摘要：營口市的溫泉資源非常豐富，并且溫泉資源呈現(xiàn)了小范圍集聚的現(xiàn)象，但是這種優(yōu)勢資源還未有合理的規(guī)劃開發(fā)，目前經(jīng)營模式較為單一，溫泉開發(fā)層次較低。結(jié)合營口的自然資源和旅游開發(fā)實(shí)際狀況，對營口思拉堡溫泉小鎮(zhèn)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行綜合分析研究，旨在為營口思拉堡溫泉小鎮(zhèn)的發(fā)展提供一條創(chuàng)新的發(fā)展思路和合理的開發(fā)對策，進(jìn)而可以促進(jìn)營口的旅游發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長。

關(guān)鍵詞：思拉堡溫泉小鎮(zhèn)；問題；對策

思拉堡溫泉小鎮(zhèn)位于遼寧省營口市鲅魚圈區(qū)雙臺子鎮(zhèn)，2010年正式開設(shè)，從成立到現(xiàn)在吸引了上百萬的中外游客，是遼寧省重要的溫泉所在地。隨著近些年旅游者對溫泉旅游的需求，思拉堡溫泉小鎮(zhèn)在發(fā)展過程中取得了一些成績，但是同時，也存在著這樣或那樣的問題。這些問題如果不能得到很好的解決，不但會對思拉堡溫泉小鎮(zhèn)的旅游發(fā)展產(chǎn)生影響，甚至也會對營口市乃至遼寧省的溫泉旅游發(fā)展帶來一定的阻礙作用。

一、營口思拉堡溫泉小鎮(zhèn)旅游發(fā)展過程中存在的問題

（一）同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，旅游品牌建設(shè)不足

思拉堡溫泉小鎮(zhèn)目前的發(fā)展同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，在很大程度上都是對省內(nèi)湯崗子溫泉模式的模仿。同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重必然導(dǎo)致了思拉堡小鎮(zhèn)的溫泉缺乏創(chuàng)新，難以體現(xiàn)出文化特色。

另外，思拉堡小鎮(zhèn)的品牌影響力不足，并沒有打造成品牌效應(yīng)，品牌競爭力、知名度都比較弱。在國內(nèi)的知名度幾乎沒有，省內(nèi)的知名度也比較低。思拉堡小鎮(zhèn)在品牌的定位、宣傳上都嚴(yán)重缺失，使得省內(nèi)人們即使選擇溫泉旅游的方式很多人也并不知道思拉堡小鎮(zhèn)。旅游品牌開發(fā)程度明顯欠缺，亟待加強(qiáng)。

（二）溫泉衛(wèi)生相對比較差

在溫泉旅游中，由于溫泉是跟游客肌膚直接接觸的產(chǎn)品，因此對于溫泉水的品質(zhì)、衛(wèi)生狀況及服務(wù)品質(zhì)是大多旅游消費(fèi)者最為在意的一個因素。然而，就恰恰在這最為關(guān)鍵的一面中，思拉堡溫泉小鎮(zhèn)卻存在著相對比較嚴(yán)重的問題。

思拉堡溫泉小鎮(zhèn)的部分溫泉經(jīng)營者采用的是普通的地下水或者食用水摻和溫泉水欺騙旅游者，嚴(yán)重影響了溫泉水的品質(zhì)；還有的溫泉經(jīng)營者將廢棄的溫泉水過濾之后再讓旅游者反復(fù)使用；更有甚者直接采用自來水加入硫磺加熱來冒充溫泉水欺騙消費(fèi)者；還有的溫泉池里有著一些懸浮物等等。這些雖然不是普遍現(xiàn)象，但是也或多或少的存在著，不但影響了溫泉旅游者的溫泉旅游體驗(yàn)，更降低了思拉堡溫泉小鎮(zhèn)的美譽(yù)度和知名度。

