戚昱

摘要：景區(qū)的發(fā)展離不開科學發(fā)展策略的執(zhí)行與執(zhí)行，天景山景區(qū)憑借特色漂流項目形成了對目標游客群體的有效吸引，日均游客數(shù)量不斷提升，但是目前景區(qū)發(fā)展過程中也暴露了一些問題，本文結(jié)合天景山景區(qū)發(fā)展過程中存在的不足提出天景山景區(qū)發(fā)展建議，希望能夠為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展帶來幫助。

關(guān)鍵詞：天景山；安全管理；漂流

一、天景山景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）基本情況

天景山景區(qū)位于湖北省，主要旅游項目為漂流項目，景區(qū)以大別山民俗文化為背景，按國家4A標準設(shè)計的全國首創(chuàng)的峽谷飛瀑，河道全長5.8公里，水面落差達260米，以險趣著稱，被譽為“華中落差第一漂”。景區(qū)內(nèi)峽谷幽深、灘多浪急、古木參天、怪石林立、整個天景山漂流河道全長5.8公里，水面落差達260米。景區(qū)內(nèi)自上而下途經(jīng)三峽、六瀑、九潭、十八灣，是國內(nèi)目前唯一的一個真正的峽谷飛瀑景區(qū)。漂流起點位于麻城市木子店鎮(zhèn)天井山村常家灣，起點服務(wù)區(qū)總面積達6500平方米，建設(shè)停車場、更衣室、售票點、人行天橋、星級環(huán)保廁所、倉庫等配套設(shè)施。終點在楊眉河，終點服務(wù)區(qū)面積約6100平方米，建設(shè)游客接待中心、停車場、更衣室及景區(qū)辦公用房等相關(guān)配套設(shè)施。漂流整個過程大概需要兩個小時，因此，該景點是最適合的一日游線路之一。近幾年景區(qū)發(fā)展比較迅速，2018年上半年游客數(shù)量累計超過112萬人，景區(qū)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

（二）景區(qū)特色

漂流項目作為天景山景區(qū)發(fā)展過程中最主要的旅游產(chǎn)品，現(xiàn)階段有較多景點都提供了相應(yīng)的漂流項目，行業(yè)競爭比較激烈。天景山景區(qū)為了實現(xiàn)自身對目標客戶群體的有效影響，應(yīng)該對現(xiàn)有的漂流產(chǎn)品進行開發(fā)與完善。在行業(yè)競爭呈現(xiàn)白熱化的基礎(chǔ)上只有保證自身產(chǎn)品的特色開發(fā)模式，才能夠使天景山景區(qū)的持續(xù)發(fā)展水平得到提升、生命力得到增強。由于天景山景區(qū)現(xiàn)階段主要還是依靠漂流項目來形成對目標客戶的有效吸引的，在漂流活動結(jié)束以后，如果天景山景區(qū)能夠提供相應(yīng)的住宿及餐飲服務(wù)，那么就能夠?qū)⑻炀吧骄皡^(qū)由過去單一的漂流景點轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合型的旅游服務(wù)景點，這樣不但能夠保證天景山景區(qū)收入水平得到提升，同時也能夠進一步提升客戶的粘度。目前景區(qū)正在逐漸形成良好的資源開發(fā)模式，一定程度上也形成了獨特的發(fā)展特色。

二、天景山景區(qū)發(fā)展存在的問題分析

（一）特色旅游產(chǎn)品亟待開發(fā)

根據(jù)天景山景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀能夠看出漂流項目是景區(qū)形成對目標客戶吸引的最主要項目，但是目前在漂流項目開發(fā)的過程中景區(qū)特色不夠鮮明，產(chǎn)品吸引力不足。雖然天景山景區(qū)的水流比較急、峽谷比較多，由此給予客戶不同的漂流體驗，但是由于在項目開發(fā)過程中創(chuàng)新投入不夠充分，并沒有結(jié)合漂流過程中的急流及峽谷情況來針對性的進行路線的設(shè)置與改良，客戶對于峽谷及急流的體驗感不明顯。而且在進行天景山景區(qū)開發(fā)的過程中，對于峽谷及水位差的流量設(shè)計也不夠明顯，在漂流過程中雖然客戶看到了急流，但是實際的漂流體驗卻沒有明顯的差異造成客戶的滿意度下降。特色旅游產(chǎn)品的開發(fā)與完善能夠使天景山景區(qū)的品牌特色得以形成，同時也能夠形成與其他旅游景點的差異化發(fā)展模式，需要得到天景山景區(qū)管理者的重視。

