秦旭芳,張　蕊,呂冰霞

(1.沈陽師范大學(xué)學(xué)前與初等教育學(xué)院，遼寧沈陽　110034；2.華東師大附屬紫竹幼兒園，上海　200241)

著名兒童教育家陳鶴琴先生曾經(jīng)說過：“幼兒教育是一種很復(fù)雜的事情，不是家庭或幼兒園某一方面可以單獨(dú)勝任的，必定要雙方共同合作才能發(fā)揮充分的功效?！庇捎诩议L和教師在家園合作中共同扮演著幼兒的教育者、榜樣者的角色，因此如何處理好親師矛盾已經(jīng)成為家園關(guān)系中不可忽視的問題之一?！坝H師矛盾”是指家長與教師在互動(dòng)過程中，出現(xiàn)種種認(rèn)知與行為上的沖突，導(dǎo)致彼此的情感關(guān)系緊張，繼而產(chǎn)生的一系列矛盾。親師矛盾一般呈現(xiàn)出間接的隱性心理狀態(tài)，也可能呈現(xiàn)出直接的顯性相互排斥行為，主要體現(xiàn)在家長和幼兒教師兩者之間的溝通危機(jī)，對(duì)幼兒的整體評(píng)價(jià)不對(duì)等、責(zé)任偏離等。研究者在實(shí)踐中還發(fā)現(xiàn)，家長對(duì)幼兒教師產(chǎn)生了信任危機(jī)，當(dāng)大眾媒體在播報(bào)幼兒教師虐童事件時(shí)，家長會(huì)尋問自己的孩子是否受過類似的不公平對(duì)待；當(dāng)家長談及個(gè)別教師不適當(dāng)?shù)难孕袝r(shí)，一部分家長很可能會(huì)對(duì)此類教師的信任產(chǎn)生心理波動(dòng)。以上諸多事件表明了家長與教師的關(guān)系已處在極度脆弱的邊緣。因此，研究者希望通過探討家園關(guān)系中“親師矛盾”特點(diǎn)，以達(dá)到對(duì)“親師矛盾”識(shí)之，警之的目的，以促進(jìn)親師關(guān)系的和諧發(fā)展。

一、研究對(duì)象與方法

(一)問卷法

為了使研究結(jié)果更具代表性和廣泛性，本研究通過梳理文獻(xiàn)資料對(duì)教師和家長進(jìn)行訪談，編制《家園合作情況調(diào)查問卷》教師卷和家長卷。兩份問卷分為溝通信任、情感關(guān)系、教育配合、觀念行為和專業(yè)水平五個(gè)維度，問卷維度一致。問卷抽取遼寧省教育部門辦園、學(xué)校附屬園、部隊(duì)辦園、集團(tuán)辦園的教師與家長，共發(fā)放問卷560份，其中教師卷210份，有效問卷185份，有效率88.1%。家長卷350份，有效問卷287份，有效率82%。

(二)訪談法

為了對(duì)家園關(guān)系中親師矛盾特點(diǎn)進(jìn)行深入透析，本研究主要采取開放式和半結(jié)構(gòu)式訪談，了解親師矛盾產(chǎn)生的問題及原因。采取分層隨機(jī)抽樣的方式，遼寧省教育部門辦園、學(xué)校附屬園、部隊(duì)辦園、集團(tuán)辦園8名教師和6名園長、30名家長分別進(jìn)行訪談。以便根據(jù)親師矛盾問題，而采取有效、適當(dāng)?shù)南獠呗浴?/p>

二、研究結(jié)果與分析

本研究為了使研究結(jié)果客觀真實(shí)，不僅對(duì)親師矛盾的總體狀況進(jìn)行分析，而且對(duì)親師矛盾的溝通信任、情感關(guān)系、教育配合、觀念行為和專業(yè)水平等五個(gè)維度在教師的園所級(jí)別、任教級(jí)別、學(xué)歷和教齡與家長在園所級(jí)別、受教育程度、年齡和家庭收入等人口學(xué)變量的差異進(jìn)行研究。

(一)親師矛盾的總體狀況

根據(jù)本研究收集到的數(shù)據(jù)，對(duì)親師矛盾的總體情況進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析，如表1。

表1　親師矛盾的總體狀況表

從表1可以觀察到，家園關(guān)系中親師矛盾各維度存在差異，其中得分最高是溝通信任為3.8分；得分最低是觀念行為2.5分；情感關(guān)系為2.8分；專業(yè)水平為3.2分；教育配合為3.5分。表明了在親師矛盾中溝通信任和教育配合是引起親師矛盾沖突的主要因素。