（三）溫泉小鎮(zhèn)從業(yè)人員的專業(yè)水平較差，服務(wù)意識不足

營口思拉堡溫泉小鎮(zhèn)大多數(shù)的投資者即為管理者，專業(yè)素質(zhì)比較差，甚至根本就不具備專業(yè)素質(zhì)，為了利益最大化，他們也很少聘請專業(yè)的溫泉管理人員來進(jìn)行管理。另外，其從業(yè)人員的專業(yè)知識也比較匱乏，有高學(xué)歷和具備較高業(yè)務(wù)技能的從業(yè)人員更是鳳毛麟角，大多數(shù)的從業(yè)人員也僅僅是在上崗前對其進(jìn)行一些簡單的服務(wù)技能以及溫泉相關(guān)知識的培訓(xùn)，導(dǎo)致大多數(shù)的服務(wù)人員在工作中出現(xiàn)這樣或那樣的問題，服務(wù)意識比較淡薄，更缺乏主動服務(wù)的意識。

（四）溫泉開發(fā)模式比較單一，產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新

營口思拉堡小鎮(zhèn)的溫泉度假的旅游開發(fā)模式較單一，創(chuàng)新能力缺乏，缺少特色發(fā)展。溫泉旅游項(xiàng)目中幾乎全部是傳統(tǒng)的泡溫泉模式和一些簡單的按摩服務(wù)等，旅游者無論去了哪一家，泡溫泉的模式幾乎都是一模一樣，一個溫泉池子換到另一個溫泉池子。在建筑設(shè)計上也沒有發(fā)掘中國的溫泉文化歷史，而是采用模仿他國或者他地區(qū)的固有樣式。對溫泉的開發(fā)更是流于表象的開發(fā)，而不注重溫泉文化內(nèi)涵的開發(fā)。

（五）宣傳力度不足

目前，思拉堡溫泉小鎮(zhèn)不管在宣傳的力度上還是在宣傳的方式上都是不夠的，大多數(shù)都是采用傳統(tǒng)的宣傳模式進(jìn)行宣傳，網(wǎng)絡(luò)宣傳這種目前盛行的宣傳模式也很好采用，而在宣傳的資金投入上也是比較低，宣傳力度明顯不足。思拉堡溫泉小鎮(zhèn)需要加大宣傳力度和加大宣傳投資力度來提升思拉堡溫泉小鎮(zhèn)溫泉旅游的知名度，吸引更大范圍的旅游者來到營口思拉堡溫泉小鎮(zhèn)享受溫泉旅游帶給他們的樂趣。

二、營口思拉堡溫泉小鎮(zhèn)旅游發(fā)展對策

（一）挖掘思拉堡溫泉小鎮(zhèn)的溫泉文化特色，加強(qiáng)品牌建設(shè)

溫泉的開發(fā)離不開人文風(fēng)俗特色的建設(shè)，應(yīng)該充分利用當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)俗特色輔佐溫泉的發(fā)展。對此，思拉堡溫泉小鎮(zhèn)的溫泉開發(fā)不能簡單視同為泉源的開發(fā)，而是要建立一個緊密的資源結(jié)構(gòu)框架進(jìn)行細(xì)致的分析與構(gòu)想。思拉堡溫泉小鎮(zhèn)可以進(jìn)一步整合其溫泉周邊的環(huán)境和風(fēng)土人情等資源，挖掘文化內(nèi)涵，和當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合，開發(fā)出具有自己獨(dú)特性的溫泉旅游產(chǎn)品。

旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新是一個不斷進(jìn)取的過程，如今已經(jīng)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大時代，開發(fā)差異化的產(chǎn)品有利于提升旅游者的旅游體驗(yàn)，滿足旅游者的需求。思拉堡溫泉小鎮(zhèn)在開發(fā)溫泉產(chǎn)品時，要針對不一樣的消費(fèi)人群的不同需求來進(jìn)行差異化的開發(fā)，對旅游服務(wù)產(chǎn)品持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新，最終形成出思拉堡溫泉小鎮(zhèn)的獨(dú)特旅游品，樹立思拉堡溫泉小鎮(zhèn)的溫泉旅游品牌。

