張琳

摘要：房車旅游作為自駕游的重要組成部分，通過房車旅游項目的合理推進能夠進一步挖掘景區(qū)的特色風景與文化。本文結(jié)合達瓦更扎景區(qū)房車旅游項目發(fā)展現(xiàn)狀，對目前房車旅游項目發(fā)展存在的問題進行分析，如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠完善、安全管理工作開展不充分等等，進而提出了達瓦更扎景區(qū)房車旅游項目發(fā)展的對策建議，希望能夠為達瓦更扎景區(qū)房車旅游項目的持續(xù)進步帶來幫助，推動達瓦更扎景區(qū)發(fā)展水平的提高。

關(guān)鍵詞：房車旅游；自駕游；安全管理；營銷

一、達瓦更扎房車旅游項目發(fā)展現(xiàn)狀

達瓦更扎位于四川省寶興縣磽磧藏族鄉(xiāng)嘎日村境內(nèi)，達瓦更扎為嘉絨藏語，意為“美麗的神山”，海拔3900米左右，嘎日村為幫助當?shù)夭孛癜l(fā)展牧業(yè)修建了一條24公里的“通天路”。該路盡頭地勢陡險，視野開闊，既可環(huán)顧北面的四姑娘山、南面的帕格拉神山、西面的貢嘎群峰等名山，也可觀賞云瀑、草甸、森林、湖泊、峽谷、藏寨等各類景觀。作為“亞洲第二大觀景臺”，已經(jīng)有越來越多的游客通過自駕游的方式來選擇在達瓦更扎景區(qū)觀景，2018年上半年達瓦更扎景區(qū)自駕游游客數(shù)量超過11.6萬人，同比2017年上半年增長21%，在自駕游旅游發(fā)展過程中房車旅游項目發(fā)展更具特色，旅游企業(yè)對于房車旅游項目的重視程度提高，而且房車旅游相較于傳統(tǒng)的自駕模式能夠借助旅游企業(yè)的有效資源整合來形成科學的互動，使房車旅游項目的發(fā)展更加充分，2018年上半年達瓦更扎景區(qū)自駕游中有19%的游客是通過房車旅游來實現(xiàn)的，同時目前在各類旅游網(wǎng)站中大部分游客都是通過房車旅游來對達瓦更扎景區(qū)的景觀特色來進行點評的，這說明房車旅游項目的發(fā)展對于達瓦更扎景區(qū)的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了明顯的影響。

二、達瓦更扎房車旅游項目發(fā)展存在問題分析

（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠完善

房車旅游項目的發(fā)展離不開基礎(chǔ)設(shè)施的完善，例如燃油的供給、網(wǎng)絡(luò)的覆蓋情況等等都會直接影響客戶的滿意度，對于房車旅游項目的全面發(fā)展也將產(chǎn)生影響。由于達瓦更扎景區(qū)發(fā)展過程中注重自然風光的保存，加油站的設(shè)置密度比較小，相鄰加油站距離一般在120KM以上，而由于部分游客在進行房車旅游時往往夜晚會保持房車動力以制冷或供電，對于燃油的消耗比較大，在加油站密度大的基礎(chǔ)上造成部分房車的燃油供給出現(xiàn)問題；基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不完善也體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋不充分，目前達瓦更扎景區(qū)的部分位置存在運營商信號覆蓋不足的情況，這樣游客無論是登陸社交平臺發(fā)送圖片（或定位）還是有突發(fā)事件對外聯(lián)系都會出現(xiàn)一定問題，這就制約了游客滿意度的提高，所以達瓦更扎景區(qū)為了實現(xiàn)房車旅游項目的持續(xù)發(fā)展，需要及時對基礎(chǔ)設(shè)施進行完善。

（二）安全管理制度亟待健全

安全管理制度對于達瓦更扎景區(qū)房車旅游項目的持續(xù)發(fā)展影響是比較明顯的?？茖W的管理制度能夠使達瓦更扎景區(qū)的管理模式更加規(guī)范，同時也能夠保證游客的游玩安全，2018年上半年在達瓦更扎景區(qū)房車旅游項目的運作過程中共有6名游客出現(xiàn)不同程度的受傷，在夜晚達瓦更扎景區(qū)的可見度并不高，特別是在陰雨天氣游客對路況不熟悉，下車走動時市場出現(xiàn)崴腳、跌倒等情況，雖然6名游客都沒有受到較大的傷害，但是還是影響了旅游體驗。目前達瓦更扎景區(qū)并沒有結(jié)合房車旅游項目的發(fā)展現(xiàn)狀及安全管理工作開展的要求來及時對安全管理制度進行調(diào)整與完善，對于游客的相關(guān)旅游行為也沒有及時的進行約束，達瓦更扎景區(qū)房車旅游項目的潛在風險比較高，需及時進行調(diào)整。