(二)親師矛盾各維度在教師和家長各人口學(xué)變量上的差異分析

為了有針對(duì)性地考察教師的園所級(jí)別、任教級(jí)別、學(xué)歷和教齡與家長的園所級(jí)別、受教育程度、年齡和家庭收入在親師矛盾中溝通信任、情感關(guān)系、教育配合、觀念行為和專業(yè)水平的差異，本研究利用多因素方差分析法進(jìn)行分析。

1.親師矛盾各維度在教師各人口學(xué)變量上的差異分析

首先，本研究對(duì)親師矛盾總體在教師各人口學(xué)變量上的差異進(jìn)行考察，其次對(duì)親師矛盾的五個(gè)方面分別進(jìn)行分析。

(1)親師矛盾總體在教師各人口學(xué)變量上的差異分析

為深入探究親師矛盾在教師各人口學(xué)變量上的不同，本研究考察了親師矛盾總體在各人口學(xué)變量的差異，見表2。

表2　親師矛盾總體在教師各人口學(xué)變量上的多因素方差分析表

注：*p<0.05;**p<0.01;***p<0.001

由表2所示，親師矛盾總體在教師學(xué)歷上呈現(xiàn)顯著性差異(p<0.05)。說明了教師學(xué)歷的高低與親師矛盾的產(chǎn)生有著較大的相關(guān)性。為了解親師矛盾在教師學(xué)歷上的具體差異，本研究又對(duì)其進(jìn)行了多重比較分析，結(jié)果表明：本科和高中(或同等學(xué)歷中專)及以下學(xué)歷，本科和大專之間都有顯著差異(p值分別為0.006、0.000，p值均大于0.01)。

從親師矛盾的總體得分觀察到，教師學(xué)歷越高，親師矛盾發(fā)生的頻率越低。一名幼兒家長在訪談中說：“作為家長，大部分人都挺看中幼兒園教師學(xué)歷的，因?yàn)橐粋€(gè)人的學(xué)歷絕大程度上代表著他的素養(yǎng)和處理事情的能力，就如我們孩子現(xiàn)在的老師和以前的老師相比，現(xiàn)在我有什么疑問，李老師都能站在客觀的角度來解決問題，這給我們之間的溝通提供了不少的便利?！?編號(hào)A3，本科)

(2)溝通信任在教師各人口學(xué)變量上的差異分析

在掌握親師矛盾總體狀況的基礎(chǔ)上，來了解溝通信任在教師各人口學(xué)變量上的差異。

表3　溝通信任在教師各人口學(xué)變量上的多因素方差分析表

注：*p<0.05;**p<0.01;***p<0.001

由表3得出，親師矛盾中溝通信任在教師學(xué)歷上存在顯著性差異(P<0.05)。為了解溝通信任在學(xué)歷上的具體差異，本研究又對(duì)其進(jìn)行事后多重比較分析，高中(或同等學(xué)歷中專)及以下與大專、高中(或同等學(xué)歷中專)及以下與本科之間存在顯著差異(p值分別為0.004、0.000，p<0.01),這說明了教師學(xué)歷對(duì)親師矛盾中溝通信任方面具有顯著性影響。學(xué)歷越高，彼此產(chǎn)生的矛盾就越少，反之亦然?？梢娂议L與教師的學(xué)歷對(duì)彼此的溝通信任起到了重要支撐的作用，簡便、深刻的溝通是減少親師矛盾的有效方法。

(3)情感關(guān)系在教師各人口學(xué)變量上的差異分析

為具體了解親師矛盾中情感關(guān)系在教師人口學(xué)變量的差異，本研究采用了多因素方差分析，結(jié)果見表4。

由表4得知，親師矛盾中情感關(guān)系在園所級(jí)別上具有顯著性差異(P<0.05)。這說明了親師矛盾中情感關(guān)系與園所級(jí)等級(jí)存在較大的相關(guān)性。為了解情感關(guān)系在示范園與一級(jí)園，示范園與普通園、一級(jí)園與普通園之間具體差異，本研究又對(duì)其進(jìn)行了多重比較分析，得出情感關(guān)系在園所級(jí)別之間存在差異(p值分別為0.046、0.000、0.009，p<0.05)。在一定程度上，園所等級(jí)越高，教師素質(zhì)越高，親師之間的情感關(guān)系就越融洽，矛盾就越少。有位幼兒家長曾談到：“覺得幼兒園之間還是有差距的，就像我孩子現(xiàn)在在五星級(jí)幼兒園，老師對(duì)班里孩子進(jìn)行基本都是公平對(duì)待，不像以前的幼兒園，畢竟幼兒園的等級(jí)在這擺著，老師的素質(zhì)會(huì)比較高一些，在幼兒方面彼此之間的情感溝通也挺融洽的?！?編號(hào)A8，本科)

