游湖南》課程作為一門新課程，目前對該課程的課堂滿意度研究較少，因此，如何提升《導(dǎo)游湖南》課程課堂滿意度是本文研究的重點(diǎn)內(nèi)容。

二、高職《導(dǎo)游湖南》課堂滿意度研究現(xiàn)狀

為進(jìn)一步提高《導(dǎo)游湖南》課程的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的課堂滿意度，培養(yǎng)符合旅游行業(yè)需要的旅游人才，針對我院2016級旅游管理和導(dǎo)游專業(yè)六個(gè)班級學(xué)生進(jìn)行該課程滿意度調(diào)查，學(xué)生對課程的評價(jià)主要體現(xiàn)在教師主導(dǎo)、學(xué)生主體、教學(xué)環(huán)境三個(gè)方面。

（一）主導(dǎo)—教師

教師作為課堂教學(xué)的主導(dǎo)者，組織課堂教學(xué)，制定全面的合理的教學(xué)設(shè)計(jì)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，是目前主要的教學(xué)模式。而學(xué)生主要從教師教學(xué)能力、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)儀態(tài)等方面進(jìn)行評教。通過學(xué)生評價(jià)調(diào)查可知，學(xué)生對教師的教學(xué)評價(jià)基本處于滿意狀態(tài)，尤其對個(gè)別經(jīng)驗(yàn)豐富的具有獨(dú)特教學(xué)風(fēng)格或者教學(xué)魅力的老師教學(xué)非常滿意。

（二）主體—學(xué)生

要實(shí)現(xiàn)課堂滿意度的提升，學(xué)生自身也是不可忽略的重要因素。經(jīng)調(diào)查可知，學(xué)生普遍認(rèn)為自身的學(xué)習(xí)興趣、知識儲備等主觀意向是影響滿意度的重要因素。由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)，學(xué)生的自控能力和自主意識淡薄，加之部分學(xué)生對專業(yè)學(xué)習(xí)不感興趣，更談不上專業(yè)情結(jié)，因此課堂上處于消極學(xué)習(xí)狀態(tài)，影響課堂質(zhì)量。

（三）平臺—教學(xué)環(huán)境

課堂滿意度的影響因素是多方面的，其中教學(xué)環(huán)境也是提高課堂滿意度的重要部分。學(xué)生反映，濃厚的學(xué)習(xí)環(huán)境和先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備能為課堂滿意度的提升提供保障。由于課堂上部分設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致課堂的中斷，對課堂的教學(xué)效果存在一定的影響。因此，創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境是提高課堂滿意度的保障。

三、高職《導(dǎo)游湖南》課堂滿意度提升路徑研究

鑒于目前《導(dǎo)游湖南》課程教學(xué)存在教材缺失，教學(xué)知識體系有待進(jìn)一步完善，學(xué)生知識儲備不夠、融會貫通能力有待提高，學(xué)習(xí)氛圍不濃烈等問題，需要加以改進(jìn)完善，提高課堂滿意度，進(jìn)而提高教學(xué)質(zhì)量，為行業(yè)培養(yǎng)無縫對接的旅游人才。因此，高職《導(dǎo)游湖南》課堂滿意度可通過以下路徑進(jìn)行提升。

（一）動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)反饋，形成《導(dǎo)游湖南》課堂滿意的教學(xué)風(fēng)格

教學(xué)風(fēng)格是在實(shí)際教學(xué)過程中結(jié)合自身特色不斷完善形成的。要形成《導(dǎo)游湖南》教學(xué)風(fēng)格需要充分了解導(dǎo)游和湖南特色，結(jié)合營銷“觸點(diǎn)”思維，從“備課—講解—數(shù)據(jù)搜集—數(shù)據(jù)分析—完善反饋”五大環(huán)節(jié)創(chuàng)新教學(xué)設(shè)計(jì)，進(jìn)行課程的動(dòng)態(tài)跟蹤和及時(shí)反饋，不斷進(jìn)行教學(xué)反思與提升，提高市場敏感性，捕捉旅游行業(yè)前沿和湖南旅游發(fā)展特色，拓展學(xué)生對行業(yè)的認(rèn)識，提升行業(yè)情結(jié)，形成別具一格的適合《導(dǎo)游湖南》課程教學(xué)風(fēng)格。

（二）自主創(chuàng)新，融會貫通，豐富《導(dǎo)游湖南》課堂滿意的學(xué)習(xí)成果

《導(dǎo)游湖南》屬于實(shí)踐性非常強(qiáng)的課程，需要學(xué)生通過實(shí)地考察加深對景點(diǎn)的熟悉程度，為課程學(xué)習(xí)提供豐富的素材。因此，轉(zhuǎn)變教師主導(dǎo)，學(xué)生主體的教學(xué)模式，以學(xué)生為主，教師為輔，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和實(shí)地考察的能力，充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新精神，融會貫通，豐富學(xué)習(xí)成果。結(jié)合導(dǎo)游資格證的專業(yè)需要，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)《導(dǎo)游湖南》的興趣和積極性，活躍課堂氛圍，提升課堂滿意度。

（三）教學(xué)手段多樣化，營造《導(dǎo)游湖南》課堂滿意的教學(xué)環(huán)境

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息化教學(xué)手段應(yīng)運(yùn)而生?！秾?dǎo)游湖南》課程可有效利用信息化手段，充分利用線上課程資源和線下實(shí)體資料、實(shí)現(xiàn)基于“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的理實(shí)一體化和虛實(shí)結(jié)合的教學(xué)形式，完善實(shí)訓(xùn)室先進(jìn)多媒體設(shè)備“硬環(huán)境”和湖南深厚文化底蘊(yùn)“軟環(huán)境”，營造滿意的教學(xué)環(huán)境。

四、結(jié)束語

課堂滿意度的提升關(guān)鍵在于教師，不僅需要教學(xué)熱情，還需要體現(xiàn)教學(xué)藝術(shù)性、生動(dòng)性、多樣性、靈活性和創(chuàng)新性。而《導(dǎo)游湖南》課堂滿意度的研究需要隨著時(shí)代和行業(yè)的發(fā)展不斷完善，實(shí)現(xiàn)課程的可持續(xù)發(fā)展，為后續(xù)《導(dǎo)游湖南》課程滿意度的實(shí)證研究奠定基礎(chǔ)。

（作者單位：長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

作者簡介：宋利君，1986年生，女，教師，碩士研究生，研究方向：旅游管理、職業(yè)教育。

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