（二）景區(qū)營銷影響力度不足

營銷工作的開展能夠使天景山景區(qū)被更多的目標客戶所熟知，天景山景區(qū)的管理者也意識到營銷體系的科學構(gòu)建對于天景山景區(qū)的發(fā)展重要性。2018年上半，天景山景區(qū)的廣告宣傳投入規(guī)模已經(jīng)達到640萬元，同比2017年上半年增長30%，這也使天景山景區(qū)的游客數(shù)量不斷增長，但是天景山景區(qū)的廣告宣傳投入往往還是集中在湖北省地區(qū)的，主要廣告宣傳方式是通過公交車廣告及旅行社宣傳，雖然天景山景區(qū)的管理者也利用電商平臺來進行旅游項目的營銷但是電商平臺的投入資源不夠充分，而現(xiàn)階段較多游客還是通過電商平臺來進行旅游項目信息的查閱及在線預(yù)訂的。在電商營銷工作開展不充分的基礎(chǔ)上，天景山景區(qū)的營銷力度提升必然緩慢，同時也會使天景山景區(qū)失去電商市場，對天景山景區(qū)的持續(xù)發(fā)展將產(chǎn)生消極影響。

（三）安全管理隱患比較明顯

天景山景區(qū)的漂流項目發(fā)展過程中不可避免的將會存在一定風險，現(xiàn)階段天景山景區(qū)對安全管理工作的開展不夠充分。雖然天景山景區(qū)已經(jīng)要求游客必須穿著救生衣，同時在部分急流區(qū)也設(shè)置了相應(yīng)的工作人員協(xié)助安全保障工作的開展。但是工作人員的設(shè)置流于形式，只有在出現(xiàn)問題時才進行相應(yīng)的管理與服務(wù)，對安全管理工作產(chǎn)生的積極影響不夠明顯。2018年上半年天景山景區(qū)的漂流項目進行過程中有3名乘客受傷，其中兩名都是由于游客互動過程中被水槍擊中眼部及耳朵造成的身體不適，安全管理隱患不但將會制約天景山景區(qū)的持續(xù)發(fā)展能力，同時也會降低游客的滿意度。如果部分游客在天景山景區(qū)內(nèi)受到傷害，往往游客都會通過微博等社交平臺來對天景山景區(qū)進行消極評價，由此產(chǎn)生負面影響，這對于天景山景區(qū)品牌競爭力的提高必然會產(chǎn)生消極影響。

（四）旅游資源統(tǒng)籌不夠充分

現(xiàn)階段天景山景區(qū)的游客數(shù)量不斷增長，游客對于旅游項目的多元化需求也日益提高，但是現(xiàn)階段天景山景區(qū)發(fā)展過程中對于旅游資源的統(tǒng)籌不夠充分，旅游資源的開發(fā)體系不夠完善，例如現(xiàn)階段目標客戶群體在漂流項目完成以后對于餐飲、住宿項目的需求提高，但是天景山景區(qū)的住宿及餐飲機構(gòu)能夠接納的客戶數(shù)量明顯不足，2018年上半年天景山景區(qū)能夠接待的客戶住宿數(shù)量為210名左右，能夠同時就餐游客數(shù)量為400人左右，但是2018年5月日均游客數(shù)量為960人，旅游資源的供需呈現(xiàn)明顯的不平衡性。天景山景區(qū)沒有實現(xiàn)資源的統(tǒng)籌開發(fā)，與周邊居民區(qū)的聯(lián)動效應(yīng)沒有得到發(fā)揮，天景山景區(qū)的競爭力必然會遭遇消極影響。