表4　情感關(guān)系在教師各人口學(xué)變量的多因素方差分析表

注：*p<0.05;**p<0.01;***p<0.001

(4)教育配合在教師各人口學(xué)變量上的差異分析

通過多因素方差分析得知，親師矛盾中教育配合在教師各人口學(xué)變量上不存在顯著性差異(p>0.05)，這主要是由于在教育幼兒方面，家長專業(yè)知識(shí)受限，對(duì)幼兒教師的信任程度較高，還有一部分家長依舊認(rèn)為教育幼兒的責(zé)任主要由教師來承擔(dān)，自己只需配合就好，見表5。

表5　教育配合在教師各人口學(xué)變量的多因素方差分析表

注：*p<0.05;**p<0.01;***p<0.001

(5)觀念行為在教師各人口學(xué)變量上的差異分析

通過多因素方差分析數(shù)據(jù)，對(duì)親師矛盾中觀念行為在教師各人口學(xué)變量上的差異進(jìn)行考察，如表6。

由表6可見，親師矛盾中觀念行為在園所級(jí)別上呈現(xiàn)顯著性差異(p<0.05)。為了進(jìn)一步比較觀念行為在園所級(jí)別上的差異，需進(jìn)行多重比較分析，結(jié)果表明：觀念行為在示范園和一級(jí)園、示范園和普通園之間存在顯著差異(p值均為0.000，p<0.01)。這說明了園所級(jí)別決定了幼兒園的師資力量，師資力量在一定程度上能夠反映出幼兒園教育觀念的科學(xué)性和先進(jìn)性。

表6　觀念行為在教師各人口學(xué)變量的多因素方差分析表

注：*p<0.05;**p<0.01;***p<0.001

(6)專業(yè)水平在教師各人口學(xué)變量上的差異分析

表7是對(duì)親師矛盾中專業(yè)水平進(jìn)行多因素方差分析的具體情況。

表7　專業(yè)水平在教師各人口學(xué)變量上的多因素方差分析表

注：*p<0.05;**p<0.01;***p<0.001

如表7所示，親師矛盾中專業(yè)水平在教師學(xué)歷上存在顯著性差異(p<0.05)。這說明教師擁有的學(xué)歷越高，其專業(yè)水平越高，教師和家長之間發(fā)生的矛盾就越少。在遇到分歧時(shí)，教師能夠提供幼兒與家長科學(xué)有效的指導(dǎo)，能減少矛盾的產(chǎn)生。觀察中發(fā)現(xiàn)：“剛剛畢業(yè)不久的新入職教師帶領(lǐng)全班幼兒到戶外踏青，在活動(dòng)結(jié)束的時(shí)候沒有看見樂樂的身影，后來通過很長時(shí)間找到了樂樂，但由于教師在繁忙的工作中忘記的把此事情告訴樂樂的家長，繼而造成了家長對(duì)教師的不信任。在加上樂樂因?yàn)榇耸陆?jīng)常在夜里驚醒，心靈上受到了傷害，樂樂的媽媽直接找了園長……?！?來自研究者幼兒園案例搜集)案例的表面上是因教師的忙碌而耽誤與家長交流，而其實(shí)質(zhì)應(yīng)該是一些新入職教師由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，最后導(dǎo)致家長對(duì)教師的信任產(chǎn)生極大的波動(dòng)?？梢姡處煯?dāng)時(shí)只想著讓孩子玩的開心，沒有顧忌到幼兒的安全問題，顯然，這與教師的專業(yè)水平具有相關(guān)性，希望教師通過提升自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平，以減少此類矛盾的產(chǎn)生。

2.親師矛盾在家長各人口學(xué)變量上的差異

為有效把握不同園所級(jí)別、受教育程度、年齡和家庭收入等人口學(xué)變量上親師矛盾的差異，本研究采用多因素方差的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