（二）加強(qiáng)溫泉衛(wèi)生狀況管理

首先，相關(guān)溫泉管理部門應(yīng)制定一定的管理規(guī)范，從制度上遏制溫泉經(jīng)營者的不規(guī)范行為，使得經(jīng)營者不弄虛作假，誠信經(jīng)營。

其次，加強(qiáng)對旅游者的管理。杜絕旅游者在溫泉區(qū)用餐以及其他不文明行為而使得溫泉水質(zhì)受到影響?？梢栽跍厝獏^(qū)的公共場所進(jìn)行一些友情提示和標(biāo)語提醒，提醒溫泉旅游者注意對溫泉衛(wèi)生的保護(hù)。

最后，經(jīng)營者自身也要關(guān)注溫泉衛(wèi)生的保護(hù)。思拉堡溫泉小鎮(zhèn)的旅游項(xiàng)目經(jīng)營者要提高自身對溫泉水質(zhì)品質(zhì)保護(hù)的關(guān)注度，相關(guān)部門也要做好溫泉水質(zhì)衛(wèi)生重要性的宣傳，引起溫泉經(jīng)營者的重視。

（三）提升溫泉小鎮(zhèn)從業(yè)人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識

首先，提高思拉堡溫泉小鎮(zhèn)經(jīng)營管理人員的專業(yè)素質(zhì)。思拉堡溫泉小鎮(zhèn)的溫泉投資者應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理觀念，自己去進(jìn)行專業(yè)進(jìn)修或者聘請專業(yè)的管理人員來進(jìn)行管理，也可以派遣相關(guān)人員到國內(nèi)或者國外的溫泉行業(yè)去進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力和服務(wù)意識。

其次，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)素養(yǎng)。對相關(guān)的溫泉從業(yè)人員，不但要進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)相關(guān)管理知識的普及，還要加大崗前培訓(xùn)的力度，尤其是溫泉水的專業(yè)知識進(jìn)行培訓(xùn)，從而使得服務(wù)人員上崗之后可以具有較高的專業(yè)服務(wù)水平，也具有極高的專業(yè)知識。

第三，聘請專業(yè)人士加入。思拉堡溫泉小鎮(zhèn)可以直接聘請具有高學(xué)歷和具有一定專業(yè)素質(zhì)的人才加入從業(yè)人員的隊(duì)伍當(dāng)中，在提升從業(yè)人員基本素質(zhì)的同時也帶動整體從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識的提升。

第四，和相關(guān)院?；蚵糜温殬I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作。思拉堡溫泉小鎮(zhèn)可以和附近各大專業(yè)學(xué)?；蚵糜温殬I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，以專業(yè)培養(yǎng)或者派去院校進(jìn)行專業(yè)進(jìn)修的方式對從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識進(jìn)行提升。

最后，學(xué)習(xí)相對優(yōu)秀國家或地區(qū)采用的溫泉制度，使溫泉旅游服務(wù)變得更加專業(yè)化、規(guī)范化，使其成為營口乃至遼寧溫泉旅游經(jīng)濟(jì)中永恒的發(fā)光點(diǎn)，甚至成為全國的焦點(diǎn)。

（四）創(chuàng)新開發(fā)模式，建設(shè)溫泉旅游示范區(qū)