三、天景山景區(qū)發(fā)展的對策建議

（一）積極開發(fā)特色漂流產(chǎn)品

為了形成對特色漂流產(chǎn)品的合理開發(fā)，首先，天景山景區(qū)應(yīng)該增加創(chuàng)新投入，雖然在生態(tài)旅游經(jīng)濟發(fā)展模式的影響下，天景山景區(qū)對于整個漂流過程都實現(xiàn)了生態(tài)的開發(fā)模式，但是也仍然需要注意到游客在漂流過程中仍然對現(xiàn)代旅游項目有所需求，這也是將原始的漂流旅游產(chǎn)品與現(xiàn)代旅游項目相結(jié)合的重要模式，所以天景山景區(qū)應(yīng)該增加關(guān)于漂流項目的創(chuàng)新投入，結(jié)合現(xiàn)階段對于漂流項目的具體需求來針對性的對相關(guān)環(huán)節(jié)進行調(diào)整；其次，在漂流產(chǎn)品開發(fā)與完善的過程中應(yīng)該保證產(chǎn)品具有天景山景區(qū)特色，例如現(xiàn)階段天景山景區(qū)在漂流進行過程中峽谷的水位落差對于游客的吸引是非常明顯的，也是營銷工作開展的主要噱頭，那么在進行產(chǎn)品開發(fā)及漂流路線設(shè)計的過程中也應(yīng)該在盡可能保證安全的情況下增加轄區(qū)及水位差的設(shè)計。結(jié)合現(xiàn)階段的自然景觀及人工干預(yù)使整個漂流環(huán)節(jié)能夠更加具有景觀的峽谷特色，同時在各個峽谷也應(yīng)該及時的設(shè)置有效的告示牌，讓目標游客了解到漂流過程中各個峽谷的名稱、典故，使漂流產(chǎn)品更具有特色。最后，產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新的過程中還應(yīng)該盡可能的為游客的互動環(huán)節(jié)創(chuàng)造條件。在漂流項目的進行過程中游客之間的互動不但能夠使整個天景山景區(qū)充滿生機活力，同時也是漂流過程中不可或缺的一部分。針對該情況在漂流產(chǎn)品開發(fā)與完善時就應(yīng)該增設(shè)能夠給予客戶互動的良好平臺與條件。在進行漂流船發(fā)放的過程中可以通過區(qū)分不同顏色的方式來使游客組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，這樣不但能夠使天景山景區(qū)的自然秀美風光與漂流船的鮮艷顏色交相呼應(yīng)，同時增加了游客之間的互動環(huán)節(jié)也能夠提高游客對于漂流項目的滿意度。

（二）利用電商平臺進行營銷

在天景山景區(qū)發(fā)展過程中有效的營銷體系建立能夠使天景山景區(qū)的市場影響力得到提高。根據(jù)上文分析能夠看出現(xiàn)階段天景山景區(qū)在當?shù)氐膹V告宣傳投入規(guī)模不斷提高，一定程度上使天景山景區(qū)的目標客戶群體范圍擴大，而結(jié)合現(xiàn)階段天景山景區(qū)的發(fā)展情況及營銷工作需求充分利用電商平臺來進行營銷也是天景山景區(qū)發(fā)展過程中不可或缺的環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟迅速發(fā)展的基礎(chǔ)上，越來越多的目標游客群體通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來進行旅游項目的查閱，大部分游客都在電商平臺尋找一日游或兩日游的旅游景點，如果天景山景區(qū)能夠充分利用電商平臺來開展營銷工作，也能夠進一步使自身的品牌影響力得到塑造、旅游經(jīng)濟得到科學發(fā)展。天景山景區(qū)應(yīng)該逐漸形成獨立的電商平臺，現(xiàn)階段旅游電子商務(wù)的發(fā)展為天景山景區(qū)發(fā)展創(chuàng)造的條件是比較明顯的，而當游客在搜索網(wǎng)站搜索漂流項目時如果天景山景區(qū)建立了獨立的電商平臺并在電商平臺中著重對自身的優(yōu)勢及相關(guān)資源進行有效的宣傳也會在無形中提高對客戶的吸引程度。所以天景山景區(qū)應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)階段自身的旅游資源情況及目標游客對于電商平臺中相關(guān)信息的有效需求針對性的對自身的平臺進行建設(shè)與完善，借助在線平臺提高天景山景區(qū)的影響力。

（三）加強景區(qū)安全管理工作

由于漂流活動是現(xiàn)階段天景山景區(qū)的最主要旅游項目，而漂流活動過程中不可避免將存在一定風險，所以加強安全管理工作應(yīng)該成為天景山景區(qū)發(fā)展過程中的重要組成部分。結(jié)合現(xiàn)階段天景山景區(qū)安全管理工作現(xiàn)狀，完善安全管理工作應(yīng)該從以下幾個角度進行。