(1)親師矛盾總體在家長各人口學(xué)變量上的差異分析

通過分析得知，親師矛盾在家長各人口學(xué)變量上的差異，見表8。

表8　親師矛盾總體在家長各人口學(xué)變量上的多因素方差分析表

注：*p<0.05;**p<0.01;***p<0.001

由表8可知，親師矛盾總體在家長受教育程度和家庭收入上存在顯著性差異(p<0.05)。這說明家長受教育程度和家庭收入高與低與親師矛盾的產(chǎn)生具有較大的相關(guān)性，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，家長的受教育程度越高，關(guān)注和理解事物的范圍和程度就越穩(wěn)定，發(fā)生親師矛盾的頻率就越少。

(2)溝通信任在家長各人口學(xué)變量上的差異分析

以下是對(duì)親師矛盾中溝通信任在家長各人口學(xué)變量上的多因素方差差異，如表9所示。

表9　溝通信任在家長各人口學(xué)變量上的多因素方差分析表

注：*p<0.05;**p<0.01;***p<0.001

從表9得出，親師矛盾中溝通信任在家長受教育程度上具有顯著性差異(p<0.05)。為了比較溝通信任在家長受教育程度上的具體差異，本研究又進(jìn)行了事后多重比較分析。數(shù)據(jù)顯示，高中或中專與初中及以下、大學(xué)專科、大學(xué)本科和研究生及以上之間存在顯著差異(p值分別為0.000、0.006、0.001、0.000，p<0.01)，并且家長受教育程度的不同直接影響親師矛盾的產(chǎn)生。家長受教育程度越高，矛盾出現(xiàn)的頻率就越少。通過訪談，一位幼兒園教師提到：“我們一天面對(duì)幾十個(gè)孩子，有的時(shí)候?qū)δ硞€(gè)孩子可能照顧不到真的會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾，挺多時(shí)候那些懂事的、水平高的家長對(duì)我們真是非常的理解，想想盡管我們?cè)倮垡彩侵档玫?。?編號(hào)B3，?？?

(3)情感關(guān)系在家長各人口學(xué)變量上的差異分析

通過多因素方差分析得知，親師矛盾中情感關(guān)系在家長各人口學(xué)變量上存在差異，見表10。

表10　情感關(guān)系在家長各人口學(xué)變量上的多因素方差分析表

注：*p<0.05;**p<0.01;***p<0.001

表10中，親師矛盾中情感關(guān)系方面在家長年齡上顯著性差異(p<0.05)。這說明了情感關(guān)系與家長年齡上有較大的相關(guān)性。為了解情感關(guān)系在家長年齡上的具體差異，本研究又對(duì)其進(jìn)行了多重比較分析，情感關(guān)系在21-25歲、26-30歲、31-35歲和36-40歲之間存在差異(p值均為為0.000，p值均小于0.01)，比較得知，家長的年齡越大，教師和家長之間的情感關(guān)系越融洽，產(chǎn)生的矛盾就越少。

(4)教育配合在家長各人口學(xué)變量上的差異分析

采取多因素方差分析的方法來探究親師矛盾中教育配合在家長各人口學(xué)變量上的差異，如表11。

表11　教育配合在家長各人口學(xué)變量上的多因素方差分析表

注：*p<0.05;**p<0.01;***p<0.001

從表11可以發(fā)現(xiàn)，親師矛盾中教育配合在家庭月均總收入方面存在顯著性差異(p<0.05)。通過事后多重比較分析，結(jié)果表明：家庭月均總收入在2000-4000之間，教育配合的得分較低，矛盾就越少；家庭月均總收入在4000-6000之間，教育配合得分較高，矛盾增加，而當(dāng)家庭總收入在6000以上時(shí)，教育配合的得分逐漸減少，矛盾就越少。說明了家庭收入在200-4000之間和6000以上的家長勤于工作，沒有時(shí)間照看孩子，與教師之間的溝通與交流較少，不易發(fā)生矛盾。 而家庭收入在4000-6000之間的父母生存壓力已經(jīng)得到緩解，他們則更多的關(guān)注幼兒教育問題。