目前的思拉堡小鎮(zhèn)開發(fā)模式單一，需要聘請旅游專家、開采專家、地質(zhì)勘探專家等對思拉堡小鎮(zhèn)的地質(zhì)資源進(jìn)行研究和評估，創(chuàng)新開采模式，以資源利用最大化和破壞最小化為目的，實(shí)現(xiàn)對思拉堡小鎮(zhèn)溫泉的多模式開發(fā)過程。同時對于思拉堡溫泉小鎮(zhèn)溫泉資源的分布情況，需要進(jìn)行進(jìn)一步的探索和調(diào)查，對現(xiàn)有存在的或者潛在的旅游者意向發(fā)出調(diào)研，有效實(shí)施分析行動，了解游客的需求心理，觀察游客的年齡、收入等，通過這些深入的調(diào)查和比較分析，對思拉堡溫泉小鎮(zhèn)資源進(jìn)行更好的開發(fā)，建設(shè)溫泉旅游示范區(qū)。

（五）提升宣傳力度

首先，思拉堡溫泉小鎮(zhèn)應(yīng)繼續(xù)保持設(shè)立戶外廣告牌、投放電視、電臺廣告、利用報紙、雜志等傳統(tǒng)宣傳方式，同時，可以適當(dāng)加大傳統(tǒng)宣傳方式的宣傳力度以及宣傳資金投入。

其次，作為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的人們， 對網(wǎng)絡(luò)的使用已經(jīng)從電腦轉(zhuǎn)換到手機(jī)，微信等一些網(wǎng)絡(luò)社交軟件已經(jīng)在現(xiàn)今人們社會生活中起著至關(guān)重要的角色，更是具有良好互動的宣傳方式。同時，思拉堡溫泉小鎮(zhèn)還可以創(chuàng)立小鎮(zhèn)自己的微信公眾號，這既可以有效地推廣思拉堡溫泉小鎮(zhèn)的溫泉產(chǎn)品，又可以及時更新促銷優(yōu)惠活動，而且利用朋友圈進(jìn)行宣傳不僅成本低，其宣傳效果也比較明顯。 另外，還可以聘請專業(yè)的宣傳人才加入其中，加大宣傳資金的投入，加大宣傳力度。

最后，制作思拉堡溫泉小鎮(zhèn)APP。目前，各種APP的誕生為人們提供了非常便捷又實(shí)惠的消費(fèi)方式。思拉堡溫泉小鎮(zhèn)可以經(jīng)營和創(chuàng)建屬于自己的 APP，還可以與一些比較知名的如飛豬、藝龍等客戶端合作，全面的示范、宣傳思拉堡溫泉小鎮(zhèn)。

總而言之，營口思拉堡溫泉小鎮(zhèn)在其發(fā)展過程中雖然對當(dāng)?shù)啬酥翣I口地區(qū)的溫泉旅游發(fā)展提供了很大助力，但是，在其發(fā)展過程中也同樣存在著這樣或那樣的問題。諸如溫泉小鎮(zhèn)的溫泉產(chǎn)品同質(zhì)化問題、從業(yè)人員的低素質(zhì)問題、從業(yè)人員的服務(wù)意識低下問題、旅游產(chǎn)品單一化問題以及宣傳力度不足等問題。思拉堡溫泉小鎮(zhèn)應(yīng)當(dāng)借助原本的資源優(yōu)勢，抓住目前的發(fā)展機(jī)遇，解決目前存在的相關(guān)問題，提升服務(wù)水平、創(chuàng)新溫泉產(chǎn)品、提升從業(yè)人員的素質(zhì)、加大對思拉堡溫泉小鎮(zhèn)的宣傳力度等等，為思拉堡溫泉小鎮(zhèn)未來的發(fā)展，為營口思拉堡溫泉小鎮(zhèn)的溫泉旅游提供一定的發(fā)展助力。隨著全國經(jīng)濟(jì)的不斷增長，人們對旅游重視程度的不斷提升，以及人們對溫泉旅游模式的諸多青睞，位于遼寧省營口市鲅魚圈區(qū)的思拉堡溫泉小鎮(zhèn)必然有著更大的發(fā)展空間。

（作者單位：遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院區(qū)域旅游研究中心）

作者簡介：鮑彩蓮，1972年生，女，教授，研究方向：高校旅游教育以及旅游管理研究。

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