（三）旅游產(chǎn)品開發(fā)不夠充分

目前達瓦更扎景區(qū)的房車旅游項目使達瓦更扎景區(qū)的影響力不斷提高，但是達瓦更扎景區(qū)對于具體的旅游產(chǎn)品開發(fā)并不充分。達瓦更扎景區(qū)從本質(zhì)上能夠為房車旅游項目的進行提供場地、基礎(chǔ)設(shè)施支持，但是具體的房車旅游內(nèi)容還需要旅游企業(yè)來進行開發(fā)，例如房車的篝火晚會、各類互動活動、音樂會等等內(nèi)容都能夠?qū)τ慰托纬捎行У奈?。同時由于自駕游往往不會局限于一個景點，旅游企業(yè)需要對沿途的資源進行有效的整合，使旅游產(chǎn)品內(nèi)容更加豐富，達瓦更扎景區(qū)的特色也能夠得到有效發(fā)揮，但是目前來看旅游企業(yè)對于達瓦更扎景區(qū)房車旅游產(chǎn)品的開發(fā)不夠充分，僅僅能夠提供傳統(tǒng)的房車旅游服務(wù)，特色旅游產(chǎn)品開發(fā)的缺失會使達瓦更扎景區(qū)的特色無法被更多的目標游客所了解，降低游客的滿意度。

（四）線上營銷模式影響力差

營銷工作的有效開展將直接使達瓦更扎景區(qū)的房車旅游項目市場影響力提高，更多的游客了解到現(xiàn)階段達瓦更扎景區(qū)的特色房車旅游項目。但是目前達瓦更扎景區(qū)對于線上平臺的營銷工作重視不足，相應的資源投入也明顯不夠充分。而隨著越來越多的目標游客群體通過線上平臺來進行房車旅游路線的選擇，線上平臺營銷工作的缺失將使達瓦更扎景區(qū)房車旅游項目無法被更多游客所熟知，這對達瓦更扎景區(qū)房車旅游項目的發(fā)展將產(chǎn)生阻礙。雖然達瓦更扎景區(qū)現(xiàn)階段不具備獨立成立旅游網(wǎng)站或其他線上平臺的營銷能力，但是達瓦更扎景區(qū)可以借助大型旅游平臺來形成相關(guān)營銷工作的開展。

三、達瓦更扎房車旅游項目發(fā)展的對策建議

（一）加強房車旅游項目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作

1.能源供給

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作的完善不但能夠使達瓦更扎景區(qū)的服務(wù)功能得到進一步的改進，同時也能夠使房車旅游項目的發(fā)展更加充分。相較于傳統(tǒng)的旅游模式房車旅游項目對于燃油及停車位相關(guān)附屬設(shè)施的需求較高。附屬設(shè)施的完善不但能夠使房車旅游項目發(fā)展更加完善，同事也能夠體現(xiàn)出達瓦更扎景區(qū)發(fā)展過程中對于房車旅游項目的重視程度，能夠吸引更多的游客及旅游企業(yè)參與到旅游項目中。為了使基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作更加完善，首先達瓦更扎景區(qū)應該加強對于動力基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。由于房車的油耗相對比較大，而且在進行房車旅游的過程中往往房車不會熄火而產(chǎn)生大量的能源需求。那么達瓦更扎景區(qū)就應該結(jié)合房車的流量情況針對性的在流量聚集區(qū)設(shè)置相應的能源供給站點，同時景區(qū)應該考慮到隨著現(xiàn)階段新能源房車發(fā)展迅速，能源的供給不應該局限于過去的燃油供給，也應該設(shè)置充電裝置以滿足不同類型的房車需求。而綜合考慮到達瓦更扎景區(qū)的位置，能源供給的價格可以稍高于市場平均，這也能夠作為達瓦更扎景區(qū)原始財富積累的重要途徑。