(5)觀念行為在家長各人口學(xué)變量上的差異分析

采用多因素方差分析的方法來了解親師矛盾中觀念行為在家長各人口學(xué)變量上的差異，如表12所示。

表12　觀念行為在家長各人口學(xué)變量上的多因素方差分析表

注：*p<0.05;**p<0.01;***p<0.001

由表可知，親師矛盾中觀念行為在園所級(jí)別和家長受教育程度具有顯著性差異(P<0.05)。這說明在園所級(jí)別、家長受教育程度上對(duì)親師矛盾的觀念行為具有相關(guān)性。為了比較觀念行為在園所級(jí)別和家長受教育程度上的差異，研究者以家長受教育程度為例，對(duì)其進(jìn)行了多重比較分析，觀念行為在家長受教育程度上均存在顯著性差異(p<0.05)。說明了家長所受的教育程度越高，所發(fā)生的矛盾就越少。

(6)專業(yè)水平在家長各人口學(xué)變量上的差異分析

采用多因素方差分析的方法可知，親師矛盾中專業(yè)水平在家長各人口學(xué)變量上并沒有顯著性差異，這說明了家長所涉及的學(xué)前教育領(lǐng)域的知識(shí)較少，在培育幼兒方面更多的是以幼兒教師為主，如表13可見。

表13　專業(yè)水平在家長各人口學(xué)變量上的多因素方差分析表

注：*p<0.05;**p<0.01;***p<0.001

三、討論

經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)親師矛盾中的總體特點(diǎn)和親師矛盾各維度在教師和家長各人口學(xué)變量上的分布特點(diǎn)進(jìn)行深入透析，目的是在了解親師矛盾的特點(diǎn)基礎(chǔ)上，有效的化解親師矛盾，從而促進(jìn)家園共育的優(yōu)質(zhì)發(fā)展。

(一)親師矛盾的總體特點(diǎn)

親師矛盾是家長和教師之間相互作用的產(chǎn)物，通過對(duì)教師與家長的深度訪談發(fā)現(xiàn)，親師矛盾最顯著的特點(diǎn)是具有中介性，幼兒作為中介者，其語言的“失真”與“表述不當(dāng)”會(huì)引發(fā)家長對(duì)教師的不滿情緒，隨之萌生隱性的心理隔閡，降低對(duì)幼兒教師的信任度。上述數(shù)據(jù)也表明，家園關(guān)系中的“親師矛盾”各維度的總體水平在3.5分左右，說明親師矛盾的不同方面易產(chǎn)生矛盾。總體得分最低的是觀念行為，得分為2.5分，得分最高的是溝通信任和教育配合，得分為3.8分，其次是教育配合、專業(yè)水平和情感關(guān)系，說明教師與家長的矛盾具有多樣性特點(diǎn)。并且親師矛盾的各維度在教師和家長人口學(xué)變量都存在顯著性差異。因此，本研究認(rèn)為“親師矛盾”之間具有明顯的中介性、隱蔽性和多樣性特點(diǎn)。

現(xiàn)場還有一塊示范田，將南京農(nóng)業(yè)大學(xué)的多項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行了集成應(yīng)用，包括智能化育秧、秸稈綠色綜合利用、機(jī)插—施肥—除草一體化、大田精確定量綠色智慧管理等技術(shù)，基本實(shí)現(xiàn)了全程機(jī)械化、綠色化、智能化生產(chǎn)，一個(gè)“智慧農(nóng)場”的雛形已清晰可見。

1.中介性

教師和家長溝通的主要對(duì)象是幼兒，幼兒在親師之間具有較強(qiáng)的中介性。許多情況下，教師與家長的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是為了促進(jìn)幼兒的發(fā)展。而親師之間的了解不僅僅局限在彼此的直接交往上，更重要的是取決于中介者——幼兒[1]，幼兒行為習(xí)慣和語言的“失真”與“表述不當(dāng)”是造成雙方矛盾沖突的主要原因。心理學(xué)家紐卡姆曾提出“A—B—X”模式理論來闡釋以第三者為中介的社交關(guān)系，X作為中介者，A與B對(duì)X的態(tài)度是否一致將決定A與B之間的關(guān)系是否和諧。并且通過對(duì)幼兒家長和教師的深度訪談了解到，幼兒是親師矛盾產(chǎn)生的關(guān)鍵誘因。因此，幼兒作為親師之間的中介，其行為和語言的真實(shí)度直接影響到家長和教師之間對(duì)幼兒某種觀念的看法。