首先，天景山景區(qū)應(yīng)該對現(xiàn)階段的旅游設(shè)施進行調(diào)整，由于天景山景區(qū)發(fā)展的特殊性，漂流活動中的部分峽谷及急流區(qū)域的漂流風險較高，那么天景山景區(qū)及時對漂流船只及天景山景區(qū)的安全告示牌進行有效的調(diào)整與設(shè)置，這樣當游客漂流至風險較高的區(qū)域時，船只的安全性能夠切實保證游客的安全，同時風險告示牌也能夠讓游客提前做好準備，一定程度上降低風險產(chǎn)生的可能性，同時由于部分游客在漂流過程中更希望能夠獨立地享受風景，對于游客的互動環(huán)節(jié)不感興趣，而且水槍、水盆等漂流過程中的競技工具也會對部分游客的健康產(chǎn)生影響。針對該情況對于不希望參與游客互動環(huán)節(jié)的游客，天景山景區(qū)也可以通過“紅色船只”設(shè)置的方式讓其他游客了解到該顏色船只不可進行互動，由此形成對游客的有效保護。其次，天景山景區(qū)還應(yīng)該對現(xiàn)階段的安全管理制度進行調(diào)整與完善，通過管理制度的頒布不但能夠讓安全管理工作的重視程度得到提高，同時對于游客衣著救生衣等行為也予以明確的約束。天景山景區(qū)應(yīng)該加強對于工作人員的安全培訓教育，使工作人員對安全管理工作的重視程度不斷提高，而且在進行漂流活動的過程中安全管理工作人員的設(shè)置也應(yīng)該逐漸完善，對于急流區(qū)域、峽谷區(qū)域都應(yīng)該設(shè)置相應(yīng)的工作人員，最大限度的降低安全隱患。最后，在雨季天景山景區(qū)的漂流風險迅速增長，天景山景區(qū)應(yīng)該及時對天氣情況進行有效的評估，如果將出現(xiàn)大雨及對漂流活動產(chǎn)生明顯安全影響的天氣時應(yīng)該關(guān)閉景區(qū)的漂流區(qū)域盡可能的保障游客安全，體現(xiàn)出天景山景區(qū)對于游客安全的重視程度。同時天景山景區(qū)也應(yīng)該定期的排查漂流項目中的潛在風險，使安全管理體系能夠得到科學構(gòu)建。

（四）統(tǒng)籌周邊旅游資源發(fā)展

為了統(tǒng)籌周邊的旅游資源，天景山景區(qū)的管理者應(yīng)該及時開展有效的市場調(diào)研工作，對天景山景區(qū)內(nèi)游客進行有效的溝通，了解游客在漂流活動完成以后對于相關(guān)項目的需求，通過市場調(diào)研工作的開展不但能夠讓天景山景區(qū)的管理者獲得一手信息，為相關(guān)旅游項目的發(fā)展與完善帶來幫助，同時也能夠讓目標客戶群體了解到天景山景區(qū)發(fā)展過程中對于游客的體驗是比較重視的，由此提高客戶的滿意度。

天景山景區(qū)還應(yīng)該充分統(tǒng)籌周邊的旅游資源，在生態(tài)旅游經(jīng)濟發(fā)展的過程中旅游景點與周邊居民的聯(lián)動發(fā)展是非常重要的。周邊居民結(jié)合天景山景區(qū)發(fā)展情況針對性的來開展農(nóng)家院及采摘活動、住宿業(yè)務(wù)等內(nèi)容不但將會提高周邊居民的收入水平，同時也能夠給予天景山景區(qū)內(nèi)游客別樣的文化體驗，而且在一站式旅游服務(wù)體系建立的基礎(chǔ)上會有更多的旅行社來與天景山景區(qū)進行合作，天景山景區(qū)的市場競爭力將得到提高。值得注意的是在充分鼓勵周邊居民開設(shè)相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)的過程中也應(yīng)該及時的設(shè)立有效的監(jiān)管制度，對于惡意競爭等對游客滿意度產(chǎn)生消極影響的行為，天景山景區(qū)也應(yīng)該及時的進行治理。

四、結(jié)束語

通過本文研究能夠看出天景山景區(qū)借助特色漂流項目形成了對目標客戶群體的有效吸引，但是由于發(fā)展過程中存在如營銷影響力度不足、安全管理存在隱患等問題制約了天景山景區(qū)的持續(xù)發(fā)展能力提升。本文分析現(xiàn)階段天景山景區(qū)發(fā)展過程中存在的不足，并針對性的提出了對策建議，包括利用電商平臺開展有效的營銷工作，完善安全管理工作來使天景山景區(qū)的運營更加平穩(wěn)等等，希望能夠使天景山景區(qū)的綜合競爭水平得到提高。

（作者單位：1.遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院國際商學院區(qū)域旅游研究中心；2.遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院國際商學院）

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