2.區(qū)域規(guī)劃

在過去達瓦更扎景區(qū)總體游客數(shù)量不多的基礎(chǔ)上，房車的停車位及相關(guān)區(qū)域規(guī)劃不夠充分是不會對達瓦更扎景區(qū)的綜合發(fā)展產(chǎn)生明顯影響的。但是隨著越來越多的游客通過自駕游的方式來到達瓦更扎景區(qū)休閑及觀景，區(qū)域規(guī)劃模式的不合理性就降低了游客的滿意度，應該相對應的來設(shè)置有效的區(qū)域規(guī)劃模式才能夠使整個達瓦更扎景區(qū)的發(fā)展更有規(guī)范化。在進行區(qū)域規(guī)劃工作的過程中應該形成房車與普通車輛區(qū)分規(guī)劃的方式，這樣不但能夠讓達瓦更扎景區(qū)的房車旅游項目發(fā)展更具有特色，同時也能夠使達瓦更扎景區(qū)的房車形成有效的集聚效應，讓房車旅游的游客形成良好的互動與溝通。所以達瓦更扎景區(qū)應該結(jié)合自身房車旅游項目發(fā)展的具體情況及達瓦更扎景區(qū)未來的發(fā)展規(guī)劃，針對性的來對停車位及相關(guān)附屬設(shè)施進行有效的規(guī)劃，使基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作的開展能夠更好的支持房車旅游項目的進行。

3.信號覆蓋

達瓦更扎景區(qū)在進行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善的過程中還應該盡可能的保證信號的覆蓋性。由于房車旅游項目的游客往往會通過自駕的方式來到各個地區(qū)進行拍照、再通過發(fā)朋友圈的方式將美景進行分享。在該過程中如果網(wǎng)絡(luò)信號能夠達到無縫覆蓋不但能夠提高游客的滿意度，同時當游客遇到突發(fā)狀況時還能夠及時利用移動電話來與達瓦更扎景區(qū)和相關(guān)管理部門取得聯(lián)系，一定程度上降低房車旅游項目的風險性，所以達瓦更扎景區(qū)應該充分與運營商進行溝通，使網(wǎng)絡(luò)信號能夠得到覆蓋。同時盡可能的保證信號的穩(wěn)定性，使網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)能夠更好的滿足目標客戶需求的需求。

（二）完善整個景區(qū)的房車旅游安全管理制度

安全管理制度的搭建與完善能夠使達瓦更扎景區(qū)房車旅游項目的運作更具有規(guī)范化。在達瓦更扎景區(qū)過去房車旅游項目進行過程中所暴露的相關(guān)風險體現(xiàn)出了現(xiàn)階段安全管理制度不足所帶來的困擾。為了使安全管理制度得到科學的調(diào)整，達瓦更扎景區(qū)的工作人員應該通過有效的調(diào)研工作來了解到現(xiàn)階段其他景點房車旅游項目安全管理制度制定及執(zhí)行的具體情況。由于現(xiàn)階段房車旅游在我國發(fā)展非常迅速，已經(jīng)有較多類似景點結(jié)合房車旅游項目運作的情況來進行相應管理制度的頒布與完善。達瓦更扎景區(qū)也可以結(jié)合其他景點對于安全管理制度的需求來及時的對自身的管理制度進行調(diào)整，保證自身的安全管理制度能夠更好的支持房車旅游項目的有效運作。對于所有利用房車來進行旅游的游客達瓦更扎景區(qū)應該及時進行有效的安全教育，例如在夜晚整個達瓦更扎景區(qū)的能見度不高，特別是在多云天氣下游客很可能出現(xiàn)迷路或踏空的情況。所以達瓦更扎景區(qū)應該結(jié)合自身房車旅游項目運營發(fā)展過程中的特點及潛在的風險針對性的來編制有效的旅游手冊，在游客進行房車旅游項目之前就及時的將手冊向游客進行發(fā)放，同時要求游客按照手冊中的相關(guān)管理要求來開展相應的旅游活動。這樣不但能夠使旅游活動的開展更加科學，同時也能夠盡可能的保證游客的安全，體現(xiàn)出達瓦更扎景區(qū)對于游客安全旅行等工作開展的重視程度。

（三）積極的鼓勵旅游企業(yè)開發(fā)房車旅游產(chǎn)品

為了實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的有效開發(fā)，首先旅游企業(yè)應該結(jié)合現(xiàn)階段游客對于達瓦更扎景區(qū)房車旅游項目運作的具體需求，針對性的來開展有效的市場調(diào)研工作。產(chǎn)品的開發(fā)需要投入大量的創(chuàng)新資源，只有針對性的進行創(chuàng)新才能夠使所創(chuàng)新的房車旅游產(chǎn)品更好的滿足目標客戶群體的需求。