2.隱蔽性

教師和家長之間的矛盾具有隱蔽性，往往不會(huì)以公開的方式來處理問題，這是由兩方面原因?qū)е碌摹Ｊ紫燃议L和教師處于一種對(duì)彼此不認(rèn)同狀態(tài)，在此過程中兩者之間關(guān)系的轉(zhuǎn)變幾乎是隱蔽的，當(dāng)彼此的消極情緒長期積累而得不到緩解時(shí)，矛盾會(huì)逐漸激化而變成公開性沖突。其次，盡管許多家長意識(shí)到了沖突的所在，但基本采取回避的態(tài)度，其中一部分是出于對(duì)教師的尊重，另一部分是怕教師對(duì)幼兒產(chǎn)生歧視，而造成不良的影響。由此可見，許多家長把對(duì)教師的不滿放在心里或者通過其他的方式反饋給園方。這種做法不但使矛盾得不到解決，反而會(huì)錯(cuò)過解決沖突的關(guān)鍵期，最后導(dǎo)致矛盾的激化。

3.多樣性

親師矛盾內(nèi)容的多樣性通常會(huì)保持動(dòng)態(tài)平衡，存在輕重之分，也會(huì)有不同于以往的新形式矛盾出現(xiàn)。本研究將親師矛盾分為溝通信任、情感關(guān)系、觀念行為、專業(yè)水平和教育配合五個(gè)維度。結(jié)果表明，親師矛盾中五個(gè)方面在教師和家長存在不同的顯著差異，總體水平呈現(xiàn)溝通信任和教育配合得分最高，為3.8分；其次是情感關(guān)系為2.8分；專業(yè)水平為3.2分，觀念行為得分最低，為2.5分?？梢娪H師矛盾的多樣性是引起雙方之間的溝通和對(duì)幼兒教育觀念的看法的導(dǎo)火索，教育觀念中的語言溝通不暢極易使雙方產(chǎn)生誤會(huì)，親師之間情感關(guān)系的疏離和教師專業(yè)水平不高等多種沖突都會(huì)直接導(dǎo)致關(guān)系的僵化。因此，如何根據(jù)親師矛盾的多樣性特點(diǎn)來消解其中的矛盾是值得進(jìn)一步探討的。

(二)親師矛盾各維度在不同人口學(xué)變量上的分布特點(diǎn)

通過多因素方差調(diào)查發(fā)現(xiàn)，教師和家長受教育程度在溝通信任、園所級(jí)別和家長年齡在情感關(guān)系、家庭收入在教育配合、園所級(jí)別和家長受教育程度在觀念行為和教師學(xué)歷在專業(yè)水平上都存在顯著差異。

1.教師和家長受教育程度在溝通信任上存在顯著性差異

親師矛盾中溝通信任在教師的學(xué)歷和家長的受教育程度上具有顯著性差異，教師和家長學(xué)歷越高，雙方在溝通信任產(chǎn)生的矛盾就越少。與低學(xué)歷者相比，教育程度較高的人，接觸到的知識(shí)范圍廣泛，對(duì)于發(fā)生的問題能夠抓住本質(zhì)從而提出較好的解決方案。這種高學(xué)歷所帶來的“光環(huán)效應(yīng)”，適當(dāng)?shù)募右岳?，?duì)于親師關(guān)系的改善也大有益處。除此之外，幼兒語言的失真、大眾媒體的負(fù)面報(bào)道和雙方不及時(shí)的交流都是造成雙方溝通不暢的主要原因。上述討論給了我們一個(gè)重要啟示，溝通信任是改善親師矛盾的最直接和有效的手段，只有在信任的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)話語權(quán)的平等。

親師矛盾中情感關(guān)系在不同園所級(jí)別和家長的年齡上存在顯著差異。通過比較分析，園所級(jí)別越低，情感關(guān)系出現(xiàn)問題越大，產(chǎn)生的矛盾就越多。園所等級(jí)在一定程度上反映出幼兒園教師的專業(yè)素質(zhì)，教師專業(yè)素質(zhì)是影響親師矛盾的重要因素，專業(yè)素質(zhì)越高，教師越能處理好與家長在情感關(guān)系上的問題，反之亦然。通過上述的數(shù)據(jù)分析，21-25歲、26-30歲、31-35歲、36-40歲的均值總分呈現(xiàn)逐漸遞減的趨勢，表明家長的年齡越小，在育兒方面的經(jīng)驗(yàn)就越少，會(huì)采取感性的方式處理問題。一旦發(fā)生矛盾，家長直接尋找園長理論，如果園長無法做出合理的調(diào)解，就會(huì)采取讓幼兒調(diào)班、調(diào)園，甚有出現(xiàn)利用法律法規(guī)的方式以維護(hù)自身利益的嚴(yán)重情況。

3.家庭收入在教育配合上存在顯著性差異

家庭收入對(duì)家庭教育的具有顯著影響，經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越與否在一定程度上決定了家長對(duì)幼兒教育的投入力度。家庭條件優(yōu)越的，家長易對(duì)幼兒提出更多的要求，但也會(huì)溺愛子女而養(yǎng)成其恃寵而驕的生活習(xí)慣；家庭收入較少的父母，雖然家長勤于工作，沒有時(shí)間照顧孩子，但經(jīng)濟(jì)條件差的家庭對(duì)幼兒的身心發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生潛移默化的影響。究其原因，其一，家長受傳統(tǒng)金錢觀念的影響；其二，家長由于工作的繁忙，不能及時(shí)照看孩子，會(huì)經(jīng)常違反園方相關(guān)日常規(guī)定，影響其活動(dòng)的正常運(yùn)行；其三，家長知識(shí)水平受限，涉及幼兒教育方面較少，難免對(duì)教育問題產(chǎn)生許多疑問，而部分教師卻沒有做到對(duì)家長進(jìn)行正面講解，導(dǎo)致親師雙方矛盾逐漸升級(jí)。因此，家長的經(jīng)濟(jì)狀況會(huì)在一定程度上影響著對(duì)幼兒教育的配合度。

4.園所級(jí)別和家長受教育程度在觀念行為上存在顯著性差異

本研究表明，不同園所級(jí)別在觀念行為差異顯著。而這種差異產(chǎn)生的內(nèi)因在于教師專業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的不完善；外因在于園方過于固守傳統(tǒng)的服務(wù)理念和管理模式，沒有建立有效的反饋機(jī)制。另外，家長受教育程度也會(huì)嚴(yán)重影響自身對(duì)孩子的教育觀念，通常受教育程度越低的家長，越容易和教師在幼兒觀念上存在偏頗，他們往往更重視幼兒對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，而不注重培養(yǎng)幼兒的興趣。諸多研究表明，97%的家長認(rèn)為與教師的矛盾更多的體現(xiàn)在幼兒的教育觀念上，90%的教師認(rèn)為與家長的矛盾也是關(guān)于育兒觀念上[2]。因此，園所與家長教育觀念是否協(xié)調(diào)一致是促進(jìn)幼兒發(fā)展的關(guān)鍵,兒童的命運(yùn)與成人的覺醒有著極其密切的聯(lián)系[3]。

5.教師學(xué)歷在專業(yè)水平上存在顯著差異

由數(shù)據(jù)可知，教師的學(xué)歷越高，專業(yè)水平層次就越高，產(chǎn)生的矛盾就越少；反之亦然。通常學(xué)歷較高的教師，他們具有較強(qiáng)的交流能力和信息分辨能力，更能夠用共情和同理心來調(diào)解各種矛盾。學(xué)歷較低的教師專業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，主要表現(xiàn)為基礎(chǔ)知識(shí)匱乏、自我評(píng)價(jià)不全面、對(duì)問題的理解缺乏合理性。而出現(xiàn)這些原因一方面由于新教師缺乏專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致事情的發(fā)生；另一方面教師遇到矛盾采取不當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，?huì)使問題激化。因此，對(duì)于教師專業(yè)水平的提升，園方在注重專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力外，也應(yīng)關(guān)注教師的親師矛盾經(jīng)驗(yàn)的積累并對(duì)其進(jìn)行價(jià)值取向的引導(dǎo),并且注重對(duì)教師反思、角色轉(zhuǎn)換、多元引控等方式[4]。

四、家園關(guān)系中“親師矛盾”的有效消解策略

親師關(guān)系在溝通信任、教育觀念等方面尚存在諸多矛盾，一旦產(chǎn)生沖突，沖突的結(jié)果不外乎是彼此的“輸-贏”[5]。因此，本研究針對(duì)親師矛盾的特點(diǎn)，尋找科學(xué)的有效消解策略，已達(dá)到雙方“共贏”的目的。