其次，達瓦更扎景區(qū)還應該形成于旅游企業(yè)聯(lián)動發(fā)展的模式，根據(jù)旅游企業(yè)房車旅游產(chǎn)品開發(fā)的具體情況來對自身的服務(wù)及設(shè)施進行完善。例如現(xiàn)階段房車旅游產(chǎn)品往往都會包含相應的篝火晚會等互動活動，那么達瓦更扎景區(qū)就應該結(jié)合自身的資源情況針對性的來為篝火晚會及各類頜動創(chuàng)造相應的場地，同時對于探照燈等基礎(chǔ)設(shè)施進行設(shè)置與完善，支持旅游企業(yè)房車旅游項目產(chǎn)品的有效開發(fā)與完善。

最后，在進行房車旅游產(chǎn)品開發(fā)的過程中也應該盡可能的保證達瓦更扎景區(qū)的原生態(tài)與自然性。由于達瓦更扎景區(qū)發(fā)展的特殊性，在房車旅游項目進行過程中產(chǎn)品應該盡可能的讓游客了解到達瓦更扎景區(qū)的自然風光，而非充斥太多現(xiàn)代因素而使游客產(chǎn)生審美疲勞。所以房車旅游項目的開發(fā)應該尊重達瓦更扎景區(qū)的自然景色與特點。

（四）利用電商平臺進行房車旅游項目的宣傳

為了讓更多的游客了解到達瓦更扎景區(qū)房車旅游項目運作發(fā)展的具體情況、形成有效的宣傳模式，達瓦更扎景區(qū)應該充分利用電商平臺來開展有效的營銷工作?，F(xiàn)階段越來越多的游客在選擇自駕游項目的過程中都會結(jié)合電商平臺中對于景點的宣傳、景點的圖片、游客的分享等內(nèi)容來進行自駕游產(chǎn)品的選擇。達瓦更扎景區(qū)為了提升自身房車旅游項目的市場影響力，應該充分的利用電商平臺來及時開展有效的營銷模式。首先達瓦更扎景區(qū)應該積極與大型旅游電商平臺進行合作，將自身房車旅游項目的優(yōu)勢、達瓦更扎景區(qū)的各類圖片、游客的心得分享等內(nèi)容借助大型旅游電商平臺來進行有效的分享，由此提升旅游項目的市場影響力。

其次，達瓦更扎景區(qū)還應該對游客進行有效的引導與宣傳，鼓勵游客在房車旅游項目的進行過程中積極的拍照來在社交平臺中進行相關(guān)信息的有效分享，由此形成口耳相傳的社交平臺營銷模式。

最后，達瓦更扎景區(qū)還應該充分利用電商平臺信息傳遞的便捷性來開展相應的抽獎等環(huán)節(jié)，通過電商平臺中營銷模式的創(chuàng)新與完善使達瓦更扎景區(qū)房車旅游項目的市場影響力不斷提高，最終形成線下線上協(xié)同發(fā)展的營銷模式。

四、結(jié)束語

達瓦更扎景區(qū)的自然風光吸引了越來越多的自駕游游客，房車旅游項目作為近幾年發(fā)展迅速的旅游模式，與達瓦更扎景區(qū)的發(fā)展方向不謀而合，所以達瓦更扎景區(qū)應該結(jié)合房車旅游項目發(fā)展帶來的機會實現(xiàn)景區(qū)的持續(xù)發(fā)展。通過本文研究發(fā)現(xiàn)，在達瓦更扎景區(qū)房車旅游項目迅速發(fā)展的現(xiàn)階段，達瓦更扎景區(qū)房車旅游項目發(fā)展也出現(xiàn)了一些問題，如營銷工作開展不充分、安全管理及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作不科學等等，這些因素制約了達瓦更扎景區(qū)房車旅游項目的持續(xù)發(fā)展。本文提出達瓦更扎景區(qū)房車旅游項目發(fā)展的對策建議，希望能夠?qū)崿F(xiàn)房車旅游項目與景區(qū)協(xié)同發(fā)展的模式。

（作者單位：遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院國際商學院區(qū)域旅游研究中心）

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