(一)在平等溝通的基礎(chǔ)上建立親師和諧關(guān)系

幼兒是家長和教師之間溝通的紐帶，家長和教師和諧關(guān)系的培養(yǎng)需建立在公平對(duì)等的基礎(chǔ)之上。家長只有感受到教師對(duì)幼兒的關(guān)心，才能夠推心置腹的和教師進(jìn)行互動(dòng)。其一，家長和教師應(yīng)該在幼兒身心發(fā)展方面投入更多的精力，充實(shí)自己的知識(shí)量，以便能在幼兒的教育問題上達(dá)成共識(shí)。如果單靠家長或者教師某一方的智力、經(jīng)驗(yàn)、情感和態(tài)度支持，雙方有可能形成一定的等級(jí)關(guān)系。其二，家長和教師一定在實(shí)現(xiàn)話語權(quán)平等的基礎(chǔ)之上建立親師和諧關(guān)系。彼此在交流互動(dòng)中都要掌握恰當(dāng)?shù)臏贤寄?。雖然幼兒教師的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備量普遍高于家長，但并不能代表其在溝通技巧上也高于家長[6]。其三，家長與教師之間的溝通不能僅局限在狹窄的談話范圍，雙方還要注意敞開“心扉”，秉著接納對(duì)方的態(tài)度來傾聽與述說。因此，雙方的交流方式是建立平等、和諧親師關(guān)系的關(guān)鍵。

(二)建立幼兒園常態(tài)化的反饋、評(píng)價(jià)機(jī)制

幼兒園建設(shè)反饋、評(píng)價(jià)機(jī)制是平衡親師矛盾的有效砝碼。一所幼兒園的綜合實(shí)力不僅體現(xiàn)在師資力量和硬件設(shè)備上，園所規(guī)章制度的制定與更迭也是幼兒園管理的根本之道。在一些沿海發(fā)達(dá)城市的幼兒園管理制度中，都已經(jīng)建立了規(guī)范、完善的反饋、評(píng)價(jià)機(jī)制，為家園合作等活動(dòng)的有序運(yùn)行提供了制度上保障。一旦發(fā)生親師矛盾，家長和教師都可通過這一機(jī)制，來表達(dá)各自的意見與問題。園所管理人員作為評(píng)價(jià)者，可及時(shí)收集事件相關(guān)信息，理清問題焦點(diǎn)與發(fā)展的始末，根據(jù)本幼兒園反饋、評(píng)價(jià)機(jī)制規(guī)定，制定出合理、有效的解決方式。這種反饋評(píng)價(jià)機(jī)制，有利于家長和教師及時(shí)表達(dá)自己的意見或建議，避免雙方因不能及時(shí)溝通而造成矛盾的激化[7]。因此，建立幼兒園常態(tài)化的評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，便于家長和教師通過規(guī)范化的流程來表明自身的意見及建議，以此做出多維度調(diào)整，化解親師矛盾之癥。

(三)客觀判斷社會(huì)媒體的輿論導(dǎo)向

隨著我國社會(huì)大眾傳媒的普及與發(fā)展，使得當(dāng)代的社會(huì)媒體進(jìn)入了一個(gè)“瘋狂傳媒”時(shí)代。除了電視和報(bào)紙，還有許多社會(huì)媒體，他們既是我們獲取信息的重要來源，也潛移默化的給我們的生活和思維方式帶來一些消極影響。這些影響主要體現(xiàn)在兩方面，一方面，會(huì)影響兒童對(duì)外界事物的正確判斷，一方面，兒童的思維方式單一，心理和生理的發(fā)展尚未達(dá)到成熟，極易把外界所看、所聽、所聞的事物混淆，近而影響對(duì)事物認(rèn)識(shí)的真實(shí)度。如幼兒教師和家長不愿讓孩子觀看動(dòng)畫片而引起彼此的不愉快。另一方面，大多時(shí)候社會(huì)媒體人為了提高關(guān)注度或者點(diǎn)擊率而故意“扭曲”或者“夸大”幼兒園發(fā)生的真實(shí)內(nèi)容，家長和教師在網(wǎng)絡(luò)媒體的虛擬的現(xiàn)實(shí)中，媒體的負(fù)向功能如信息的庸俗化等逐一的進(jìn)入成人的思維方式，影響家長和教師對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的判斷[8]。因此，在當(dāng)今全媒體時(shí)代，我們需要正視和應(yīng)對(duì)媒體偏見，秉持“理性、公平、寬容”的態(tài)度來判斷事實(shí)，遏制大眾媒體所顯現(xiàn)同類事件的再度出現(xiàn)。